圣都裝飾可以這樣培養店總：充滿噪音的時代用正念提升領導力

文/宗澤宇 北京科技大學經濟管理學院 孫巖 貝殼（北京）科技有限公司

用正念提升領導力

圣都裝飾作為貝殼平臺的整裝品牌，以家裝為主營業務，在行業內處于領先地位。為了進一步規范行業發展，為客戶和消費者帶來更好的服務與感知，圣都裝飾于2021年7月正式簽約貝殼，至此走上新發展征程。為了更好地與貝殼平臺融合，加速管理者的能力提升，我們對圣都裝飾的重要角色——店總，進行多維度、科學化管理方法的培訓，從而助力組織能力提升。

我們嘗試通過結合圣都裝飾目前店總培訓體系相關內容，引入正念領導力理論，從其概念、作用機理與目前具體實施的正念培訓方法及正念測量手段進行分析，研究通過在圣都裝飾店總培訓課程中加入正念培訓與正念測量等相關內容，完善其科學化管理方法方面的培訓內容，從而為店總打造市場多變格局下更具競爭優勢且更符合企業戰略發展的卓越領導力的可行性。

在西方，與正念研究有關的學術報告截止到2012年已多達1.2萬多篇，每年發表的文獻呈指數增加的趨勢。國內有關正念的研究文獻從2009年開始也呈現出逐年遞增的趨勢，其應用研究涉及多個領域，均體現出了較好的效果。正念作為一種可以有效增強專注力和創造力、明確自我角色認知、提升工作幸福感、改善人際關系等的方式，可以有效幫助店總解決以上問題。

以正念為基礎發展起來的正念領導力是指，領導者通過正念消除自我和員工焦慮，穩定自我和員工情緒，促進組織變革的能力。其積極效用已得到了學術界的一致認可。在實踐方面，全球知名公司和政府機構，如谷歌公司、安泰保險、麥肯錫、蘋果公司等都在近幾年引入正念課程，幫助領導者和員工應對壓力與變化，提升其創新能力。

對于國內企業而言，對正念領導力的實踐案例與研究較少。我們嘗試將針對圣都裝飾是否可以通過對正念領導力的引入完成店總領導力的開發，從而幫助店總更好地迎接未來的挑戰進行研究，為圣都裝飾完善店總領導力培訓體系提供相關建議。

圣都裝飾店總領導力提升的背景

圣都家居裝飾有限公司始創于2002年，總部坐落于杭州，是一家以“設計為入口、工程為基石”的大家居集成化服務商。目前，圣都裝飾經過企業并購已成為貝殼平臺整裝品牌，業務覆蓋全國9省/直轄市。截至2022年5月，圣都裝飾已經進入全國36個城市，開設110余家門店，累計服務超15萬家庭。在現有規模、組織管理、成本內控和供應鏈管理能力等方面，圣都裝飾均已處于行業前列。

并購完成后，圣都裝飾的管理架構分為四級：總部—大區—區域—門店，門店的主要領導者被稱為店總，主要負責門店中多個經營部的管理。目前，隨著并購工作的完成，店總也將面臨新的挑戰：

一是業績創造新高的挑戰。企業“一體兩翼”戰略升級后，店總需要在整體市場體量相同的情況下完成業績翻番的目標，這對店總的能力要求提出了挑戰。

二是多維度管理的提戰。由于店總大部分來自設計師或銷售崗位，在上任之初，對店總在多版塊的管理能力提出了挑戰。

三是團隊管理的挑戰。大部分由設計師/銷售提拔而來的店總缺乏多版塊管理經驗，同時由于管理幅度、專業跨度的區別，對其領導能力要求大幅度提高，因此店總在包括下屬管理、跨部門溝通與資源協調等方面都面臨著挑戰。

四是提升能力的挑戰。企業并購完成后，原本的工作模式因為多元化升級的緣故，對店總及其團隊提出了更高的要求。然而由于家裝行業的屬性，其員工普遍為高中或大專學歷，店總如何提升自己及團隊的能力水平也將成為其所面臨的一大挑戰。

