淺談交談禮儀

李辰潔 姚偉萍 趙雁南

摘要：交談禮儀在社交禮儀中具有重要的地位，學習和運用交談禮儀，可以讓人在交談中拉近人際關系。本文從交談禮儀的重要性，交談的方法和聆聽的藝術來淺談交談禮儀。

關鍵詞：交談;聆聽;禮儀

禮儀，出自《詩·小雅·楚茨》：“獻醻交錯，禮儀卒度?！?禮儀的意思是禮節和儀式，指在人際交往中人們為了表示互相尊重，在儀容、儀表、儀式、儀態、言談舉止等方面相沿成習的，一致認同的行為規范。交談，是指雙方用語言的方式，交流意識，思想和感情，是人際交往，加強溝通的重要方式，也是了解交談對方性格品格的重要手段。

交談禮儀是社交禮儀中不可缺少的一個重要部分。

一、交談禮儀的重要性

交談是一門藝術，而且是一門古老的藝術。盡管人人都會交談，然而每個人交談的效果卻大不相同。一個人會不會交談，懂不懂交談的禮儀直接決定著交談的效果。與人進行一次成功的交談，不僅可以增加知識，促進品德修養的塑造，而且還可以和志同道合的人交流感情，會感到交談是一種莫大的享受;而如果我們參與一場枯燥的交談，不僅是在浪費時間，而且還會讓我們的內心飽受折磨。

交談是工作學習生活中不可或缺的一部分，是人與人之間溝通的橋梁，是人與外界聯系的紐帶。"良言一句能得三冬暖，惡語傷人反叫六月寒"，在人與人之間的溝通中，交談起到的作用是非常大的。交流的好，能增進彼此的感情，增加對彼此的了解，也可以讓生活更加和諧。交流的不好，有可能會使彼此產生誤會，或者給對方留下不好的印象。

交談不僅僅是人們進行語言交流的方式方法，更是互相學習的重要途徑，有質量的交談能激起人們思想碰撞的火花。每個人對于用一件事都有不同的認知和想法，交談讓我們彼此更了解對方的想法。與有思想、學問高的人交談，就能學到很多有用的知識，與修養好，素質高的人交談，會養成良好的品格。肖伯納曾說過："倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個人就有兩種思想了。"可見，廣泛地交談不僅可以進行信息的交換、還可以使我們的思想更加活躍、增強找到問題解決方法的能力。

二、交談的方法

（一）交談需要良好的態度

1、主動熱情

熱情，是在人際交往中所表現出來的激情，活躍，主動，友善的情感或立場。一段談話必定需要一個人首先開始，主動開始交談會給對方留下熱情好相處的印象，而且也可以鍛煉自己的交談技巧。

2、真誠相待

真誠是做人的美德，交談雙方態度應當認真、誠懇，這樣可以創造良好融洽的交談環境。

3.互相尊重

尊重的意思是尊敬、重視，古語是指將對方視為比自己地位高而必須重視的心態及其言行，現在已逐漸引伸為平等相待的心態及其言行。交談中切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨尊。談話時，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調上，體現出對對方的尊重。盡量使用禮貌用語，恰當地運用敬語和自謙語，可以顯示個人的修養和禮貌。

