一種基于移動端的航空餐食銷售系統的研究與實現

謝若晨，崔甜，孫美玲，劉維，章冬梅，東昊正

（中國民航信息網絡股份有限公司，北京，101318）

0 引言

隨著人們生活水平的提高，人們對餐飲的要求更加精細化，航空餐食成為民航業熱銷的附加服務之一。從航空公司角度而言，通過開展航空餐食產品的銷售，不僅能夠在日益競爭的環境中拓展輔助性收益，增加總利潤，也能為旅客增添多樣性和差異化的服務。

旅客可以通過航空公司官網PC端(Personal Computer，個人計算機)自助購買航空餐食，也可以在移動端通過瀏覽器進入航空公司官網PC網頁去購買航空餐食。隨著移動互聯網的蓬勃發展，用戶的上網習慣逐漸改變，移動端設備已經成為人們生活中不可或缺的一部分，根據市場反饋來看，移動端提供PC網頁供旅客購買航空餐食的模式已經不能滿足人們現在的購買需求，因為移動端屏幕較小能展示的內容有限，旅客查看PC網頁耗費手機流量較多且數據加載慢，最終會導致旅客直接在移動端瀏覽PC界面用戶體驗不佳，從而影響航空公司的航空餐食的銷量。

為解決以上問題，本文提出一種基于移動端的航空餐食銷售系統的方法，通過前、后端分離的技術實現移動端航空餐食的全渠道銷售（旅客在任何渠道購買機票，均可通過本系統購買航空餐食），專注于用戶體驗頁面交互，實現航空餐食購買程序既可以在微信公眾號靈活上線，也可以嵌入航空公司APP實現產品同步上線。當旅客通過移動端購買航空餐食時，所有的操作以及流程體驗更加符合移動端操作體驗。

此外，本系統還為機票和航空餐食的退改操作提供了完整的流程支撐，不僅可以支持旅客購買航空餐食，還可以根據實際需要支持對航空餐食進行退訂，或者將機票和航空餐食一起退訂，從而大大提升了用戶體驗，同時提高了航空公司的輔營業務收入。

本文接下來介紹系統的主要模塊及各模塊的實現流程。

1 系統模塊

根據本文構建的基于移動端航空餐食銷售系統，包括如下模塊：旅客行程信息提取模塊、航段篩選模塊、航空餐食配置模塊、航空餐食選購模塊、航空餐食預訂模塊、支付出票模塊、報文推送模塊、航空餐食退訂模塊、航空公司電子商務系統數據平臺。航空公司電子商務系統數據平臺的數據主要包括：航空餐食數據、旅客行程數據、訂單數據。在實現航空餐食的銷售過程中，航空餐食銷售系統還需對接航信的訂座系統、離港系統、ET系統（中航信主機提供的機票模塊，可支持機票的管理及銷售）、EMD系統（中航信主機提供的附加服務模塊，可支持航空餐食的管理及銷售）、AAM系統（中航信旅游零售平臺提供的附加服務模塊，可支持航空餐食的圖片管理）以及常旅客系統。航空餐食銷售系統的結構圖如圖1所示。

圖1 系統結構圖

各模塊功能如下：

旅客行程信息提取模塊是根據旅客確定的機票信息，來提取旅客當前的行程信息。旅客的行程提取有三種場景：（1）INPATH，指購買機票時，根據旅客選擇的機票信息確定旅客的實際行程；（2）MMB，旅客打開機票訂單，根據訂單信息和機票使用情況，提取旅客的實際行程；（3）AC，旅客在其他系統購買了機票，通過旅客輸入的機票信息來提取旅客的實際行程，輸入的機票信息包括機票號、旅客姓名、旅客證件號等。

航段篩選模塊是根據旅客行程，獲取機票號對應的全部航段，再從全部航段中篩選出機票狀態為有效狀態的目標航段。

航空餐食配置模塊是航空公司針對具體行程控制航空餐食產品如何銷售的配置模塊，配置條件包括餐食的種類、起飛機場、到達機場、可購買餐食的航班、可購買餐食的艙位、承運航空公司、餐食購買時間、旅客旅行時間、航班起飛時間、適用的銷售渠道、價格、庫存等維度。

