關于中小型博物館提高公共文化服務能力的幾點思考
——以延邊博物館為例

鄭 義

(延邊博物館，吉林 延吉 133000）

公共文化服務，是指由政府主導、社會力量參與，以滿足公民基本文化需求為主要目的而提供的公共文化設施、文化產品、文化活動以及其他相關服務。黨的二十大報告指出：“實施國家文化數字化戰略，健全現代公共文化服務體系，創新實施文化惠民工程?！盵1]博物館是重要的公共文化服務機構，服務公眾是博物館最重要最基本的職能。本文就中小型博物館提高公共文化服務提出相應的意見與建議。

一、延邊博物館公共服務的現狀

（一）加強場館建設，完善內外部設施

延邊博物館自2009年開始進行功能設計到2012年落成，先后召開20多次專家論證會，對其內外部環境設施及展陳內容、形式及藝術設計方面進行反復專家論證，力求精益求精。從外部環境來看，博物館整體外觀設計恢宏大氣，綠化結構美觀，館體上部浮雕美輪美奐，大型雕塑坐落北廣場。館區外部綠化合理，停車場面積適中，為參觀者營造優美舒適的外部環境。從內部布局來看，功能區域完善，服務設施先進。咨詢臺、展廳、游客互動區、休息區等區域劃分科學、合理，功能完善。服務設施先進，先后上線了手機導覽服務、二維碼導覽服務、語音導覽服務等。另外，為尊重并保障弱勢群體，建成無障礙設施，包括無障礙通道、無障礙電梯、無障礙廁所等，并配備輪椅等設施，為特殊人群提供相關服務。

（二）秉承時代要求，做好專題展覽與對外交流展

陳列展覽是博物館實現文化價值和服務功能的主要方式，辦好展覽是博物館提升服務水平的重要內容。在基本陳列暫時無法改造升級的情況下，盡量做好專題陳列和流動展，適時開展對外交流展。一方面，緊密結合形勢，發揮自身特色，舉辦專題陳列。在基本陳列基礎上充分利用臨時展廳，采取自辦、協辦、借展等多種形式舉辦不同類型內容豐富的專題展覽。如《韓樂然繪畫作品展》《血魂——延邊人民抗日斗爭專題展覽》等。另一方面，加強館際間合作，采取“走出去”“引進來”的方式開展交流展。自2019年起，攜《禮衣雅蘊——朝鮮族傳統服飾展》前往云南紅河州博物館、上海紡織博物館等地展出。在“走出去”同時，又引進了《木影流光——福建金漆木雕展》《雕刻大山的民族——哈尼族服飾文化展》等，讓延邊觀眾足不出戶就可領略不同地區文化的獨特魅力。

（三）抓好社教品牌活動，實現社會價值

1.以“延博講堂”為抓手，開展教育講堂活動。這是延邊博物館打造的品牌項目之一，主要以聘請延邊文博知名專家教授，進行文博知識講座為主，包括“延邊渤海遺存”“朝鮮族遷入歷史講座”等精彩授課。

2.針對節假日舉辦各種社教活動。辟出獨立社教活動室，利用“端午節”“兒童節”等特殊節日，開展“端午情、荷包香”“歡慶六一”等活動。

3.針對青少年兒童開展社教活動。開展“英雄在我心中，講紅色故事”“學習民族禮儀、傳承民族文化”等活動吸引青少年兒童參觀學習。與朝鮮族少年報社和延邊堅果科學實驗室合作，開展“博物館之夜”“博物館里探科學，手工體驗學科學”活動，增強了學生發現科學、探索科學的興趣。

（四）借助傳媒優勢，擴大知名度和影響力

1.積極利用新興媒體平臺，加大宣傳力度。僅2021年，延邊博物館共開展線上展覽36期，推送各類信息60余條，點擊量達萬余次。協助完成新華社系列融媒報道“紅色百寶奮斗百年”之第17集“紅色文物——延吉炸彈”視頻制作，于3月在新華社客戶端播出，隨即被236家媒體采用，其中包括中央及中字頭媒體16家。

