文旅產業數字化視域下旅游專業人才特征分析和培養策略

史云虹

(朝陽師范高等?？茖W校 思想政治理論課教研部,遼寧 朝陽 122000)

0 引言

隨著人工智能、大數據、5G等新一代信息技術的應用,數字技術已成為產業融合創新的新動力,它拓寬了現代產業的發展空間,使得一些新型業態如雨后春筍般發展起來.文旅產業也緊隨時代的步伐,通過利用數字技術對整個產業進行多方位、多角度、全鏈條的改造,推動了文旅產業的高度融合,激發了文旅產業發展的新活力,實現了文旅產業在數字化條件下高速、穩定的發展.文旅產業數字化主要表現在兩個方面:一方面是在互聯網的作用下,文旅產業發生了質的變化,給旅游消費者帶來了不一樣的體驗,比如智慧旅游的發展升級使得廣大消費者主動獲取信息,調整旅游計劃,更加突顯了游客在旅游活動中的主體性;另一方面是數字化在文旅融合背景下呈現出了新的特點.數字化是推動文旅融合的重要手段之一,也是重要表現形式之一.2020年,國家發展改革委、中央宣傳部、教育部等23個部門聯合印發了《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》,重點推進文旅休閑消費提質升級,鼓勵各地區、各行業運用手機應用程序(APP)等方式,整合旅游產品信息,暢通消費投訴渠道,改善旅游和購物體驗,提升“智慧景區”服務水平,利用互聯網、大數據、云計算、人工智能等新技術做好客流疏導和景區服務[1].在這種形勢下,許多文旅企業紛紛采取行動,在形象宣傳、產品研發、市場開發和產品服務等方面開啟了數字化進程.鑒于此,旅游專業方面的人才培養方向也需要做出相應調整,以更好地滿足時代發展的需要.

1 文旅產業數字化的意義

1.1 推動文旅產業融合發展

從產業結構的歷史演變來看,無論是哪一種產業,技術進步都是產業發展的重中之重和重要源動力,也是一種產業能夠高度創新的重要抓手.縱觀文旅產業的發展歷程,數字技術在兩者融合的過程中扮演著重要的角色,具體表現為:一方面,拓寬了文旅融合的新視野,通過旅游產品和服務的智能化來更好地滿足當前旅游消費者的需求;另一方面,彌補了傳統文旅產業存在的缺陷,補齊了文旅產業發展過程中信息化水平不高這一短板,使得文旅產業能夠朝著更廣闊、更深層次、更高水平的方向融合和發展.

1.2 深化文旅產業供給側改革

當今時代背景下,人們對文旅消費環境、產品品質、公共服務等方面有了更高的要求,而傳統的文旅產業無法提供能夠滿足消費者需求的高品質產品及服務,這就導致文旅產業在供給側方面出現了有效供給不足的問題.隨著數字化技術的應用,這種情況有了本質的改變.智能化、數字化的產品及服務,滿足了現代人多樣化、個性化的消費需求,從而帶給了消費者更好的旅游體驗.與此同時,又把一些低端的、無效的供給排除在外,提高了文旅企業的供給質量和供給效率,推動了文旅產業的轉型升級,達到了提質增效的目的.

1.3 提升大眾文旅消費體驗

文旅融合的數字化趨勢,正在逐漸改變著傳統文旅產業的格局,給旅游消費者帶來了更好的消費體驗.數字化的應用改變了旅游市場信息不對稱的狀況,讓旅游消費者居家就能獲得自己想要的信息,使其在實際消費環節中掌握了更多的話語權,在文旅消費方面也有了更高品質的需求.特別是現在越來越多的消費者更加熱衷于云消費,居家旅游也替代了傳統的旅游方式,走進了人們的生活.在這種情形下,文旅產業不斷推陳出新,以新的姿態呈現在廣大消費者的視野中,如沉浸式文旅消費的異軍突起、旅游產品宣傳和服務的超時空性等,這些都提升了大眾文旅消費體驗.