航空餐食選購模塊是對旅客信息、航段信息、航空公司餐食配置信息的計算結果進行整合，前端展示出某個旅客在某個航段上可以購買的所有航空餐食產品，供旅客選購。

航空餐食預訂模塊是旅客選購完航空餐食后，生成航空餐食訂單的模塊。

支付出票模塊是旅客支付所購買的航空餐食費用后，生成航空餐食票的模塊。

報文推送模塊是在航班初始化后將旅客購買的餐食信息推送給航空公司的模塊。

航空餐食退票模塊是支持旅客選擇退訂的航空餐食，并完成餐食退票的模塊。

2 系統實現流程

當旅客購買機票后，需要購買航空餐食時，根據本系統，實現的一種基于移動端的航空餐食銷售系統的方法，系統實現流程如圖2所示。通過本系統銷售航空餐食時，首先在提取到旅客的行程信息后，系統篩選出可以購買航空餐食的航段，之后根據不同的航段計算出可以購買的航空餐食，再由旅客選擇需要購買的航空餐食，最后支付出票。對于本系統，不僅支持航空餐食的銷售，還支持航空餐食的退票，當旅客因為一些原因需要退訂航空餐食時，也可以登錄本系統，選擇具體的航空餐食訂單，填寫退票原因，申請航空餐食的退訂。

圖2 航空餐食銷售與退票流程圖

其中，在航空餐食銷售時涉及的各模塊實施步驟如下：

步驟一：旅客在移動端登錄航空餐食系統，根據不同的場景獲取旅客的行程信息。INPATH場景下，根據旅客選擇的機票情況確認行程信息；MMB場景下，根據訂單中旅客的機票信息及使用情況確認行程信息；AC場景下，根據旅客輸入的機票號和旅客信息，系統判斷旅客輸入的旅客信息與機票對應的PNR（Passenger Name Record，旅客訂座記錄）中的旅客信息是否一致，當兩者信息一致時，提取旅客的行程信息，否則提示旅客不可提取行程信息。

步驟二：根據步驟一中提取的行程信息，獲取行程中的全部航段，并根據獲取到的航段，篩選出有效狀態的目標航段，展示給旅客。若提取的旅客行程為單程時，能獲取到一個航段，若提取的旅客行程為聯程或往返程或缺口程時，能獲取到多個航段。有效航段的篩選規則為：當旅客未取消或未使用行程時，該行程對應的航段狀態就會處于有效狀態；反之，當旅客取消行程或已使用行程時，行程中對應的航段狀態則會處于無效狀態。

步驟三：根據篩選出的有效航段，調用航信EMD系統獲取航空餐食的價格信息，同時也調用AAM系統獲取航空餐食在銷售過程中要展示的文字信息以及圖片信息。航空餐食銷售系統獲取到旅客信息、航段信息、航空公司的配餐信息后進行計算整合，在航空餐食界面展示每個有效航段上可購買的航空餐食。不同航段上可購買的航空餐食可以相同也可以不同，具體根據航空公司餐食配置情況而定。當然，旅客可以為自己預訂航空餐食，也可以為同行其他旅客預訂該項服務。

步驟四：旅客確認要購買的的航空餐食后，提交預訂信息。航空餐食系統調用訂座系統在PNR中增加相應的SSR SPML項和SSR ASVC項，并生成航空餐食訂單，該訂單將處于等待支付狀態。訂單中需記錄的信息如下：訂單號、訂單狀態、旅客信息、機票信息、航空餐食信息、航空餐食票面信息、預訂人、預訂時間等。

