AI 2.0背景下高校圖書館智慧館員能力與素養探析

蔣 季

(1.重慶第二師范學院 圖書館, 重慶 400067; 2.重慶工商大學 工商管理學院, 重慶 400067)

AI 2.0技術是以ChatGPT為代表的新一代生成式人工智能技術,是利用海量的文本數據進行無監督或半監督的預訓練,是學習通用的語言知識和表示,然后在特定的下游任務中進行微調或遷移學習,提高任務性能的語言模型。AI 2.0不同于以往的人工智能,它具有強大的生成能力、泛化能力和自主學習能力,不僅能夠更好地理解人類語言的模糊性,精確地理解用戶問題的含義并給出詳細的答案,還能進行復雜的連續對話、生成創意寫作繪畫作品、評價社會時事等,從而大幅度提高用戶的體驗感。

ChatGPT是AI 2.0應用領域巨大潛力的具象表現,2023年3月14日,GPT-4一經推出就獲得了全世界的青睞,輿論熱潮引爆全球,并激發了新一輪人工智能競賽,百度“文心一言”、阿里“通義千問”、訊飛“星火認知”等大模型先后問世。ChatGPT強大的功能機制迅速在全世界引發一場有關AI技術的激烈討論,不少人認為AI技術將成為推動產業革命的核心動力[1],這也正式標志著AI從1.0時代進入了2.0時代。

根據彭博智庫分析師發布的報告,未來十年生成式AI行業可能會以42%的復合速度高速增長。分析機構Gartner資深副總裁分析師Arun Chandrasekaran表示:“許多新AI技術的普及將對商業和社會產生深遠影響。人工智能基礎模型的大規模預訓練和規模,對話代理的飛快采用以及生成式人工智能應用的激增,都預示著勞動力生產力和機器創造力的新浪潮的來臨?！盵2]

相比移動互聯網掀起的技術革命浪潮,AI 2.0帶來的沖擊將是前者的10倍以上,它將徹底改寫我們每一個人的生活[3]。伴隨著相關技術的發展與普及,AI 2.0落地高校圖書館必將進一步促進圖書館服務升級與功能轉型,本文結合圖書館的發展現狀與轉型需求,探析在AI 2.0背景下高校智慧圖書館館員的能力素養,提出發展建議。

一、AI 2.0技術對智慧圖書館的影響

“智慧圖書館”的概念由來已久,最早明確提出這一概念的是芬蘭學者艾托拉,他在2003年發表的文章《智慧圖書館——位置感知的移動圖書館服務》中將智慧圖書館描述為“一種不受時空限制的移動圖書館服務,能夠讓用戶通過移動互聯網來查找圖書館中的圖書及其他資料”[4]。國內最早提出智慧圖書館概念的是嚴棟,他在2010年7月發表的文章《基于物聯網的智慧圖書館》中提出,智慧圖書館是以一種更智慧的方法,利用新一代信息技術來改變讀者和圖書館系統、信息資源交流的方式,以便提高交流的明確性、靈活性和響應速度,從而實現智慧化服務和管理的圖書館模式[5]。

綜合上述兩位學者的論述和網絡上收集到的其他觀點,本文認為智慧圖書館是智能技術與圖書館服務的有機結合,通過網絡信息技術來實現圖書館智慧化服務和管理的不受空間限制、但能被人們切實感知到的一種圖書館。智慧圖書館立足于現代信息技術,高度重視用戶的實際需求,并以此為圖書館的發展導向,更加完整、高效地利用圖書館的館藏資源,進一步優化提升借閱服務水平,完善用戶體驗,高度統一圖書館內部和外部各相關因素,以優質的服務滿足每一個用戶的需求。相較于傳統的人工智能與數字化技術,以ChatGPT為代表的AI 2.0技術的服務特征集中體現在以下4個維度上。

一是自主性。目前在高校圖書館能見到服務型機器人的身影,但大多數機器人都還處在AI 1.0時代,只能讀取事先錄入的數據庫、語料庫信息來回答讀者的問題,比較機械化、死板,無法滿足用戶更高的智能需求。而搭載了AI 2.0技術的機器人以大數據驅動和知識指導相結合的方式,通過深度學習、NLP(自然語言處理)等技術,實現自主學習和自適應,讓讀者感受到更加智能、快捷、個性化的服務。隨著圖書館數字化、智能化不斷發展,智慧服務的重要性、優先級將會不斷提高,屆時搭載了AI 2.0技術的智能機器人將在智慧圖書館中扮演更加重要的角色。

