“互聯網+”背景下 跨境電子商務人才培養路徑研究

王莎

摘要：跨境電子商務作為國際性電子商務業務，是基于互聯網技術的一種跨國際經濟貿易活動。其把傳統產業與信息技術、互聯網技術深度融合，通過網絡平臺實現了貨物的交易，充分展現了網絡數據資源整合的強大優勢，滿足了消費者對于新時代國際貿易多樣化、靈活性、便捷化的需求，迎合了市場經濟發展的新要求。文章通過分析“互聯網+”背景下跨境電子商務人才的需求現狀，發現現階段跨境電子商務人才培養中存在的諸多問題，并針對這些問題，從三大方面進行人才培養路徑研究，旨在為跨境電子商務行業的發展增磚添瓦。

關鍵詞：“互聯網+”;跨境電子商務;人才培養

一、引言

“互聯網+”背景下，跨境電子商務行業顛覆了傳統的線下貿易方式，把貿易變成了觸手可及的線上智能化交流模式，幫助世界各地的消費者實現了居家“全球購”的愿望?？缇畴娮由虅招袠I的飛速發展同時也推進了更多附加業務的崛起，比如國際物流業務、網絡運營業務、海外貿易拓展業務、在線客服業務等，這些業務的發展都離不開對口跨境電子商務專業人才的參與。傳統國際貿易行業的人才培養模式具有諸多弊端，比如培養目標不明確、人才定位不清晰、課程設置不合理、理論實操相脫節、校企合作不健全等，已經不能適應“互聯網+”背景下跨境電子商務行業人才需求的新標準。為更好地提高行業競爭力，培養具有扎實外語水平、綜合商務能力、良好網絡營銷能力的高素質跨境電子商務人才已成為實現跨境貿易的必要條件。因此，應用型高校及高職院校應針對市場需求，積極轉變教學理念、整合教學資源，培養出專業知識深、實踐能力強、綜合素質高的跨境電子商務人才。

二、“互聯網+”和跨境電子商務人才需求現狀

（一）“互聯網+”

“互聯網+”是知識經濟時代互聯網發展的新業態，其促進了經濟社會的全面發展?！盎ヂ摼W+”利用現代互聯網信息技術的強大優勢，通過大數據的分析和整合，把互聯網和傳統產業深度融合，促進了產業的發展和升級，推動了社會經濟的全面發展。其中“+”這個符號代表“聯合、添加”，說明互聯網技術要和其他傳統產業相結合，才能為這個產業的發展帶來新契機和內在動力。比如，把互聯網技術與傳統教育行業相整合，從而改變了單一性的教育發展理念，推動了新時代教育業的資源整合、升級和發展，幫助教師和學生的身心得到全面的發展?！盎ヂ摼W+”把互聯網信息技術與電子商務行業相整合，能夠在傳統貿易的基礎上，形成一種整合物流、客服、網絡運營等業務于一體的貿易發展新模式，并能充分迎合新時代國際貿易的高標準需求，為跨境電子商務持續運營和良好發展提供優質資源。

（二）跨境電子商務人才需求現狀

1. 應具有扎實的跨文化交際能力

“互聯網+”背景下，跨境電子商務人才應該具備扎實的跨文化交際能力，跨文化交際能力是指與國外客戶交流的時候要做到以下幾點：首先，跨境電子商務人才要具備一定的外語能力，外語能力主要指外語聽、說、讀、寫、譯的能力。在跨境電子商務交流中，電子商務人才要能聽得懂外商的語言，并能用流利的外語和國外客戶進行無障礙的溝通、交流，同時，能夠看得懂外語訂單和合同等，這樣有利于促成訂單的交易成功。其次，跨境電子商務人才應該在跨境電子商務交流中熟悉貿易客戶國家的文化習俗、風土人情、禮儀禮節等，因為文化是語言交流的基礎，跨文化交流中對于文化差異的掌握，有利于避免溝通障礙，促進交流的進展。目前，具有較高的英語水平，并能精通網絡運營手段，熟悉國際貿易中的一些與外商溝通的技巧和手段，并掌握諸如西班牙語等一些小語種的人才，在跨境電子商務活動中具有一席之地。