為解決這些問題，圣都裝飾采取以下方式對店總進行培養。賦能培訓：店總上任前，企業會對其進行相關業務的技能培訓，并幫助店總熟悉各個版塊的相關內容。上級帶教：店總上任后，其上級，諸如區域負責人會給予相應的指導帶教，從實踐方面對店總進行培訓。

為了迎接諸多挑戰，需要領導者具備良好的綜合管理能力、積極擁抱變化的心態、專注力以及洞察力。因此，我們嘗試結合正念領導力理論對圣都裝飾店總培養的領導力開發策略進行研究，并提出相關方案，幫助完善圣都裝飾店總培養體系。

何為正念領導力

正念領導力是指通過正念對領導者內在專注、覺知、調節的正念能力的作用，產生發現價值、心智清明、了悟變化、富有同情、關注當下、洞見創新的領導行為，從而影響下屬正念和心智狀態，由內到外實現領導效能的態度與行為總和。目前已有的研究表明，正念領導力具有以下幾方面的特征：

一是個體正念對領導力的發展具有非常重要的作用，可以提高領導者的一系列管理效能，這些作用具體體現在領導者在正念狀態下可以自動凝聚注意力關注當下、敏銳察覺所處環境中的人與事、對未知事情的深思熟慮、對全局的了解與把握等方面。

二是領導者正念在影響個人內心的同時，還會影響他人及團隊，并在組織中產生漣漪效應。

三是正念領導力可以通過參與正念培訓以及自身的開發練習獲得。

大量研究表明，通過對領導者進行正念訓練，從而形成正念領導力，對領導者的領導力發揮具有積極影響。謝曉暉認為，通過正念訓練可以幫助領導者在工作中通過減少主觀情緒干擾的方式，促使領導者秉持理性、樂觀、開放、包容的態度，從而對自我與下屬進行情緒管理，繼而提升團隊業績，構筑積極精神風貌，提升合作效率，增強管理靈活性。張靜等人認為，領導正念可以通過認知靈活性、積極情緒增強領導韌性以及員工韌性。劉洋等人認為，正念型領導對員工工作績效有顯著正向影響。同時，正念領導還可以幫助組織有效解決適應性需求的增長、工作壓力等普遍問題，提高組織道德水平等問題。

由于正念領導對于組織管理與發展的積極影響，其在工作場景中已被廣泛應用。例如，谷歌早在2007年就已開展名為“探索內在的自己”的與正念相關的培訓課程，通過訓練組織成員掌控自己情緒以此獲得更強的領導力；2012年，英特爾也開始提供正念訓練的相關課程以幫助員工獲得清晰目標與思路，從容應對壓力。同時，蘋果、休斯飛機、寶潔、麥肯錫和福特等公司在組織內引入正念訓練后，也得到了令人滿意的結果。

因此，結合以上對正念領導力理論內容、特征以及實踐應用等方面的分析，通過在店總培訓中引入正念培訓課程以增強店總正念領導力，從而實現店總領導力的提高這一途徑是可行的。同時，店總正念領導力的提升對于店總所面臨挑戰的解決具有重要意義：店總正念領導力的提升可以通過幫助店總更加敏銳地察覺市場及周圍環境的變化，還會對員工工作績效產生顯著正向影響，從而在一定程度上促進業績提升；店總正念領導力的提升可以幫助店總通過減少主觀情緒干擾的方式，促使店總保持正向心態，從而增強領導效力以及管理靈活性；店總正念領導力的提升不僅對其自身在自我提升方面帶來正面影響，還可以通過正念的漣漪效應對下屬以及團隊的培養提升帶來積極影響。