二是智能性。AI 2.0技術可以進一步提高圖書館服務的智能化水平,通過數據分析等智能手段搜集讀者的閱讀習慣、掌握讀者的興趣領域,從而提供更加精準、個性化的圖書推薦和服務。

三是交互性。智慧圖書館可以通過虛擬現實(VR)、增強現實(AR)等技術,使讀者無須身臨其境,即可在虛擬場景中體驗圖書館內部的各場所,感受圖書館的文化氛圍等,為讀者帶來獨特的感官體驗,提升圖書館的交互式體驗。

四是互聯性。智慧圖書館通過數據與信息技術將整個圖書館系統融為一體,以多種方式獲取和整合信息資源,提高圖書館管理服務的智能性、整體性和協同性,每一個細節都彼此關聯、互為輔助,不僅能實現無人值守、全天候高效運轉,還能通過智能技術進行文本分析和個性化推薦,滿足讀者的個性化需求,提供多樣化的信息資源,進一步提升圖書館的服務水平。

綜上,AI 2.0技術可以極大改善智慧圖書館的工作流程,優化服務模式,實現技術創新,讓用戶在學習和獲取知識的過程中體驗到更加智能、快捷、個性化的服務,提高圖書館日常運轉效率、提升服務質量,更有效地為用戶提供服務,減少用戶等待時間,改善用戶體驗。因此,高校智慧圖書館建設決不能忽視AI 2.0技術的潛力。

二、AI 2.0技術對高校圖書館建設提出的挑戰

AI 2.0技術的運行原理與圖書館的工作方式緊密聯系,隨著以ChatGPT為代表的聊天工具的普及,AI 2.0技術也將直接影響高校圖書館的發展前景,這既會帶來新的挑戰,同時也是高校圖書館提高自身服務水平、向著智慧圖書館快速轉型發展的一個契機。相比在傳統搜索引擎上令人難以抉擇的海量信息和各種過于主觀的自媒體報道,ChatGPT在回答問題時能夠立足群眾視角,以客觀公正的推理來解釋,從多元的角度提供更加具有價值的答案,以更“接地氣”的方式和用戶建立起密切聯系。AI 2.0走進千家萬戶,在大大降低AI技術普及門檻的同時,用戶閱讀習慣也隨之改變,進而一步步變更信息獲取的方式。AI 2.0給圖書館帶來的挑戰主要表現在以下3個方面。

(一)圖書館的資源服務將受到沖擊

當前,許多圖書館在資源收集、整理、更新方面主要是依靠計算機或人工檢索,該過程不僅耗時長,且由于完全依賴館員的專業能力和計算機水平,在勘誤時往往還要依靠隨機抽查或讀者反饋,一旦某個環節出現錯誤將極難篩查,重復篩查又會消耗大量人力、時間,容易導致更新滯后。而AI 2.0技術在大量數據資源庫的支持下,能更精準高效地進行資源收集與整合處理,并根據提前錄入的知識框架和決策要求進行分類歸檔,還能隨時調取數據庫信息進行知識勘誤,有效克服了傳統圖書館資源服務方面的種種弊病。隨著AI 2.0技術的不斷成熟,圖書館在資源端的優勢和職能將受到巨大沖擊。

(二)圖書館的設備技術更新需要加速

雖然目前AI 2.0技術應用范圍還不廣,主要還局限于ChatGPT類聊天軟件,尚未被應用于更多技術與設備中,但其展現出的智能性和成長性都十分有利于智慧圖書館的建設。目前大多數圖書館在AI技術的應用方面尚處于初級階段,例如提供館內導航服務的智能機器人,只能根據事先設置好的信息來回答讀者提出的一些基礎性問題,面對讀者更復雜的需求就難以處理;相比之下ChatGPT擁有強大的學習能力和自主反饋功能,不僅能提供更豐富多樣的服務,還能節省讀者大量學習使用方法的時間。傳統圖書館若想順利完成向智慧圖書館的過渡與發展,應當盡早引入AI 2.0關聯技術,若故步自封,不及時更新技術,待到當AI 2.0技術已經融入讀者日常生活中,不僅會讓自身在行業競爭中落后,而且在讀者受眾心目中的地位也會受到影響。

