汽車營銷與服務專業人才培養體系創新與實踐

賈嶼

摘 要：隨著人們生活品質的提高，其出行模式也在持續地進行著優化，在目前的出行模式中，汽車占據了很大比重。隨著對汽車需求的日益增加，應對汽車營銷與服務專業人才進行更多的培養。汽車營銷與服務專業可以為汽車營銷與服務行業輸送高素質的人才，對提高汽車營銷與服務質量產生了積極影響。因此，針對這一現狀，本文對汽車營銷與服務專業人才培養體系進行了剖析，并就如何對培養體系進行一些改革做了探討，以期達到更高的水平。

關鍵詞：汽車營銷與服務 人才培養體系 創新

1 引言

汽車營銷與服務專業人才培養是保證提高汽車營銷與服務工作質量的根本方法，為了保證專業人才的培養質量，提高院校的競爭能力，院校要持續在人才培養模式上進行創新，從而使人才培養與行業人才需要之間形成有效的聯系，保證汽車營銷與服務專業人才的輸送質量。

2 汽車營銷行業發展現狀與前景

2.1 行業發展現狀

目前，我國的汽車數量增長速度已經開始減緩，到2022年六月為止，已經達到了4.6億輛。中國是世界上最大的汽車消費大國，受到了眾多車企甚至是資本市場的高度關注。但是，由于汽車業有它自己的發展規律，因此，目前汽車業的前、后兩個市場都有很大發展空間，還沒有形成一個統一的經營模式[1]。所以，要使汽車市場走向成熟，必須有一個合適的商業模式，良好的盈利模式和服務理念。

2.2 行業發展前景

①新技術對消費者的影響。隨著網絡的全面覆蓋，汽車工業將會發生一場巨大的變化，而隨著智能化、共享化等潮流的不斷發展，這些潮流將會推動汽車消費的升級，同時也會給整個汽車行業帶來新的挑戰。②“汽車電視”的興起。經過幾年的發展，互聯網直播產業的銷量和需求在2019年下滑，汽車業迫切需要開拓新的銷售模式。而在2020年初，新冠肺炎的爆發更是“雪上加霜”，在2023年的三月份，各大媒體平臺的觀看人數，比以往增加了四十五倍。③新的汽車零售業概念。中國的新汽車銷售在2022年迎來了歷史轉折點，并在歷史上第一次呈現負增長，新汽車銷售市場的“洗牌”時代已經來臨。

3 汽車營銷與服務人才培養體系創新的重要意義

3.1 提升院校人才培養質量

教育思想在很大程度上反映了院校人才培養質量，因此，院校必須在教育思想上持續優化和創新汽車營銷與服務專業的教育體系。隨著時間的推移，汽車營銷與服務產業對人才要求也在發生著改變，為了保證人才培養方向能夠與產業的要求相匹配，院校必須對人才培養方向進行持續地調整，這就要求對人才體系進行持續地優化和創新[2]。隨著科技的發展，對汽車營銷與服務的專業性提出了更高要求，在傳統教育思想下，汽車營銷與服務專業人才培養模式已經不能滿足當前汽車產業發展的需要，因此，院校必須要對汽車營銷與服務專業的人才培養體系進行優化和創新，來保證專業的人才培養質量，提高院校聲譽。

3.2 優化人才培養方向

汽車營銷與服務專業人才培養目標是為汽車工業提供高素質的服務型人才，在這一點上，要與汽車工業的市場相結合，形成以市場為核心的教育體系。目前，我國的汽車保有量正處在不斷增長時期，這就給汽車營銷與服務等方面帶來了更多的需要，在這種情況下，院校要對汽車行業的發展趨勢進行及時調查，確保學生的人才培養方向與市場上人才需要相匹配，從而達到有效輸送人才的目的。

4 汽車營銷與服務專業人才培養體系創新與實踐的必要性

4.1 市場汽車發展方面

當今，在我國汽車行業中，要想取得較好的成績，就必須大力發展汽車行業。就服務貿易而言，學院所培養的汽修專業人員，可以促進汽修行業的迅速發展，提高汽修行業的競爭能力，為汽修行業的盈利提供保障。近年來，國內汽車市場得到了迅速發展，汽車銷量也得到了很大提高。隨著我國汽車數量的不斷增加，對汽車的需求也越來越高，汽車售后服務應越來越好。因此，在我國，汽車行業的發展離不開汽車營銷與服務的支持。

4.2 汽車營銷與服務專業方面

汽車營銷與服務專業的設置，不僅是對汽車行業自身發展的需要，也是對汽車營銷與服務專業的需要。在汽車營銷與服務專業方面，伴隨著汽車行業的轉型升級，院校在培養人才的過程中，要與時俱進，要有自己的特點，要有針對性地培養出符合市場需求的專業人才。