2. 應具備綜合的商務知識能力

除了掌握一定的外語能力以外，在互聯網環境下，跨境電子商務人才還應具備綜合的商務知識能力，因為跨境電子商務是一項嚴謹、復雜的互動式經濟活動，電子商務人員較為全面的綜合知識尤為重要，比如要具備一定的經濟學、營銷學、管理學、會計學、國際貿易學等知識。同時對電子商務行業的法律、法規、制度、條款等業務較為熟悉，并能夠了解所對接業務國家的貿易法規等，以便使國際貿易活動進展更加順利、更加有實效性。其次，跨境電子商務人才要具備一定的國際視野，即可以洞察并分析、評價電子商務行業以及國際貿易行業的新政策、發展趨勢等，能從中提煉出對工作有益的知識點。再者，跨境電子商務人才綜合商務能力還表現在其對于企業電子商務建設、電子商務平臺管理、跨境管理知識和國際物流等方面知識的熟悉和應用上，只有全方位掌握綜合電子商務知識，才有助于提升國際交易的成功率。

3. 應具有良好的網絡營銷能力

“互聯網+”時代，任何工作都離不開互聯網信息技術的參與，互聯網的飛速發展促進了跨境電子商務行業的崛起和發展?？缇畴娮由虅杖瞬懦司邆淇缥幕浑H能力和綜合電子商務能力以外，還應該熟練掌握計算機操作技能，并具備一定的網絡營銷能力，其中包括對于電子商務平臺規則的熟練掌握，比如退換貨制度、物流確認收貨日期、雙方糾紛舉證條目等。再者，跨境電子商務人才需要掌握電商平臺運營方式，比如懂得店鋪裝修，產品的專業拍攝、視頻的上傳、圖片的后期制作、商品的管理、產品標題的優化、產品直通車廣告的推廣等。此外，跨境電子商務人才還應熟練掌握跨境電商平臺的售后服務規則，熟悉跨境交易的售后時效、舉證、維修等事宜，并能準確洞察平臺的大數據信息，分析每天的訪客、流量、成交額、競爭店鋪動態等，以便通過洞察的結果分析平臺數據，為今后的跨境電子商務運營提供正確方向。

三、跨境電子商務人才培養現狀分析

（一）培養目標不明確、人才定位不清晰

目前，跨境電子商務人才培養模式雖然隨著時代的發展和信息技術的日新月異，在原有的基礎上，有了一定的發展，但是由于受到之前傳統國際貿易、電子商務專業人才培養目標和計劃的影響，致使跨境電子商務人才培養目標不明確、人才定位與行業需求相脫節。人才培養目標不明確主要表現在人才供給和需求不匹配，當前很多高校和高職院校的跨境電子商務人才培養目標過于粗略，過分重視知識體系的學習，而忽略了能力的訓練，導致該專業的學生不能很好地將所學知識與電子商務貿易實踐相結合，他們的知識大多停留在理論層面，理論缺乏實踐的指導。其次，跨境電子商務人才定位不清晰，人才定位直接影響人才的市場競爭力，跨境電子商務人才培養模式沒有突出學生能力的培養，只注重知識的灌輸，而忽略電子商務技能的培養?？偠灾?，“互聯網+”背景下，跨境電子商務專業培養出來的人才不能滿足企業對于人才的需求度，雖然每年都會培養不少的跨境電子商務專業畢業生，但是能滿足企業需求的人并不多，人才供給和市場需求不相匹配，從長遠來看，不利于我國電子商務行業的可持續發展。