步驟五：系統生成航空餐食訂單后，若在預設時間段內未接收到用戶的支付信息，系統則取消航空餐食訂單；若在預設時間段內接收到用戶的支付信息，系統則在支付完成后調用航信EMD系統完成航空餐食出票，即EMD票(Electronic Miscellaneous Document，電子收費憑證)，并將EMD票號更新至SSR ASVC項中，同時修改航空餐食訂單的狀態。在航班初始化之后，旅客購買的餐食信息將從ICS（Inventory Control System，訂座系統）被傳遞至DCS（Departure Control System，離港系統）。當航空公司在DCS中接收旅客后，DCS會提供航空餐食報文給航空公司，航空公司打印出帶有ASVC項的艙單，從中識別出購買了付費餐食的旅客，配餐公司為這部分旅客進行配餐，航空公司在機上為這些旅客提供餐食服務。

此外，當旅客購買航空餐食后，還可能出現需要退餐的情況，系統可以支持旅客只退航空餐食EMD票,也可以支持旅客將購買的航空餐食票連同機票一起退票。在航空餐食退票時涉及的各模塊實施步驟如下：

步驟一：旅客在移動端登錄航空餐食銷售系統選擇“我的訂單”進入訂單管理頁面，旅客可以在訂單管理頁面中查詢到在本系統中所購買的航空餐食訂單。

步驟二：旅客在訂單管理頁面選擇需要退訂的航空餐食訂單進入訂單詳情頁，訂單詳情頁中將會展示訂單的詳細信息，包括：訂單號、訂單時間、訂單狀態、機票信息、已購航空餐食對應的航段信息、已購航空餐食所屬的旅客信息、航空餐食票的票號及票的使用狀態、航空餐食具體信息等。航空餐食具體信息包括：餐食名稱、餐食價格。

步驟三：在進入訂單詳情頁后，系統調用訂座系統、ET系統和EMD系統同步機票和航空餐食的票面信息。對于機票和EMD票面狀態為可用的訂單，提供“機票退訂”和“餐食退訂”按鈕。

步驟四：當旅客選擇要退訂的機票和航空餐食后，系統查詢航空餐食退訂表規則中的限制條件以及手續費計算規則，計算出退訂過程中需要收取的退票手續費并展示給旅客。若旅客只退航空餐食，在選擇旅客、航段、餐食，并認可餐食退票手續費后，填寫退票原因，點擊“餐食退訂”按鈕提交餐食退訂申請，在航空公司工作人員審核成功后，系統調用退EMD票接口進行餐食的退票；若旅客希望同時退機票和航空餐食，在選擇旅客、航段、機票和餐食，并認可機票和餐食的退票手續費后，填寫退票原因，點擊“機票退訂”按鈕提交機票退訂申請，當航空餐食和機票退訂申請審核通過后，系統調用機票退票接口和EMD退票接口完成航空餐食票連同機票的退票。當EMD退票后，PNR中對應的SSR SPML項和SSR ASVC項需要被刪除，同時退回該餐食在此航班此日期上的庫存。當航空餐食票退票完成后，進入退票退款自動審核流程，在審核通過后，航空公司為旅客退款；反之，如果審核未通過，則由操作人員進行線下審核，并在審核通過后為旅客退款。

3 結束語

隨著移動互聯網的蓬勃發展和強力滲透，消費者購買商品的途徑越來越便捷和多樣化，航空公司也開始注重官方渠道的系統化建設，手機客戶端成了兵家必爭之地。不論是APP軟件還是微信嵌套小程序，移動終端給航空公司的線上交易模式提供了全新的承接載體，各大航司也在發力建設移動客戶端，以提升服務體驗促進市場收益。

航空餐食作為民航服務的重要內容，在未來，航空公司可以根據市場的需求變化，不斷地調整和改變銷售策略，細化豐富餐食產品，在移動端提供多種付費餐食供旅客選擇。本文提出的一種基于移動端銷售航空餐食產品的系統支持航空公司拓展移動端航空餐食銷售渠道，增加航空餐食產品銷售機會，提高航空公司的輔營收益，提升旅客服務體驗。