程序化護理模式對體檢中心護理質量和滿意度的影響

孟紅梅

【摘要】目的：探討在我院體檢中心開展程序化護理模式對護理質量和滿意度的影響。方法：以我院體檢中心接待的200例健康體檢者為研究對象，隨機分為對照組與觀察組，各100例，分別給予常規體檢護理服務與程序化護理模式，對比兩組護理質量與滿意度。結果：對照組與觀察組護理服務失誤率分別為9.00%與1.00%，差異具有統計學意義（P<0.05）；對照組與觀察組護理滿意率分別為85.00%與98.00%，差異也具有統計學意義（P<0.05）。結論：程序化護理模式可有效提升體檢中心的護理質量與滿意度，值得推廣。

【關鍵詞】程序化護理模式；體檢中心；護理質量；滿意度

Effect of programmed nursing model on nursing quality and satisfaction in physical examination center

MENG Hongmei

Dezhou Hospital， Qilu Hospital， Shandong University， Dezhou， Shandong 253014， China

【Abstract】Objective：To explore the effect of programmed nursing model on nursing quality and satisfaction in physical examination center of our hospital.Methods：200 cases of healthy physical examinees received in physical examination center of our hospital were selected as the research objects，they were randomly divided into the control group and the observation group，with 100 cases in each group，they were given routine physical examination nursing service and programmed nursing mode，respectively，to compare the nursing quality and satisfaction of the two groups.Results：The error rates of nursing service in the control group and the observation group were 9.00% and 1.00%，respectively，and the difference was statistically significant （P<0.05）；The nursing satisfaction rates of the control group and the observation group were 85.00% and 98.00%，respectively，and the difference was statistically significant （P<0.05）.Conclusion：The programmed nursing model can effectively improve the nursing quality and satisfaction of physical examination center，and it is worth promoting.

【Key？Words】Programmed nursing model； Medical examination center； Quality of nursing； Satisfaction degree

在社會和經濟持續發展的影響下，人們的物質生活得到了極大程度上的滿足，精神生活也日益豐富多彩。但同時在生活節奏持續加快以及生活壓力的影響下，人們長時間處于腦力勞動、緊張情緒、熬夜等情況下，引發了一系列的健康問題[1-2]。健康體檢是保障社會大眾健康，實現疾病早診斷、早發現、早治療的重要措施，同時也是掌握老年群體疾病發生發展的關鍵措施。積極有效的體檢服務能夠針對受檢者的健康狀態進行早期評估，針對發病、轉變、復發進行早期預警，增強患者治療方案的個性化特征[3-4]。在全新的健康管理要求下，體檢中心在為老年群體提供體檢服務期間，必須充分整合健康管理理念，配合相關輔助學科和基礎學科，來更快更準地完成對疾病的有效指導，從而達到對老年群體未病先防、既病防變的核心目的?，F結合我中心融合健康管理理念的程序化護理模式的實踐情況，做如下總結。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以我院體檢中心2022年1月—2022年12月接待的200例健康體檢者為研究對象，所有體檢者均具備正常溝通交流能力，自愿來中心做健康體檢；本研究共納入健康體檢者200例，按照隨機數字表法，將其分為兩組。觀察組100例，女48例，男52例，年齡18～82歲，平均年齡（68.26±8.74）歲；對照組100例，女51例，男49例，年齡18～85歲，平均年齡（68.57±8.61）歲。兩組體檢者性別、年齡比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組采取常規體檢護理服務模式，即按照體檢中心的操作流程給予受檢者引導，同時根據受檢者的檢查結果做出相應的飲食、運動等方面的指導。觀察組在基于健康管理理念構建起全新的程序化護理模式，具體為。

1.2.1 設立體檢導醫專班：導醫是醫護人員中最初和最開始接觸體檢者的服務人員，其工作質量與態度直接地決定了體檢者的整體就醫體驗。為此，醫院聯合服務人員設定了專門的體檢導醫崗位專班，確定導醫服務人員的程序化護理服務基本職責，包括：提前到崗做好相關工作準備；主動接待體檢者，并咨詢詢問體檢者后給予全程陪同體檢服務；在體檢的過程中對體檢者進行心理疏導，緩解體檢者的不良情緒；主動告知體檢者接診值班醫生相關情況，幫助體檢者完成排隊、等號、就醫等相關操作；針對需要進行血壓、體溫測試的體檢者，配合完成相應測試工作，并如實記錄測試結果；根據體檢者的疾病完成對體檢者的健康宣教。

1.2.2 組織開展知識和服務意識培訓：邀請資深優秀骨干成員作為指導老師，針對程序化護理編制相應的培訓手冊，組織體檢中心醫護人員參與服務意識、專業知識和溝通技巧等各方面的集中培訓，提升服務意識和水平。