1.4 應對突發事件的沖擊

新冠肺炎疫情肆虐全球,給全球旅游業帶來了沉重的打擊.聯合國世界旅游組織2021年2月28日發布的數據顯示,2020年全球旅游業收入損失1.3萬億美元,國際游客數量比上一年下降74%,約為10億人次[2].在疫情的沖擊下,一些以線下消費為主的傳統旅游業表現出低迷狀況,甚至面臨破產的危機,而以數字化為特征的文旅產業卻沒有受到過大的影響,反而獲得了穩定的發展,例如:借用數字化手段的“云旅游”風靡一時,人們在家里便可以利用各種移動端欣賞祖國的大好河山,也可以逛博物館、看展覽;景區的線上游覽、虛擬VR技術基本上成了各個文旅企業的標配.

2 文旅產業數字化視域下旅游專業人才特征分析

2.1 先進的管理理念

數字技術在為文旅產業發展提供重要支持的同時,也給文旅產業發展帶來了巨大的挑戰.這就要求文旅產業主管部門要一馬當先,科學利用現代化的管理手段實現多領域業態的一體化管控,以推動文旅產業的高質量發展,如充分運用大數據統計技術、人臉識別技術、視頻智能分析技術等,為旅游消費者提供更加安全可靠的旅游大環境.各個文旅企業也應身先士卒,努力提高智慧化管理水平,在訊息發布、智能財務、預測預警等方面下功夫,不斷提高游客滿意度.基于以上要求,旅游專業人才需要具備更加先進的管理理念,在提供服務的過程中能夠充分運用數字資源開展精準服務,增強產品、服務與市場的契合度,從而不斷提高行業管理和發展水平[3].

2.2 扎實的信息素養

數字文旅是在大數據技術和5G網絡支持下產生的一種文旅新業態.不同于人們常說的旅游電子商務,數字文旅是以數字化技術為基礎開展文旅活動,這無疑對旅游專業人才在信息處理方面的素養提出了更高的要求.為了更好地適應數字文旅的發展,旅游專業人才應具備以下信息素養:一是能夠熟練使用互聯網及云計算技術,同時還要掌握一定的移動通信技術,以實時有效地掌握旅游消費者的基本信息及其重點關注的旅游訊息,為下一步精準供給打基礎;二是能夠對不同信息進行有效的分析、分類和甄別,從而有效地研判消費者在旅游過程中可能遇到的困難,以便及時采取相應的措施,做到防患于未然[4].同時,在消費者旅游結束后根據其反饋的信息對相關的數據進行分析,從而不斷整合旅游信息資源,開發旅游產品.

2.3 良好的創新能力

眾所周知,21世紀是一個萬眾創新的時代.創新是每個行業快速發展的動力源泉,文旅產業也不例外,因此文旅企業需要不斷地創新和變革,特別是在當前疫情還未完全消失殆盡的情況下,越來越多的游客會將注意力轉向線上旅游,這就要求旅游專業人才主動迎合時代發展趨勢,拓寬服務理念,創新營銷模式,根據游客的實際情況為其提供個性化的服務,讓游客獲得全方位、高品質的旅游體驗.與此同時,旅游專業人才還要拓寬營銷理念,將社會熱點新聞、熱點新詞和游客關注的信息點相融通,通過數字化平臺向游客傳遞相關訊息,滿足游客的個性化需求,提高其滿意度.

2.4 過硬的實踐操作能力

數字文旅是以各種信息技術為載體的,這就要求相關人員能夠熟練地應用信息技術.如今的智慧酒店和智慧景區是離不開微博和微信公眾號的軟文推動的,抖音、火山小視頻等各大新媒體平臺的視頻拍攝和推廣工作更是必不可少.因此,為了確保數字文旅產業高質量發展,旅游專業人才需要具備過硬的實踐操作能力,如掌握一定的拍攝技巧、軟文書寫技巧、視頻剪輯技巧等,只有這樣才能夠更好地適應數字文旅產業發展的需要.

