焦點解決模式在高校輔導員談心談話工作中的應用研究

郭 紅 袁 佳

（1.成都理工大學產業技術學院，四川 成都 610059； 2.成都中醫藥大學黨委組織部，四川 成都 611137 ）

一、引言

《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》（中華人民共和國教育部令第43 號）中明確指出，要加強和學生的互動交流，對學生開展思想引領、學習指導、生活輔導、心理咨詢等，不斷創新大學生思想政治教育工作路徑。高效創新的談心談話模式不僅能使學生的思想問題和實際問題得到較好的解決，還可以促進輔導員與學生和諧關系的構建。高校輔導員談心談話是指針對性的使用教育心理學、交際心理學等各種方法和技巧對學生在學習、生活、思想、工作實踐等方面進行指導 。專業而深入的談心談話工作有助于輔導員及時掌握學生的思想動態，及時解決學生的思想困惑。目前，00 后大學生已成為高校的主力軍，他們是伴隨互聯網成長起來的一代，具有接受新鮮事物快、思維敏捷、對待事情有自己獨特的見解等特征，但同時網絡上各種虛假信息、負面消息也對其價值觀進行沖擊，他們個性鮮明，對于傳統的說教式談話有較強的抵觸心理。這也為輔導員開展大學生思想政治教育工作帶來了新的挑戰。傳統模式的高校輔導員談心談話存在談話流程較隨意、談話目的不清晰、語氣生硬、談話內容不具體等問題 。面對談心談話的現狀，有些學者主張將心理咨詢引入談心談話，但是專業的心理咨詢需要輔導員具有心理學專業背景及職業資格證書，這對輔導員的專業背景提出更高要求的同時也會增加輔導員的工作量。筆者通過收集查閱各類文獻資料認為焦點解決模式運用于高校輔導員談心談話工作中有著積極意義，是提升輔導員談心談話工作實效性的一種新視角。

二、焦點解決模式的內涵

1.焦點解決模式的定義

焦點解決模式的完善和發展離不開美國的Steve de shazer和韓裔夫人Insoo Berg kim。這對夫妻基于短程家庭治療方法的研究之下構建了焦點解決模式的相關理論體系。在焦點解決模式的發展和應用上做出了杰出的貢獻。焦點解決模式被廣泛應用于生活中的各個行業和領域，大量研究證實該理論技術對高校輔導員處理學生情緒問題、矯正學生在校行為等是較為有效的。針對焦點解決模式，不同學者也有不同的定義，許維素提出焦點解決是基于后現代思潮、短期咨詢以及積極心理學三個背景發展起來的。它著力于問題的解決策略而不是探究問題形成的具體原因，具有未來性和正向性的特征。他主張在探討問題的解決中應該以例外經驗和受訪者為中心，而不是將視角放于現有理論資料、治療案例中去尋找解決問題及其成因 。周艷認為焦點解決這種心理助人模式運用于高校思想政治教育中，它給予談話學生基本的尊重和共情，不僅使整個談話氛圍溫馨愉悅，同時也有利于學生對輔導員敞開心扉。對于解決學生實際問題、提升高校思想教育工作質量有很大的作用 。通過挖掘學生自身所擁有的資源，以促進學生解決自身問題為目的，引導學生發生改變，為大學生成長成才保駕護航。上述學者從焦點解決模式的不同角度都做了概述，均表明焦點解決模式這種助人模式在高校輔導員工作是具有積極意義的。焦點解決模式的引入與傳統說教式談心談話相比，前者首先會對談話學生給予充分的尊重和鼓勵，增加他們積極正向的一面；接著會引導談話學生重新審視自身，深度挖掘自身力量；最后以全新的自我來應對所面臨的困難，并制訂問題解決的目標和方式。結合以上兩種定義以及有關文獻資料，本文主要從焦點解決模式在高校輔導員談心談話中的應用這個角度進行研究。

2.焦點解決模式的核心技術

以焦點解決模式的核心理念為基礎，De Shazer 等人設計了焦點解決短程咨詢中的常用的應用技術(如圖1 所示)。應用以上技術的共同目的是將會談的核心聚焦在問題解決上，引導來訪者有效解決問題。

