基于“禮儀他人，成就自己”的課程思政教學設計

鐘遠婷　江興洋　肖小兮　李成瑤

摘? 要? 將以汽車售后服務課程為例，研究思政融入專業課的課程設計方法。把中華傳統美德等課程的思政元素隱性地滲透到教學之中，實現德技并修的課程目標。

關鍵詞? 汽車售后服務；課程思政；教學設計

中圖分類號：G712? ? 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2023）03-0082-05

0? 引言

教育興則國興，教育強則國強。習近平總書記指出，培養什么人、如何培養人、為誰培養人是教育的根本問題。他強調，要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人，努力開創我國高等教育事業發展新局面。立德樹人是教育的根本任務，而專業課程思政是育人的有效途徑。研究基于課程思政的汽車售后服務課程的教學設計具有積極的社會意義。

1? 課程思政教學總體設計分析

1.1? 課程設計理念

依托行業辦學，面向企業服務，堅持社會主義辦學特色教育，強化輻射功能。本門課程的總體構思是采用思政融入工學一體化教學，在培養學生汽車售后服務所需的知識和技能的同時回答了習近平總書記提出的“培養什么人、怎樣培養人、為誰培養人”這一根本性問題，達到立德樹人的目的。應用信息化教學方法提高學生的學習興趣和效率。在整個教學過程中，有機融入與課程內容緊密相關的思政元素，形成鮮明的課程思政特色；堅持“以學生為中心”的指導思想，最大限度地培養學生的動手能力。同時，現代社會對汽車服務人才的高、新要求引起評價體系的深刻變化，本課程構建了合理、科學的多元化評價體系，在過程性評價中關注學生解決任務的能力，以及在過程中表現出來的自主學習的意識、與人合作的態度、與人溝通、解決問題等職業核心技能。

1.2? 課程設計思路

1.2.1? 課程整體設計思路

本課程以汽車服務接待過程為主線，以售后服務顧問的崗位工作過程導向為教學原則，在課程教學中，強調理論知識和實際的緊密結合，并力求讓學生通過了解汽車服務所需要的知識與基本技能，來處理現實生活、工作環境中的談判和銷售等問題。

1.2.2? 思政育人設計思路

本課程是汽車技術服務與營銷專業的一門核心課程，面向汽車服務顧問職業崗位，該課程基于“一主線四融合”（以汽車售后服務接待流程為主線，融合社會主義核心價值觀、融合優秀傳統文化、融合行業標準、融合企業標準）文化育人模式，結合汽車技術服務與營銷專業人才培養標準，在培養學生汽車服務所需知識和技能的同時，以“誠實、守信、明禮、仁愛”等中華優秀傳統美德作為思政教育重點，將儒家“五?！保ㄈ柿x禮智信）國粹精華與社會主義核心價值觀對接，實現教學內容與思政元素有機融合，創建了“國學為基”的傳統美德課程思政育人體系[1]。同時，本課程充分發揮立德樹人功能，把思政內容滲透到專業課教授中，實現教書與育人相統一，培養愛國愛黨、敬業奉獻的綜合素質高的專業技術人才。

圖1是學校課程思政的頂層設計思路。并且設置了“一三四五”的課堂思政模式[3]，“一三四五”課堂思政模式就是一個品牌、三分鐘分享、四篇案例、五分思政考核，把培養和實踐社會主義核心價值觀有機融入教學，并將民族文化認同、人文自信、愛國情懷等全面融入課堂教育的全過程。

1.3? 課程目標

通過本課程的學習，幫助學生掌握服務接待溝通的方法技巧、福特車型的主要維修項目和客戶維系等知識，為客戶排憂解難，并在實踐訓練中提升學生的職業素質，塑造學生良好的“三觀”。

1.4? 汽車售后服務教學中課程思政融入過程

基于上述思政目標，以汽車售后服務流程為主線，在每一章節中融入社會主義核心價值觀，將思政元素融入課程教學的各環節，實現立德樹人潤物無聲。汽車售后服務課程教學中課程思政融入過程如表1所示。

