公共圖書館的讀者服務工作創新分析

趙廷霞

（貴州省圖書館，貴州 貴陽 550001）

引言

作為具有公共服務屬性的地區機構，公共圖書館承擔了社會公益文化事業發展的重要責任，其核心目標在于為廣大讀者提供更高質量的。伴隨近些年信息技術的持續更新以及計算機等先進技術的廣泛應用，對不同社會行業產生了較大影響，尤其是對作為公共文化信息資源聚集地的公共圖書館來說，其所面臨的來自信息文化與網絡化浪潮的沖擊更大。這就要求在新時代發展背景下，需要在堅持以讀者為本基本原則的同時，提出更多為讀者提供高質量服務的新要求，革新傳統服務理念并創新服務模式，進而將所提供的讀者服務標準與效率進一步提升，奠定社會公益文化事業可持續性發展的堅實基礎。

一、空間與技術創新

1.視聽空間

視頻音頻空間的科學建設是為讀者提供更為優質視聽資源服務的重要基礎，因此有必要針對公共圖書館的服務基礎設施展開創新。首先是創新服務理念。在與其他地區的公共圖書館所提供服務的內容與質量進行對比后，及時發現自身所存在的不足之處。例如在所提供視聽資源服務的類型方面較為傳統且具有被動特點，這就需要提高革新服務理念的積極性，化被動服務為主動服務，積極建設視聽資源，讓讀者能夠在公共圖書館所創設的音樂影視環境下享受到更多的知識體驗，滿足讀者對于公共圖書館的服務要求[1]；其次是空間創新。公共圖書館需要對基礎設施的建設予以進一步完善，打造專業的視聽空間，并應將閱讀區與自習區分隔開來，以免由于所播放的音頻與視頻影響到自習區讀者的學習狀態。同時，公共圖書館需要圍繞視聽服務空間組織更多的視聽服務活動，推出屬于公共圖書館的活動品牌。如此，即可借助于文字、視頻以及音樂相融合的服務架構，與讀者展開更為親密的交流，促使讀者能夠更多與藝術進行互動接觸；最后是技術創新?？沙浞职l揮二胡、琵琶以及古琴等中國古典樂器的自身優勢，聯系對中國優秀傳統文化的細致講解，將基于古典樂器所創作的視頻完整地呈現在讀者眼前，輔助真人解說相關的文化傳承內容以及曲目表演，在實現中華傳統音樂文化創新目標同時，也使得推出的古典曲目更為匹配當下讀者的自身品位與需求。將古典與科技融合，并穿插題目問答環節，可讓讀者與圖書館之間的互動頻率增加，有助于讀者主動了解公共圖書館的館藏資源。此背景下，讀者同樣樂于提出更多有助于改進讀者服務質量的意見，為圖書館的持續發展奠定基礎。

公共圖書館針對視聽服務所作出的革新，在滿足讀者對于視聽文化實際需求的同時，同樣聯系了中華傳統優秀文化，為優秀文化的融合創新與傳承提供了基礎條件，并在所打造品牌的支持下讓讀者對公共圖書館的館藏資源有了更為全面且深刻的印象。一系列趣味活動的增加，無形之中拉近了公共圖書館與讀者之間的距離，讓讀者感受到圖書館所散發出的迷人魅力[2]。公共圖書館同樣能夠在此過程中發現來自不同類型讀者的實際需求，將需求作為基礎導向，為公共圖書館所提供讀者服務質量的進一步改善奠定了基礎。讀者在此過程中同樣提高了參與到公共圖書館所舉辦各類文化活動的積極性，提高自身學習質量的同時也方便將自己的知識進行共享。

2.平臺技術創新

公共圖書館可在館內提供信息查詢服務與咨詢服務，讀者尋找配套資源提供便捷條件，最大限度地節約讀者的時間。同時該種配套措施同樣減少了圖書館工作人員的工作壓力，讓其有更為充足的時間針對進行持續探索。

首先是服務理念的創新。部分公共圖書館的自身面積相對較大，使得讀者對于各類資源的存放位置以及功能區域并不熟悉，而咨詢工作人員需要耗費相對較多的時間。為節約讀者時間并保證館內各類資源的檢索速度，可引進智能信息平臺為讀者提供信息檢索等服務支持；其次是技術創新。以“維問”全自助移動信息服務平臺為例，可在公共圖書館的任意樓層布置服務平臺，并張貼屬于服務平臺的專屬二維碼，方便讀者定位平臺位置。隨后只需要使用智能手機掃描二維碼，即可確保對該服務區域內的最新消息與活動等內容了解的及時性，并為讀者提供了公共圖書館各個區域的平面示意圖、各類信息服務產品的鏈接、網絡咨詢入口以及相鄰服務區域的內容。通過讓讀者掃描這一信息入口，即可輕松訪問公共圖書館中所包含的任意欄目，無論何種資源均可確保暢聯互通效果，為進一步提高全自助信息服務質量奠定基礎。

