后疫情時代高校學生管理的困境與對策研究

□劉 婷 鄭甲成

從2020年新冠疫情全球暴發到現在已經有段時間了，新冠病毒并沒有完全消失，國家投入大量人力、物力、財力研制新冠疫苗通過臨床測試并全覆蓋接種，但新冠病毒變異頻繁，疫情時起時伏，隨時可能小規模暴發，疫情防控形勢仍不容小覷。針對疫情防控形勢，我國經歷了突發疫情應急圍堵的第一階段；以核酸檢測為中心擴大預防的常態化防控探索的第二階段；全鏈條精準防控、動態清零的第三階段；到全方位綜合防控“科學精準、動態清零”的第四階段，我國疫情防控工作取得了階段性勝利，整體防控態勢良好，但疫情發展趨勢難預測，常態化疫情防控形勢依然嚴峻，疫情防控已進入“后疫情時代”[1]。今后是否會面對其他類似疫情也未可知，我們要做好與疫情長期共存的準備。由于疫情影響，人們的思想觀念和行為模式發生了改變和更新，高校學生管理工作亦是如此。在后疫情時代高校學生管理工作面臨適應疫情防控工作的“新常態”，對學生管理工作帶來了諸多挑戰與機遇[2]。

一、后疫情時代高校學生管理工作發展新趨勢

后疫情時代，隨著5G技術、大數據的廣泛應用，線上教學、云輔導、云教育，直播課堂等線上教學體系日益完善，各高校結合實際情況在疫情期間積極進行線上教學模式的探索，打造整合優質線上資源，確保線上課程質量，以滿足學生日常學習需求，為學生提供優質的教學服務。與此同時，線上教學體系的完善也拓寬了高校學生管理工作新思路，高校學生管理工作也迎來了新變化，使學生管理方式由線下面對面轉換為線上線下同步管理，呈現出新發展趨勢。

(一)新格局穩定校園環境。疫情常態化防控下的校園環境，是今后很長一段時間會成為所有學生工作開展需要考慮的前提背景，是校園應對公共衛生危機的一次考驗。面對考驗，如何加強校園防控制度建設，推進學生動態信息數據庫建設，維持一個安全、穩定的校園“新”環境，是學校防疫工作面臨的“新”局面。在“新”局面下，學生思想觀念和行為模式發生變化，學生進取心淡漠，參與活動積極性不高，“擺爛”、“躺平”現象較嚴重，需要我們不斷調整工作思路，與時俱進，勇于創新。

(二)新階段創新工作方法。校園疫情防控常態化期間，輔導員在對學生進行思想政治教育的同時，要完成大量“散、雜、細、多”信息的收集及準確性核實，在信息收集中部分同學對常態化疫情防控形勢認識不清，加上懶散心理作祟，疫情防控信息填報不及時、不準確，甚至出現漏報、瞞報現象，表現出煩躁、不滿的情緒；個別同學無視學校及屬地疫情防控工作要求，不參加核酸檢測抽測、“翻墻”外宿等，給常態化疫情防控工作帶了安全隱患和信息統計難題。這些情況需要我們在工作方法上不斷創新，比如利用“大數據”，信息化平臺，進行數據比對分析，快速掌握學生信息，精準了解學生狀況，為學校防疫工作提供決策依據。

(三)新思路關注心理健康。常態化管理期間，部分同學思想波動大，情緒不穩定，壓力釋放渠道受限，導致心理問題日益加重，患有焦慮和抑郁的人數增加，學生出現“新”心理問題。這些現象不僅增加了輔導員工作的難度和復雜度，還對高校在常態化疫情防控形勢下如何實時精準掌握學生各類信息，保障學校安全穩定，提高疫情防控工作效率，提升學校防控能力提出了更高的要求，成為后疫情時代高校學生管理工作中重點關注問題。

二、后疫情時代高校學生管理工作困境

(一)常態化疫情防控形勢下思想倦怠。伴隨互聯網長大的“00”后，自我、有個性、習慣于通過網絡平臺、短視頻獲取信息，網絡信息資源范圍廣、信息多、成本低，加上學生辨別能力有限，容易輕信網絡信息，被一些嘩眾取寵的網絡博主誤導。部分高校輔導員在學生管理中未能充分利用網絡平臺占領網絡思想政治教育陣地，部分學生對常態化疫情防控期間的防控政策缺乏全面客觀的了解，對防控形勢認識不到位，引起常態化疫情防控形勢思想重視程度下降，導致在疫情防控信息統計中部分同學填報不及時、不準確，甚至出現漏報、瞞報現象，個別同學甚至無視學校及屬地疫情防控工作要求，“翻墻”外宿，嚴重影響常態化疫情防控政策的落實，影響校園疫情防控工作效率，對校內其他學生安全穩定和身心健康存在一定的威脅。

