大數據背景下高校學生管理工作的輿情研究

摘要：在大數據的不斷普及下，人們借助互聯網可以及時獲取最新的新聞和訊息，給人們日常工作與生活帶來了很大的便利。與此同時，表達意見和想法的平臺也日益增多。各大高校是培養高素質全面發展的人才的地方，作為一個教育場所，難免會有各種輿論產生，對于高校來說，輿論的產生較為敏感。因此，在教育發展的重要時期，各大高校要加強對輿論的監督和管控，對輿情的管理工作要更加嚴格謹慎，形成一個系統化的管理體系，對輿論管控工作重視起來。本文針對大數據背景下高校學生輿情管理工作進行討論與分析。

關鍵詞：大數據；高校管理；輿情研究

互聯網時代的到來改變了以往的輿論形式。在大數據背景下，輿論一旦產生，傳播的速度就會超乎人們的想象。各種大型社交媒體，如微博、知乎、朋友圈等都會發酵輿論，甚至會顛倒黑白，改變輿論的傳播方向，人們會被片段化的信息誤導，推動輿論往不好的方向發展。如今的互聯網上，我們不再有隱私，各種軟件或購物平臺都會泄露我們的個人信息，改變了我們正常的生活，打破了常規的學習和工作狀態，因此網絡輿情管理工作就顯得十分重要。國家和社會必須建立起嚴格的輿情控制體系，對輿論管理工作重視起來。各大高校也應該建立合理有效的管理體制，對大學生進行及時引導，做好大學生的思想教育工作。因為大學生的心智還未成熟，容易被錯誤的信息引導，因此學校要不斷加強校園網絡建設，控制輿情發展，幫助學生樹立健康有序的上網態度。對大學生及時引導和監督，控制輿情的發展是目前各大高校應該加以重視的工作。

一、大數據背景下高校網絡輿情發展的特征

（一）學生個性化主觀色彩較強

根據分析可知，高校網絡輿論是學生對社會和學校的自我認知感受，大學生在發表意見時會摻雜強烈的個人主觀思想，他們的學習經歷、心理感受、價值觀、人生觀等都會與網絡輿論的產生相聯系。在面對輿論時，大學生會根據主觀思想和感受有選擇地接收信息，根據自己的理解和感受將自己對輿論的想法發表出來，形成一個個人信息接收加工體系，再將自己的想法和評價發布到網絡上。但由于大學生心智不夠成熟，尚處于成長階段，對社會的認知還不夠全面，人生和社會經驗不足，難免會對輿論做出不正確的評價。網絡輿論事態的發展遠比想象的要更復雜，而大學生主觀意識濃烈，在進行評價時，難免會與真相存在一定的偏差。[1]

（二）盲目跟風，集聚效應明顯

在面對網絡輿論時，人們對于輿論的看法往往會隨大溜，不管輿論的發展方向如何，只會盲目跟風去表達自己對輿論的看法，這樣是不利于輿論往好的方向發展的。人是群居動物，在人群效應里，人們希望得到認同和安全感，因此，即使在錯誤的道路上前進也不會感到不安。在大學里，學生教育等級相差不多，對于事物的理解也不會有太大的區別。在交流討論中，學生往往會產生從眾心理，在表達對輿論的看法時，會站在大部分觀點一致的學生列隊中。面對輿論問題時，會趨向更安全的角度，這一現象對于高校開展輿論工作來說十分不利，輿論管理工作也會因此變得更加艱難。如今，互聯網發展迅速，各種軟件給學生表達和獲取一致觀點提供了便利的平臺，推動了學生的聚集性跟風。因此，需要對大學生心理進行及時疏導，防止這一現象向更加惡劣的方向發展。

（三）網絡平臺多元化，學生評價更具參考性

在網絡時代下，數據和信息多種多樣，人們獲取信息的平臺和途徑也越來越多，在大量的信息面前，由于大學生的認知和社會經驗不足，在對信息進行選取和接收的過程中難免會出現接收錯誤信息的現象，而錯誤信息會對大學生的人生觀、價值觀產生一定的負面影響。由于很多平臺會將個人信息進行隱藏，導致大學生更傾向于在網絡上發表自己的看法和態度。在面對高校輿論時，大學生作為吃瓜群眾對輿論的接受速度很快，在輿論分析中會形成自己的看法，而以匿名形式發表看法雖然更能體現大部分學生的真實看法，但這種形式弊端也很多，有的學生會惡意揣測并對信息進行加工后傳播，造成了更加嚴峻的輿論局面。因此，要合理運用大數據技術對評價系統進行及時的監督和完善。[2]