二、讀者信息服務創新

1.針對企業信息服務進行創新

作為信息的集散地，公共圖書館本身擁有諸多圖書館學專業的優秀人才，其在數據分析以及信息處理方面相對較為成熟。各個地區的大型公共圖書館可以充分利用自身的專業優勢，對所提供的信息情報分析服務進行創新，為本地的中小企業以及鄉鎮企業提供有助于經濟發展的信息情報，為地區經濟的持續發展提供支持條件。

首先是創新服務理念。我國的經濟體制逐漸朝向公有制經濟為主的市場經濟方向轉變，各類中小企業的發展極為迅速。但在無專業人員與資金支持去設置專業信息部門的背景下，使得其往往無法保證市場信息掌握的及時性，影響了發展速度。以貴州省圖書館為例，可針對中小型企業所面臨的發展困境，設置專業的信息服務中心并提供相應的信息咨詢服務，確保為企業提供與政策、市場等相關聯的各類信息[3]；其次是創新服務內容。貴州省圖書館可基于信息服務中心對信息咨詢服務內容進行創新，選擇優質國內外報刊作為提供信息咨詢服務的信息源頭，基于企業所處不同行業的基本需求展開數據處理與分析。信息中心可以與企業簽訂合作協議，并由企業定期支付相應的信息咨詢費用，讓公共圖書館能夠以每周更新專題信息的方式將內容發送給合作企業，建議選擇微信或電子郵件等時效性相對較強的信息發送方式，確保企業能夠在獲取到信息后調整發展戰略的及時性。

貴州省圖書館所創新的信息服務真正解決了以往地區中小型企業由于信息匱乏而導致其發展形勢較為不穩定的問題，可為諸多企業提供信息攻略。如此，在解決企業發展過程中所遭遇的信息問題的同時，同樣基于企業的持續發展帶動了本省經濟的高速前進。而地區的經濟發展對于公共圖書館來說整體利好，當地政府可將財政中心逐漸偏移到公共文化設施的建設方面，確保公共文化能夠獲得更多的投入資金達到預期的發展目的。而公共圖書館通過創新服務，同樣為有館內服務需求的人群提供了幫助，讓其建立對公共圖書館的信任，進而形成圖書館與各個中小企業之間的密切合作關系。而企業信息咨詢服務的過程中渠道的諸多服務費用，同樣能夠用作于圖書館的儲備發展資金為圖書館的后續創新奠定基礎。

2.健康信息服務創新

首先是創新服務理念。作為公共圖書館應將以人為本作為基本原則，為人民群眾提供與公共文化以及健康信息相關的服務條件，滿足人民群眾在家中的閱讀需求。健康閱讀能夠為人民群眾帶來一定的心理慰藉，讓人民群眾樹立堅定的信心面對在生活中所面臨的諸多困境。圖書館所提供的諸多健康信息服務，讓讀者了解到了更多的健康生活方法，有效解決了由于生病而缺乏運動所帶來的諸多身體問題；其次是創新服務方式。若圖書館線下資源與相關的活動受到了一定的限制，則其信息傳播極度依靠互聯網，該傳播途徑具有單一化的特點。為此，需要公共圖書館提高拓展線上途徑的積極性，例如電子圖書、電子期刊、視頻資源等，以免費開放的方式為讀者提供更多的文化服務內容。

三、少兒讀者教育閱讀服務創新

1.少兒性格健康服務創新

對于少年兒童來說，其性格的健康成長與少兒閱讀以及日常教育緊密關聯，但也是被經常忽略的關鍵環節。若孩子性格較為活潑，則相對性格內斂的孩子表達欲更強，接受新鮮事物信息的能力行程同樣較為快速。針對此情況，建議公共圖書館通過組織各類活動及時發現在少兒成長中所遭遇到的重要問題以及自身的實際需求，進而奠定少兒讀者服務創新的基礎。