(二)校園信息化建設滯后。在新冠疫情暴發前，人們對“大數據”“流調”等詞匯是陌生的，但從新冠疫情暴發后，這些詞匯充斥著人們的生活。面對突發事件，第一時間獲取一手信息能夠幫助決策部門及時做出科學判斷，控制事態發展。在疫情防控常態化形勢下，高校人員密集，流動性大，防控情況復雜，單純依靠后勤、保安、輔導員很難做到面面俱到。一些雙一流院校通過“一卡通”實現信息共建共享，精準學生校內活動軌跡，但是對校外活動軌跡卻很難保證，需要配合大數據行程卡使用。在后疫情時代，部分高校已推行“安康碼”在校園場景的應用，打通“安康碼”與校園一卡通系統，將“安康碼”打造成集通行、支付等功能于一體的“校園碼”，加速了后疫情時代校園信息化速度。然而有很多高校校園信息化建設局限于各部門獨立運行，即使有校園數字化平臺，平臺信息同步較慢，不能及時動態關聯，導致信息互通不暢，校園信息化建設滯后，只能通過傳統的信息收集方法獲取相關信息，導致信息準確度不高，給疫情防控信息統計增加了難度。

(三)校園活動參與積極性不高?！?0后”成長于網絡飛速發展的互聯網時代，思想活躍、物質豐富，自我意識強，但是抗壓能力較弱，缺少逆境鍛煉，個人發展目標不明確，動力不足，“擺爛”“躺平”現象較嚴重。在后疫情時代，高校為了緩解疫情給學生帶來的焦慮、恐慌，舉辦各類線上線下文體活動豐富校園文化生活，同時引導同學們形成積極健康的身心，但是，面對高校組織的大量活動，很多同學認為不是能力不足，就是時間不夠，活動參與積極性低，很多班級為了推動活動，以抽簽確定參與活動同學名額，導致校園活動能力提升效果嚴重打折，出現兩極分化。參加活動的永遠是少數班委，多數同學事不關己高高掛起。部分班級班委的工作熱情在多次參加活動無果中逐漸降低，導致組織和策劃活動的能力提升效果不明顯，同學參與活動的積極性和主動性未能激發，對緩解疫情的焦慮沒有幫助，反而增加了心理的恐慌。

(四)高校學生心理問題發病率逐年攀升。近年來，“00后”暴露出的心理問題日漸增多。新冠疫情暴發后，由于成長環境、學業、交友、疫情焦慮等各方面的壓力不減反增，導致高校學生心理問題發病率逐年攀升。據調查，有30%左右的大學生有不同程度的強迫癥、抑郁癥和焦慮癥等心理問題[3]。這給高校心理工作帶來了很大的壓力。不少高校采用“校級一院級一班級一宿舍”四級聯動機制、家校聯動機制，對同學潛在心理問題進行關注疏導，但是收效甚微。

三、后疫情時代學生管理工作路徑

(一)“云上思政”提升防控意識。高校學生管理包括學生在校期間的方方面面，如思想管理、學習管理、生活管理、組織管理等，其中思想政治教育是學生管理工作的首要任務。面對常態化疫情防控新形勢，以生為本，變革思政工作路徑，運用“互聯網+”，全媒體時代賦能、“云”上鍛煉、給同學們寫信等方式將日?！懊鎸γ妗彼颊D為“屏對屏”，充分利用班級QQ、微信、易班、公眾號、直播、微博等網絡媒介進行管理模式創新，將疫情防控內容、防控理念、防控舉措和防控機制有機融入學生日常管理中，使疫情防控常態化形勢下的學生管理模式實現新突破。

輔導員利用網絡媒介定時更新發布疫情防控最新動態，加強常態化疫情防控形勢下防控政策宣講，普及疫情防控知識和要求，適時緩解學生壓力，消除緊張情緒，確保學生及時準確獲取真實消息，做到信息直達快達，引導學生不信謠、不傳謠、不造謠。同時，通過分享“無雙國士”鐘南山、“鄰家奶奶”李蘭娟、“臉上印出血印”的白衣天使等全民戰“疫”典型案例故事及時解讀防控政策最新動態，探索“云上思政”的有效應用方式，講清楚新冠肺炎疫情的關鍵特征及癥狀，讓學生清晰地認識到“常態化”的重點，明白“小我”在常態化疫情防控工作的重要性，提高思想重視度，以“小”見“大”，助力常態化疫情防控。