2.加強與傳統紙媒及電臺合作，及時報道博物館相關活動。與《延邊日報》、延邊電視臺等地方傳媒合作，如與延邊日報社聯合推出《探秘歷史》專欄，以《透過文物觸摸歷史——延邊古代文明與發展足跡》為題做四期連載，帶領公眾一起走近文物，探尋文物背后的歷史。

二、延邊博物館在公共文化服務中存在的問題

（一）文物類別單一，專題陳列展覽亟待加強

延邊博物館屬于中小型博物館，藏品不多，數量有限。且現有文物種類缺乏豐富性，同質化嚴重，許多文物尤其珍貴文物都是一地發掘或隸屬于一個人的物品。藏品是博物館生存之本，博物館的所有工作都離不開藏品作為支撐，藏品數量少、種類匱乏，這是影響延邊博物館公共文化服務能力和服務質量的重要因素。此外，專題陳列展覽亟待加強，在基本陳列無法大規模更改的情況下，搞好專題陳列無疑是保障公共文化服務能力的重要手段。而延邊博物館的專題陳列因缺少資金及相關專業人才，陳列工作的開展也差強人意。沒有能力組織人員收集、整理、研究與展覽主題、內容有關的學術資料；輔助展覽資料的收集和整理工作也沒能良好地開展；展覽內容的文本策劃設計以及展覽空間的規劃與設計都因缺少專業人員及資金而無法良好地進行。

（二）經費不足、人才短缺，很多服務無法開展

受限于經費不足與人才短缺，很多社教品牌活動難以開展。延邊博物館三大基本陳列《朝鮮族民俗展陳列》《千秋正氣——中國朝鮮族革命斗爭史陳列》《延邊出土文物陳列》歷經十一年之久，無論是內容形式還是展出方式等很多方面都已跟不上社會發展和時代要求，急需改造和提升。

1.部分文創產品的開發研制以及投產受經費不足所限，難以正常開展。這些都是制約博物館提高公共文化服務能力的重要原因。另外，由于經費短缺文物征集工作難以全面開展。舊城改造、城鄉建設等反映經濟社會發展變遷物證的征集工作開展得不夠好。博物館的宗旨之一就是為明天收藏今天。很多體現歷史進程的代表性見證物，如不及時征集，隨時會消失或淹沒，這對于博物館工作的開展以及未來發展是非常不利的。

2.人才短缺，科研工作難以深入進行。受限于某些方面的原因，延邊博物館近幾年始終無法招聘人員，而現有人員年齡結構偏大，總體學歷偏低。延邊博物館現在編人數為53人，但實際在崗人數只有40人，其中百分之八十以上為45周歲以上人員，其余百分之二十年齡段分布于38—45周歲之間。人員基礎學歷總體構成偏低，專業技術人員全日制大學本科以上學歷不足總人數的20%，對口專業人員更是少之又少，第一學歷為博物館相關專業的更是不足15%。缺乏能夠專心一致搞科研的高端專業技術人員，由此帶來的就是對展覽相關的歷史文化研究不夠到位，對藏品文化內涵闡釋缺乏深度，很多科研項目難以開展。沒有優質的產品，相應的優質服務也會大打折扣。

（三）缺乏健全的激勵機制，工作積極性受到影響

博物館實行事業單位崗位績效工資制度。崗位績效工資主要由崗位工資、薪級工資、績效工資組成。其中，崗位工資、薪級工資按國家統一標準發放，績效工資由職務、職稱等因素決定，并沒有與創造的經濟效益和社會價值等方面直接掛鉤，也不能完全體現個人的實際貢獻和工作能力。博物館職工的收入水平主要隨著職務或職稱的提升而提高，而不是根據工作業績在本職崗位上的表現決定，以至現行博物館薪酬分配制度激勵性不強。博物館的考核制度也存在某些不足，考核制度是博物館的重要制度之一，根據考核結果對職工進行工資晉級，獎罰，職務職稱晉升等。目前，博物館考核分為優秀、合格、基本合格、不合格四類，除去優秀比例分配，其余一般均為合格。另外，在制度的執行上也不夠嚴格，缺乏行之有效的考核標準，干多干少一個樣，不利于調動廣大職工的積極性。

