網絡多重沖突性話語的語用特征及觸發機制

李 捷，朝 曦

（暨南大學 華文學院，廣東 廣州 510610）

一、引言

網絡交際已經成為我們生活的重要組成部分。交際各方因區域文化、生活經歷、話語風格、立場及價值觀不同而產生話語上的沖突，主要表現為交際一方對另一方的話語內容表示不滿、不同意。因用戶多元性及網絡交際的多維同步性，網絡沖突性話語具有多方參與性，即多重性。網絡空間的虛擬性則為多重性話語沖突的產生提供了條件。多重沖突性話語（multi-conflict discourse）具有雙向語用功能：既可能提升交際的深度和廣度，也可能影響交際效果，導致交際目的無法達成（裴燕萍2016），甚至引發網絡暴力，對個體造成傷害。研究網絡多重沖突性話語既能有效預防網絡暴力的發生，也有助于熱點事件的輿情監控。

本文語料主要從知乎、微博、快手、嗶哩嗶哩等網絡社交平臺收集，時間跨度為2021年5月至2022年5月，共計60則多重沖突性話語語料，近5萬字。語料主要內容為網民因對某一公共事件（如明星人設崩塌、知名品牌出現質量問題、公共服務不到位等）持不同觀點而引發的話語沖突。為保持網絡語言的真實性，本文對缺少標點符號的語料不做補全處理，對含有表情符號的語料也不做去除處理。

二、研究背景

現有研究主要聚焦交際雙方對話過程中出現的沖突話語，使用的語料體裁各異。常見的有基于生活語料的研究，如賴小玉（2011）基于順應論探討了夫妻沖突話語，劉楊和夏江義（2012）探討了大學生沖突話語的會話策略、會話結構以及會話風格等，楊驍勇（2013）研究了機場安檢沖突對話的話步結構；也有些研究是基于新聞語料的，如龔雙萍（2014）分析了釣魚島事件新聞報道中沖突性網評所體現的情感表達形式；還有些研究以影視作品中的對話為語料，如周娜（2013）從關聯理論的視角分析了電視劇《心術》中的醫患沖突話語，周娜（2014）從順應論的角度分析了電視劇《斷奶》中家庭類沖突話語的產生語境和影響因素，胡春雨和范琳琳（2016）將和諧管理理論用于分析電影《喬布斯》中的沖突話語，仝安琪（2017）剖析了電視劇《甄嬛傳》中沖突話語的回應策略。

沖突話語的研究也不局限于語言學領域，還見于其他學科領域中。社會學方面，楊益（2020）指出網絡群體性事件是現實矛盾在網絡空間中的集中爆發，網絡信息的快速傳播、政府等相關責任主體的網絡輿情響應體系不健全、網絡意見領袖的負面情感動員等導致了網絡群體性事件的發生；劉永謀和夏學英（2006）指出話語沖突是虛擬社區的最顯著特征，話語沖突的激烈性往往與虛擬社區的人氣呈正相關，并將現實社會沖突與虛擬社區話語沖突進行了形式和特征上的比較。政治學方面，王嫻（2017）指出在涉及沖突性司法議題時，網絡民意表達會呈現出井噴式發展態勢，其中暗含了話語爭斗與話語權爭奪等復雜成分。新聞與傳播學方面，康祖姣（2015）指出網絡暴力事件中非理性輿論的表達特征包括極具煽動性的情緒化表達等，非理性輿論的表達樣式包括文字攻擊等，而網民的暴力針對的不僅僅是事件當事人或者事件本身，甚至可以擴展到任何與自己意見不同的人。沖動、夸張、簡單、偏激以及帶有道德評價和譴責傾向的言論容易引起網民的情感共鳴，在極端情緒的渲染下，網民很可能會失去理智，造成網絡沖突。

綜上所述，現有研究主要集中在雙方參與的沖突話語中，鮮少研究網絡語境下多方參與的多重沖突性話語，尚未揭示其語用特征及觸發機制，相關方面有待進一步研究。

三、網絡多重沖突性話語的語用特征

言語攻擊性是沖突話語區別于其他話語的一個重要特征，交際一方試圖通過批評、質問等話語來讓對方接受自己的觀點，容易引發話語沖突（張小瑞2016）。由于網民身份的匿名性和交際距離的屏蔽性，網民傾向于表達鮮明、激烈的態度，因而容易引發沖突。文字發言穩定性高，而網絡交際突破時空限制，成分復雜的眾多網民都可以在網絡上就同一事件發表不同觀點，因而容易產生多方沖突。在同一輪多重沖突性話語中，一個人可以同時扮演沖突中的多個角色，也可以同時與多人發生沖突，多人也可以與多人發生沖突。多重性是網絡沖突性話語的一個明顯特征，這一特征又由數個特征體現。

