數字化情境下企業商業模式創新路徑及實現機制

顏卉 鄭佳 俞錦丹 張清瀟

文章編號：1005-9679（2022）03-0064-07

摘要：數字化時代的到來催生了許多企業的商業模式發生變革，如何在數字化情境下構建新的商業模式是目前很多企業所面臨的問題。文章基于商業模式的價值主張、關鍵活動、價值網絡及盈利模式四個層面的理論知識，對埃森哲的商業模式與數字化共演實現創新路徑及內在機理進行縱向案例研究。研究表明，埃森哲商業模式創新通過其內部的數字化驅動，構建數字化生態系統和外部數字化服務滿足顧客的需求兩種路徑，最終實現商業模式的創新。

關鍵詞：數字化;商業模式創新;路徑;埃森哲;案例研究

中圖分類號：F272

文獻標志碼：A

InnovationPathandRealizationMechanismofEnterpriseBusinessModelinDigitalContext：ACaseStudyStudyofAccenture

YANHui1ZHENGJia1YUJindan1ZHANGQingxiao2

（1.SchoolofManagement，ShanghaiUniversity，Shanghai200444，China;2.MBAEducationManagementCenter，ShanghaiUniversity，Shanghai200072，China）

Abstract：Withtheadventofthedigitalera，thebusinessmodelofmanyenterpriseshaschanged.Howtobuildanewbusinessmodelinthedigitalcontextistheproblemthatmanyenterprisesarefacing.Basedonthetheoreticalknowledgeofvalueproposition，keyactivities，valuenetworkandprofitmodelofbusinessmodel，thispapermakesaverticalcasestudyonthepathandinternalmechanismofinnovationofAccenture′sbusinessmodelanddigitalcoevolution.TheresearchshowsthatAccenture′sbusinessmodelinnovationisdrivenbyitsinternaldigitalization，whichistobuildadigitalizedecosystemandexternaldigitalizedservicestomeettheneedsofcustomers.

Keywords：digitalization;businessmodelinnovation;route;accenture;casestudy

本文試圖回答如下問題：①數字化時代來臨，埃森哲企業內部數字化能力的構建以及對外部的數字化服務提供模式;②探索在數字化情境下，埃森哲在商業模式中價值主張、關鍵活動、價值網絡、盈利模式創新的變革;③基于數字化情境，埃森哲商業模式創新的內生路徑和外延路徑以及實現機制，歸納總結出一個解釋框架。

1文獻回顧

1.1商業模式

商業模式是企業利用一系列要素及其構成關系來說明其商業邏輯的系統。該系統通過滿足目標顧客的價值需求創造價值，通過營銷來傳遞價值，通過控制來實現價值。商業模式可用來說明企業如何通過創造顧客價值、建立內部結構以及與伙伴形成網絡關系來開拓市場、傳遞價值、創造關系資本、獲得利潤并維持現金流。

Amit等將商業模式定義為企業與合作伙伴共創價值，并獲得相應價值的活動系統，是面向產品、服務和信息流的一種架構，而價值主張、價值創造和價值捕獲則是商業模式的3個不同但相互關聯的組成部分。

在商業模式的維度細分上，Osterwalder等提出了商業模式包含9個基本構造模塊：客戶細分、價值主張、客戶關系、核心資源、關鍵業務、重要合作、渠道通路、收入來源和成本結構。因此，不同的商業模式是模塊構造差異化或模塊組合差異化的結果。

1.2商業模式創新

商業模式創新既可以由供應鏈驅動，也可以由需求鏈驅動。其內涵可以從活動系統創新、價值鏈重構和要素創新三個角度理解。新穎、效率、互補和鎖定是4種區分商業模式屬性的價值來源。從要素創新角度來看，商業模式中的任一元素都有可能觸發商業模式的創新，使得商業模式的價值來源發生改變。對商業模式元素進行創新設計的過程即商業模式創新。

商業模式創新是企業在對顧客價值主張進行識別的基礎上，對企業資源、結構、流程以及整個價值網絡的重新設計與構造，它是對企業經營邏輯的系統再思考。從某種意義上講，商業模式創新的實質也是對差異化的追求。它可能起始于9個構造模塊中某一方面的差異化，但是最終要通過9個構造模塊的系統化再設計來創造一種整體結構性差異。這種整體結構性差異最終會呈現于三個層面：企業特征層面、產業鏈定位層面和行業定位層面。