5 汽車營銷與服務專業人才培養體系現狀

5.1 教學資源受限且缺乏實踐教學

汽車營銷與服務專業對教育資源的需求很大，但是由于院校對教育的關注，使資源受到了限制。汽車營銷與服務是一種服務型專業，它對學生的知識和能力提出了更高要求。但是，在人才培養過程中，由于院校的教學資源受到限制，所以不能為學生提供多種教學資源。特別是在實踐教學方面，院校在數字化教學建設中的投資很少，這就造成了學生的主要精力都集中在理論上，因此，對人才培養的專業性產生了一定影響。

5.2 教師教學能力欠佳

教師是實施教育的主要力量，其素質直接影響到教育質量和人才培養。目前，在院校教育教學工作中，師資隊伍建設還存在著一些問題，有些師資隊伍雖然有很強的實踐經驗，但是卻因循守舊，沒有達到應有的教學效果[3]。教師教學能力是影響人才培養質量的關鍵因素，對此，院校要注重其教學能力，從而提高教學效率。

5.3 人才培養與崗位需求不符

我國院校在人才培養上，以產業為導向，但在目前階段，院校對汽車營銷與服務的需求認識不足，造成了人才培養體系與當前社會的崗位需求脫節。隨著社會的飛速發展，汽車行業的轉型升級速度很快，這也就造成了行業的崗位需求在不斷變化，在這種情況下，院校沒有對汽車行業的人才需求展開深入研究，從而造成了汽車營銷與服務專業的人才培養體系滯后，導致人才培養方向與崗位需求不符。

5.4 缺失實踐教學

實踐教學可以有效驗證所學到的理論知識，也可以幫助學生深化對其的認識，但是，在實踐教學中，卻缺少了對其進行實際操作的指導。通過實踐教學，可以使學生更好了解理論課的內容，從而更好地了解專業知識。在目前階段，一些院校為了提高學生的人才培養質量，開設了頂崗實習課程，讓學生在實際操作過程中了解專業知識。但是，在目前階段的院校人才培養過程中，這一理念的運用程度比較低，院校與社會、企業之間的溝通聯系不足，學生的人才培養缺少了實際操作能力，也沒有充分發揮出人才的價值。

6 汽車營銷與服務專業人才培養體系創新策略

6.1 優化汽車營銷與服務人才培養體系方案

為了保證人才培養體系的創新，院校必須對目前的人才培養模式進行優化，要將自己的辦學特色與人才培養特色相結合，優化自己的教學模式。與此同時，院校還應該對汽車行業的發展現狀與行業人才需求展開調查，以便對人才需求有一個全面的了解，從而對汽車營銷與服務教學課程展開調整，對相關課程進行刪減，可以更準確地提高人才培養質量。因此，在院校人才培養體系的改革中，應充分發揮院校教師的主體作用，確保院校人才培養體系改革的效果。

6.2 加強實踐教學課程

為了使學生能更好了解汽車營銷與服務相關的相關理論，在此基礎上，通過實踐操作來加深學生對相關理論的認識[4]。實踐教學要求院校為其提供一些教學資源，來保證課程的順利進行，并且在實踐過程中，老師還要不斷對學生進行輔導，保證學生能夠完全掌握汽車營銷與服務的整個流程。同時，為了提高學生對實踐課程的理解，可以給課程打分，提高學生對課程的關注度，從而激發學生在實踐課程中的參與性，加強學生的實踐課程學習質量。

6.3 注重對學生職業生涯規劃的引導

在目前階段，在院校教學中，要把職業生涯規劃放在第一位，為了保證學生能夠更好關注自己的發展，院校要開設一門針對學生的職業規劃課程，指導學生的職業生涯規劃。職業生涯規劃是指學生對自己職業發展進行的一項長期計劃，它可以幫助學生確定自己的職業發展方向。當前，汽車產業持續的轉型升級，給產業人才帶來了更高的需求，對此，院校應該對這一現象做出清晰的認識，讓學生更好認識到自己的職業發展現狀和前景，從而激發他們的學習熱情，讓他們更好地融入到人才培養體系之中，進而提高自己的價值。

6.4 品牌班開設及課程設置建議

除了對普通班級提供的課程外，院校還可以根據自己的實際情況，多提供一些選修課，以提高學生的綜合職業能力，拓寬他們的知識領域。比如，湖南交通職業學院先后開設了3個奧迪職業學校服務顧問班和3個豐田“F-TEP”班，并在閑暇之余，將其融入到了品牌班中，打破了以往“一證通”的局面，通過考試，取得汽車制造商的專業資質，以更好與制造商的先進技術不斷升級，形成了“能力遞進，崗位對接”的模塊化、組合式信息化課程體系。在課程設置上，選取具有代表性的工作，如銷售顧問、服務顧問、保險理賠員、二手車鑒定評估等，首先要明確初級就業崗位的要求，然后建立一個“初級模塊化”“中級模塊化（維修）”“高級模塊化”“擴展模塊化（主干）”的“3+1”模塊化課程，并將其與能力訓練相結合，使學生可以綜合掌握汽車銷售、汽車維修接待、汽車故障預診斷、汽車查勘和二手車銷售評估等相關知識的學習。

