淺析微信公眾平臺在醫院科研檔案精細化管理中的應用

張海峽

摘 要：隨著信息技術發展，微信已成為人們重要的溝通方式，將微信公眾平臺引入醫院科研檔案精細化管理工作過程中具有重要意義。本文主要闡述微信公眾平臺對醫院科研檔案精細化管理工作的作用，分析醫院科研檔案精細化管理工作存在管理觀念落后、醫院科研檔案技術水平較低、人員素質較低和醫院科研檔案宣傳力度較小等問題，提出在醫院科研檔案精細化管理中應用微信公眾平臺策略，包括轉變管理理念、引進先進技術、提供醫院科研檔案工作人員學習機會、加大醫院科研檔案宣傳力度、醫院工作人員重視內容建設和滿足用戶個性化需求等。

關鍵詞：微信公眾平臺;醫院科研檔案;精細化管理

隨著我國信息技術力量逐漸壯大，在工作中引入信息技術可以提高工作效率和工作質量，推動行業發展和社會發展進程。醫院為居民健康提供保障，為居民健康生活和工作提供有力支持。我國政府十分重視醫院的健康發展，投入大量人力、物力資源。在醫院管理中，科研檔案是重要的發展內容，其工作內容比較復雜，包括醫院眾多科研項目資料，對醫院發展有重要意義。通過調查，目前醫院管理人員不重視科研檔案工作的重要性，沒有完善醫院科研檔案制度，沒有將信息技術融入科研檔案工作中。因此，利用微信公眾平臺完善醫院科研檔案精細化管理工作，將醫院部分科研檔案工作利用微信公眾平臺進行分析、整理，以達到精細化管理目的，促進醫院的健康發展。

一、微信公眾平臺對醫院科研檔案精細化管理的作用

在醫院科研檔案精細化管理工作中，部分醫院管理人員依舊采用傳統管理方式，不能站在時代發展角度為醫院發展制定合理制度，不能提高醫院工作效率。在信息爆炸時代，信息技術快速發展為醫院科研檔案工作帶來全新的挑戰和機遇，人們已經意識到信息技術對醫院科研檔案工作發展的重要性，利用信息技術提高工作人員對醫院科研檔案工作的理解程度，加大醫院管理人員對醫院科研檔案工作的管理力度，提高醫院科研檔案管理工作效率和工作質量。首先，微信公眾平臺屬于公眾化平臺，大部分居民可以熟練運用，他們了解微信的結構、使用方法和功能，將微信公眾平臺應用在醫院科研檔案管理工作中可以有效幫助居民了解醫院相關情況，加大居民對醫院的信任程度;其次，醫院科研檔案管理工作人員可以熟練運用微信公眾平臺，將大部分醫院科研檔案管理內容上傳到微信公眾平臺，方便醫院其他工作人員查找相關科研檔案信息，逐漸完善醫院科研檔案系統，減少中間環節，節省工作時間，提高整體工作效率，擴大工作范圍，幫助科研檔案工作人員樹立工作信心;最后，醫院科研檔案管理人員運用微信公眾平臺可以提高工作質量，為居民提供優質服務。在傳統管理模式中，醫院科研檔案管理人員不能準確地為其他工作人員提供有效科研資料，在運用信息技術后，科研檔案工作人員可以及時找到相關資料，提高工作效率和準確度，推動醫院發展，推動社會發展。

二、醫院科研檔案精細化管理問題

1.管理觀念落后

部分醫院管理人員管理觀念落后，他們不能準確分析社會發展情況和發展趨勢，依舊采用傳統方式完成管理工作。首先，部分醫院管理人員不能重視醫院科研檔案工作的重要性，將其作為不重要工作內容，不能據此制定相關制度。在信息時代，傳統管理模式已經不能推動醫院發展，醫院將大部分資金投入建設工作中，旨在為民眾提供良好的就醫環境，但站在民眾的角度思考問題，他們將醫療水平放在第一位評判位置，認為醫療水平和相關工作人員服務態度是判斷醫院工作質量的主要方式，其他評判標準內容對他們沒有影響力，因此醫院將環境水平作為主要發展方向是錯誤的，不利于醫院的健康發展;其次，部分醫院管理人員不能看清時代發展形勢，不能將信息技術有效引入醫院科研檔案管理工作中，無法利用信息技術提高醫院科研檔案管理工作效率，不利于醫院科研檔案管理工作順利、高效展開;最后，部分醫院管理人員不能引導醫院科研檔案工作人員學習信息技術，雖然檔案工作人員逐漸意識到信息技術的重要性，但醫院管理人員沒有為他們提供學習和進修機會，導致其逐漸對科研檔案工作失去信心和熱情，不能有效完成科研檔案相關工作，不利于醫院發展。