2? 課程設計與實施

2.1? 課程教學內容與學時安排

基于課程內容和總學時要求，課程教學內容及學時安排如表2所示。

2.2? 思政案例

1）案例名稱“禮儀他人，成就自己——以故障維修業務接待為例”。

2）教學目標。

①知識目標：

a.掌握常見的汽車故障類型及解決方法；

b.掌握環車檢查流程及內容。

②能力目標：

a.能運用自己掌握的知識熟練地進行角色扮演，模擬4S店工作崗位要求進行真實場景的演示；

b.能熟練運用互動式環車檢查方法檢查客戶車輛故障，并用換位思考的方法與客戶溝通。

③素質目標：

a.培養學生的主動服務意識，團結合作、嚴謹規范的精神；

b.培養學生直面問題、勇于面對的責任擔當。

3）教學重難點。

①教學重點：

a.模擬還原4S店的故障汽車的維修接待工作；

b.利用可視化手段、實訓設備為載體，診斷汽車故障，并根據客戶的不同類型靈活和客戶溝通。

②教學難點：

a.汽車的故障類型比較抽象，學生難以理解；

b.授課教師為汽車營銷專任教師，缺乏對汽車銷售實踐經驗。

4）教學方法。本課程設計從學生的職業崗位出發，根據4S店售后維修接待流程和學生的認知過程，以情境教學和任務驅動為主導，并結合思政融入課堂的理念，運用角色扮演法，將學習內容和崗位內容緊密結合，以使學生做到學以致用，更好地理解教學難點。

5）教學準備。

①教學環境必須配備多媒體網絡教學設備，包括大屏幕、投影儀、互聯網、教師電腦多媒體功能教室、汽車營銷實訓室；

②教學資源包括教學課件、汽車維修接待動畫，創設情境的片段：微課、情境視頻、4S店工作場景視頻；

③教具準備包括接車問診單，有故障的汽車，汽車維修接待四件套。

6）教學實施及思政融入過程。

課前，設置“選擇一個汽車品牌和搜集關于其品牌的四款車型常見故障”的問題，可以讓學生對國產汽車品牌故事進行挖掘，培養學生的家國情懷。

課中，師生參與討論“福特斷軸事件”，學生在討論區發表看法，使學生能夠了解熱點時事新聞，掌握品質至上，誠實守信的重要性；師生回顧汽車維修接待流程要點時，教師播放企業汽車維修接待視頻，強調企業標準；結合課程任務，學生討論故障類型及解決辦法；教師引入汽車行業報道《中國一汽勞動模范佛山分公司【汽車人最美】王道旺：讓“工匠精神”永遠傳承》，強調工匠精神，精益求精等思政元素；教師總結故障車輛維修接待的基本溝通技巧，引入視頻“你來選！誰是汽車售后服務的NO.1”案例強調主動服務、禮貌待人、傳遞正能量等思政元素；最后通過學生角色扮演，小組PK過程，強調團結合作、嚴謹規范。

課后，學生選擇另外車型進行故障車業務接待的角色扮演，拍攝視頻，培養有擔當、團結合作、敢于實踐的精神。

7）學生實訓評價。采用以學生練習為主，教師指導為輔的方式開展一體化教學，其評價標準如表3所示。

8）教學效果。

①運用“一三四五”課堂思政模式：一個品牌、三分鐘分享、四篇案例、五分思政考核，達到每個學生參與，實現潤物無聲的思政教育效果。

②圍繞課程思政的教學案例，開展課前自主學習，課中采用師生參與式討論、案例分析、角色扮演等教學方法。通過教學案例的學習，讓學生在教學過程中既能掌握專業知識和專業技能，同時還能形成高尚的思想覺悟、愛國愛家情懷以及開放創新的精神，以便在將來的工作崗位上更好地弘揚正能量，唱響主旋律。

推進課程思政與教學考核的結合。加大學生學習過程的考核，將學生的思想道德等方面考核納入過程考核中，引導學生樹立正確的“三觀”。

③把熱點時事新聞作為案例，可以幫助學生體會法規條文不只存在于教科書里，更與我們的生活密切相關，讓學生結合生活中的實例，提高對相關法律法規的認識，誠實守信，嚴謹規范。

3? 課程思政教學案例成效

本課程以能力培養為目標，構建“一主線四融合”的文化育人模式，有助于學生掌握營銷技能，形成高尚的思想覺悟、愛國愛家情懷。廣佛地區福特4S店50%的銷售顧問和服務顧問是佛山職業技術學院的畢業生。企業專家認為：學生通過學習本課程，到企業后無縫對接崗位，有效增強服務意識。畢業生楊依珊被評為“一汽大眾2021年度最美逆行者”。學生學習本課程后，到企業很快能上崗，受到客戶和用人單位的好評，50%的學生被表彰，有“金牌服務顧問”“最有價值員工”“售后營收優秀獎”“售后服務最佳表現”“售后明星員工”等。

4? 參考文獻

[1] 李金艷.創新轉化“五?！泵赖?，構建課程思政育人體系：以汽車顧問式銷售課程思政建設為例[J].黃岡職業技術學院學報，2021，23（6）：87-89，2.

[2] 王莉.基于課程思政的“汽車檢測與故障診斷技術”教學設計[J].汽車教育，2021（13）：67-68.

[3] 肖小兮，鄭琳.基于一三四六課程思政模式的汽車顧問式銷售課程改革與實施[J].中國教育技術裝備，2020（15）：86-87.