（一）互動交叉性

網絡語境下虛擬溝通的參與者的復雜性給網絡多重沖突性話語的產生提供了條件。網絡的跨時空性允許多個網民進行溝通交流，打破了傳統的A－B雙方交流模式，催生出了A－B－C……的多方交流模式。在不同實踐中，交際各方還可以根據各自的立場、行為等產生不同的身份角色。這使得網絡多重沖突性話語涉及的參與者數量和類型都遠遠多于傳統的現實沖突性話語，具有互動交叉性。

（1）（女子查亡夫賬戶時被告知結婚證無效，律師回應結婚證不能證明是夫妻）①參見https://weibo.com/3203137375/LsFaZE4y0。

A：銀行就是單純地想找個擔保，說難聽點就是萬一出了事好甩鍋，現在不光銀行，各個行業、機構都有這種奇葩規定。

B對A：不然出了事你負責？你負責？？？鍵盤俠

D對A、C：但是結婚證這個確實有離婚前丟失，掛失補辦新的而舊的沒作廢的可能，銀行又不能聯網查婚姻狀況，謹慎一點是沒有問題的

E對A、C：不做好風險管理，你做任何生意都會失敗。

F應A、C：就是這樣的情況，煩得要命，動不動叫村里或社區開證明……例（1）中網民A發表了一個觀點，后續B、C、D、E、F五個網民分成支持和不支持兩個陣營發生了多重性話語沖突。

不禮貌話語及代際認知差異（顏珍妮2020）是引發第三方乃至多方加入沖突的主要原因。網絡會話能力（網感）則是另一個原因：網絡讀寫能力區別于口頭交際，需要網絡使用者掌握文本輸入技巧、會話策略以及網絡社區認可的會話規則，擁有網感的人和沒有網感的人之間的溝通障礙也容易引發沖突。

（二）交際平等性

網絡交際中由于各方信息均處于匿名狀態，交際各方無須考量權勢、身份等因素，交際更具平等性。網民享有交際平等權，希望獲得他人的尊重和公平對待（陳倩2019），不被他人利用、剝削或無端命令。平等權是實現和諧交流的前提之一，當平等權受到威脅時，就會出現不和諧交流，即沖突。交際權指人們與他人進行交際的權利。網絡語境下的刻意不回復、刪評、拉黑等行為可視為冒犯他人交際權的行為。網民默認交際過程中交際各方有一系列的權利和義務，并且以此為預期來預設他人的言語行為。如果他人沒有達到預期，網民會認為自己的交際權受到冒犯，進而形成沖突（Spencer-Oatey 2000）。

（2）（由楊冪、陳偉霆主演的電視劇《斛珠夫人》豆瓣評分4.9，粉絲、路人吵起來了）②參見https://weibo.com/7519888392/L1THj5P32。

A回復B：這種降智的劇情，更適合你這種小蝌蚪找媽媽

B回復A：有人連小蝌蚪找媽媽都看不懂就別尬黑了

E回復B：那我呢，我也覺得很無聊，我一個重本的是不是也不配看你們冪姐的戲呢

例（2）中網民A發表了自己對某影視作品的評論，但遭到網民B、D的冒犯，他們嘲諷A的欣賞水平和智商存在問題。網民C、E與A持相近觀點，也覺得該劇質量一般，進而引發了與B、D的交互沖突。這里引發多輪沖突的原因在于網絡交際的平等性遭到了挑釁，因為原則上任何人都有平等發表影視觀后感的權利和自由。當這種平等性被威脅時，圍觀者也會介入其中，引發多重性話語沖突。

（三）身份建構動態性

身份匿名性、動態性是網絡交際與線下交際的明顯差別。通過使用動態身份來實現網絡交際的意圖是網絡交際的一種常見策略，但這種多變的身份一旦被其他網民察覺出破綻，就可能會引發多重性話語沖突。

網絡身份包括個人身份和集體身份。個人身份包括性別、外貌、學歷、財富等方面。網絡語境下網民的個人身份如被其他網民發現與其話語不符，可能會瞬間引發多重性話語沖突。

（3）（某博主略帶情緒地發了關于2023年亞洲杯延遲舉辦的博文；網民B的IP地址顯示為英國）③參見https://weibo.com/3317930660/LsZEc6Byy。

A：放棄就放棄唄，有啥可陰陽怪氣的，難道讓外國人過來投毒？

B：我們國家怎么這么多這種人

C回復B：不勞您英國人操心

B回復C：笑死 我在哪 我都是中國人 我就有資格對自己的國家作出評價 你是個什么人 在這里告訴我干什么做什么……

D回復B：笑死了 人在英國裝什么啊

B回復D：笑死 我在哪 我都是中國人 這個國家的好壞 我都有資格評價

E：樓里的人發瘋嗎？

F回復E：你最清醒了

例（3）中網民B將自己的身份建構為“中國人”，以發表相對應的觀點，但有的網民發現其IP地址并不在國內，而是在英國，于是輪番來攻擊他/她。這些攻擊B的網民將自己的身份建構為“中國人”，雖然客觀事實未必如此——也有可能只是IP地址在國內的外國人，或國籍雖為外籍但卻將自己的身份建構為“中國人”的華裔人士。這就說明網絡身份的建構具有動態性，網民往往依據交際需要來即時建構，其真實性無法逐一考證。