（二）課程設置不合理、技能培養不到位

完善的課程體系設置，有利于人才培養目標的順利實施，但是目前，我國一些高等院校和高職院校的跨境電子商務專業課程設置不合理、課程體系不完善，對于人才的技能培養不到位，導致培養出來的畢業生難以滿足企業對于人才的需求。主要表現在以下幾個方面，首先，跨境電子商務課程體系沒有根據市場對于人才的實際需求進行調整，課程設置還是延續原有的國際貿易、經濟管理、電子商務等相關課程進行教學，課程目標沒有與人才培養目標相融合，課程設置缺乏整體規劃、課程內容各自為政，沒有體現實踐性和針對性。其次，人才技能培養不到位，即不重視人才的專業教學實訓活動，究其原因，是由于深受傳統教學理念的影響，在跨境電子商務專業課程設置方面，理論課程的學時占一大部分，而實訓課程的學時普遍較少，甚至有的學校并沒有進行專業實訓課程計劃。此外，很多學校沒有意識到跨境電子商務活動是一項實踐性很強的復雜經濟活動，其中涉及很多綜合專業知識，雖然學校對于該專業設置的課程很多，但是進行專業綜合能力培養的實踐課程卻很少，學生的專業素質無法得到實質性提升。

（三）師資力量不堅實、校企合作不緊密

隨著“互聯網+”技術與專業課程的融合以及跨境電子商務行業的飛速發展，高校及高職院?？缇畴娮由虅諏I對于師資隊伍的要求也在不斷提高。然而，師資隊伍建設與跨境電子商務專業的發展之間存在不同步的現象，因為師資力量主要來源為國際貿易專業以及經濟專業相關的教師，他們的專業基礎知識雖然扎實，但是跨境電子商務專業是一門近年來隨著國際貿易發展而新興的專業，很多專業教師沒有實質性參與過跨境電子商務活動，因此，他們對于跨境電子商務行業的運營、發展和動態還不夠熟悉，理論知識與實踐關聯還不夠緊密。師資力量的不堅實導致教師對于跨境電子商務人才的知識傳授不到位、理論實踐相脫節。其次，在跨境電子商務人才培養方面，校企合作也很重要，學校和企業之間的完美結合以及無縫對接，才能夠幫助跨境電子商務專業人才盡快熟悉企業的工作氛圍，并能夠提升自身的綜合素養。然而，目前很多應用型高校以及高職院校的校企合作并不緊密，學生去企業實訓的課時屈指可數，導致理論與實踐相脫節，致使跨境電子商務人才在進入相關企業之后，因為實踐不足而使工作受到阻礙。

四、“互聯網+”背景下跨境電子商務人才培養路徑

（一）明確人才培養目標、制定合理培養方案

“互聯網+”背景下，跨境電子商務專業人才的培養要緊跟電商平臺的發展趨勢，明確人才培養目標，制定合理的人才培養方案，具體可以從以下幾點入手：首先，學校在培養跨境電子商務專業人才的時候，要把新時代“互聯網+”背景下跨境電子商務企業對于人才的需求作為人才培養目標定制的標準。要以培養熟悉互聯網技術的高素質跨境電商人才為目標，并在制定人才培養方案的時候考慮到跨境電子商務專業學生所學的課程實時方案、課時安排、教學手段、評價方式、實訓演練等。其次，跨境電子商務專業人才培養方案要針對學生的特點，具有針對性、實效性，比如，一般高職院校培養跨境電子商務人才計劃為三年、應用型高校為四年，各院校要根據自身學?；A課程以及專業課程的授課計劃，為跨境電子商務專業擬定詳細、科學的人才培養方案。通常高職院校第一年進行基礎課程的學習，到第二年開始步入專業學習階段，而四年制高校通常第一、二年為基礎課程學習，第三年為專業課程學習，最后一年通常都是專業實操訓練。這樣的課程實施方案要符合現階段學生的知識理論體系，才能讓教學有實質性收獲和進展。此外，要按照現階段“互聯網+”產業的需求，轉變傳統電子商務專業人才培養理念，培養跨國電子商務行業真正需要的綜合型人才。此外，對于一些小語種國家，要專門制定一套人才培養方案，同時，要把專業課程學習和實訓演練融為一體，讓學生“邊學邊練、學練結合”。