數字化情境下，商業模式創新有以下三個特點：第一，基于用戶生成的流量對企業價值具有決定性作用。第二，提供極致化、差異化、個性化產品或服務已成為商業模式創新的大趨勢。第三，企業經營邊界變得模糊，跨界融合成為商業新常態。

1.3數字化轉型

隨著互聯網的普及，越來越多相關的技術加速了電子商務的發展和數字化進程。近年來，大數據分析、人工智能（AI）、區塊鏈、物聯網和機器人技術等新興數字技術的出現，大大加速了數字化進程，對商業產生了極大的促進作用。因此，數字化轉型也成了學術界研究的熱點，它主要是指利用現代高新技術改變企業創造價值的方式。這是一項復雜的技術驅動型業務轉型。

從宏觀層面來看，數字化轉型被總結為利用數字技術使社會和行業發生深刻的變化;從微觀層面來看，數字化轉型被看作促進組織實施創新的活動和提高績效的行為?？傊?，數字化轉型是一系列數字創新的綜合效應，它帶來了新的管理實踐，產生了新的經營理念和價值觀，推動了技術和組織變革，甚至形成了新的數字治理規則。

1.4商業模式創新路徑

商業模式的創新路徑是商業模式創新研究的重要一環，國內外學者從不同方向對其進行了研究，其中最主要的模塊包括重組視角、價值鏈視角和價值網視角。

通過一系列研究，前人總結出商業模式創新路徑的特征，展示了社會技術系統中大環境、體制、技術利基和商業模式四要素構成的互動關系，分為拓展型、模仿型、替代型、復制型、整合型五條商業模式創新路徑，與之相對應的商業模式在價值網絡、價值獲取、價值主張和價值創造等五個方面實現了創新。企業數字化轉型的過程并非一帆風順，在實施中可能會出現技術應用、市場鴻溝和陷阱規避等方面的問題。

以往學術研究文章中對于企業商業模式數字化創新深入探究的案例較少，基于此，對企業商業模式數字化進行理論研究，以期為企業商業模式創新提供更多指導建議和實踐啟示。

2案例研究設計

2.1研究方法

本研究聚焦于探究數字化情境下，企業商業模式創新機制及實現路徑。案例研究法旨在針對“如何（how）”和“為何（why）”的問題進行回答，深入尋求現象背后的理論邏輯，通過分析和歸納事物發展過程來解釋并驗證整體呈現內在規律。本研究目的在于對咨詢企業埃森哲從立足于商業模式創新的視角來探究其路徑及實現機制，研究本質屬于回答“如何（how）”的問題范疇。

2.2案例選擇

案例選擇遵循理論抽樣的重要性原則與聚焦原則，本文選擇埃森哲作為研究對象，主要基于以下幾方面的考慮：①在商業模式層面。埃森哲是一家全球領先的專業服務公司，在大中華地區開展業務逾20年，能為客戶提供戰略、咨詢、數字、技術和運營服務及解決方案。埃森哲始終專注于本土市場的實踐，致力實現超凡的客戶價值與成果。②在數字能力層面。埃森哲在數字化方面的成就突出并獲得了廣泛認可，數字技術領域目前已經成為埃森哲新產品和業務收入的新增長驅動點。埃森哲以管理咨詢、IT服務外包等業務為基礎，抓住各企業普遍面臨的數字時代轉型需求，充分發揮公司了解數字技術和各行業業務模式的咨詢優勢，打造面向數字時代的客戶體驗，并進一步向廣告創意、代理等領域擴張。這凸顯了埃森哲在數字化情境下商業模式創新的代表性。

2.3數據來源

基于研究數據可獲得性和代表性原則，本研究數據主要來自一手數據和二手數據，旨在通過多種數據源以保證數據的互補性和交叉驗證。在案例的分析過程中，采用多源數據進行三角驗證，提高案例的信度和效度。研究團隊的數據調研主要包括前期資料收集和后期企業參觀及訪談兩個階段。

第一階段收集到的二手數據主要來源于：①與埃森哲相關的已發表文章、新聞報道、企業領導者公開會議講話、訪談視頻、年度報告等;②埃森哲官方網站及“埃森哲中國”微信公眾號;③中國知網中的期刊文章。

