面向“雙創”實踐的高校圖書館服務模式創新

葉 晨,吳義苗，劉 瀏，張文波

（皖南醫學院a.圖書館;b.第一附屬醫院,安徽 蕪湖 241000）

一、引文

隨著2012 年教育部開始實施大學生創新創業訓練計劃，2014 年李克強總理在夏季達沃斯論壇上提出“大眾創業，萬眾創新”的構想，以及之后國務院辦公廳相繼印發的推動創新創業教育改革及深入發展的實施意見，強調經驗學習和服務社會的“雙創”教育已經成為當前高等教育的重要組成部分，大學生“雙創”實踐也如火如荼開展起來。高校圖書館作為學校文獻信息資源中心和為人才培養及科學研究服務的保障機構，在服務大學生“雙創”實踐中具有巨大優勢。高校圖書館面向“雙創”實踐創新服務模式，逐步從“教輔”走向“中心”，為大學生的“雙創”實踐提供專業領域的咨詢、分析、指導，有助于吸引和激發更多的大學生參與到“雙創”實踐中來，從而增強實踐活動的科學性、準確性、有效性，提高大學生的獨立思考和自主學習能力，助力其成長為具有創新意識和創業能力的綜合型人才。

二、面向“雙創”實踐的高校圖書館服務現狀

（一）高校圖書館服務創新創業的必要性與優勢

相對于以斯坦福大學為代表的“硅谷”創業文化和創業熱潮，國內高校還沒有形成系統或代表性的創業文化，急需通過大量成功案例來發揮示范引領作用，營造創業氛圍。眾所周知，大學生在“雙創”實踐中急需獲取全面的市場信息情報，但由于學校未設置專業市場信息數據庫和缺乏收集專業商業情報的專職教師，加上很多高校大學生未接受過系統的創業信息素養教育，這就造成創業團隊自行搜集的很多情報不準確，導致他們做了很多無用功后不得不放棄項目。同時，在大學生“雙創”實踐過程的早期、中期、后期，也缺乏一個第三方進行全程評估和指導，糾正發展方向，推進項目實施。[1]

高校圖書館作為知識、情報的匯集地和學生自主學習中心、文化信息中心及知識創新服務平臺，理應發揮好資源收藏、信息服務、閱讀推廣、讀者輔導、文化傳承等重要職能，在大學生“雙創”實踐中利用優勢條件、發揮引領作用，實現服務模式創新和發展轉型。

高校圖書館服務創新創業的巨大優勢體現在：圖書館豐富的館藏資源能夠滿足大學生“雙創”實踐中的多樣化知識需求，提供針對性的咨詢或指導，評估創業價值、判斷可行性、明確創業目標；高校圖書館特色的物理空間、數字空間和虛擬空間，能夠為大學生“雙創”實踐提供個性化和專業化的沉浸式服務，有助于大學生開展團隊項目研究、報告演講、自由討論、互動交流等，對“雙創”項目推進發揮重要作用；高校圖書館濃厚的文化氛圍有助于為大學生“雙創”實踐提供各類文獻檢索、文化展示、學術活動、知識競賽等，發揮文化導向和激勵功能，培養大學生的獨立思考能力和主動學習精神；高校圖書館先進的信息平臺能夠為大學生“雙創”實踐建立專業的市場信息數據庫，并提供個性化的方便、快捷、共享的信息資源服務。[2]

（二）開展面向“雙創”實踐的高校圖書館服務的現狀與困難

近年來，高校創新創業方面取得了不少成績，但作為知識服務中心的高校圖書館，其參與度遠遠不夠，高校圖書館在開展面向“雙創”實踐的服務過程中面臨很多困難。

1.資源及空間設備不足

目前國內很多雙一流高校圖書館中外文數據庫資源總數都超過了三位數，但針對“雙創”類的數據庫資源只有60%的學校購買或試用，更多的普通高校從未購買或使用過“雙創”類的數據庫資源，且直接相關的創新創業課堂和具有明顯標識的創客空間或平臺更是只存在于極少數雙一流高校圖書館中，高校更普遍的是設置文獻檢索等信息素養提升課程及公用的研討空間。[3]大學生創客進行路演和展示，其所在場所往往連3D 打印和投影等基本設備都無法提供，更沒有結合新技術的設備補充，嚴重阻礙了大學生創客群體“雙創”意識與熱情的激發。

