泛在知識環境下醫院圖書館管理服務創新化研究

沈其蓉

摘 要：當前，我國多數醫院圖書館藏書資料很少，醫院管理層對圖書館建設的重視程度不夠，同時，由于缺乏圖書館建設資金，使得目前我國醫院圖書館的建設進展緩慢，醫院圖書館整體數量較少，且現有圖書館館藏書籍數量少并且質量不高，泛在知識環境概念的提出賦予了數字圖書館全新的含義。要想在泛在知識環境下建設醫院圖書館，要從醫院圖書館資料平臺的搭建、泛在技術的掌握以及圖書館建設和運營理念的革新等多方面進行。因此，首先分析了目前泛在知識環境的相關定義及其特征，隨后通過現場訪談和問卷調查及文獻查閱等方式，了解了泛在知識環境下醫院圖書館管理服務體制發展現狀，并針對泛在知識環境下醫院圖書館服務存在的現有不足和問題提出了相關建議，這對未來我國醫院圖書館的建設和高質量發展具有重要作用和意義。

關鍵詞：泛在知識；醫院圖書館；服務創新

引言

隨著科學技術的快速發展，近年來，醫療技術水平不斷提升，各種新的醫療技術相繼而出，醫學的發展也不斷呈現出多元化趨勢，特別是融合了社會學、心理學以及生物學的綜合醫療模式成為醫學發展的重要方向。與此同時，泛在知識學習環境作為一種新興的廣泛性、全方位的學習環境，在組成上主要是由計算機網絡基礎設備設施、硬件、軟體、網絡系統、信息資料以及人等活動有機構成，具備了無所不在的認知儲存與交換的功能。泛在知識學習環境的出現，一方面為使用者創造了全方位、多渠道傳播信息的渠道并分流了圖書館業務，但同樣導致了使用者信息內容需要、信息行為的改變，導致了圖書館的業務發展難以滿足日益增長的需求；另一方面，也為醫院圖書館的發展和質量提供了新的條件。因此，泛在知識環境下對目前我國醫院圖書館的建設和運營過程展開系統研究具有重要意義。

一、泛在知識環境概述

1.泛在知識環境

泛在知識環境主要定義是很多廣泛存在且能力較為全面的意識環境保護管理系統，一般主要包括信息數據平臺、軟件系統、硬件設備設施以及網絡硬件和操作人員是一個綜合性的整體，并且在各子系統之間還需具備很大程度上的合作關系，以此來共同實現項目目標的完成。泛在知識環境下圖書館概念的出現，不僅提升了我國主流實體性圖書館的功能和信息資料儲備，也優化了傳統圖書館的服務質量和相關管理效率，這是在新時代以及未來很長一段時間內圖書館建設發展的重要趨勢之一，對滿足人民群眾對圖書館的新期待和新要求具有重要作用。泛在知識環境下圖書館與現有的實體圖書館、電子圖書館相比，其具有明顯的優勢和特點，這主要表現泛在知識環境下圖書館充分利用了互聯網和多媒體技術，它以讀者的需求為核心，將建設重心放在提升讀者體驗和服務質量上，這在很大程度上打破了時間和空間的限制，極大地提升了用戶和讀者對圖書館的滿意度，也促進了圖書館服務質量和日常管理水平的提升。

2.泛在知識環境下圖書館特點

泛在知識環境下的圖書館與傳統類型的圖書館、數字化圖書館相比具有自身的特色，集中體現在其所具有的廣泛性、實時性和易獲性。

廣泛性作為知識環境主要特征之一，其也表明了泛在的含義，這主要是體現了其能夠消除現有的時間和空間的限制，以保證用戶在任何時間地點都能基于自身需求出發滿足自身的知識需求。另外，泛在知識環境下圖書館的定義被弱化，取而代之的是不再局限于某一特定時間和場所，能夠高效滿足讀者需求，這不僅極大地打破了讀者和知識之間的時空限制，也使得知識獲取更加高效便捷。除了時空距離的縮短之外，泛在知識環境下圖書館也包括知識需求和知識提供的實時性，這就是說，圖書館變成了一種綜合的、能夠有效涵蓋不同層次和學科的知識寶庫，并且其能夠隨著科技的發展和知識的更新實時變化更新，所能夠提供的服務也是不斷多元化和個性化。