(三)圖書館的管理方式將發生改變

隨著人工智能技術應用領域的不斷拓展,圖書館的部分功能將受到巨大沖擊,諸如圖書借還、查詢檢索等常規傳統業務,AI 2.0的引入將使這些崗位逐漸淡化,直到完全被人工智能所取代。因此,不僅館員需要進一步提升自身的業務能力,圖書館也需要調整人員結構和業務流程,培養或引進新型人才,尤其是數字資源服務方面的人才。在AI 2.0技術的影響下,一方面,傳統圖書館所具備的信息整合、閱讀服務優勢將蕩然無存,圖書館被邊緣化的風險將不斷加劇;另一方面,引入AI 2.0技術后,版權及個人隱私方面的問題必須引起重視,為了應對可能由人工智能引發的泄密風險,圖書館必須建立相應的監督管理和應急管理機制。當然,引進AI 2.0技術需要花費大量資金,對于普通高校圖書館來說會帶來不小的資金壓力,這不僅需要學校決策層面的支持,而且要求圖書館從業人員進一步提升自身的管理水平、專業素養,更好地發揮智慧圖書館服務師生的職能,把資金用好。

三、當前高校圖書館館員面臨的困境

智慧館員是伴隨著智慧圖書館而誕生的一個新概念,它并不是簡單指代在智慧圖書館中工作的圖書館館員。關于智慧館員的定義,有學者認為它是集多種能力于一身、為用戶提供深層次知識服務、不斷更新知識結構的復合型、專業型、學習型館員[6];也有學者認為智慧館員是高校信息服務保障的主力軍,是熟練掌握信息技術的圖書館館員,能采用智能手段更高效地處理收集的信息,并協同圖書館各職能部門完成各自的職責,為讀者提供優質服務,保證圖書館可持續發展[7]。時至今日,關于智慧館員的概念學界尚無一個明確的定義,但毫無疑問,智慧館員對于智慧圖書館的建設是不可或缺的重要角色。但是,目前高校圖書館館員普遍還未能達到智慧館員的要求,主要存在以下幾個方面的問題。

(一)知識結構單一、專業水平不高

目前在高校圖書館館員隊伍中具備圖情學、人工智能技術等知識的專業人才十分缺乏,圖書館館員對智慧圖書館概念和相關理論的理解及認識還不夠深入、系統,認為智慧圖書館就是各種技術和設備的升級迭代,只要能熟練使用就可以了。但事實顯然不會這么簡單,智慧圖書館能將資源、空間等多重要素融合在一起,組成一個龐大復雜的體系,如果館員沒有寬闊的學科專業視野,缺乏對尖端信息技術與人工智能相關知識的學習,面對現代化的信息設備和更高需求的服務對象,必將難以跟上時代發展的潮流,無法滿足用戶日益增長的服務需求。

(二)責任感和服務態度等職業素養有待提升

當前高校圖書館館員普遍年齡偏大,他們對于圖書情報學前沿學術信息的了解不夠及時,接受能力不強,自我革新能力較弱,學術研究和科研課題申報能力顯著弱于專任教師;在為讀者提供日常服務的過程中缺乏創造性思維,習慣于被動服務,對讀者的問題解決不夠及時。圖書館館員的服務態度有待轉變,職業素養有待提升。

(三)缺乏危機意識

從大數據到人工智能,面對信息大爆炸與尖端技術的沖擊,圖書館館員普遍沒有意識到圖書館已經來到發展的十字路口,自身面臨不做出改變就要被淘汰的危機。究其原因還是缺乏與時俱進的精神,對熟悉的工作不愿意輕易做出改變,安于現狀,不主動學習新知識、新技術,即便在組織的督促下學習,也多數敷衍了事、學而不精。

(四)智慧館員的概念并未深入人心

一些圖書館館員不了解何為智慧館員,缺乏奮斗的目標和方向。隨著信息技術的發展,圖書館在學校中的地位有所下降,部分學校領導對圖書館的重視程度有所降低,缺乏對智慧圖書館的研究,難以根據智慧圖書館的建設需求進行有效決策,抑或對智慧圖書館產生過高的預期,希望智慧館員無所不通,哪里需要就派到哪里,反而導致圖書館運作效率下降。

四、高校圖書館智慧館員的能力與素養

高校圖書館智慧化水平的高低、智慧系統能否穩定良好地運行,關鍵在于智慧館員是否具備良好的核心素養和專業能力,能否充分發揮智慧館員的作用。核心素養是關乎個體社會參與、自主發展以及文化基礎3個方面的重要能力與品格,是實現人才強國、提升我國綜合國力的重要標準。核心素養的培養不是某個階段的任務目標,它將貫穿人的一生,促進人全面發展。