3 文旅產業數字化視域下旅游專業人才培養策略

3.1 更新人才培養理念

人始終是生產力中最活躍的要素.在文旅產業數字化的推動下,旅游專業人才培養理念需要不斷地更新,這也是文旅產業為了適應時代需求、獲得長足發展應做的最基礎、最關鍵、最首要的事情.不同行業在不同時期對人才會有不一樣的要求,這也是各個高校在人才培養方面需要把握的重點.在數字文旅蓬勃興起的大環境下,各個高校旅游專業人才培養理念要適應文旅產業的全新發展態勢,以培養既具備過硬的專業理論知識和技能,又具有現代化數字理念的復合型人才為目標.為了更好地實現這一培養目標,各高校要不斷加強人才培養體系建設,優化旅游類專業設置,對旅游專業目錄進行調整,增加能夠與數字化相契合的專業.同時,要以現階段文旅產業發展的現實需要為出發點,讓學生能夠實實在在地參與其中,不斷地提升學生的核心技能,將對學生的培養全面融入到數字文旅大趨勢之下.

3.2 重構課程體系

數字文旅背景下的旅游專業人才培養要結合時代的發展,重點進行課程體系的重構和優化[5].首先,在理論課程方面,保留原有旅游管理專業核心課程,增加旅游網絡營銷、旅游信息化、旅游電子商務等與數字文旅相關的理論課程,同時全面評估現有理論課程的價值,取消一些不符合時代發展需求的課程;其次,增加相關的數字技術課程,比如數據可視化技術、視覺傳達技術、景觀表現技術、虛擬現實技術、數字音視頻處理技術、數字攝影等課程,通過實習實訓的方式讓學生不再局限于紙上談兵,而是真正學會、學懂這些技術;此外,還要將創新創業課程納入課程體系,指導學生參加不同層次的創新創業大賽,不斷豐富學生的知識和實踐經驗,以更好地培養學生的創新精神和創新能力.

3.3 加強師資隊伍建設

旅游專業的專業性和實踐性都很強,因此要求教師既要有著扎實的專業理論知識,又要有豐富的實踐經驗.為了最大程度地滿足數字文旅時代對人才培養的需求,各個高校在師資隊伍建設方面應實施“引進來、走出去”的策略.一方面,要引進優秀的旅游專業和數字化技術方面的一線從業人員,讓他們走進校園,將自己的知識和技能傳授給學生.另一方面,鼓勵教師走出學校,利用各種培訓機會不斷地更新自己的專業知識,準確把握本專業的最新發展動態;同時要求教師樹立全新的教學理念,不斷更新教學內容,優化教學方式,實現教與學的有效對接,以更好地適應數字文旅帶來的新變化,更好地培養綜合性人才[6].

3.4 優化整合多方資源

文旅產業數字化是時代發展的必然趨勢,需要多方推進,因此旅游專業的人才培養不應僅僅依靠學校一方,而是需要學校與企業、協會甚至政府通力合作,尋求多方資源,只有這樣才能培養出優秀的旅游專業人才.行政主管部門要營造人才培養的良好環境,通過多種渠道打造人才培養基地,激發各方在人才培養過程中的積極性,提升人才的數字素養.各高校要積極與企業進行有效的溝通和合作,以便學生走出校園后能夠迅速地融入社會,適應工作崗位的要求.各高?？梢院臀穆闷髽I、行業協會通力合作,共同打造校內外人才實訓基地,不斷提高學生的數字化學習能力.同時,學校還可以擇機建立文旅數字聯盟,搭建一個數字文旅人才溝通和交流的平臺,打破時間和空間的限制,實現有效聯結,從而形成各方互動、各方聯動的合作機制,助力數字文旅人才的培養.

4 結語

數字文旅的發展帶來了文旅產業新一輪的革新,同時也對旅游專業的人才培養提出了更高的要求.基于時代特點,各高校要適應文旅產業發展的新態勢,培養出既具有過硬的專業理論知識和技能,又有現代化數字理念的復合型人才,為我國數字文旅的發展提供人才保障和智力支持.