2.人才及資金保障不足

相對于國外高校圖書館已增加的如“創業館員”“創客中心管理員”“商業與經濟館員”等“雙創”類服務崗位來說，目前國內高校圖書館尚未獨立設置。隨著近年來越來越多的高校開始了智慧圖書館的建設和智慧服務的開展，高校圖書館缺乏具有較強開放意識和跨學科融合性知識背景的“智慧館員”的情況日漸顯著。同時，經費短缺的問題一直存在，高校圖書館幾乎都沒有“雙創”類服務的專項經費，而通過社會捐贈、自身創收、基金資助等渠道的嘗試都收效甚微，直接影響了“雙創”類文獻資源的購置、空間平臺的構建、設施設備的增配、活動賽事的開展等。[3]

3.課程及素養提升不足

以文獻信息檢索類為代表的各類課程、講座、培訓及課程輔助等對提升大學生的信息素養和“雙創”能力具有重要意義，但很多高校的文獻信息檢索課程都由圖書館員講授，作為選修課設置，內容陳舊單一、缺乏學科融合，課程的針對性、系統性、專業性、靈活性不強，未開展實踐性的協同式、探索式學習。大學生信息素養不足，缺乏主動獲取、評價、加工信息的能力，也會影響創業意識、創業精神和創業能力的培養。[4]

4.宣傳與合作意識不足

很多高校圖書館認為“雙創”與圖書館服務關系不大，在沒有高校圖書館服務校園“雙創”的相關政策或指導性文件的引導激勵和約束監管背景下，高校圖書館對服務校園“雙創”的各類資源、平臺和活動等的宣傳不足，與校外“雙創”類部門或單位的合作較少，與校內“雙創”類相關的團委、學生處、科技處、就業指導處、創新創業部門等的合作也不密切，很少主動關心、調研和滿足大學生“雙創”主體的真實需求，未形成常態化的“雙創”類服務。[3]

三、面向“雙創”實踐的高校圖書館服務模式創新

（一）創新信息素養培育模式

“互聯網+”時代背景下，大學生信息素養的缺乏直接影響了“雙創”實踐效果，表現在：大學生的信息意識還處于低層次，在設計“雙創”項目時，搜集信息的工具和方法單一，不擅長充分利用圖書館資源，特別是使用數據庫、索引、年鑒及名錄等工具進行實踐操作和專門的信息檢索；面對互聯網海量信息，也不擅長篩選出符合需求的有價值的信息，從而影響了“雙創”項目的撰寫和實施進度，感到力不從心、喪失信心；對信息倫理道德和信息法律法規也缺乏基本的了解，信息安全意識不強。[5]在這樣的背景下，圍繞提升學生“雙創”能力這一重要目標，高校圖書館作為大學生信息素養培育的主要機構，急需積極創新信息素養培育模式。

1.改革信息素養課程教學：高校圖書館應將信息素養相關課程作為必修課來開設，以體現通識教育。以“雙創”為導向開展定制化教學，構建包括信息檢索原理、創新創業理論、相關數據庫利用、知識產權管理等“信息素養與專業知識”深度融合的課程內容板塊，采用館員教師聯合教學模式，在實踐中提升學生創新創業能力。[6]

2.提升大學生信息技能：圖書館結合自身資源優勢，廣泛開展通識類文獻閱讀指導及“雙創”類培訓講座和檢索大賽，訓練學生批判性思維及創新思維、培養信息敏感度、提升信息搜索評估和分析能力，加強新媒體技術運用和信息有效共享，促進知識遷移和問題解決。[7]

3.培養大學生正確的信息倫理觀：提升大學生道德修養，增強其責任感和網絡規范意識，教育他們在“雙創”實踐中尊重他人知識產權，合理獲取、正確使用數據，引導其樹立正確的價值觀和倫理觀。[7]