（四）數字化程度較低，文創產品開發力度不夠

沒有深入挖掘數字化內涵及其與博物館結合的真正意義，因此也難以達到數字化預期效果。數字化裝備方面，似乎五臟俱全，但只是見樣學樣，淺嘗輒止，流于表面。至于數字化內容方面，筆者認為，藏品信息數字化、文物保護數字化、文物展示數字化、傳播手段和傳播方式數字化只停留于較淺層次，知識生產、學術研究數字化以及文創產品的數字化更是無從談起。文創方面，目前雖與兩家民族文化產業公司簽訂協議，并完成4種文創產品的設計，但品種過于單一，缺乏品牌產品，文化價值不高。產品線上線下同步推廣，不能良好地延伸博物館公共文化服務?？傊?，由于缺乏資金以及文創方面的專業人才，文創工作始終難以良好開展，現有產品品種單一，IP價值不高。

三、關于進一步提高公共服務的幾點建議

（一）基本陳列與多元化專題陳列并舉，注重多樣化的社會教育工作

1.突出陳列主題，不斷提高基本陳列的展示水平。辦好陳列展覽，是提升服務水平的重要內容。好的展覽一定是主題高度提煉，重點亮點突出，“專業性與知識性”“學術性與趣味性”“科學性與觀賞性”相結合的展覽。因資金有限，基本陳列很難做出大的改動，適時更新基本陳列，館藏文物定期輪換展出。

2.緊跟時代發展主題及時事熱點，打造精品展覽。內容可涉及政治、經濟、歷史、文化、藝術等方面。如延邊博物館緊跟熱點，在建州60周年之際，推出《延邊朝鮮族自治州成立60周年成就展》專題陳列。采用“走出去”“引進來”方式適時開展交流展。

3.開展多樣性社會教育活動，滿足觀眾多樣化需求。開展社教活動是博物館的重要職能之一，習近平總書記在考察西安博物館時強調“一個博物館就是一個大學?！?。制定完善的社會教育工作計劃和實施方案，立足本館實際，學習借鑒優秀博物館先進經驗，深化館校合作，建立完備的館校合作長效機制。還要開展一系列豐富多彩的延伸教育和拓展服務，如專題講座、探索活動、動手做、知識競賽等，以滿足觀眾多樣化和多層次需求，實現博物館教育資源作用最大化。

（二）引進相關專業人才，拓寬資金來源渠道

網絡時代，中小型博物館吸引觀眾的壓力越來越大。要想讓更多的觀眾到博物館參觀、學習，必須搞好博物館的軟硬件建設，而無論是硬件，還是軟件建設，都需要各式各樣的人才。為此，黨的二十大報告指出：“培養造就大批德才兼備的高素質人才，是國家和民族長遠發展大計。功以才成，業由才廣?！盵2]進入新時代，必須愈發重視中小型博物館的專業人才隊伍建設，特別是在相關領域的人才隊伍建設，例如：科技類、融媒體、新興科學技術領域。必須廣泛吸納專業人才，以達到博物館的市場需求。

1.多渠道地引進人才。當下，高校畢業生就業有一定壓力，可以有針對性地通過社招、校招、外調等方式引進人才，包括引進高端管理型或業務型人才，招聘高校畢業生。尤其是，中小型博物館要注重引進既懂博物館業務又懂信息技術的高端復合型人才，增加數字化人才的比例。

2.拓寬資金來源渠道。中小型博物館的軟硬件建設滯后，一個最根本的原因是缺乏資金，而博物館作為公益性事業單位，資金來源大部分靠政府撥款。隨著博物館事業的迅猛發展，僅靠政府撥款維持博物館高質量運行遠遠不夠，博物館必須轉變思路，拓寬資金來源渠道，以彌補資金不足的問題?？梢試L試以下措施：積極引進和吸納社會資金，爭取社會人士、團體、單位捐贈和贊助的資金；博物館有償業務活動獲得資金，如延邊博物館《禮衣雅蘊——朝鮮族傳統服飾展》在2019年的借展活動中共收入借展費90萬元；設置文化產業部門，開展相關的文化產業活動獲取相應資金，如開發文創產品，線下線上銷售獲取資金。