（二）完善專業課程設置、加深綜合技能培養

“互聯網+”背景下，跨境電子商務專業教學旨在培養具有一定信息處理和電商平臺操作能力的復合型、創新型的綜合技能人才，因此，針對目前跨境電子商務專業課程設置不科學，人才綜合素質培養不到位的情況，要完善專業課程設置，并加深人才綜合技能的培養。具體可以從以下幾方面入手，首先，課程設置要有針對性、實用性。課程體系要根據市場的對于人才的需求進行調整，要突破原有的國際貿易、經濟管理、電子商務等相關課程的安排進行綜合規劃。課程內容要和互聯網緊密結合，體現較強的實用價值。其次，課程設置要以就業為導向，加強學生綜合技能的培養?？缇畴娮由虅諏I最終培養的人才是要服務于跨境貿易行業的，因此，課程設置不能脫離工作談學習，脫離實踐談交易。學生的綜合技能培養不僅包括扎實的語言功底、溝通能力，還包括良好的職業素養、熟練的電商網絡操作能力、較強的邏輯思維能力、嫻熟地新媒體營銷能力等。最后，課程設置要與時俱進、靈活調整，因為信息技術的發展日新月異，傳統的電子商務專業、國際貿易專業課程設置已經不能滿足現階段跨境電子商務專業的需求?？缇畴娮由虅諏I應該與時俱進，緊跟電商平臺發展趨勢，制定科學、合理的課程設置方案，同時，要根據跨境電商規則以及網絡平臺設置，不斷地更新課程方案，使方案不陳舊、不過時。此外，學校要定期邀請一些有經驗的企業老師來學校進行實訓課程講解，幫助學生提高知識的實踐應用能力。

（三）加強師資隊伍建設、增進校企合作制度

“互聯網+”背景下，專業課程教師通常不僅要具備良好的專業素養，而且要善于運用互聯網技術來為學科建設、教學工作做出貢獻。針對目前師資隊伍的不健全、校企合作的不緊密，學校應從以下幾個方面入手，來加強師資隊伍建設、增進校企合作制度建設：首先，要加強“雙師型”教師隊伍的建設，比如，跨境電子商務專業教師不但要有電子商務相關專業證書，而且要有外語等級證書和國際貿易相關證書，能很好地勝任跨境電子商務課程。其次，針對教師跨境電子商務實踐業務不足的問題，學校要制定相關培訓政策，定期對教師進行實訓電子商務培訓，其中包括電子商務網絡環境的貿易、電商平臺的維護、電商業務的營銷等。此外，邀請企業電子商務精英為教師培訓，致力打造一批兼具理論和實踐能力的高素質“雙師”型教師。同時，雖然很多學校建立了校企合作制度，但是制度相對陳舊，條款不夠明確，不能適應“互聯網+”背景下跨境電子商務企業對于人才的實際需求。因此，學校要結合企業的需求和新時代跨境電子商務業務的特點，構建完善的校企合作制度，安排學生定期去企業進行實訓演習，讓學生不僅在實訓中掌握電子商務網絡營銷方法，而且熟悉電子商務海外交流流程，并提升跨文化交際能力。此外，要注重校企合作的實效性，針對合作中教師和學生的表現，制定詳細的考核方案，并把考核評價結果納入學生和教師的綜合考評分數中，以督促師生雙方共同進步。

五、結語

“互聯網+”背景下，跨境電子商務人才的科學培養有效提升了跨境貿易的成功率，促進了國際貿易相關行業，比如物流行業、網絡運營行業的飛速發展。培養大量綜合素質良好、外語水平過硬、交際能力過強的跨境電子商務人才是新時代跨境電子商務專業的培養目標。以市場需求為導向，不斷優化跨境電子商務人才培養路徑，制定明確、科學的人才培養方案，促進人才專業實踐能力的提升，建設一支優秀的師資隊伍，并增進校企合作?？偠灾?，跨境電子商務人才培養需要多管齊下，以提升跨境電子商務行業的綜合競爭力。

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本文為中共陜西省委黨校（陜西行政學院）2019年校級科研基金項目“‘互聯網+環境下高職公共英語教學創新研究”的研究成果（項目編號：19DY015）;2019年陜西省社科基金“陜西逆向RTI外語人才培養機制研究”的研究成果（項目編號：2019M006）。

【作者單位：中共陜西省委黨校（陜西行政學院）】