微信小程序在高校圖書館志愿者管理中的應用

張 揚, 鐘 方, 余 捷

(1.中共江西省委黨校a.江西經濟社會發展研究所;b.科學社主義教研部,江西 南昌 330108;2.江西生物科技職業學院 信息工程系,江西 南昌 330108)

微信小程序以其輕應用、不占用手機內存、用完即走的特點,深受大眾喜愛,被開發應用于多種場景中[1].微信小程序也廣泛應用于圖書館管理中,常見的圖書館微信小程序有數字閱讀、讀者選座、在線閱讀、借閱服務[2]等,這為圖書館管理提供了極大便利.高校圖書館志愿者一般為在校大學生,他們不計金錢、利益回報,利用空閑時間自愿參與高校圖書館志愿者服務活動.本研究關注微信小程序在高校圖書館志愿者管理工作中的創新應用.其在應用操作方式和智能化管理模式上的創新使用、高校圖書館與大學生志愿者之間互動模式、高校圖書館大學生志愿者管理考核評價模式等方面的創新應用有助于激發高校圖書館志愿者的工作熱情,規范高校圖書館志愿者管理工作,加強志愿者與圖書館之間的交流,有助于圖書館管理水平和管理效率的提高.

1 高校圖書館志愿者服務管理工作現狀

近年來,隨著高校辦學規模不斷擴大,學生數量不斷增多,辦學質量不斷提高,圖書館智能設備不斷迭代使用,高校圖書館的服務工作面臨著一定挑戰.如圖書館人員配置相對不足,圖書館的服務能力難以滿足不斷增加的讀者服務需求.為保障圖書館的整體服務水平,高校圖書館往往通過招收志愿者來緩解人力資源不足的壓力.

大學生志愿者有效地緩解了圖書館工作人員不足的問題,圖書館工作人員得以從繁瑣的基礎服務工作中解放出來,處理專業性較強的工作和服務管理工作,提高了工作效率,提升了服務質量[5].大學生志愿者還充當圖書館與讀者之間的紐帶,一方面積極宣傳圖書館的各種學習資源,吸引更多的大學生走進圖書館,擴大圖書館的影響力;另一方面反饋讀者需求、意見和建議,增強雙方之間的互動、交流,促進圖書館及時改進工作,提供更精準、更符合需求的服務.高校圖書館志愿者工作也為大學生志愿者提供了一個提高學習技能,積累工作經驗,培養奉獻精神、服務意識,團隊協作、合作能力等的實踐平臺[6].高校大學生志愿者與高校圖書館共同推動高校圖書館服務水平的提高.

高校圖書館根據大學生志愿者規章制度中的工作內容和工作職責去規范和約束志愿者的工作行為,大學生志愿者根據規章制度要求有序開展志愿者服務工作.但在實際工作中,大學生志愿者工作往往比較單一,很難從工作中獲得成就感.志愿者與圖書館管理人員之間溝通反饋時效性差,工作激勵措施很難激發志愿者的工作熱情,志愿者的工作積極性、主動性都不高,不能達到預期的效果.

2 微信小程序在高校圖書館志愿者服務管理工作中應用的必要性

據騰訊2023年第二季度報告顯示,我國微信用戶已超過13億人,微信成為“國民第一社交軟件”[7],擁有龐大的客戶群體.微信作為主要社交平臺之一,在大學生群體中被廣泛應用于日常生活、學習及社交活動中.微信小程序是一款基于微信平臺開發的輕應用程序,具有操作便捷、流暢,互動性強,用戶體驗好等特點,適用于高校圖書館志愿者服務的管理和協調工作[8].管理人員可以通過微信小程序組織志愿者活動、開展志愿者培訓等工作,管理人員可以隨時向志愿者發布任務信息、通知活動安排,志愿者也可以方便地接收到最新的任務安排.微信小程序還可以充當高校圖書館與大學生志愿者之間的交流、反饋平臺,志愿者可以通過微信小程序分享學習心得、反饋工作問題等,從而促進大學生志愿者之間的交流和互動,增強志愿者的凝聚力.微信小程序的及時性、便利性與強社交屬性、強覆蓋面的特點能有效地彌補高校圖書館對大學生志愿者管理的不足[9].微信小程序應用于高校圖書館大學生志愿者管理中,是對管理方式的優化與創新,也推動了高校圖書館大學生志愿者服務的管理效率和服務質量的提高.

綜上所述,高校圖書館有必要借助微信小程序平臺,充分發揮微信小程序的便捷性、互動性等特點,實現便捷、高效和互動式的志愿者服務管理,積極推進志愿者服務管理工作創新和發展.