二、高校輿論管理的不足和缺陷

（一）學校對網絡輿情管理不夠重視

在遇到輿論問題時，很多學校受傳統管理方式限制未能對輿論進行及時處理。管理不夠嚴格，沒有健全的管理體系，應對觀念也不夠新穎。輿論傳播速度很快，如果沒有及時拿出應對策略和方案，在出現輿論危機時校園網絡就會癱瘓。以湖北工業大學為例，雖然學校方面制定了相應的輿論應對策略，但是在輿論真正到來時還是會手足無措，無法及時改變輿論方向和控制輿論的惡性發展。

（二）高校缺乏網絡輿論管理人才

近年來，網絡發展迅速，輿論傳播的途徑也越來越廣泛，很多學校不能及時地獲取第一消息，不能及時地對輿論進行處理，也沒有及時對技術人員加強培訓，輿論的傳播無法受到合理的控制。高校的輿論管理需要更多高質量人才對輿論信息進行整合和處理，在輿論產生時做出相應合理的措施，形成一支高效率處理輿論的隊伍。例如，在大數據背景下，學校出現輿論危機時，如果不能及時的處理，將會破壞學校的名譽，引起社會的廣泛關注，將會帶來一場不小的風波。

（三）對高校學生安全教育不夠全面

如今供學生交流的平臺很多，可以隨時隨地地發表言論，人們也可以進行盲目的站隊，會促進輿論的發酵。有些學校未對學生進行及時的安全教育學習，沒有及時地對學生進行教育引導，不能使學生真正了解互聯網的威力，有時候會因為一句言論而造成互聯網輿論危機。即使倡導言論自由，但是在輿論真正產生時，要謹慎發表言論和看法，不能推動輿論惡性發展。近年來，太多高校面臨輿論危機，產生危機的因素也各不相同，但是要及時對師生進行安全知識教育，提高對危機的意識。

（四）學校面對輿論危機時工作分配不明確

高校出現輿論危機時，學校要第一時間對輿論進行處理，要合理分工，采用有序的方法解除輿論危機。但是如今各大高校的網絡結構不夠清晰明確，管理工作也沒有及時地推行和強化，在危機到來時，輿論工作不能落到實處，不能第一時間找到負責人來解決危機事件。如果學校的管理工作沒有落到實處，在危機出現時輿論險情不能追究到個人，這場危機的損失會加大，不僅會影響到學校的聲譽，社會和國家也會因為輿論受到指責[3]。

三、大數據背景下高校管理控制輿情的研究策略

（一）制定合理的管理制度

學校在進行工作開展中都需要制定相應的管理制度和模式，一個學校如果沒有嚴格完善的管理制度和規矩，學校的發展不會長久，在面對危機時，也不能及時有效地對危機進行解除。例如在校園內，學?？梢猿闪⒁恍W生調查小組，對校園進行巡邏，實時關注學校官網或者超話和論壇上一些學生發表的訴求和言論，對學生的訴求進行及時合理的處理，若發現有些同學發出的言論有損學校形象，為了阻止學生跟風，應該將這些帖子沉下去，并把有關同學叫到辦公室進行思想教育和嚴肅處理，弄清他們發表這些言論的動機，防止他們下次再造出輿論危機事件，學校要及時地將輿論風險降到最低，對輿論的解決要形成合理的管理制度。學?？梢越M織每班學生每周舉行教育班會，在班級里學生可以說出自己的訴求，教師要及時解決，如果沒有同學提出訴求，教師還可以組織學生通過匿名方式舉報學生之間的不實言論的傳播，一旦發現有輿論苗頭就要從源頭制止。學校領導層要時刻關注學校與學生狀態，對出現違法亂紀的學生進行嚴肅處理，制定有關制度，減少輿論的產生。學校正面應對輿論的例子—以湖北工業大學為例。10月13日學校一位教授在圖書館內接聽電話聲音過大，對管理人員的勸阻置之不理，一位男生出面提醒卻被惡言相對，被扣上性騷擾的帽子。隨著該視頻在網絡上的傳播，各大媒體開始報道并傳播，這件事情不斷發酵，引起社會各界的關注，引發了不小的輿論風波。這次輿論的產生對于湖北工業大學是一個不小的負面影響。面對輿論的發酵，學校方面沒有退縮，一直積極地進行調查研究，改善輿論的發展勢態，對互聯網平臺進行及時的監督，對惡意揣測和有錯誤分析的評論進行隱藏和刪除處理，對廣大網友的看法進行收集和了解，用最客觀的角度對待這件事情，對輿論也是第一時間積極的正面回應，控制輿論的發展方向，對該教授也進行了嚴肅處理，把握了輿論發展方向，降低輿論的傳播速度，給各大高校提供了正確的面對輿情的態度和做法，極大地改善事態對學校的影響，也給那些低素質教育學者帶來警誡和監督。