首先是創新服務方式。公共圖書館的少兒部工作人員，需要提高學習少兒心理學的積極性，與孩子們展開良好的溝通，并基于自身知識儲備的提升更多地了解到孩子們對于大人有心理防備這一實際情況，此種現象的出現對館員與讀者之間進行溝通極為不利，孩子們更多的是需要獲取到平等、親切以及安心的感覺。因此公共圖書館的工作人員需要從孩子的角度出發，讓孩子能夠在閱讀的過程中感受到來自工作人員的平等關愛，使其更易接受所提供的少兒讀者創新服務。工作人員同樣能夠在此過程中加深對于孩子的了解，促使不同性格的孩子在圖書館閱讀期間發生精神人格方面的正向變化[4]；其次是服務內容創新。公共圖書館的工作人員需要從少兒讀者的氣質表現、習慣表現、借閱方式、借書頻率等角度進行分析。制作人格卡片給少兒讀者在借閱過程中所發生的變化進行觀察。對于自身性格相對較為內向的少兒讀者來說，作為圖書館需要提供讓其參加到具有互動特點角色扮演過程中的積極性，如此，即可讓小讀者們在工作人員所創設的身臨其境的表演環境中，以言傳身教的方式傳遞給讀者更多的知識，具有互動特點的表演過程同樣能夠將小讀者的心扉逐漸打開。對性格具有外向特點的孩子進行觀察，發現其對于新鮮事物永遠保持著相對較高的熱情，因此建議少兒部的工作人員多多邀請這些孩子參加到需要動手動腦的非遺文化活動中。孩子們在活動中能夠盡情享受到組織的閱讀活動所帶來的快樂，并在活動過程中感受到來自非遺文化的獨特魅力，讓其從小即可形成對于傳統優秀文化的熱愛。

基于公共圖書館各類基礎服務設施以及工作人員的細心安排所推出的人格卡片服務，不僅提高了對小讀者們自身閱讀需求的關注，同時為少兒讀者們的性格與認知提供了正確的指引條件，能夠根據孩子們性格之間所產生的差異組織不同的活動安排。而小讀者們同樣能夠基于人格卡片中的信息，有規律的積累知識，部的工作人員也能夠在此過程中逐漸熟悉小讀者們的性格特點。在所組織的公共圖書館活動中，館員與讀者們的互動頻率將進一步增加，過程中將促使館員與孩子們之間產生較為濃厚的感情。此背景下，少兒讀者們對于閱讀以及公共圖書館的閱讀環境產生了發自內心的熱愛，為公共圖書館后續制定與小讀者之間良好溝通以及提供更高質量的圖書館服務奠定了基礎。

2.外來務工子女閱讀教育服務創新

諸多外來人員的子女在寒暑假期會來到父母的身邊，這使得孩子們在寒暑假期間所獲得的教育成了家長們所重點關注的問題[5]。貴州省圖書館可以為滿足外來人員子女在教育閱讀方面的實際需求，展開能夠滿足外來人員子女教育與閱讀實際需求的服務項目，在解決外來人員子女在寒暑假荒廢學業問題的同時，也能夠滿足孩子們對于更多知識的渴望。

首先是創新服務理念。公共圖書館需要把握外來人員對自己孩子在寒暑假學習的實際要求，以及外來人員子女對于閱讀的迫切性，針對組織展開針對外來人員務工子女的學習閱讀服務項目。建議公共圖書館與各個社區之間建立聯系，組織多種具有針對性的閱讀活動，讓孩子們能夠感受到更多來自貴州省公共圖書館的關愛；其次是創新服務內容。建議成立“放心班級”，在班級中需要為學生提供包括教室空調、飲水機以及電子閱覽室等基礎設施，并由周邊社區的老黨員或退休教師擔任志愿者，為這些孩子提供寒暑期的作業輔導，也可組織展開諸如兒童繪畫、朗誦等興趣項目。部分外來人員的子女來自偏遠的鄉村，父母管教約束的缺失使得其成績相對較差，極易產生心理問題。這就需要公共圖書館的工作人員針對這些孩子進行針對性的疏導與問題分析，帶領孩子們共同閱讀具有勵志特點的圖書，以圖書中的例子作為給予孩子們樹立積極向上優秀品質鼓勵條件，讓孩子們在這一過程中深入了解到父母苦心，使這些孩子們能夠始終堅持著心中夢想，創造出更為優異的成績回報父母與社會。

從實際所組織的活動情況來看，獲得了外來人員家長的大力支持，使得其在日常工作中獲得更多的城市歸屬感，是促進當地經濟發展不可忽視的重要力量，并可同時反哺公共圖書館建立可持續性發展的良性循環，奠定公共圖書館長久發展的堅實基礎。

結語

綜上所述，公共圖書館針對讀者服務所展開的創新將獲得更多讀者的認可，并切實解決公共圖書館在提供服務過程中所面臨的實際問題。尤其是在社會主義現代化建設背景下，公共文化服務事業的持續發展與全民閱讀習慣的養成密不可分，因此作為公共圖書館更需要緊跟時代的發展要求，基于讀者的需求針對性地展開多種服務創新，為實現我國的文化事業繁榮發展奠定堅實基礎。