3 微信小程序在高校圖書館志愿者服務管理中的創新應用

(1)創新應用操作方式

微信小程序無需下載,用戶只需要通過微信平臺掃一掃功能或搜索圖書館志愿者小程序或通過微信公眾號、微信鏈接等多種形式打開使用,結束后退出即可.不需要在各種APP平臺之間切換,不占內存,節省了設備空間,沒有版本差異,可同時滿足不同類型手機需求,操作簡單方便[10].APP應用的開發周期一般為2～5個月,而小程序只需要兩個星期左右的開發周期,開發利用空間大,可根據圖書館志愿者的特殊場景,定制、更改服務內容.

電子地圖除用于市政消防栓進行定位，還可以描繪重點場所的格局和路線。以古田縣重大火災隱患區域松臺村為例，松臺村屬于城中村，村落路線較為復雜，小路繁多，消防車根本無法進入，同時在各類電子地圖上不能精確顯示路線，手繪圖紙的要求較高。①利用電子地圖，開啟路線，記錄區域中的路線圖和重點部位的位置，這種方法比起手繪地圖必然更有效果。②利用三維激光掃描測量儀對重點單位的建筑物進行掃描，定位建筑物各個重點部位，進而繪制建筑物三維模型，這也是定位的一種應用，這樣就可以更加高效熟悉重點單位基本狀況，也為火場指揮提供可靠依據。

(2)創新智能化管理模式

傳統的志愿者服務管理工作是通過現場面對面開展的,圖書館工作人員先對志愿者進行簡單的面對面崗前培訓,之后給志愿者分配工作崗位,志愿者再通過邊學邊干來熟練技能.志愿者工作熱情、積極性很難被激發.

微信小程序有助于提高高校圖書館智能化管理水平.微信小程序提供的線上應用模式突破了時間與空間的使用限制.小程序向所有志愿者提供崗前培訓學習視頻,系統講解圖書整理、擺架、上架等的操作規則.志愿者可在規定時間內,自主完成線上崗前培訓學習任務,還可多次反復學習.大學生志愿者通過線上培訓,即可明確志愿者工作任務,掌握志愿者工作要求的相關知識和技能.微信小程序還可根據后臺數據統計,合理設置多元化志愿者崗位,充分利用好大學生志愿者特色資源.志愿者可根據崗位要求結合自己的專業、性格、特長、興趣愛好,申請相關的志愿者崗位,志愿者也可以根據實際情況,及時調整志愿者崗位[11],還可以留言,提出與志愿者崗位設置相關的意見建議等.

(3)創新高校圖書館與大學生志愿者之間的互動模式

信息在熟人網絡間傳遞能實現高到達率,擁有高信任度.圖書館志愿者小程序可以充分利用微信平臺的社交分享功能,將小程序內容轉發到大學生班級微信群、社團微信群或分享至微信朋友圈,志愿者活動信息內容就可以傳達給周圍的大學生,擴大志愿者活動的宣傳范圍,吸引更多的大學生來參加志愿者活動.微信小程序還能給關注微信公眾號的大學生讀者主動推送志愿者活動相關內容,解決了高校圖書館信息宣傳不暢的難題.

志愿者通過微信社交平臺展示個人志愿服務工作成果,體驗志愿服務的光榮感和成就感,對其他大學生也能起到示范作用,營造志愿活動光榮的良好校園氛圍,增強宣傳效果,提升圖書館的整體影響力,吸引更多大學生參加圖書館志愿活動.

高校圖書館使用志愿者微信小程序,增加了圖書館與大學生志愿者之間的“黏性”,促進了大學生志愿者與圖書館之間的社交互動,提高了圖書館的影響力,豐富了大學生志愿者的校園生活.

(4)創新志愿者服務管理考核模式

部分高校圖書館雖然已建立志愿者管理規章制度,但由于圖書館工作人員短缺,通過人工方式管理大學生志愿者是否落實、執行相關管理規定存在一定難度.比如統計志愿者的考勤情況、志愿者的工作時長、考核志愿者工作內容等需耗費大量的時間,尤其在志愿者人數較多、工作量較大情況下,更難以核對.在監督考核機制滯后的情況下,部分志愿者工作約束力弱,存在濫竽充數現象,很難保證圖書館大學生志愿者的工作質量.微信小程序可以通過現代信息技術,自動統計志愿者的考勤情況、累計工作時長、工作考核結果等,及時反饋志愿者的工作情況[12].對于工作態度不端正、不遵守規章制度、工作責任心弱、不能盡職盡責的大學生志愿者,圖書館可勸退.微信小程序能輔助規范約束志愿者的工作行為,讓志愿者招得來,學得快,做得好,提高大學生志愿者的工作效率和工作質量.