第二階段中收集到的一手數據主要是團隊赴埃森哲（上海）創新研究中心進行實地調研獲得。研究團隊與埃森哲大中華董事總經理和工業X.0業務主管進行深度訪談，深入了解業務詳細情況。在實地調研前，研究團隊提前設計了采訪的相關問題，沒有將訪談大綱設置得過于結構化，最終整理形成文字記錄?？紤]到訪談會存在因印象管理和回溯性釋義帶來的偏差，本研究中僅將訪談作為一部分數據來源，與以往研究結論和第一階段收集到的二手數據進行比較。

3案例分析

3.1埃森哲基本情況

埃森哲是一家長期專注于提供咨詢和技術信息的公司，脫胎于安達信會計事務所，后更名為埃森哲。埃森哲公司依托其并購和合作發展戰略，逐步成為全球最大的IT咨詢公司，并形成了以五大行業業務單元為基礎的架構體系，為客戶提供戰略、咨詢、數字化、技術、運營服務和系統化解決方案，主要服務客戶的市場范圍包括產品制造業、零售業、通信和高科技、金融服務、資源、政府機構等。埃森哲立足于商業和技術的前沿，業務涵蓋40多個行業和公司日常運營部門的各種職能。憑借前瞻且獨特的行業經驗和專業技能，以及強大的全球交付網絡，幫助客戶有效率地提高績效，并將繼續幫助其他利益相關者創造價值。埃森哲在大中華區開展業務已超過20年，在上海、北京、廣州、香港和臺北等地設有中國分公司。

3.2案例描述

3.2.1埃森哲企業內部的數字化

作為全球領先的企業數字化轉型解決方案提供者和合作者，埃森哲在數字化領域的能力一直在持續提升，為客戶的轉型助力。

（1）專注數字化，打造品牌新形象

面對新冠肺炎疫情對全球企業帶來的沖擊，埃森哲在2020年以“應變于新，啟運未來”為主題，以“科技融靈智，匠心承未來”為使命，以持續跟進的戰略啟動十年來規模最大的全球品牌煥新計劃，以適應全球經濟的變革，促進企業創造新價值。以此為背景，埃森哲以“360°價值”為理念，以企業數字化轉型為核心，以業務成功轉型為基礎，以員工培訓為推動力，積極幫助客戶展開轉型和重塑業務，實現更長遠的發展。除此之外，為了全新品牌形象的完美塑造，埃森哲通過全球范圍的電視廣告、社交媒體平臺等所有對內、對外的數字化渠道進行宣傳，沿用埃森哲標志符號，打造全新的品牌形象。

（2）基于企業戰略，深化企業內部數字化轉型

基于企業內部數字化戰略，埃森哲進行企業內部數字化的轉型以應對時代的變化和客戶需求的改變?；趲资陙淼淖稍兎战涷灱跋嚓P方法理論，埃森哲建立了專屬的數字化與技術服務平臺——KX平臺，賦予企業內部流程數字化的能力，將策略、人員、流程和技術進行貫通，最終具備提供業務文檔、業務管理、專業研究、培訓學習、溝通交流和獲取外部資源六大功能。該平臺為埃森哲全球員工的工作提供了便利，為埃森哲的數字化轉型打下了基礎。

埃森哲也十分注重拓展自身的數字化能力，為此進行了一系列的收購，旨在打造自身的數字化生態網絡。近年來，埃森哲收購的公司有全球數字商務服務提供商Altima、著名的設計和創意咨詢公司Fjord、享譽全球的創意機構Droga5、沉浸式電腦特效內容制作公司Mackevision等?；谝幌盗械氖召?，埃森哲將各類型公司的能力進行整合，提升了自身的業務能力和數字化能力。

（3）培養數字化人才，助力員工成長

在企業數字化的轉型中，如何讓員工最大限度發揮自身價值是值得關注的問題。在人才培養戰略方面，埃森哲為價值觀相近的人才提供一個合作的平臺，面向不同業務種類、不同職級的員工推出分階段、進階式的培訓，并注重將某一技術專長或某一行業的員工跨越空間“聯結”，進行專業技術或是項目上的交流合作。在招募和培育人才的過程中，埃森哲既包容又挑剔，近年來尤其注重人工智能領域的行業應用專家。

除此之外，埃森哲通過與亞馬遜云科技的合作，培養了大量的技術人員，全球50萬員工中有將近15000多名員工獲得了亞馬遜云科技的認證，有充分的能力與亞馬遜云科技一起為客戶提供解決方案。