(二)“線上線下”助力信息收集。在疫情防控常態化形勢下，信息摸排是新常態化，信息數據的準確性彰顯了班級管理質量，體現了高校疫情防控工作效率和防控能力。輔導員要搭建好學生與學校之間溝通的橋梁，做好上傳下達，把學生團結組織起來，策劃并安排好疫情防控工作。在學生管理工作中主動統籌疫情防控和日常管理，成立班團防控小組，提升班級線上線下管理質量，建立“班級-寢室-學生”三級管理路徑，即由班級輔導員牽頭，班長為骨干，寢室長為分支，建立防疫網格單元，形成以點成線、以線帶面的網格化管理模式全面摸排學生健康信息。在網格化管理的基礎上配合大數據、互聯網、5G技術有效、快速、精準地進行“線上收集”防控信息，實現由“散”變“精”工作方式的轉變，精準熟知學生情況，從線下“填表追蹤”到“大數據追蹤”，形成線下與線上相結合的信息采集模式。通過“線上收集”大數據實時分析掌握學生身體狀況，摸清重點疫區學生底數，對于特殊、重點情況學生由輔導員直接電話回訪、跟蹤，并積極開展疫情防控常態下的人文關懷和心理疏導，切實提高防控工作的精準度，嚴格落實疫情日調度、日報告、零報告制度，健全信息報送機制，做到疫情防控數據每日更新，重點特殊情況動態跟蹤，確保疫情信息清晰準確透明。

(三)“生涯目標”轉心態見行動。在后疫情時代，學生參與活動積極性不高不是個例，幾乎所有高校都存在類似情況。據調查顯示，有近七成的大學生存在學習動力不足、精神不振，對大學生活提不起興趣等問題[4]。針對這些問題，輔導員邀請任課教師、優秀校友共同向學生講解畢業與評獎評優對成績的要求、就業時成績的重要性及一些反面典型案例，引導其將學習放在首位；在日常班級管理中加大生涯規劃指導力度，通過分析學生目前行業發展及升學就業形勢，引導學生結合自身發展、家庭期望明確各階段奮斗目標，激發內在學習動力，逐漸改變思想懶散狀態，化“被動”為“主動”，規范自己的言行，遵守疫情防控期間各項要求，積極行動參與班級、學院、學校的各項活動，在活動中認識自我，塑造自我，成就自我，最終實現自我教育、自我管理、自我服務、自我監督。

(四)“云互動”關注動態找原因。后疫情時代，每個人的生活都發生了翻天覆地的變化，當代大學生也不例外，高校班級管理除了采用傳統的面對面交流之外，也呈現出“互聯網+”班級管理模式。疫情防控常態化形勢下，利用“云互動”經常性與學生交談，通過QQ空間、微信朋友圈、貼吧等途徑多觀察、多留心重點關注學生的動態，用學生們喜歡的線上交流方式，進行“點對點”或者“點對面”的互動交流，拉近輔導員與學生之間的距離；利用線上與任課教師反饋、班干、舍友、家長溝通多渠道側面了解學生的思想動態、學習情況、課外活動開展及生活情況，分析行為不當、思想波動的原因，對潛在的心理問題及早發現和預防，有針對性地進行線上線下思想政治教育、大小事務的上傳下達、為學生心理健康保駕護航等?！霸苹印辈粌H為輔導員提供了更多的時間和空間，同時也彌補了現實班級教育活動開展的時間不足與空間的有限性，用好“云互動”有助于及時幫助學生有針對性地克服心理壓力、引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

四、結語

后疫情時代思想政治工作由線下轉至線上線下相結合，學生的思想觀念、行為模式較以往發生了變化，學生管理工作也要因事而化、因時而進、因勢而新。在日常學生管理中，用信息化支撐班級管理，善用線上線下資源，開展信息收集、網絡思政、“云互動”關注心理健康，引導學生樹立生涯目標、激發進取心，化“被動”為“主動”，提升活動參與積極性，實現自我教育、自我管理、自我服務、自我監督；幫助學生主動適應疫情防控工作的“新常態”，提高疫情防控工作效率，提升學校防控能力，打通保障學校安全穩定的“最后一公里”。