圖1 焦點解決短程咨詢中的常用的應用技術

三、焦點解決模式應用在輔導員談心談話中的必要性

1.流程規范清晰，能夠提高輔導員談心談話的效率

首先，焦點解決模式具有流程清晰、邏輯明確和簡明易懂等優勢，它將談心談話工作分為幾個特定的階段，并賦予每個階段特定的任務和目標。由于目前高校在學生心理疏導咨詢方面資源力量薄弱，讓所有學生都接受專業的心理輔導顯然很難實現，而讓輔導員學習焦點解決這種簡單易懂的咨詢技術，更有利于高校學生心理咨詢工作的有效開展，輔導員經過認真學習相關知識后就可以迅速上手實踐應用。其次，焦點解決的實施過程簡潔明了，它具有明確的目標指向。在焦點解決模式中假設問題的成因與問題解決是沒有任何關系的，二者互不影響。而傳統思想則認為想要解決問題，我們就必須探究問題的具體成因，經過對成因分析再對應的提出解決方案。但是焦點解決模式聚焦關注問題的解決，不會花費過多時間去探究問題出現的成因。一般而言，來訪學生都具有很強的目的性，很多時候學生都希望輔導員能夠有針對性的給予自己解決問題的思路和方法。所以，在高校輔導員談心談話工作中引入焦點解決模式，可以有效引導來訪學生更加聚焦關注自己正向方面，經過對自身的能力、力量、資源、優勢的重新認識來完成預設的目標。最后，整個談話過程輕松愉快，氛圍溫馨，效果也優于傳統的說教式談話。一般而言，當代學生對于焦點解決模式的接受程度較高，后期不用定時的對過去來訪學生進行后續觀察，前幾次的治療咨詢便可以使前來訪問學生問題得到解決或緩解。

2.聚焦重點，增強高校輔導員談心談話的實效性

首先，焦點解決模式在輔導員談心談話中使工作目標更加明確。輔導員的談心談話工作是需要帶著一定目標展開，然而來訪學生的情緒受外部環境以及談話語言技巧等影響可能會使談話過程中偏離原定的目標和主題。焦點解決模式具有明確的指向性，可以避免上述情況發生。其次，能夠有效促進輔導員轉換工作思路，挖掘學生自身蘊藏的資源。在焦點解決模式中，核心理念就是以來訪學生為中心，通過常用技術使來訪學生明白自己才是解決自身問題的專家，相信自己可以發揮潛能使問題得到解決。最后，焦點解決模式聚焦問題的解決之道，而不是把焦點放在問題的原因上。在談心談話工作中合理引入和恰當運用焦點解決模式中的技術，引導來訪學生自己去探索問題解決的實質方案，而不是沉浸在問題的成因。會縮短學生解決問題的時間周期和輔導員談心談話的次數。是增強輔導員談心談話時效性的重要策略。

四、焦點解決模式在輔導員談心談話工作實施中的技術手段

1.咨詢前改變技術

在談話開始初期，詢問來訪學生在問題出現后采取了哪些改變。焦點解決模式假設人們面對困難會嘗試尋求改變，這是人性使然，也是學生既存的力量與資源，等待提醒、發現與開發。比如針對學習掛科的學生可以這樣詢問"你來之前已經為解決掛科這個事情做了哪些努力呢?"。通過這樣的引導，幫助學生發現曾經的努力是有意義的，可增強學生的自信心和自控感。與此同時也可以鼓勵學生對之前解決問題有效的方法進行繼續沿用。

2.預設性詢問技術

預設性詢問技術，也稱為目標詢問法。在與來訪學生談話中輔導員不能直接給出自己的意見或者看法，而是應該運用暗示、開放式提問等耐心引導學生往自己可能產生改變的方向去思考，如詳細可操作的目標、例外、解決途徑等，而不是沉浸在問題的思考中。不過多地去糾纏問題產生的原因，而是去預設事情改變的正向方向?？梢栽儐?你希望通過今天的談話在你掛科這個事情上實現怎樣的改變呢"，從而有針對性地向預設的目標進行會談。

3.改變最先出現的跡象技術

當知曉來訪學生對于嘗試改變的想法后，可以詢問"如果你想改變你學習掛科這個事情，你覺得接下來你可以采取的第一個行動是什么"，以此引導學生挖掘自身資源和潛力。焦點解決模式中有一個類比，改變的改變是絕對的，就像第一個多米諾骨牌倒下一定會影響后續的多米諾骨牌一樣。而受訪學生的信心就可以通過一些小改變從而引發自身的大改變。例如，完成一個小目標或者成功解決一個小目標都會逐漸積累受訪學生信心和受訪學生解決問題的動力，特別是曾經或現在已經發生的例外事件。