3.2.2埃森哲為顧客提供數字化轉型服務

依托于以往累積的數字化轉型經驗，埃森哲在為顧客提供數字化轉型服務時，基于顧客企業目前發展的痛點和問題，制定策略和方案，最大限度地實現顧客不同的需求。

（1）成立云優先部門

基于云優先技術的良好發展前景和市場需求，埃森哲于對企業的“云優先”戰略進行了全面的規劃和初步的推進，旨在助力客戶快速進行企業“云優先”基礎架構的構建，進而為數字化轉型提供更強大的動力。具體來看，通過與亞馬遜科技的合作，埃森哲基本上完成了企業自身的云轉型，超過95%的IT系統和業務都被賦予了“云”能力;通過myConcerto智能企業平臺的搭建，基于平臺內部大量云配置解決方案，埃森哲能夠在較短時間內為客戶提供從設計開發到交付使用的服務;通過myWizard智能自動化平臺，埃森哲能夠對軟件工程的生命周期做到全程監控，在客戶企業的數字化轉型中起到保障作用。埃森哲攜手UR探索時尚行業數字化轉型發展模式便是云優先部門成立之后的成功案例。

（2）基于“云優先”戰略進行合作

基于“云優先”戰略，埃森哲與許多企業進行了合作，相互進行云技術賦能，其中與亞馬遜科技的長期合作以及與SAP的合作部署十分具有代表性。埃森哲與亞馬遜科技的合作基于埃森哲“端到端”的業務核心理念，以各環節的全站式“云優先”服務助力客戶企業升級。通過與亞馬遜云科技的十余年合作，埃森哲在云領域的業務已形成兩大方向，第一是JourneytoCloud，也就是幫助和指導企業進行“云”能力的賦予和提升，進而對企業的運營產生積極的影響;第二是JourneyinCloud，在企業具備基本的“云”能力之后助其充分利用云的功能，拓展相關業務價值。埃森哲與SAP的合作是2021年的新型合作模式，兩者通過合作為企業數字化轉型的各個階段提供全方位的支持，使得埃森哲能夠以極強的技術能力為全球客戶提供最全面的專業服務。除此之外，埃森哲還于兩年前加盟了羅克韋爾自動化合作伙伴聯盟計劃中的數字合作伙伴計劃部分，該計劃為客戶企業提供了多樣化、多維度、全方位的服務。

（3）建設全球化創新網絡

埃森哲通過全球35個國家的近400個創新中心、工作室和卓越交付中心構成了自身強大的創新網絡，共享技術資產與專業資源，致力于創新的落地。在大中華區，埃森哲深圳全球創新研發中心和埃森哲上海中國數字創新中心的成立便是創新網絡構建的重要舉措，兩個中心分別專注于人工智能技術研發和工業數字化變革，結合埃森哲從戰略到交付和運營的“端到端”綜合服務能力，幫助客戶從頂層設計開始實現創新落地。

3.3案例分析

3.3.1數字化背景下埃森哲商業模式創新路徑

3.3.1.1企業內部數字化驅動——埃森哲數字化生態系統的構建

作為全球領先的企業數字化轉型解決方案提供者和合作者，埃森哲在戰略上以“數字化”為核心轉型之后一直不斷地進行商業和技術數字化生態系統的建設，以價值主張創新、關鍵活動創新、價值網絡創新、盈利模式創新為四大模塊進行數字化商業模式的驅動，同時一直以積極開放的態度對待行業的快速發展和變化，調整組織文化和高層戰略，最終實現內部的數字化驅動，并構建埃森哲數字化生態系統。

（1）價值主張創新

數字化背景下，以客戶需求為導向的價值主張創新，是埃森哲商業模式創新的重要方向。技術的發展在不斷重構著全球各個行業各個領域的企業，《財富》雜志的世界500強企業名單也在不斷地更迭，因此埃森哲繼2013年打開數字化轉型版圖之后，面對新冠疫情對世界經濟帶來的沖擊，基于以往近十年的數字化轉型經驗，開始著手打造“應變于新，啟運未來”全新品牌形象，重新聚焦客戶需求、不斷升級相關服務、努力創造最大效益。除了全新的品牌形象，由于埃森哲的業務杠桿是靠產品驅動，埃森哲通過策略層面、業務層面、技術層面和組織層面的全面貫通整合，為客戶提供具有變革性意義的轉型方案和落地策略，將“產品”交付塑造成為埃森哲品牌價值的一大亮點。