實時性是泛在知識環境的又一個特征，在泛在知識環境下，各類圖書館往往以網絡化和智能化為工具，提供全時空和個性化的服務。實時性主要突出的是泛在知識環境的處處存在性，這不僅打破了時間和空間的約束，其也變得和傳統圖書館一樣能夠讓讀者根據自身的知識需求進行書籍查閱、信息收集，以此來及時滿足自身的需求。

實時性作為泛在知識環境的一個顯著特點，它有效地迎合了智能化和信息化的時代潮流，改變了傳統圖書館的服務模式，極大拓展了知識的傳播與獲取渠道，進一步滿足讀者知識需求的能力。

易獲性是泛在知識環境的又一個突出特征，知識是否能夠方便容易獲得是圖書館信息化建設的一個重要標志。傳統的圖書館往往適用范圍窄，并且其所儲備的書籍資料往往都現場查閱或者是借閱，即使讀者去現場查閱或者是借閱也會受限于查閱時間或者是借閱日期，如果對所需資料的使用日期較久，則需要反復查閱或者是借閱，這不僅降低了讀者的借閱體驗，也極大地降低了知識的易獲性。

泛在知識環境下的圖書館則完全不具備上述缺點，在這一場景下讀者能夠基于自身的知識需求進行書籍信息的獲取，通過知識檢索等尋找到自己需要的材料后能夠非常方便予以保存，并且在未來也非常方便進行整理和查閱，省去了再次去圖書館借閱和查詢的環節。

二、泛在知識環境下醫院圖書館現有問題及原因

1.泛在知識環境下醫院圖書館現有問題

泛在知識環境下醫院圖書館的發展不斷呈現出新的趨勢，主要體現對圖書館的服務質量要求不斷提升。本研究以北京某三甲醫院圖書館為例展開調查，發現在泛在知識環境下醫院圖書館的發展水平受地域、醫院類型和醫院規模及綜合實力影響較大，且醫院圖書館也存在諸多不同和問題，主要體現在以下幾個方面：

第一，重視程度較低、資金支持力度不足。在對目標醫院的醫生對本單位圖書館管理狀況進行調查時發現，所調查對象中對醫院圖書館的建設質量和服務水準滿意與不滿意人群的比例接近相等。在影響醫院圖書館建設原因方面，所調查人群中，有79%的人認為醫院管理層對圖書館的重視程度和資金等資源投入是影響圖書館建設與運營質量的主要決定因素，能夠有效解決醫院圖書館藏書不足、信息不全面以及資料時效性差等問題的主要方式是增加重視程度，加大資金投入力度。

第二，在泛在知識環境下，很多醫院圖書館在建設理念和管理制度方面較為落后，仍停留在傳統圖書館的建設和運營思維中。在泛在知識環境下，醫院圖書館應充分利用各類信息化技術，更新自我運營服務理念，以此來及時為讀者和醫護人員提供實時的治療資料檢索、醫學信息共享以及最新知識傳遞等服務。目前，大多數醫院并未建設醫院圖書館，即使建有圖書館的醫院其運營和管理制度也仍有很大進步空間，難以滿足在知識環境下醫院圖書館的建設和運營需求。從圖書館的運營和服務角度看，具備圖書館的醫院所能提供的僅限于日?；Y料的提供和檢索，讀者仍需按照傳統圖書館資料檢索方式獲取自身所需要的知識，未能實現自動化和智能化檢索。從信息傳遞及重難點領域知識庫的收錄情況來看，目前很多醫院圖書館尚未形成資料庫，整體的運營效果難以滿足需求。因此，從目前醫院圖書館建設和管理的發展方向及讀者需求出發，能夠充分適應各種需求、解決醫院圖書館建設過程中不同問題的相關管理政策以及法律文件亟待出臺，這不僅能夠提升醫院圖書館建設質量，對于醫院的綜合實力提升也有重要作用。

第三，醫院圖書館運營人員的專業水準和服務意識仍有待提升。本研究調查發現，醫院醫護人員及其他圖書館使用人員對圖書館運營人員的專業水準認同度普遍不高，僅有41%的醫護人員對他們專業水準表示認同，超過50%的受訪對象對圖書館運營人員的專業水準表示不滿意。究其原因，在調研中發現主要包括以下幾個方面：首先，圖書館運營人員的工作理念較為落后，大多仍停留在之前傳統圖書館的管理上，缺乏對館藏資料及時更新、完善服務質量的意識，并且在工作中缺乏主動提供服務的意識和理念；其次，圖書館運營人員的專業技能較為缺乏，難以滿足泛在知識環境下圖書館運營需求，特別是在信息技術、數據庫整理等方面，相關技術技能的缺乏嚴重影響了圖書館日常的服務水平和工作效率，因此，在未來應持續加強圖書館運營及管理人員相關技術及運用理念的培訓，不斷加強管理制度建設，以此來促進泛在知識環境下醫院圖書館運營質量的提升。