6.5 重視服務與營銷技能的比賽競爭

對于一所院校而言，要想提升學生的動手能力和創新能力，除了主要專業課的學習以外，還應該積極進行與之相關的競賽，因為在競賽過程中，可以讓學生在動手的時候，無形中提升動手能力，在設計的時候，可以從設計角度去尋找創新。所以，各院校應該更多的關注技能競賽這個環節，在某些專業的技能競賽中，讓學生在競賽之前就可以學到更多的東西[5]。對相關院校而言，要采取多種獎勵和懲罰措施，積極鼓勵學生參加這樣的技能競賽，可以有效提高學生的創新意識和創造力，還可以鞏固他們的專業知識，可以說是一箭雙雕。除此之外，在開展專業性比賽的同時，還可以提升學生的職業情操，同時還可以鍛煉他們的團隊合作能力，這對培養學生能力有著非常大的益處，可以為我國培養出一大批新時代的創新型高科技人才。

6.6 企業員工進院校、教師下企業打造專業師資隊伍和精品課程

在院校的每個學期，由企業骨干人員和專業老師聯合授課，開設汽車營銷與服務專業的主干課程，尤其是實踐類課程，并在課時費上給予特殊資助，充分發揮專業老師在理論上的優勢，與企業骨干員工討論崗位上的技術水平，共同開發一門精品課程，編制教學大綱、講義，共同出版教材，開展示范課程。在暑假，或是在一定的時間內，讓專業教師到企業中去進行脫產的頂崗實習，這樣可以加強專業教師的職業技能，讓他們對崗位、市場行情、客戶都有更多的了解，以增強自己的知識儲備。

6.7 采用多元化的教學手段

根據汽車營銷與服務專業具有較強工作實踐性和較高工作技能的特征，運用“基礎技能-強化技能-綜合技能”三步法來對學生進行專業技能的培養。通過校企合作，在校內外設立實習基地，培養學生的基礎技能，提高其綜合素質。同時，在企業中開設課堂，讓學生經過在企業中真實工作崗位上的實踐，對其進行綜合能力的培訓，從而達到全面掌握相應工作技能的目的。

6.8 引企入校，培養滿足企業需求的高素質人才

只有校企合作，才能發揮出“三方共贏”的優勢，才能充分發揮專業的作用，獲得企業最大程度的支持，不斷完善汽車市場與服務專業的人才培養模式，提升畢業生的素質。在條件許可的情況下，院?？梢詾槠髽I提供場所，也可以為其提供政策上的支援，讓企業走進校門，鼓勵學生到企業工作。這樣既能有效提高院校的管理水平，還能促進院校與企業的深度合作。同時，以企業文化和需要為基礎，對學生進行職業技能和品質的培養，讓院校對企業文化有更多的了解，并對學生進行與企業技能要求相匹配的技能訓練，讓他們在進入工作崗位之前，可以對自己所從事的工作有更多了解，這為他們在進入企業之前，奠定了一個很好的基礎，讓他們可以更快地與企業融合，從而獲得企業認可和自我成就感。

7 結語

總之，每一所院校都需要保證人才培養的質量，而對于汽車營銷與服務專業來說，對其進行優化可以有效地提高其教學效果，并對其未來發展起到了積極的影響。創新人才培養體系的措施多種多樣，因此，要切實保證人才培養體系優化措施的有效實施，從而提高人才培養質量，加強院校知名度，以達到戰略性辦學的目的。

項目：安徽省汽車營銷服務示范實訓中心項目，編號：2020sxzx52。

參考文獻：

[1]劉瑞華. 基于校企融合下汽車營銷與服務專業的創新研究[J]. 時代汽車，2022，（19）：31-33.

[2]孫建云. 新形勢下對汽車營銷與服務專業建設的思考[J]. 時代汽車，2021，（06）：55-56.

[3]劉彥笈，吳雅莉. 汽車營銷與服務專業建設發展改進研究[J]. 汽車實用技術，2020，45（24）：200-202.

[4]張夢嫻. 汽車營銷與服務專業人才培養體系創新與實踐[J]. 營銷界，2020，（12）：159-160.

[5]周禮.汽車營銷與服務專業人才培養體系創新與實踐[J]. 南方農機，2019，50（13）：203-204.