4.開展多維度協同合作：圖書館應通過與校內各相關部門、學科館員、院系師生的互動配合，利用MOOC、微課、反轉課堂等嵌入式教學和微博、公眾號、APP等多樣化的媒體平臺，為大學生“雙創”建立全媒體泛在化服務，增加體驗式效能和資源共享途徑，拓展教育內容和教育效果。[5]最終形成合力，培養出雙創教育與專業教育相融合的應用型人才。

（二）創新創客空間服務模式

創客空間是社會創造性群體利用最新的軟硬件技術進行交流、合作與創造的空間。[8]

隨著創客運動席卷全球，創客空間的影響與日俱增。國內高校常常以圖書館為創客空間設置的基地，一方面在于圖書館的客觀配置與創客空間的設置初衷吻合，另一方面，在于圖書館對高校創客主體的精神向心力[9]。借此優勢高校圖書館不斷加大創客空間的建設，為大學生創客提供各類服務。但是圖書館創客空間在服務大學生“雙創”實踐的過程中也凸顯出一些問題，如圖書館創客空間的運營年限和使用率較低，服務形式過于單一，主要是提供場地和空間，而沒有注重對創客的思維開發和知識整合，同時對3D 打印機、激光切割機等高科技設備的提供也往往由于自身經費預算而受限。[10]因此高校圖書館應充分發揮自身優勢，整合線上線下各類資源，創新創客空間服務模式，為大學生“雙創”實踐構建全過程全方位的創新創業環境支撐。

1.創新信息資源保障服務：高校圖書館應積極服務于大學生創客，構建全方面的雙創信息支撐環境，開展全譜段的文獻情報服務模式[11]，積極推介“雙創”相關的文獻信息資源，如MOOC等開放課程和視頻資源、《Make》《社創客》《創客雜志》等專業期刊和HOPE 平臺、i-Space 平臺、中關村網上會客廳等新媒體平臺，并提供最新的“雙創”類科技、賽事、政策、產品、獲獎項目等信息，推介研發、融資、路演、市場、知識產權保護等相關創新要素資源信息，提升大學生創客的信息素養，激發科研創新興趣，避免低水平或重復發明，發現技術解決方案，提高大學生“雙創”實踐的起點和水平。

2.構建虛擬知識平臺：高校圖書館可創建專門的學習虛擬平臺，促進更多大學生創客加入此行列，在平臺上閱讀、學習、討論、交流，同時圖書館員要充當知識的引導者，邀請專家到平臺指導，不斷優化平臺，為用戶提供更高層次的服務并實現資源共享。

3.提供創客知識服務：大學生創新創業的起點較低，高校圖書館可利用自身平臺根據其“雙創”實踐的需要提供相應的知識推送和知識導航；圖書館員可嵌入創客項目，提供基于文獻的知識發現服務，協助大學生創客檢索獲得帶有啟發性的文獻知識、梳理出可行的技術路徑、評估合適的技術合作伙伴、提出創新性的技術解決方案；同時高校圖書館可在創客中開展頭腦風暴服務，學科館員嵌入到創業團隊中為其提供實時的文獻檢索、篩選有用的創新想法，提出潛在的技術路徑、評估可行的實施方案[11]，同時也促使大學生創客通過頭腦風暴討論出好的創意、檢索出需要的文獻、挖掘出有用的發明創意、查證其新穎性并最終形成專利或項目申請，如此循環優化。

4.開展情報評估服務：隨著創客創新成果的商業化轉化，高校圖書館可借助自身的情報服務經驗，為創客評估創新成果的商業模式創新性和技術創新性，提供創新性評估報告和新穎性檢索報告等；也可以開展專利侵權檢索服務，進行專利侵權風險評估，規避創客創新成果商業化過程中的知識產權風險；還可以開展競爭情報評估服務，為創客評估創新成果的競爭環境、競爭產品、潛在競爭對手和技術競爭態勢，成為與技術轉移機構對接的橋梁[11]。