集體身份是人類群居屬性的體現，反映了一種將自己標記在一個群體中的內在需求。個體一般傾向于使自身與某個社會群體建立某種聯系或認同，并根據所屬社會群體的典型特征來定義自己（Yus 2019）。很多網民會選擇自己感興趣的社群作為集體身份建構的平臺，建立心理趨同特性，對同一個熱點事件和話題持類似立場（謝朝群2015）。他們會在不同社群中延續同一個集體身份，而與擁有其他集體身份的個體發生沖突。例如，明星粉絲群體之間經常發生沖突，通常各家粉絲都會認為是對方先發起攻擊，出于對集體面子的維護而不斷升級沖突。

這種集體身份的建構往往還會造成網絡群體性事件。網絡技術使得利益相關的網民群體能夠在同一事件的討論中快速聚集，在關鍵意見領袖（Key Opinion Leader,KOL）聚合的網絡負面輿論的影響下，網民的感性情緒極容易被煽動，激化話語沖突（楊益2020）。

（四）面子損傷性

每個人都有多種面子需求：其一，素質面子需求，指個體期望自己的社會角色或身份得到他人的認同；其二，身份面子需求，指個體希望他人承認自己擁有與所在群體一樣的積極品質價值，也希望別人承認自己所在群體的成員同樣擁有這些品質價值（鄧景2017）；其三，關系面子需求，指個體希望與自己有著親密關系的人的聲譽和利益不受損害。

網絡交際理應遵循禮貌原則，維護網民的各類面子需求，但有些網絡平臺為拉高流量獲益，不履行相關義務，放任話語沖突的發展。不少網民胡亂追捧“祖安文化”，語言粗鄙（華樺2020），損傷對方的面子，引發種種話語沖突。Bousfield（2008）認為每個人都有內在的面子需求，如果在交際中被威脅，他們會為捍衛面子而與威脅者發生沖突。對他人的智力、能力、品德或對其所在群體、組織等進行貶損都是威脅面子的言語行為，容易引發話語沖突（Spencer-Oatey 2000），如“地域黑”類型的網絡言論經常引發多重性話語沖突。

四、網絡多重沖突性話語的觸發機制

通過對語料的分析，我們發現網絡多重沖突性話語的觸發機制主要分為三種，即立場沖突、情感沖突和信息沖突。

（一）立場沖突

網絡多重沖突性話語的觸發機制之一是交際主體就同一話題持不同立場，且互不認同，都力證己方立場的正確性和合理性。從表述方式來看，立場可大致分為自我立場和主體間立場（陳崇國、董保華2022：29）：前者主要反映發話人的個人感受、態度、價值判斷或評估等（Biber et al.1999：966），強調立場的主觀性（subjectivity）；后者認為立場是主體間的一種互動言語行為，是主體間在言語互動中通過協商合作建構的（Englebretson 2007：6），強調立場的主體間性（inter-subjectivity）。立場沖突是導致網絡話語發生多重性沖突的根本原因。

網絡交際中，自我立場的公開表達會帶動主體間立場的建構。網民之間離散的自我立場會引發多重性話語沖突。

（4）（有網民在知乎平臺問了一個問題：（患）唐氏綜合征的孩子不應該出生嗎？）④參見https://www.zhihu.com/question/358214465/answer/2505057662。

