新媒體平臺對于用戶情感設計的重要性

摘要：網易云音樂是當前流行的音樂平臺之一，不僅帶給用戶天籟般的音樂視聽感受，也讓用戶能夠通過音樂表達自己的想法和觀點。從用戶視角出發打造新媒體視聽平臺，讓網易云音樂受到很多用戶的喜歡。但也隨著時代的發展和進步，網易云音樂的設計缺陷日漸凸顯，尤其對于用戶的情感關注有所欠缺，既容易造成用戶翻閱不便，又容易導致用戶聆聽不悅。探索網易云音樂情感設計之路徑是網易云音樂能夠得以可持續發展的重要影響因素之一，需要引起高度重視。

關鍵詞：新媒體;情感設計;網易云音樂

一、情感設計概述

尼爾森·諾曼集團（Nielsen Norman Group）的聯合創始人唐納德·亞瑟·諾曼（Donald Arthur Norman）在其暢銷書首先就“情感設計”進行分析，并提出“情感設計”作為一種設計方法，能夠帶給用戶積極地體驗感受，能夠讓用戶對于產品產生濃濃情意。情感在人類理解和學習世界中發揮重要作用，能夠激發人們的喜好和好奇心，在新媒體時代情感設計往往能夠對網站、產品、程序等產生極大影響，讓用戶的使用體驗感更為愉悅。

就情感設計來說主要包括三個層次，第一層次指的是產品的內在設計，這主要是用戶在接觸產品時往往會通過外觀和感官對產品予以感知，對于產品的內在設計產生強烈反應，良好的內在設計是情感設計的重要因素，能夠讓用戶感到欣喜。第二層次指的是產品的行為設計，行為設計往往決定產品的功能以及產品對用戶的友好度，通過此層次的設計能夠讓用戶對產品形成堅定看法。第三層次指的是反應設計，此層次設計能夠決定情感設計的最終水平，也是用戶通過產品的使用對產品各個方面的反思，和對產品的重新認識。前述三個層次決定了情感設計水平于用戶的吸引程度，讓產品的外觀、功能，以及對用戶的長期影響結合在一起，通過產品的出色設計帶給用戶舒適的使用感受。

二、網易云音樂的情感設計路徑

1.品質設計優化

網易云音樂作為重要的音樂網站組成之一，受眾群體往往為對音樂有所青睞、喜歡或需要的人群，此類用戶更加希望通過網易云音樂能夠聆聽到高品質音樂，通過產品外觀獲得精神的享受。網易云音樂更加需要從用戶情感視角出發，進行產品外觀的優化。比如，結合季節、天氣等進行產品外觀設計，往往能夠與用戶因為季節、天氣而產生的心情波動相吻合，讓用戶進入網易云音樂便能夠感受到產品與其心情的契合。其次，網易云音樂更加需要在音樂品質上精深打造，通過購買音樂版權等方式獲得高品質音樂，并給予用戶結合自身需要對不同品質音樂進行選擇的權利，這都能夠讓用戶對網易云音樂產生品質信賴，也更加能夠因為用戶的感性認識而對網易云音樂產生親近感。

2.功能多元實現

快節奏的生活讓用戶對于新媒體平臺的功能需要越來越多，立足于用戶情感需要進行功能的延伸和匹配，是網易云音樂功能設計不可忽視的重要內容。比如，網易云音樂可以就產品進行四大模塊設計，即：熱詞、故事模塊、用戶匹配、流行熱推，其中熱詞既可以由用戶自己添加，也可以由系統向用戶推送，亦或者通過用戶的使用就用戶的熱詞進行匹配，通過熱詞讓產品與用戶的喜好和特點建立溝通和交流。故事模塊則可以將用戶發表的評論、故事等以詞語的方式進行歸類，用戶可以通過故事模塊就所喜歡的內容進行收藏、點評、點贊等行為。用戶匹配則是結合用戶所填寫的資料以及對產品的使用所進行的數據收集，通過數據收集為用戶推送用戶更喜歡的內容。流行熱推是系統依照用戶數據以及當前流行的內容向用戶所進行的推薦。如用戶未登錄系統，則僅使用熱詞和故事模塊。

3.親密聆聽內心

從某一個角度來說，網易云音樂的聆聽是用戶心情的抒發，是用戶情感的寄托，也是用戶用心的訴說，只有與用戶建立良好的溝通機制，讓網易云音樂真正走進用戶的內心，才能讓用戶對網易云音樂予以真心的認可，才能讓用戶在眾多音樂平臺中優先選擇網易云音樂。因此，網易云音樂需要立足于用戶情感設計，打造與用戶之間的溝通橋梁，能夠及時了解用戶的需求和改善希望，并結合用戶提出的意見和建議進行產品改良。比如，網易云音樂設計意見反饋渠道，用戶在使用過程中希望的產品功能、產品改良方面都可以通過意見反饋的方式向產品設計部門提出，網易云音樂定期就用戶反映的問題進行匯總和總結，并及時給予用戶反饋，帶給用戶誠摯真切的使用體感。網易云音樂還可以打造屬于自己的論壇，讓用戶在論壇中暢所欲言，客服或者技術也參與到論壇討論中來，實現與用戶的更好互動，這都能夠帶給用戶更為親切的體驗感，也能夠因為交流渠道的打開而讓用戶感受到網易云音樂的真誠，對于網易云音樂的依賴度也將會更高。

三、結束語

隨著新媒體的發展，以及人們對于新媒體平臺的認知和接受，情感設計已經成為新媒體平臺設計的重要發展方向，不僅影響用戶的使用感受，也將會左右用戶對于產品的最終選擇。網易云音樂作為是聽音樂平臺的重要組成，更加需要立足情感設計進行新媒體平臺的打造，為產品設計更符合用戶期望的外觀和功能，讓用戶的使用體驗更為強烈。相信隨著媒體平臺對于用戶情感的深入研究，情感設計將會得以優化，新媒體平臺也將會帶給用戶各位滿意的使用感受。

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作者簡介：龔泊榕，（2001-2，）女，籍貫：陜西省洋縣，西北大學學生，研究方向：新聞傳播