（2）關鍵活動創新

埃森哲的關鍵活動創新最具代表性的體現便是埃森哲互動。在數字化營銷浪潮席卷行業的背景之下，2009年埃森哲互動隨之成立?；映闪税Ｉ転槠髽I提供數字化營銷服務的核心部門，分析、技術和咨詢等功能匯聚于此，以營銷單元的形式在行業內成為翹楚。埃森哲互動將數字化體驗作為內驅力，將其貫穿于新型營銷的全程;埃森哲互動將高質量客戶作為催化劑，傳承頂級管理基因打造埃森哲專屬營銷屬性;埃森哲互動以企業使命為初心，進行批量并購為數字化轉型助力，圍繞戰略提升整體價值。除此之外，埃森哲一直對新技術和新趨勢保持良好的敏感度，云優先戰略的部署使其在自身“云”化和服務“云”化兩方面處于行業領先地位。

（3）價值網絡創新

埃森哲建立多元主體互動協同的運作模式。在互聯網經濟和數字化發展背景下，科學運用信息技術和網絡技術，強化自身內部的網絡建設，有效創新管理和制度，加強價值網絡構架，從而實現自身的長遠發展是企業保持競爭優勢的必要途徑。埃森哲基于KX和矩陣管理共享卓越品牌和全球高品質客戶，采用矩陣式管理架構，以地域市場劃分管理業務，按行業服務客戶，發揮了縱向和橫向耦合優勢，又兼顧了獨特性和普遍性的雙重需求。從埃森哲的實踐來看，矩陣管理模式同時解決了結構的穩定性和業務的靈活性問題，以客戶為中心，將新業務與傳統業務有機疊加，形成強大黏性，不斷開拓價值網絡，為埃森哲的發展提供了源源不斷的動力。除此之外，埃森哲十分注重數字化生態系統和數字化網絡的構建，與阿里、亞馬遜科技、Microsoft等世界級企業的合作以及對一系列數字化服務提供企業的收購不斷拓寬其生態系統版圖，集創新中心、工作室和卓越交付中心為一體的數字化網絡的搭建更是為其價值網絡的創新提供了源源不斷的動力。

（4）盈利模式創新

盈利模式是提高企業商業模式創新有效性的關鍵，埃森哲不僅提升自身服務的優勢以增強競爭力，同時采取有針對性措施，使盈利模式能夠符合發展戰略市場發展趨勢。埃森哲多元化的擴張使其盈利模式不斷創新，因此埃森哲作為端到端咨詢服務提供商，旗下有戰略、咨詢、數字、技術、運營五大業務板塊，多板塊業務的協同發展保證了埃森哲的盈利能力。

除此之外，由于對于數字化轉型的敏感度和快速應變能力，包括數字營銷、數字企業、移動解決方案等在內的數字板塊業務已成了埃森哲的主要盈利點。目前來看，埃森哲的業務主要以“商業咨詢+技術服務”為主，在企業戰略的引導下，在品牌形象的引領下，在自身數字化能力不斷提升的背景下，埃森哲形成了盈利模式的創新。

3.3.1.2企業外部數字化服務——為企業提供端到端的解決方案

埃森哲持續整合自身端到端的能力，旨在為客戶創造最大的價值。

（1）多維度構建能力

埃森哲通過商業戰略和技術戰略，打造面向未來的行業生態系統和業務模式;通過管理咨詢和技術咨詢，助力客戶升級轉型，提升整體競爭力;通過互動數字營銷、工業X.0和應用智能，充分發揮數字技術的力量，開拓新的商業價值;通過智能平臺服務、智能軟件開發、智能云及基礎架構和技術創新，進而以創新技術服務助力企業的數字化轉型;以智能運營推動運營模式轉型，促進企業業務增長。通過各方面能力的提升，埃森哲具備了為企業提供端到端服務的全面能力。

（2）注重創新的落地

“端到端”服務中十分重要的一環便是創新的落地，因此埃森哲通過全球35個國家近400個創新中心、工作室和卓越交付中心構成了自身強大的創新網絡，共享技術資產與專業資源，致力于創新的落地。在大中華區，埃森哲深圳全球創新研發中心和埃森哲上海中國數字創新中心的成立便是創新網絡構建的重要舉措。兩個中心分別專注于人工智能技術研發和工業數字化變革，結合埃森哲從戰略到交付和運營的“端到端”綜合服務能力，幫助客戶從頂層設計開始實現創新落地。