A：如果唐氏兒可以選擇，估計他們不愿意出生在這個世界上

B回復A：你比別人矮該不該出生，你比別人笨該不該出生，你比別人丑該不該出生？你給我畫一條明確的界限出來？

C回復B：那你生 你可勁生

D回復B：唐氏兒缺乏自理能力，矮點又沒這個問題，你是不是在搞笑呢？

E回復B：矮和丑不是病，唐氏綜合征是

B回復D：德國目前還有10%的人領低保呢，這些人都缺乏自理能力，該不該出生？

D回復B：已經出生了當然應該人道救濟，這對他是好事。但并不建議生下來，對他也并不是好事。如果這句話你聽不懂，那你就是對的。

F回復B：領低保等于沒自理能力？

G回復B：按你這樣說，產檢出來缺胳膊少腿有病的那種全都可以生是吧

B回復F：不然呢？自己吃喝都沒有，要靠別人的勞動成果才能維持生活，這叫有自理能力？

H回復B：這能一樣？一個直接是比較嚴重的殘疾了，不然還要產檢篩查干嗎？

例（4）中，針對“患唐氏綜合征的孩子是否應該生出來”這個問題，網民B將唐氏兒的情形與個子不高、智商不夠、長相不好、生活困難等情形類比，堅持認為應該將唐氏兒生下來；A、C、D、E、F、G、H則持相反立場，認為不論是站在唐氏兒本身的角度，還是從社會養育成本來看，都不應該將唐氏兒生下來。這兩種立場的沖突達到了不可調和的程度，引發了多個網民對B的“多對一”多輪話語沖突?？梢灶A期的是，隨著參與討論的網民數量不斷增加，有些網民可能會支持B的立場，進而引發“該生”與“不該生”兩種立場的“多對多”多輪話語沖突。

（二）情感沖突

情感沖突主要指交際各方對同一話題涉及的人、事、物持有不同的情感傾向，包括正面情感、中性情感及負面情感三大類別。正面情感主要通過謳歌、贊譽、肯定、認同等語言形式來體現；中性情感不表現出任何情感傾向；負面情感主要通過使用否定語、反諷、不當人稱指示詞等語言手段來體現。網民對同一話題涉及的人、事、物的情感傾向不同，也會引發多重性話語沖突。

（5）（康師傅方便面被曝油包出現白色顆粒，疑為蟲卵，官方回應“正在核實處理”，網民對此各抒己見）⑤參見https://www.zhihu.com/question/532700540。

B回復A：白象才是國貨之光 康師傅不是

C回復B：你跟他杠啥啊，就一帶節奏的二五仔，回答對對對就行了

D回復B：白象又開始營銷中華之光了是吧

H回復B：白象難吃的……，銷量差是有原因的

例（5）中網民B、C、G與A、D、E、F、H對國內兩個品牌“康師傅”和“白象”分別具有不同的情感傾向：B、C、G力挺白象牌方便面，認為它更好；A、D、E、F、H則盛贊康師傅方便面，認為它更好。多輪話語沖突由此引發。

（三）信息沖突

信息沖突主要指交際各方由于掌握的信息不同，各說各話，都堅持認為自己的信息是可靠的，由此引發相互間的話語沖突?！靶畔⑹侨藢陀^存在的事物與現象，以某種音義結合的符號為載體，發送出的指令、消息、情報、數據或信號等所包含的可傳遞、可感知、可提取、可交換、可處理、可利用、可再生的內容”，也是“讓接收者知曉的內容”（陸儉明2022：2）。由信息不對稱而引發的多重性話語沖突中會伴隨夸張、反問、類比、設問等修辭手法的使用。

（6）（“步步高欠款倒閉”“步步高購物卡不讓用”等消息引發關注，相關方相繼出來辟謠稱公司經營一切正常）⑥參見https://baijiahao.baidu.com/s?id=1734515629041363880&wfr=spider&for=pc。

A：無風不起浪

B回復A：如果是真的，你敢用性命擔保嗎？

C回復A：這話給謠言者開辟了“綠色通道”！

D回復A：好家伙，了解一下OPPO、vivo的母公司再來發言？能信這個謠言就離譜！

E回復D：這個步步高是湖南的零售集團，和做手機的步步高沒有關系

F回復D：說說恒大吧……

G：步步高不是OPPO嗎？賣手機不是很賺嗎？地鐵全是廣告

H回復G：vivo也是步步高的，而且這兩款手機的出貨量是國內前兩名……

D回復G：兩家都是步步高的

I回復D：誰告訴你的？兩家步步高是兩碼事，沒有任何商業聯系。

J回復A：如果我直接造謠說你家人人品有問題，那么事后我是否也可以說無風不起浪？

K回復D：額，超市的步步高，跟手機的步步高不是一個東西

L回復J：你為什么平白無故要說人家人品有問題？

例（6）中包含多輪多人參與的話語沖突，使用了反問、設問、類比等多種修辭手法。這些話語以句子信息結構為基礎，組合成跨句的篇章信息結構，表達一組完整的多元觀點信息，呈現出互動交叉性。網絡語境下多重性話語沖突也是以篇章信息結構來實現的，這也是人際互動中信息的主要傳遞方式（陸儉明2022：5）。

五、結語

網絡話語因其虛擬性及多人同時異地參與性容易引發多輪多人參與的話語沖突。本文建議個體掌握相關語用策略、網絡社交禮儀等知識，以有效降低在網絡交際中與他人發生沖突的可能，努力實現化解沖突、和諧交往這一人性內在需求。同時，本文也建議政府網絡監管部門加強對網絡沖突性話語的監測和引導，完善網絡臟話文本庫建設與敏感詞屏蔽范圍，提升詞語凈化機制的智能程度，引導網絡輿論的健康發展，從而建設文明網絡，創建和諧社會。