4.奇跡詢問技術

焦點模式始終向來訪學生傳遞某一單個信息，即“未來是可以創造和協商的”，為此在談話中其重點也就自然放在了問題的解決上 。當來訪學生覺得自己的問題不能解決，對此已經不報希望的時候，輔導員要保持耐心，提問時慢一些，讓來訪學生有足夠的時間從關注問題轉換到解決問題之道，將注意力轉換到對未來的想象上。

5.例外詢問技術

在學生遇到問題感覺自己沒辦法解決時，往往會產生一種習得性無助的心理狀態。因此在例外詢問技術中要引導來訪學生回憶提取曾經自己成功的事件，從而增強學生的自我效能感，激發學生利用自身的潛能尋找問題的解決方案。但是要注意的是例外詢問技術運用的情境是來訪學生已經對自己的問題有一定的澄清和了解的基礎上才能去運用。

6.任務/家庭作業技術

在談話結束之前，要給來訪學生布置作業。比如"今天到下次會談期間，你要記下你的改變，然后我們下次見面的時候進行交流"。目的是指導來訪學生制訂行動計劃或實施已制定的方案。

五、焦點解決模式應用在輔導員談心談話中的具體應用

1.談心談話準備階段要著力于目標的建構

準備階段是輔導員與來訪學生共同完成目標構建的初步階段。主要是根據來訪學生的陳述，使用焦點解決模式的各種技術對問題進行重構、解決、完成該階段任務。本階段是整個焦點解決模式過程中最開始的一步，同時也是整個過程中意義重大的一步。高校輔導員對于每次的談心談話工作都需要做好充分的準備，制定整個談話的具體流程，以平等真誠的姿態為談話創造良好的氛圍。比如在處理學生的人際關系問題時，輔導員可以采用預設性詢問技術，"你希望今天通過談話，你的人際關系會朝向什么樣的態勢發展呢"，或者也可以通過咨詢前改變技術詢問，"你在今天來之前為了改善人際關系，做了哪些努力呢"，促使學生認識到自己可以成為解決自身問題的專家。同時能夠清晰的認識到學生希望通過談話達到的目的。

2.學生陳述階段要著力于挖掘解決問題的潛能

學生在陳述問題的階段，是引導學生發現自身擁有解決問題潛能的關鍵階段。輔導員可以采用多種焦點解決技術，比如在人際關系的問題上，采用改變最先出現的跡象技術詢問來訪學生，"你覺得為了改善人際關系問題，你下一步需要做些什么"。通過例外詢問技術"你曾經或現在有沒有特別要好的朋友"。利用焦點解決模式理論去引導學生挖掘自身資源和潛力，從而促使學生去思考問題的解決方法。在此階段輔導員一定要放下身段，認真傾聽學生的陳述，通過學生的陳述抓住問題的關鍵，緩慢的引導學生對陳述問題的關鍵進行再次的思考和分析，切記輔導員不要越俎代庖直接替學生解決問題，而是協助學生自己思考解決的方法或改變自身問題的途徑。

3.例外與探尋后階段要著力于制定清晰的計劃

輔導員要把問題的關鍵擺出來，一起探討問題關鍵，尋找解決路徑，是例外與探尋后階段的重點工作。在此階段，利用例外詢問技術的一個重要的任務就是引導來訪學生意識到如何讓已經發生的例外引發更多新的例外發生。整個談心談話過程要求建立在平等友好的基礎上，彼此信任坦誠，學生才會敞開心扉。因此輔導員要引導來訪學生從過去和未來中去尋找"例外"，用尋找"例外"去引發改變，讓問題的解決有了更多種可能。需要注意的是輔導員尋找例外的時候，可以針對不同學生情況，嘗試提出多樣解決途徑。

4.反饋階段主要著力于對來訪學生的動態追蹤

本階段主要是對前面階段內容進行整理、比較，對來訪學生的問題進行整體把握分析然后進行反饋。在對來訪學生進行反饋階段輔導員都應給予來訪學生真誠的贊許以及提出一些有建設性的意見。我們相信任何人面對問題都不會無所作為，贊許的目的就是肯定來訪學生為解決問題所做的努力。同時輔導員對于來訪學生也會有更深的認識和更高的關注，有利于后續談心談話的進行，最終逐步完成問題的解決。在每次談心談話結束時，要約定方式對來訪學生的任務和作業完成的情況進行動態追蹤，以便輔導員對來訪學生問題解決給與持續幫助。

六、結語

總之焦點解決模式為高校輔導員開展深入細致的思想政治教育工作在策略上提供了一種新的思路和啟發。將焦點解決模式引入高校輔導員談心談話工作中具有很強的可操作性，具有現實的價值，不僅能提升輔導員的工作成效，還可以增強輔導員的綜合素養。