4、謙虛包容

交談過程中，談到自己時要謙虛，不夸大自己的經歷和成就，不吹牛。如果交談對方沒有遵循交談的原則，我們應當大度包容，顧及對方的感受。

（二）交談時的目光

1、公務注視區間

當在進行如談判等比較正式的談話時采用的注視區間。這一一區間的范圍一般是從兩眼到前額上部的區域。

2、社交注視區間

當人們在一般社交場合中采用的注視區間，一般是兩眼到下顎頂點的倒三角區域。

3、親密注釋區間

當人們在與關系親密的人交往時采用的注視區間，這種注視的范圍比較大，從眼睛到上半身都可以注視，注視的目光可以隨意一些。

（三）交談用語

1、與人交談時，語言要平易通俗，簡潔明確，不說廢話，空話。

2、在對長輩，上級交談時要特別注重文明禮貌，多用“您”，“請”等禮貌用語。

3、在交談過程中，用語不能太強硬，多用商量性的語句。

4、找出對方的優點，在交談中多使用贊美的詞句。

（四）話題的選擇

1、可以選擇一些適用于所有人的話題，例如文藝，歷史，時事政治，旅游，習俗，新聞等。

2、根據交談對方的年齡，性別，興趣等，選擇一些對方感興趣的話題，比如專業，特長，愛好等。

一般來說，年輕人喜歡談論未來，老年人喜歡懷念過去，男士喜歡談論時事政治，女士喜歡討論時尚等。

（五）交談時的稱謂

1.通用稱呼

有同志、老師、師傅、先生、小姐、女士等。

2.職業性稱呼

一般公式是姓+職務、姓+職稱、姓+職業/學銜。

3.姓名式稱呼

稱呼全名、只稱名，或者老、小+姓

4.零稱謂

喂、 嘿、我說、那個戴帽子的

注意關系、遠近、生疏與否等確定稱謂。就高不就低。

（六）交談內容

1、遵守TPO原則

交談的內容要結合當時的語境來確定，因人而異，而且要符合自己的身份。TPO原則指關于服飾禮儀的基本原則之一，其中，T，Time也就是時間;P， Place即地點;O， Objective指目的。TPO原則是集時間，地點，原則為一體的綜合系統性原則。

時間原則：在工作時，應穿著工作要求的正式裝扮，以體現工作時的專業態度;去參加宴會時就應該在服裝上用更多的飾品進行點綴;服裝的選擇還應符合當地的地理天氣情況適應當地的民風民俗，緊跟服裝時代潮流。

目的原則：衣著應與目的相輔相成，參加正式活動時，衣著應咯隆重端莊;而在朋友聚會等休閑場合，著裝應以便利為主，講求舒適度。

地點原則：在自己家里接待客人，可以穿著休閑服，不必過分正式;如果去工作地點，穿著正式的職業套裝會顯得更加專業可靠。

2、社交活動六不談

（1）不要非議黨和政府。

（2）不要涉及國家秘密和商業秘密。

（3）不非議交往對象。

（4）不在背后議論領導、同行和同事。

（5）不談論格調小高的話題。

（6）不涉及個人隱私。

3、個人隱私五不問

（1）不問收入

（2）不問年齡

（3）不問婚姻家庭

（4）不問健康問題

（5）不問個人經歷

三、交談中的聆聽藝術

聽的繁體字是“聽”，它由“耳”“目”“心”組成，所以我們在聆聽時，應當不僅要用耳，而且要用眼，最重要的是用心。

（一）用耳朵聽

聽別人說話的時候要注意：在距離上，應該對方保持適當距離，上身稍微前傾的肢體動作，表示自己愿意聆聽;在對方說話時不要貿然打斷對方等。

（二）用眼睛聽

在聆聽對方的時候，不能東張西望，眼神飄忽。要與對方保持視線接觸，隨著談話的內容的轉變和對方感情的變化，實時的通過眼神表達你的感情傾向，不宜頻繁轉移視線或者顯得呆若木雞，聆聽時候的專注是對他人的基本尊重。

（三）用心聽

首先能夠抓住對方談話的實質和主要觀點;其次要能夠運用簡短的語句鼓勵、引導對方往下說，如采用提問、贊同、簡短評論、復述對方話頭、表示同意等方法，以避免出現冷場;再次是對自己沒聽懂的話，應當適時詢問。

總之，在交談中，我們應當具備良好的態度，注意肢體語言和話題的選擇，用語要文明、禮貌。在自己說話的時候，也不要忘了仔細聆聽對方的發言。

交談是一門藝術，學習和掌握好這門藝術，有利于雙方進行思想感情的交流，增進彼此的了解，有利于人際關系的和諧。

交談是一門學問，學習和把握好這門學問，可以增進雙方思想的交流感情的互通，加強彼此之間了解，促進人際關系的友好相處。

作者簡介：李辰潔（2000-），女，漢族，河北邯鄲人。主要研究方向：資產評估。