5.豐富設備技術服務：高校圖書館創客空間要為大學生積極設置實驗室和便于開展研討會和個人咨詢的特色物理空間；同時引進先進的科技設備和數字類技術，如3D打印、CAD繪圖、圖片編輯、計算機編程、機械制造技術等，促進大學生創客的自主學習、動手實踐、團隊合作能力等[12]。

（三）創新智慧服務支持模式

當前，越來越多的高校開始了智慧圖書館的建設和運營，智慧圖書館以人為中心，以用戶為導向，其最顯著的特征就是提供智慧服務。高校智慧圖書館服務大學生“雙創”實踐，更側重于將知識轉化為創新思維、創新能力，以知識創新為最終目的，創新智慧服務支持模式。

1.積極運用前沿技術：人的智慧加物的智能是智慧圖書館的核心驅動力。高校智慧圖書館可以將智能技術與智慧理念深度融合，積極運用物聯網、云計算、大數據、5G 技術、數據挖掘、人工智能、VR 系統、主動推送技術等實時收集“雙創”類情報數據、整合共享相關資源、深入進行知識挖掘、精準分析資源利用情況、分類細化用戶群體、判斷用戶閱讀偏好、主動推送信息、提供個性化服務，切實增強用戶體驗感，滿足用戶需求。[13]

2.培養智慧圖書館員：館員是圖書館為大學生“雙創”實踐提供服務的主要群體，對高校圖書館管理和服務質量起著決定性作用[14]，培養具有較高內在能力和素質的智慧館員有助于開展各類智慧服務，這些能力素質包括了終身學習的理念、熱情服務的態度、團隊合作的能力、全面綜合的技能、靈活創新的素質等。高校圖書館應定期開展智慧化職業培訓，提供學位深造教育，積極培育有創新奮斗精神的館員，集中優勢資源深入開展智慧服務[14]。

3.提供用戶精準知識：高校圖書館可開展專門的“雙創”服務項目，打造合格的智慧服務團隊，以此區分出不同難易、規模、階段、模式的“雙創”活動，并結合用戶的知識結構、行為方式、心理傾向和信息需求等，有針對性地為具體用戶創造符合個性需求的知識服務環境，為用戶提供“量身定制”“雪中送炭”的信息推送與創新服務，并幫助其建立個人知識系統服務中心[14]。高校圖書館要積極拓展創客精神，提升館員的創新服務能力以滿足用戶知識創新需要，幫助館員成為適應知識創新時代的終身學習者和服務者。

4.促進主體智慧生成：高校智慧圖書館可以先進的語義網等智能交互技術介入用戶知識結構的互構過程，引導個體參與到知識建構創造中來，以智慧教育理念等打造圖書館智慧學習的共同體，重塑校園“雙創”文化，建立集人文、管理、技術等多維的智慧服務新模式，通過主動發現學習喚醒大學生的默會潛能，激發“轉知成慧”意識，實現主體知識轉化與自有知識生成，培養大學生創新素質和智慧人格，成功造就出面向后現代知識經濟社會的創新創業人才。[15]

四、面向“雙創”實踐的高校圖書館服務模式的轉型發展及啟示

“物聯網”時代背景下，信息技術突飛猛進，高校圖書館應轉變觀念，充分認識自身與創新創業的緊密聯系和服務“雙創”實踐的使命所在，積極布局，走出困境，建立以資源平臺為內核、以培訓咨詢為服務、以課程教學為支撐、以人才科技為保障，以協同合作為助力的全面立體的校園“雙創”服務體系。同時，高校圖書館應以學生為中心，結合校園“雙創”的需求，借鑒國內外先進經驗，多維度持續開展面向大學生“雙創”實踐的服務模式創新，提供全面精準的服務內容、締結協作共享的服務模式、打造業務精良的服務隊伍、健全科學規范的服務機制，不斷提升自身價值和競爭力，推進我國高校圖書館的轉型發展，也為高校圖書館支持創新創業教育服務開辟新的路徑。