圣都家居如何實施正念培訓

正念培訓

大量的已有研究已經證明了正念對個體領導力方面的積極影響，但領導者若想通過正念影響來構建正念領導力從而獲得這種領導力方方面面的益處，就必須進行正念訓練。目前有關學者已開發出了一系列的正念訓練方法，如Jon Kabat-Zinn博士創建的正念減壓訓練（MBSR）。正念減壓療法采取以下方式進行：每周進行1次團體訓練課程，每個團體不超過30人，每次2.5-3小時，除了實際練習正念禪修，也會討論正念在消除心理壓力等方面的具體實踐，其中包括45分鐘的身體感受掃描和坐禪（以端坐的方式觀察呼吸的感受）、行禪（在日常的走路、站立和吃飯等活動過程中保持正念）等活動，除此之外，還有正念認知療法（MBCT） 、接 納與 承 諾 療 法（ACT）和“正念—接受—承諾干預計劃”(MAC)，同時，這些正念訓練方法已發展出專門的正念訓練程序。

因此，目前關于正念領導力開發的相關培訓體系已經具備可行性，圣都裝飾可以通過在店總培訓課程中根據其內部情況引入相應的正念訓練課程，促使店總開發培訓正念領導力，完成情緒管理能力、專注能力、溝通能力等方面的提升，幫助店總在未來多變的環境及可預見的挑戰中克服困難。

正念測量

除了多樣化的正念培訓方式外，關于正念的測量方式也已有大量學者研究并提出，如被用來測量個體的正念能力或技巧的五因素正念量表(FFMQ)和體驗問卷(EQ)，用于測量正念狀態的弗萊堡正念量表(FMI)和多倫多正念量表(TMS)，用于認知取向正念測量的南安普頓正念問卷(SMQ)和正念問卷(MMS)，以及國內學者經過漢化及檢驗后認為其結構效度良好，且有著較好的效標關聯效度和滿意的內部一致性信度，可以作為成人的狀態正念和特質正念測量工具的漢化版多維狀態正念問卷（MSMQ-C）。

因此，圣都裝飾還可以通過引入合適的正念量表等正念測量體系合理測量店總在正念培訓前與培訓后的正念水平變化，從而合理優化課程安排或進行針對性個體化調整。

發揮途徑

隨著正念在管理領域越來越廣泛的應用，對正念領導力的作用機制與發揮途徑的研究也逐漸清晰。沈莉與葛玉輝提出了“覺知—調節—反思—行動”的正念領導者發展的螺旋演進機制，認為領導者可以通過正念訓練打開覺知潛能，開始穩定并調配注意力，以對身體狀況的注意為錨點，逐漸擴展到對自身情緒、想法以及周圍環境的注意，使領導者從“以自我為內容”向“以自我為背景”的內在認知機制進行轉變，從而促進領導者對當下任務的專注度及創造力；之后，這種正念覺知會促進領導者有效提高情感調節和行為的自我調節( Self-regulation) 能力，提高領導效能；下一步，領導者自我調節水平的提高會對領導者自我反省的能力產生重要的正面影響，從而幫助領導者更好地進行自我反思、客觀評價以及錯誤歸因；最后，在正念覺知下的自我調節和反思的影響下，激發領導者采取正念領導行動，對組織中的個體和團隊產生影響，生成正念領導力。

因此，在圣都裝飾店總的正念培訓中，可以根據這一正念領導力發展的演進機制進行有序的正念領導力培訓規劃。同時，還可以據此從多角度對店總的正念培訓效果進行評估并給予相應的指導，從而更為合理清晰地增強培訓效果，幫助店總提高領導能力以克服未來不確定的市場環境以及組織變革過程中所帶來的種種挑戰。

研究表明，圣都裝飾通過引入正念培訓開發店總正念領導力的領導力開發策略可行，同時建議圣都裝飾在引入正念培訓課程與正念測量體系時要根據自身情況進行相應的取舍，或根據實際情況進行改革調整。由于目前尚未出現關于國內企業引入正念培訓后是否具有有效性的權威研究，正念領導力理論是否真正適合國內企業尚不得知，希望后續能據此有更進一步的深入研究。