3.3.2數字化背景下埃森哲商業模式實現機制

（1）重構業務范圍，搭建頂層設計

每一個企業的轉型都需要在頂層設計方面進行戰略的制定和規劃。從2013年起，埃森哲便開始了數字化戰略的實施，從內部數字化的驅動和外部數字化服務的提供兩個層面進行變革，將業務重新定位為“咨詢+技術”，在近十年的發展中不斷完善數字化能力，進而使企業本身成為數字化轉型的成功范本，更是成了全球咨詢行業“數字化轉型的變革管理”的引領者，打造了端到端的埃森哲服務屬性。以“應變于新，啟運未來”為主題的全球品牌煥新計劃也將成為未來埃森哲發展的核心理念，為其頂層設計注入新的活力。除此之外，埃森哲不僅將頂層設計作為自身數字化轉型的基礎，也將此種理念在服務中傳遞給客戶，幫助客戶實現數字化的成功轉型。

（2）收購+合作，構建數字生態圈

基于頂層設計的數字化轉型戰略以及“應變于新，啟運未來”的品牌煥新計劃，埃森哲著手構建自身的數字生態圈，與阿里、亞馬遜科技、Microsoft等世界級企業的合作以及對一系列數字化服務提供企業的收購不斷拓寬其生態系統版圖，豐富了自身的數字化能力;集創新中心、工作室和卓越交付中心為一體的數字化網絡的搭建，為埃森哲端到端服務的鞏固和發展提供了全程的平臺和完整的路徑。目前，埃森哲已構建了強大的數字生態圈，具備了為企業提供包括大數據服務、人工智能解決方案、數字化技術、數字營銷解決方案等在內的數字化服務，在業務的廣度和深度上不斷突破。

（3）創新型協同共創組織文化

埃森哲的企業文化本身就是一種資源的共享，這也正是埃森哲核心競爭力的內在邏輯。為了更好地實現戰略、人才、流程和技術的完美融合，埃森哲已經建立了自己的全球性知識管理體系——全球性的知識共享網絡，建立了一個人員協同調配途徑——eScheduling網站，它實現了協同辦公并且具有雙向交流溝通的功能。全球知識共享網絡和eScheduling網站的構建為組織內部成員的溝通和工作提供了極大的便利，埃森哲的員工們在上面可以隨時、自由地發表有關項目人員協同調配的意見和建議。

4研究結論與展望

隨著數字化發展進程的加速，數字化逐漸向各行各業滲透和融合，特別是對技術服務企業商業模式中的商業邏輯帶來了深刻影響，引發企業商業模式創新。本次研究對提供咨詢和技術服務的埃森哲企業商業模式創新的路徑以及實現機制進行探索，主要結論如下：

數字化與企業商業模式創新呈交互作用。埃森哲的商業模式與數字化息息相關，其商業模式創新主要存在以下兩條路徑：一是埃森哲自身數字化轉型，新興的數字化技術層出不窮，埃森哲不斷提升企業內部自身的數字化能力，如培養一批數字化人才，打造以數字化為主要特征的全新品牌形象。此外，在合作伙伴選擇上，埃森哲在與大型著名企業之間的合作中相互賦能。二是在埃森哲內部數字化技術能力驅動下，拓展新的數字咨詢服務領域。依靠數字能力進行業務的多元化擴張，建立埃森哲互動、工業X.0等新部門，用“數字化產品”進行交付。在致力于以客戶需求為導向的全新用戶體驗中，更加精準捕捉和適應了客戶需求發生的巨大變革，并快速針對需求找到應對方案。

在數字化情境下，埃森哲商業模式的創新實現的三種機制：一是在結構層面，埃森哲重構業務范圍，采用頂層設計，不局限于原有的咨詢服務，實施差異化策略，在提升企業原有的數字化技術中，重新開辟新的數字服務領域，提供端到端的服務。二是在功能層面，數字化企業的根源和本質是數據驅動型企業，而數字孿生對實現數據驅動至關重要。埃森哲構建收購+合作的模式，搭建數字生態系統，讓企業內部的數字化轉型與為其他企業提供數字化咨詢同步，持續性并購或投資以擴展企業內部數字化能力的深度和廣度。三是在組織層面，埃森哲建立創新型組織文化，開啟協同共創時代。其組織文化遵循以顧客為中心，同時各個部門之間協同發展，資源共享，實現價值共創。