隨著AI 2.0技術的誕生,智慧圖書館的研究和探索又將進入一個新時期,傳統館員的能力素養無法應對新挑戰,圖書館館員必須努力提升自我,具備智慧館員應有的核心素養,才能在新技術的沖擊下站穩腳跟。那么智慧館員應該具備哪些具體核心素養呢?有學者認為AI時代高校圖書館館員在素質要求上,至少應該具備“三個一”:要有一種擁抱AI時代的態度,要有一顆真誠服務的愛心,還要練就一身與AI并肩奮戰的本領[8]。也有學者認為應從認知與應對素養、信息服務素養、協作服務素養、自我發展素養4個方面來構建智慧圖書館館員的核心素養體系[9]。

綜合歸納以上內容,筆者認為當下高校智慧圖書館館員的核心素養及能力應包含以下幾個方面。

(一)信息素養與數據素養

信息素養是一個動態、多元的概念,作為社會發展對人的發展的必然要求,其內涵和外延隨著信息環境日益復雜化和個體自主學習能力的變化而不斷被賦予新的要求。2018年英國圖書信息專業協會發布的《CILIP信息素養定義2018》指出,信息素養的內涵應包括信息主體應對各種復雜環境的知識能力,為決策提供支持應具備的分析能力,并且這些能力將貫穿于個體的生活、學習和工作之中。我國教育部高等學校圖書情報工作委員會將信息素養定義為“以批判性思維有效認知、查詢、獲取、利用、交流和創造信息,并促進學習、研究和創新的一種綜合能力”[10]。

總的來說,信息素養是人們確定信息需求,確定潛在信息源,制定檢索方案,進而評價信息、組織信息的一種信息能力與知識結構。信息技術則是信息素養的一種工具,智慧館員能夠利用信息技術分析用戶的需求,向讀者提供方便快捷、準確可靠的數據、資源服務。智慧館員是否具備足夠的信息素養,將決定智慧圖書館服務水平。

關于數據素養的定義,喬丹·莫羅在《數據思維:人人必會的數據認知技能》中引用了愛默生學院和麻省理工學院給出的解釋,認為數據素養是“對數據進行閱讀、用數據語言開展工作、對數據進行分析和用數據開展溝通的能力”,具有閱讀數據、用數據開展工作、分析數據和數據溝通4個特征[11]。國內學者何瑩瑩與孫思陽[12]認為數據素養是“一種對數據具有批判性思維的能力,能夠有效且恰當地獲取、分析、處理、利用和展現數據,更強調數據的獲取、使用、處理等”。綜合上述兩種觀點,不難看出智慧圖書館的管理經營與數據管理息息相關,具備良好的數據素養能使館員對圖書館服務的認識更加深刻,提升專業能力與服務能力并互相轉化,實現高校圖書館服務的創新變革以及館員自身專業能力的發展。同時兼具信息素養和數據素養的智慧館員能運用大數據、物聯網、5G 技術、云計算等信息技術,了解、收集、分析、挖掘用戶的各種需求,并將分析得到的數據應用到圖書館的管理服務中,為圖書館制定計劃、管理決策提供更加可靠的依據,用人性化的服務讓用戶享受到更具個性化的獨特體驗。

(二)高尚的職業素養

智慧館員不僅應當具備與智能技術相關的圖書情報知識與嫻熟技能,而且良好的職業道德和先進的服務理念也必不可少,每一名館員都應當做到愛崗敬業、恪盡職守、腳踏實地,嚴格遵守規章制度,學習先進的服務理念,保持積極向上的工作態度。當今大數據時代背景下,人們閱讀行為和時間利用模式都愈發傾向碎片化,傳統的閱讀方式已不再適應人們的需要,面對時代的變遷,圖書館員要持續不斷地提高應用信息技術的能力,培養良好的信息素養,創新服務方式,注重用戶的體驗感,服務更加細致化與人性化,以滿足用戶日益增長的各種需求。