1.2.3 制定標準化工作流程和規章制度：體檢中心結合程序化護理服務的具體工作內容和工作標準，制定明確的程序化護理服務工作流程和相關規章制度。服務人員在接到體檢者之后，配合其完成建檔-體檢-合理排隊-指導整個體檢流程，并根據體檢者的需求陪同完成相關檢查項目。護理人員的工作服務態度、專業技術水平、體檢者滿意度和投訴率等均是日常主要考核內容，與個人獎金、晉升等掛鉤。

1.2.4 具體護理內容：（1）體檢前服務：在開展體檢工作之前，由接診護理人員對體檢者的基本資料進行詳細收集整理，并結合體檢者的需求完成體檢方案的制定，為體檢者提供專業的體檢前健康指導，并為體檢者簡單介紹具體的體檢流程和主要配合點。護理人員在為體檢者提供體檢之前，首先對其以往接受檢查的情況進行了解，若無相關經驗，則指導其配合相應的體位、注意事項、檢查時的配合方法、該項目的主要檢查內容和目的，同時告知體檢者檢查后的防護措施，例如：注射造影劑需要大量飲食，盡快幫助造影劑排出體外。耐心答復體檢者的疑惑，同時針對存在不符合檢查適應證要求或者有影響檢查結果的行為，告知其后續注意事項安排下一次體檢時間；針對年老體弱、無法配合行動的體檢者，則為其提供全程導醫服務和輪椅服務。（2）體檢中服務：在開展體檢項目的過程中，必須指導體檢者能夠有序完成相應項目，并為體檢者講解具體的配合體位要點，檢查期間告知部分體檢者注意避免佩戴金屬衣物、提前12h禁止飲食；安排有豐富經驗且技術嫻熟的護士來進行采血工作，且嚴格按照采血制度要求落實操作；因心電圖、B超、體格檢查等相關項目涉及到了暴露肢體的情況，護理人員在為醫生準備診療用具的同時，注意對體檢者隱私的保護；在體檢操作期間，注意詢問體檢者的個人感受，適時給予心理疏導，消除他們的緊張感，增強配合度；每個項目在完成之后均需要再次核對體檢者信息，并將檢查結果傳輸到了醫院體檢管理系統中，確保醫生能夠及時獲取體檢者的檢查結果，做出客觀的健康信息評價，為體檢者提供個性化的健康管理方案。（3）體檢后服務：在完成體檢之后，按照醫院要求在3d內為體檢者提供體檢報告，若檢查有疾病或者需要進一步確診的體檢者，需要通過電話聯系其到院接受治療或者進一步檢查。護理人員對體檢者建立起相應的健康管理檔案，并根據體檢者的醫療卡建立起對應編號，該體檢者以后所有健康體檢結果均需要及時錄入到該檔案中，以便動態掌握體檢者的健康情況，做出更為個性化的健康指導。

1.3 觀察指標

護理質量：對兩組體檢者體檢期間的失誤情況進行統計。就醫滿意度：運用我中心自制護理滿意度評分調查表對患者的滿意度進行評分，主要包括服務態度、文明用語、專業技術、健康宣教等，總分為100分，具體標準：<60分，不滿意；60～80分，基本滿意；81～90分，滿意；>90分，非常滿意。

1.4 統計學方法

采用SPSS 22.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行x2檢驗，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理服務質量評價比較

對照組護理服務失誤率為9.00%、觀察組護理服務失誤率為1.00%，兩組護理服務失誤率比較具有顯著差異（P<0.05），見表1。

2.2 兩組患者護理滿意度比較

對照組護理滿意率為85.00%、觀察組護理滿意率為98.00%，兩組差異具有統計學意義（P<0.05），見表2。

3 討論

健康體檢最主要的目的是能夠實現對疾病的盡早發現、盡早診斷、盡早治療，從而促使疾病危害程度控制到最低，實現對患者生命質量的提升和生存周期的延長?！丁敖】抵袊?030”規劃綱要》中明確指出，必須全面提升社會大眾的整體健康水平，同時，要求必須將人民的健康放到發展的重要地位上，推動中國能夠實現健康全面發展[5-6]。為此，在醫學改革的縱深推進中，體檢中心作為患者接觸醫院的重要窗口，對塑造醫院專業形象有著直接的影響，同時也是增強患者就醫體驗，提升滿意度，減少不必要的醫療糾紛問題的關鍵窗口[7-8]。

我中心在體檢護理服務期間，引入健康管理理念建立起全新的程序化護理模式，即在開展體檢工作期間，一方面從保障體檢者健康層面出發，重視起對體檢項目的指導和防護指導，另一方面基于體檢者實際情況提出個性化管理方案，保證體檢者的個體健康意識得到強化，更好地發揮健康體檢服務的最初目的。根據結果來看，觀察組患者的護理服務失誤情況下降到1.00%，同時滿意度提升到了98.00%，均優于對照組（P<0.05）。

綜上所述，在健康體檢護理服務中，構建起程序化護理模式，可有效提升體檢者的滿意度和護理質量，值得推廣。

參考文獻

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