2.醫院科研檔案宣傳力度小

通過調查發現，醫院科研檔案宣傳力度較小，部分醫院管理人員不能站在醫院發展角度思考問題，不能結合醫院發展實際情況為醫院科研檔案宣傳工作打好堅實基礎。有的醫院管理人員已經意識到微信公眾平臺對醫院科研檔案宣傳的重要性，他們擴大推廣途徑，利用微信公眾平臺打造獨一無二的醫院科研檔案平臺，但在具體實施過程中，部分管理人員不能合理應用微信公眾平臺，沒有加大對醫院科研檔案微信公眾平臺的宣傳力度，部分民眾也不了解醫院科研檔案微信公眾平臺，不知道它對自己有什么作用，醫院沒有幫助民眾了解醫院科研檔案微信公眾平臺的重要性，沒有挖掘微信公眾平臺對醫院科研檔案管理的作用，導致醫院科研檔案管理微信公眾平臺社會關注度并不高。部分醫院管理人員開通醫院科研檔案管理微信公眾平臺，但不能合理設置平臺頁面，對民眾沒有吸引力，醫院科研檔案管理微信公眾平臺不能發揮主要作用。

3.醫院科研檔案工作人員素質水平較低

部分醫院不重視醫院科研檔案管理工作，將其視為基本工作內容，不關心醫院科研檔案管理工作人員素質水平和工作完成程度，認為醫院科研檔案工作人員不需要提高專業能力。在工作過程中，只重視其工作結果，不重視工作過程，認為其不能為醫院發展提供創新性想法和政策。醫院科研檔案管理工作人員應站在醫院發展角度和民眾需求角度思考問題，及時發現自己的問題，制訂相關工作計劃，為自己的工作提供更多發展空間，提高工作效率和工作質量。部分醫院科研檔案工作人員意識到信息技術的重要作用，但是醫院沒有為他們提供有效的學習機會和發展空間，部分醫院出現人才流失問題，影響醫院工作正常運轉，不利于醫院發展。

4.醫院科研檔案技術水平較低

部分醫院管理人員不能正視科研檔案的重要性，將醫院科研檔案技術水平作為次要工作內容，將大部分資金投入改善醫院環境工作中。65BC64D1-6AC5-4892-A4B2-7B759E6CC883

第一，醫院不重視信息技術發展，就無法分析行業發展現狀和市場發展方向，錯誤認為改善醫院環境是重要方向，認為民眾對醫院環境要求特別高，但是在實際情況中，人們更加注重醫療水平，醫院管理人員不能有效分析民眾心理，就無法為人們提供高質量的醫療服務。

第二，部分醫院管理人員不重視醫院科研檔案工作，認為醫院科研檔案工作需要耐心的工作人員，不需要先進信息技術支持，只需要一臺計算機可以順利完成所有工作內容。

同時，醫院科研檔案管理人員缺少管理能力，沒有將真實情況向醫院管理人員反映，無法為科研檔案工作人員提供和諧積極的工作環境。醫院科研檔案管理人員只重視自己的權勢，不明確責任，無法提高科研檔案工作人員工作效率和工作水平。醫院科研檔案技術水平對醫院科研檔案整體工作質量和工作方式有重要影響，醫院科研檔案管理人員應該重視信息技術發展，利用先進信息技術推動醫院不斷向前發展。

5.醫院檔案管理工作制度薄弱

部分醫院不重視檔案管理工作制度，無法完善檔案管理流程，醫院檔案管理工作無法進行精細化管理，管理部門無法履行管理責任，無法對科研檔案進行具體管理。醫院在開展檔案管理工作過程中，管理層不關注檔案資料開發情況，無法提出針對性處理措施，科研檔案管理工作無法發揮實際價值。管理制度屬于重要工作內容，與醫院檔案標準存在緊密關聯，在確定科研檔案標準情況下，科研檔案工作人員可以合理處理科研檔案資料，為其他部門提供優質服務。在實際科研檔案管理工作中，檔案管理工作信息化水平較低，科研檔案工作人員無法履行工作責任，無法統一處理科研檔案資料，科研檔案資料價值被遮蓋，管理工作無法得到及時落實，影響科研檔案管理工作。

三、微信公眾平臺在醫院科研檔案精細化管理中應用策略

1.醫院管理人員轉變管理理念

醫院管理人員應及時轉變管理理念，將微信公眾平臺引入醫院科研檔案管理工作中，實現醫院科研檔案精細化管理目的。

首先，醫院管理人員應主動提升自身能力，如可以參加以管理為主題的相關講座，參加以現代化管理為主題的相關培訓活動，查閱以管理為主題的相關資料，提升自己現代化管理能力，了解先進知識，學習先進技術，為醫院工作人員樹立榜樣。