第四，圖書館管理人員的服務意識和服務質量較低。本研究的調查對象中，發現69%的調查對象對于醫院圖書館的服務質量滿意度不夠，原因主要集中于工作態度、積極性及工作技能等方面。醫院圖書館的運營人員大多管理理念落后、工作方式簡單、缺乏專業素養，距離泛在知識環境下醫院圖書館工作需求差距較大，這極大地限制了醫院圖書館服務質量的提升。研究發現，在服務態度方面，僅有37%的受訪對象對醫院圖書館管理人員的服務態度持滿意觀點，超過50%的受訪對象表示不滿意。原因主要包括泛在知識環境下醫院圖書館未能建立起與需求相適應的運營管理制度，進而導致了運營人員的工作目標等不明確，最終影響了工作質量。

三、泛在知識環境下醫院圖書館服務提升策略

1.提升服務理念

目前，醫務人員的知識需求不斷提升，且逐漸呈現出個性化和多樣化的需求趨勢，隨著醫院各項硬件建設水平的提升，醫務人員對圖書館的功能和條件隨之也有了新的期待。因此，從醫院領導到醫院圖書館的運營人員要充分意識到醫院圖書館對醫院醫療水平提升的重要作用，轉變原有的思想認知。同時，醫護人員能夠通過在醫院圖書館的知識學習、信息檢索等不斷完善自身業務水平和工作素質，不斷研發醫療方法和醫療手段，這對醫院員工的整體素質能力提升具有極其重要的作用。

2.豐富館藏資源

泛在知識環境下醫院圖書館管理水平和服務質量的提升，離不開館藏資源的豐富，只有館藏資源豐富之后，才是其他水平提升的基石。值得說明的是，泛在知識環境下醫院圖書館的館藏不是指實體圖書的收藏書籍冊數，一方面是否具有多樣的、海量的知識資源信息，特別是電子資源信息的儲備量。另一方面，除了各類電子知識資源信息儲量之外，各類新知識信息的收錄速度和更新速度也很重要，泛在知識環境下醫院圖書館館藏本質上是一個宏觀概念，包含了及時、高效的信息資源更新平臺。因此，泛在知識環境下豐富醫院圖書館館藏要拓展知識信息的收集渠道，突破現有知識信息盲區，時刻保持相關知識信息的及時性和高質量性，縮短各類知識的傳遞時間，以此來保證各個學科最新的醫學信息能夠及時到達醫護人員手中。

3.完善資源共享

提升泛在知識環境下醫院圖書館運營和服務水平的另一個重要方法是完善不同機構之間的資源共享。目前，幾乎沒有醫院圖書館能夠完全滿足醫護人員對知識檢索和相關服務的需要，因此，完善資源共享是短時間內最有效的方法之一。在具體操作中可以以區域性為基本范圍，協調共享好與區域內其他醫院、科研院所、相關高校以及圖書館之間的資源，搭建其有效的信息資源共享平臺，建立起有效的知識信息交流渠道，加強信息資源的共享機制建設，形成規模效應。與此同時，為了實現泛在知識環境下醫院圖書館資源共享的規范性和制度化，需要將參與建設共享性資源數據庫的各個圖書館實施統一文獻工作標準化體系，以促進不同圖書館能夠較好的地展開資源共享工作。

四、總結

泛在知識環境下醫院圖書館建設不僅是各類醫療知識傳遞的需要，也是醫護人員專業技能提升的重要手段，同時也能為醫院的高水平、跨越式發展提供堅實保障。因此，本文主要分析了泛在知識環境下醫院圖書館建設的相關概念，分析了目前加強泛在知識環境下醫院圖書館建設過程中的問題，并對相關問題的分析提供了解決策略，這對于提升泛在知識環境下醫院圖書館的建設水平具有重要意義。

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（作者單位：福建醫科大學附屬第二醫院圖書館）