(三)自主發展素養

培養智慧館員的自主發展素養,能夠使館員更加積極主動地適應智慧圖書館的發展,通過自主學習、自主規劃,不斷提高自身的綜合能力,陶冶職業情操,培養高尚的職業品格。智慧館員的自主發展素養不僅關系個人的發展,而且關系智慧圖書館的長期發展,是決定智慧圖書館能否高效為讀者提供服務的關鍵[13]。智慧館員應該始終堅持終身學習的理念,在工作和日常生活中合理制定學習計劃和職業規劃,以積極的態度接收吸納前沿理論,緊跟時代發展趨勢,找準研究熱點,不斷提升知識水平和能力水平。除熟練掌握圖書情報相關知識外,智慧館員還要注意不斷更新知識儲備結構,拓寬眼界,增強底蘊,學習了解圖書館學領域以外的知識,豐富知識結構;要具有較強的適應能力,面對新事物能快速適應,接收新信息,掌握新技術,滿足讀者與時俱進的新要求,及時采取應對服務環境變化的新措施、新方法;要具備創新精神,在實踐中勇于探索創新,尋找新思路新方法,熟練運用現代信息技術,提升個人信息素養、專業素養,推動智慧圖書館在技術上、服務上和管理上實現協同創新,從而更好地應對新時期新挑戰,推動圖書館不斷向前發展。

(四)信息安全意識

國際標準化組織將信息安全定義為:“為數據處理系統建立和采用的技術、管理上的安全保護,為的是保護計算機硬件、軟件、數據不因偶然和惡意的原因而遭到破壞、更改和泄露?！盵14]在大數據環境下,信息資源無論是數量還是種類都發生了急速增長,傳播速度愈發加快,為了適應現代社會發展要求,高校智慧圖書館在對本館信息資源進行有效開發時,既要強調數據開放共享,又要重視用戶隱私保護,這對信息安全提出了更高的要求?，F階段,高校圖書館很多服務是通過互聯網來實現的,但由于網絡的開放性特點,不可避免地帶來信息安全風險,如用戶數據泄漏、計算機病毒入侵、黑客惡意攻擊以及版權歸屬等。未來在AI 2.0技術落地智慧圖書館后,高智能的AI漏洞一旦遭到攻擊、控制,將會給圖書館的信息安全帶來毀滅性的打擊。對此,應通過技術、法律和社會層面的互動合作,建立有效的版權保護機制和共治新聞侵權行為機制。

智慧館員在工作中,必須保障圖書館的信息安全。一方面,智慧館員必須嚴格遵照執行相關法律政策,嚴格按照規程開展服務與工作。圖書館館員要積極參加相關培訓,認真學習版權法規,防止圖書館數字文獻信息被不當使用。另一方面,圖書館要不斷加強網絡信息安全建設,采用更加先進的技術對網絡防火墻進行加固,安排專人專崗定期進行安全檢查,采取多重防護措施,及時備份重要數據,重視知識產權、版權歸屬等問題。要建立更加規范的網絡安全技術體系,防止黑客、境外不法分子等入侵而導致圖書館數據信息丟失,防止系統感染病毒,切實保證用戶數據的完整、安全,讓讀者充分信賴圖書館。

(五)人文精神

當ChatGPT4橫空出世時,許多人都預言該技術將會顛覆現有的圖書館格局,圕人堂在專題討論中指出,最近幾年人工智能技術已經用于圖書情報領域的很多方面,譬如信息資源檢索、智能圖書檢索、智能推送、智能引導以及各類數據庫服務等。新業態環境下圖書館受到信息技術沖擊有目共睹,悲觀者更認為圖書館未來將被AI取代,但討論中也有另一種聲音,認為圖書館學作為一門以人文精神為發展內核的人文學科,其精神內核是人工智能技術無論如何發展也無法完全取代的,如果單純依賴技術而忽視了人文,這絕非勤勉之道[15]。

筆者認為,人工智能的優勢在于其相比于人類,擁有強大的處理能力和精準的分析能力,人工智能技術落地智慧圖書館,能夠讓圖書館館員從原本的崗位職責上走出來,學習新技能、新知識,為讀者提供更優質的服務,但也僅限于技術層面而已,即便是已經擁有較強學習能力的AI 2.0,也無法徹底取代人的功能。雖然許多智能設備能替代人的服務,但這些設備不具備智慧性,更不可能離開人而提供創新性服務。人類擁有豐富的認知能力,在解決復雜問題時,人類能夠運用創造性思維和逆向思維,考慮多種可能性并不斷提出新的解決方案。相比之下,人工智能往往只能從已有的數據中學習,依靠預設的算法進行推理和決策,對于未知的情況和復雜的問題處理能力相對較弱,且人工智能需要消耗大量的時間和資源來學習和適應。此外,人類擁有的情感和情感體驗也不是人工智能可以比擬的,人類通過理解和感知他人的情感能更好地處理信息和做出決策。例如,人類可以從面部表情、語音語調、身體姿態等方面讀懂他人的情感狀態,而人工智能缺乏真正的情感體驗和理解,無法在情感交流中產生共鳴,無法深度參與決策。