其次，醫院管理人員應主動轉變管理理念，明確醫院科研檔案精細化管理的重要性，了解微信公眾平臺對醫院科研檔案的重要性，了解微信公眾平臺的主要功能，加大監管力度。

最后，醫院管理人員應加大醫院科研檔案精細化管理力度，及時落實工作內容，提高醫院科研檔案精細化管理工作效率。

2.加大醫院科研檔案宣傳力度

醫院管理人員需要加大對科研檔案的宣傳力度，使民眾了解科研檔案工作重要性和相關內容。在醫院科研檔案管理工作中，醫院管理人員應擴大科研檔案管理微信公眾平臺宣傳范圍，通過官網、微信和互聯網資訊等重要方式加深人們對科研檔案管理微信公眾平臺的認識程度，增加醫院科研檔案管理微信公眾平臺推廣途徑，在微信公眾平臺上增加互動環節，及時與居民溝通，為居民解決問題。

3.為醫院科研檔案工作人員提供學習機會

醫院管理人員應及時為科研檔案工作人員提供學習機會，為他們創造發展空間，使其了解自己工作的重要意義。

第一，在醫院科研檔案工作正常展開期間，醫院管理人員應為相關工作人員提供學習機會。例如，應引導工作人員學習微信公眾平臺相關知識，提高他們的操作技能，滿足他們的需求。微信公眾平臺相關知識內容復雜，環節眾多，醫院管理人員可以為他們聘請相關專業人員，擴充其專業知識，使他們了解微信公眾平臺對醫院科研檔案工作重要意義。

第二，醫院管理人員需要及時調動科研檔案工作人員的工作積極性，使他們與醫院形成命運共同體。有的工作人員沒有責任心，認識不到檔案管理工作的重要性，解決問題不及時，醫院管理人員可以定期組織培訓考試，一方面幫助科研檔案工作人員提高工作能力，及時意識到自己的不足，另一方面幫助他們激發工作熱情，使其擁有危機意識，將精力投入工作中，為工作提供創新點，推動醫院發展。

4.引進先進技術

醫院管理人員應重視先進技術對科研檔案精細化管理的重要性，加大對學習、引進先進技術的投入力度。

第一，可以將大數據等信息技術引入醫院科研檔案精細化管理工作中，加大管理力度，提高管理效率和工作效率。在信息時代，醫院管理人員應引導工作人員充分意識到自己工作的重要性，合理利用大數據等信息技術提高工作效率，完善、細節化工作內容。

第二，醫院管理人員應引導工作人員主動學習先進技術，加深他們對先進技術的認知程度，將先進技術與醫院科研檔案微信公眾平臺相結合，提高醫院科研檔案工作準確性。

5.加強醫院檔案管理制度建設

針對醫院科研檔案管理工作，醫院需要加強檔案管理制度建設，管理層需要重視科研檔案管理工作，提高科研檔案管理效率。管理層需要加強組織領導能力，發揮管理作用，建立科研檔案管理調研小組，建立醫院科研檔案網絡管理體系。醫院管理層在引進微信公眾平臺基礎上，按照國家科研檔案相關規定和要求，加強醫院檔案管理制度建設，建立完善醫院檔案管理系統，將記錄和報告等相關資料進行統一規范化處理，發揮醫院科研檔案管理工作重要價值。醫院管理層將科研檔案管理工作落實到實處，將檔案管理各個流程按照重要程度記入考核制度中，使科研檔案工作人員意識到科研檔案管理工作的重要性，提高醫院科研檔案歸檔率。醫院管理層需要轉變管理觀念，重視信息化建設工作，認識到科研檔案管理工作對醫院整體業務的重要性，將科研檔案管理工作融入醫院日常工作流程中，督促科研檔案工作人員按照實際要求高效完成工作內容。通過加強科研檔案管理制度，有利于完善科研檔案流程，為利用微信公眾平臺提供重要保障。

四、結語

綜上所述，醫院管理人員應加大對科研檔案管理工作的管理力度，提高工作效率，充實管理內容，合理運用微信公眾平臺，將信息技術融入管理內容中，推動醫院發展，醫院管理人員需要豐富微信公眾平臺內容，創造特色主題，滿足人們個性化要求。

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（作者單位：煙臺市煙臺山醫院）65BC64D1-6AC5-4892-A4B2-7B759E6CC883