（三）建立完整的績效評價機制，健全內部發展和激勵機制

國有博物館要調動博物館及其員工的工作積極性和主動性，促進博物館為民眾提供優質的公共文化產品和服務，必須建立一套科學的績效評價和激勵機制——博物館經營績效評估制度。

1.建立一套完整的、行之有效的績效評價指標體系。根據中小型博物館的現實狀況，包括員工的類別、等級、工作內容等情況，設定相應的評價指標。并對不同類別的指標賦予權重再對指標進行數值統計，劃分評定考核等級，進而對評價不同的員工實行不同的分配或獎懲方法[3]。

2.根據績效評價指標體系，落實績效考核結果。俗話說，一分部署，九分落實。建立行之有效的績效評價指標體系不是最困難的，落實考核結果是重中之重。為達到客觀公正的考核結果，建議引入第三方機構對績效進行考核。根據員工的類別、等級、工作內容等具體情況，做出令人信服的考核結果。

（四）加快博物館數字化建設進程

2023年2月，中共中央 國務院發布《質量強國建設綱要》提到：大力推動圖書館、博物館等公共文化場館數字化發展，加快線上線下服務融合。在當今的互聯網時代，博物館數字化建設具有非凡的的意義。數字化是未來發展的主流趨勢。博物館作為傳統文化陣地，數字化建設勢在必行。優質的數字化服務可極大拓展博物館服務范圍，高端的數字化展示更是讓觀眾可沉浸式觀展，且不受時空限制，知識生產和學術研究的數字化運用更可以全面展現博物館藏品的珍貴價值。根據自身特色，著力開展數字化建設。數字化要以更切實的方式與文化內容及精神傳承相結合將數字技術應用到文物保護、文物展示、文化傳播、學術研究及知識生產、文創產品、經營創收等諸多方面。具體為：

1.藏品信息的數字化。完成文物藏品的數字保護和信息留存，形成數據庫，做到藏品統計數字化、信息分析數字化，為進一步打造數字博物館奠定基礎。探索數字化采集，用數字手段完整記錄文物的實物圖像，通過二維、三維的影像采集掃描和精修，助力藏品信息的數字化。

2.文物保護的數字化。在數字化文物保護階段，工作人員要認識到這項工作與傳統博物館發展、運營模式的差異性。在文物保護階段合理利用數字化技術，將會對博物館工作產生極大影響[4]。文物的數字保護，就是利用數字技術對文物進行全方位的數據采集，采集文物所包含的所有歷史信息，對文物進行三維掃描，利用計算機圖形學、圖像處理和虛擬信息技術，對文物加以數字化建模、虛擬修復、數字展示等，為我們提供一個與真實情景幾乎沒有區別的虛擬720度三維影像，從而完成對文物歷史信息的數字化存儲和保護。在此方面，故宮博物院是領先業界的代表，故宮博物院運用騰訊云和AI能力，打造文物影像檔案的云端解決方案，讓數字文物更安全和長久地保存。

3.文創產品數字化。隨著科技與文創產業的深度融合，科普文創產品借助數字技術拓寬了邊界，擁有越來越多的表現形式[5]。數字化文創產品是和物質設計形態彼此對立的另一類型的非物質設計形態。2021年10月，鯨探發起針對文旅數字化的“寶藏計劃”，其中，湖北省博物館上線的首個數字藏品“越王勾踐劍”，一度引發60多萬人搶1萬把劍，3秒就售罄，這是博物館數字文創的成功嘗試。從實物文創商品向數字化文創商品探索，是博物館文化成果創造性轉化和創新性發展的成功案例，讓文物以一種新的形式走出博物館，走入尋常生活之中，延伸了博物館公共文化服務的路徑和方式。

總而言之，博物館是公共文化體系的重要組成部分，服務公眾是博物館最重要、最基本的職能，也是博物館一切工作的出發點和落腳點。博物館應不斷增強自身服務公眾的能力，轉變觀念，樹立創新思想，以人為本，提高服務水平，兼容并蓄，滿足公眾的多元需求，打造觀眾喜愛的博物館。