4 微信小程序在高校圖書館志愿者服務應用過程中面臨的問題

(1)高校圖書館信息化管理專業人才不足

微信小程序應用于高校圖書館志愿者管理中,需要相關專業技術人才支持,圖書館相關專業技術人員需要具備互聯網思維、信息化管理理念、信息技術專業技能等,但有些高校圖書館存在人員結構配置不合理現象,圖書館工作人員大多年齡偏大,專業技術人員明顯不足.當前,高校圖書館缺乏能滿足微信小程序開發、后期維護的專業技術高層次人才.

(2)大學生志愿者活動宣傳內容創新性不足

微信小程序雖然解決了宣傳渠道受限的問題,但從內容上講,大學生對圖書館志愿者工作性質、工作內容、工作意義認識還不夠深刻.大學生參加圖書館志愿者活動不僅是參加社會實踐,學習技能,積累實踐經驗,還是與人溝通交流,培養團隊意識、服務意識的重要學習平臺,更是提升自我綜合素質,獲得社會肯定和認可,增強自信的成長平臺.大學生參加高校圖書館志愿者活動意義重大,但招募志愿者活動的宣傳內容單一,缺乏創新,不能有效地激發大學生自愿參加志愿者活動的內在動力.

(3)志愿者服務考評反饋機制不夠完善

微信小程序可以自動統計考勤、工作時長等客觀情況,強化考勤紀律管理,但對大學生志愿者的工作態度、工作強度、工作效率、工作質量等的考評結果很難客觀衡量.為了提高志愿者的服務工作質量,圖書館需要制定統一規范、可量化的考核評價指標,公平公正地考核評價每一位大學生志愿者.當前線上線下聯控反饋機制還在不斷摸索完善中.

(4)志愿者服務激勵不足

微信小程序可以根據高校圖書館考核要求統計、公布每位志愿者最終年度綜合分,如果考核成績最終不能和獎勵、激勵掛鉤,考核成績的作用就難以充分發揮.大學生自愿參加圖書館志愿者活動,不以獲得物質利益為目的,但精神上的鼓勵能很好地激發大學生志愿者的工作熱情,合理的激勵能持久強化志愿者行為的內在動力,適當的激勵和表彰還能起到示范作用,吸引更多大學生加入圖書館志愿者隊伍.當前圖書館志愿者微信小程序激勵形式還有待進一步豐富.

5 微信小程序高效服務高校圖書館志愿者管理的實現路徑

(1)加強高校圖書館專業人才隊伍建設

高校圖書館需大力加強專業人才隊伍建設.專業技術人才是高校圖書館服務管理信息化轉型的重要支撐保障[13].一方面,要優化圖書館館員隊伍結構.高校圖書館要大力引進圖情管理、信息技術、大數據等相關專業高層次人才,組建專業化、信息化人才隊伍.另一方面,要加強高校圖書館館員專業技術、信息化培訓工作.定期開展信息化管理理念、信息化服務培訓,提升高校圖書館工作人員信息能力素養、信息化業務水平.

(2)完善高校圖書館大學生志愿者各項管理制度

高校圖書館大學生志愿者管理工作包括志愿者招收、培訓、履職、考評、激勵5 個環節.每個環節都有相關的規章制度來明確圖書館管理人員和大學生志愿者各個階段的工作任務,規范、約束他們的工作行為.利用高校圖書館志愿者微信小程序,通過量化各項考核指標,建立起標準化的考核指標系統,實現對大學生志愿者公平公正的考核評議.根據考核結果再提供相應的激勵機制,針對當代大學生多元化的激勵需求,圖書館也應該滿足大學生志愿者的激勵需求,設定多種激勵機制,如與第二課堂學分、社會實踐學分、優秀志愿者證書獎勵、求職升學推薦、勤工儉學崗位推薦、評優評先推薦、志愿者服務榮譽證書、圖書館資源優先、額外使用資格等有機結合[14].大學生志愿者通過微信小程序將自己的綜合考評分轉化成相應的獎勵,能極大地調動工作主動性、積極性,激發他們的工作熱情.不斷規范圖書館志愿者管理工作各個環節的規章制度,可促進高校圖書館大學生志愿者管理工作的持續良性發展.

(3)創新大學生志愿者活動宣傳內容和宣傳方式

高校圖書館志愿者服務不僅可以豐富大學生志愿者的校園生活,為他們提供學習技能、鍛煉自我的實踐平臺,更是其實現自我價值的成長平臺.高校圖書館應當加大宣傳力度,擴大圖書館的整體影響力,吸引眾多大學生來參加志愿者活動.微信小程序通過社交分享功能,拓寬了高校圖書館志愿者活動的宣傳渠道.高校圖書館通過微信小程序創新宣傳方式和內容,邀請大學生參與調研,結合新生代大學生現實需求,形式多樣地宣傳普及高校圖書館志愿者活動的工作內容、工作性質和工作意義,提高大學生對圖書館志愿者活動的關注度,吸引他們參與到志愿者活動中來.