綜上,智慧館員要培養良好的人文精神,真誠熱情地為讀者提供人性化、個性化的服務,耐得住性子沉得住氣,盡職盡責地解決讀者遇到的各種問題,讓用戶在圖書館感受到家一般的溫暖,從而彌補人工智能在這些方面存在的不足,讓人工智能與智慧館員各自的優勢能得到最大限度的發揮。同時,智慧館員以智能技術為輔助,加強與用戶之間的深度互動,也更有利于啟迪讀者智慧,提高讀者的信息素養,從而讓高校圖書館更好地踐行在高等教育中肩負的教育職能使命。

五、智慧館員發展建議

智慧圖書館的建設需要一批優秀的智慧館員做人才支撐,為此不僅圖書館館員要不斷提升自身素質、制定成長計劃,圖書館在管理層面上也要提供必要的支撐,建立長效可行的培育機制,才能在智能技術迭代步伐持續加快的背景下,確保圖書館的智慧化發展目標得到實現。為此,提出以下3條智慧館員發展建議。

(一)制定智慧館員職業標準

當前,高校智慧圖書館建設依舊面臨著人才稀缺的問題,如何定義智慧館員的工作?智慧館員怎樣開展工作?怎么評估智慧館員的工作成效?如今尚沒有一個明確的標準。圖書館要以圖書館館員為對象,制定一套規范的智慧館員職業標準,建立智慧館員考核制度,考核內容應注重信息素養、數據素養、創新意識和團結協作精神,規定參加考核并取得資格證后才能從事智慧館員相關工作,以此促進圖書館館員強化目標意識、提升拼搏動力、完善職業規劃、找準奮斗目標,為成為真正的智慧館員打好基礎。

(二)建立激勵評估機制

建設智慧圖書館不是一蹴而就的,隨著技術的發展和理論的更新,隨時都可能面臨新的挑戰,而在這個過程中智慧館員的能力應當不斷提升,才能滿足不斷變化的用戶需求,提供更加優質的服務。圖書館一方面要建立長效激勵機制,鼓勵智慧館員參加培訓深造,舉辦各式各樣的學習活動,營造濃郁的科研氛圍,增強智慧館員的職業幸福感、認同感;另一方面,應建立評估機制,鼓勵良性競爭,定期從工作成效、用戶滿意度等方面對智慧館員進行評估打分,并設定合格標準,獎優懲差,促使智慧館員不斷提高工作能力。

(三)樹立終身學習理念

隨著數字時代的不斷前進,越來越多的跡象表明,未來人工智能技術與圖書館必將走向進一步融合,圖書館館員必須與時俱進,不斷增強自身本領,樹立終身學習理念,除了要培養上文所提到的幾種核心素養能力,日常生活中也要注意提升個人修養,制定學習計劃、完善職業規劃、擴充知識面,及時了解圖情學、信息技術、人工智能技術等領域的學術前沿信息,更新自我知識結構,把握住轉型的風口,在行業中站穩腳跟,避免被加速變化的時代淘汰。

六、結語

在AI 2.0時代,以ChatGPT為代表的人工智能技術將大大改變傳統圖書館的工作與服務模式。AI 2.0技術在資源服務、設備技術和管理經營等方面將給圖書館帶來較大的挑戰,高校圖書館應當仔細深入研究,吸取國內外包括圖書館行業在內的應用AI 2.0技術的成功案例,創新方式方法,改革體制機制,思考如何才能更好地將AI 2.0技術融入智慧圖書館的建設當中。圖書館館員應當積極提升能力本領和個人素養,掌握人工智能相關知識和技術,形成一支素質一流的智慧館員隊伍,如此方能在面對未來服務自動化、知識傳輸虛擬化等挑戰時不至于陷入被動局面[16],使圖書館在面對智能新時代的沖擊時屹立不倒,完成自我的變革和轉型。

鑒于本人研究能力有限,以及人工智能技術和相關軟件程序的實踐經驗不夠豐富,無論是AI 2.0技術與智慧館員的關聯,還是在圖書館工作領域的應用上都只能提出宏觀簡單的預測和應對策略,尚不能給出更加具體的分析判斷,亟待后續深入研究。