本研究也存在以下不足之處：①所選企業埃森哲公司是已經在中國發展多年，具有較為成熟的商業管理經驗，成功地應對了其數字化的轉型且有助于其他企業進行數字化賦能，后續需要進行多案例和大樣本驗證性分析來提升結論的外部性;②企業數字化變革將是未來發展趨勢，但處于數字化情境下，企業在商業模式上如何平衡好“共享”與“邊界”之間的關系，未來需要繼續追蹤新案例與新實踐;③本研究僅研究了埃森哲在內、外部數字化驅動下商業模式創新路徑，未來可將更多的外界驅動因素納入其中進行深入探討，后續在關于企業數字化商業模式的研究中可以豐富視角，如從行業類別、組織規模等多維度進行研究。

參考文獻：

[1]陳一華，張振剛，黃璐.制造企業數字賦能商業模式創新的機制與路徑[J].管理學報，2021，18（5）：731-740.

[2]GORDIJNJ，AKKERMANSH，VLIETHV.What′sinanelectronicbusinessmodel？[C].InternationalConferenceonKnowledgeEngineeringandKnowledgeManagement.Berlin，Heidelberg：Springer，2000.

[3]翁君奕.商務模式創新：企業經營"魔方"的旋啟[M].北京：經濟管理出版社，2004.

[4]原磊.國外商業模式理論研究評介[J].外國經濟與管理，2007（10）：17-25.

[5]OSTERWALDERA，PIGNEURY，TUCCIC.Clarifyingbusinessmodels：origins，presentandfutureoftheconcept[J].CommunicationsoftheAssociationforInformationSystems，2005，16（1）：1-25.

[6]AMITR，ZOTTC.Valuecreationine-business[J].StrategicManagementJournal，2001，22（6/7）：493-520.

[7]AMITR，ZOTTC.Creatingvaluethroughbusinessmodelinnovation[J].MITSloanManagementReview，2012，53（3）：41-49.

[8]OSTERWALDERA，PIGNEURY.Businessmodelgeneration：ahandbookforvisionaries，gamechangers，andchallengers[M].JohnWiley&Sons，2010.

[9]張力，劉穎琦，張雷，AriKokko.多層次視角下的商業模式創新路徑：中國新能源汽車產業實證[J].中國科技論壇，2021（2）：27-38.

[10]吳曉波，趙子溢.商業模式創新的前因問題：研究綜述與展望[J].外國經濟與管理，2017，39（1）：114-127.

[11]李文蓮，夏健明.基于“大數據”的商業模式創新[J].中國工業經濟，2013（5）：83-95.

[12]史亞雅，楊德明.數字經濟時代商業模式創新與盈余管理[J].科研管理，2021，42（4）：170-179.

[13]NGI，WAKENSHAWS.Theinternet-of-things：reviewandresearchdirections[J].InternationalJournalofResearchinMarketing，2017，34（1）：3-21.

[14]HININGSB，GEGENHUBERT，GREENWOODR.Digitalinnovationandtransformation：aninstitutionalperspective[J].InformationandOrganization，2018，28（1）：52-61.

[15]張永安，吳屹然.基于新視角的商業模式創新路徑研究：以騰訊公司為例[J].經濟體制改革，2015（5）：151-157.

[16]YINRK.Casestudyresearch：designandmethods[M].SagePublications，2017.

[17]KATHLEENM，EISENHARDT，MELISSAE，etal.Theorybuildingfromcases：opportunitiesandchallenges[J].TheAcademyofManagementJournal，2007，50（1）：25-32.

[18]ABBOTTA.Workshoponsequencemethods[C].Austin：NationalScienceFoundationConferenceonLongitudinalResearchMethodsinOrganizations，1988.

收稿日期：2021-08-20

作者簡介：顏卉，上海大學管理學院講師、博士，研究方向：品牌管理與創新創業;鄭佳，上海大學管理學院碩士研究生，研究方向：品牌管理與數字化轉型;俞錦丹，上海大學管理學院碩士研究生，研究方向：企業數字化轉型;張清瀟，上海大學MBA中心碩士研究生，研究方向：跨國管理。