（二）加強對學生的思想素質教育，營造校園良好環境

隨著互聯網的不斷普及，網絡發展迅速，一個片段化的信息就能造就一場不小的輿論風波?，F在人手一部手機，當學校內有人亂丟垃圾、吐痰、打鬧或者情侶吵架等這些場面被別有用心的同學拍攝下來，對視頻進行二次剪輯加工，再將視頻發布出來，就會將一件小事升華成一場輿論事件，會引起很大的風波。所以學校方面要加強對學生的素質教育，健全他們的人生價值觀，不惡意揣測他人，不做有損學校形象的事情，維護集體榮譽感。在校園內學習時要學習優秀的思想，做一個遵守紀律的好學生。學校在面對危機時，要培養學生的危機意識，在面對輿論危機時，要敢于與之對抗，為學校做出貢獻，不傳謠不信謠，積極維護自己的學校。

（三）嚴打教師教學，根除歧視問題

根據目前的高校輿論可以發現，很多學校都是由于教師出現不雅或者違法亂紀的行為。教師應該為人師表，為學生做出領頭作用，但是現實往往與之相反，很多教師學歷雖高，但是卻沒有良好的教學品德，不配做教師。因此學校方面要嚴格要求教師和教授的行為，做好本職工作，不違法亂紀，將所有同學一視同仁，要制定嚴格的教師管理體系，對出現違反校紀的教師開除處理，為學生的安全和教育做出保障。例如，前段時間山東藝術學院高彥事件，一名學生因為長期受到教師的歧視而自殺身亡，這件事情一發出就引起了網友的廣泛關注。在學習期間，經常受到教師言語的謾罵，造成嚴重的心理壓力。學校在面對這種危機時，就要及時調查，向同學們調查事件是否屬實，事情一旦屬實就要對教師進行嚴肅處理，而不是花錢遏制輿論的發酵，只有出臺一個讓廣大網友滿意的解決方案，才能停止輿論的傳播。

（四）加強與校外網絡的連接與合作

高校是一個獨立的個體，當輿論出現時，往往不能夠及時提出完全有效的應對措施，這就需要與校外網絡安全平臺進行合作，通過建立有效的網絡連接，及時接收到信息，可以對輿論做出預防措施。學校應該與微博、抖音、知乎、新浪新聞等大媒體平臺進行合作，對輿論進行全方位覆蓋，在輿論產生時，對負面消息進行及時的斬斷和攔截。還可以與校外安全機構進行合作，在學校實現全方位監控，對輿論設計合理方案。學校內可以組織學生和教師進行輿情提前演習，在演習中獲得輿論解決的有效措施，當輿論真正到來的時候，能夠提出措施

和策略[4]。

（五）培養高校輿論管理人才

如今時代不斷進步，各大高校都需要越來越多的人才，在輿論管理中需要更多的技術人才來應對輿論中出現的各種問題。這些技術人才要對大數據進行合理分析和運用，對學校網絡加強鞏固，防止在輿論出現時出現病毒造成網絡卡頓，不能及時對輿論進行處理。根據大數據的要求，在市場需求下對人才把關，形成更加專業的技術團隊，對他們進行嚴格培訓，提高學校輿論管理水平。在如今時代，要學會合理使用大數據，可以錄取一些學習大數據專業的人才，為高校輿論的應對做出貢獻。

四、總結

分析當今社會輿論中可能出現的問題后筆者發現，在發生輿情事件時，學校和教師要一起努力對輿論進行及時制止。在大數據時代下，高校十分容易產生輿論危機，網絡環境也十分復雜，如果輿論不能及時制止，對高校教學的順利開展不利，對安全的校園環境建設也產生不利的影響。如今在大數據背景下，高校學生管理工作仍面臨很多困難，這項任務任重而道遠，還需要付出很大的努力。

參考文獻：

[1] 李小龍.大數據背景下高校學生管理工作的挑戰與對策摭探[J].成才之路，2022，（13）：7-9.

[2] 葉傳莉.大數據背景下高校學生管理工作創新研究[J].科技資訊，2020，18（14）：103-104.

[3] 魏偉華.基于大數據背景下的高校學生網絡輿情管理機制研究[J].中國成人教育，2017，（17）：69-73.

[4] 王芳.大數據背景下高校學生管理工作實踐模式創新研究[J].中國成人教育，2018，（13）：48-51.

作者簡介： 周長龍，男，漢族，山東淄博人，碩士，助教，研究方向：思想政治教育、學生管理。