高校圖書館學科戰略情報服務探索性研究*

□吳愛芝

21世紀以來,大數據技術使得信息交流與開放獲取的理念不斷深入,科學技術與政治、經濟等社會各方面的聯系越來越緊密,情報服務的領域則從科技創新與國家安全領域,不斷向經濟建設、產業規劃、企業戰略,甚至個人職業發展規劃等社會的每一個角落滲透,戰略情報服務已經成為其中很重要的發展方向。新一輪“雙一流”建設學科是國家對相關學科建設水平的認可,也是沖擊世界一流的重要抓手。學校學科建設布局體現學校面貌與綜合實力,高校圖書館開展學科戰略情報服務,可為高校進行學科布局、體現特色和優勢、推進高等教育高質量內涵式發展[1]提供決策參考和依據。本研究在厘清戰略情報服務相關概念的基礎上,對學科戰略情報服務的概念定義和相關任務進行闡述;接著,對北京大學圖書館和其他高校圖書館學科戰略情報服務的實踐進行梳理和總結;然后,基于高校在學科建設方面的戰略需求,明確高校圖書館學科戰略情報服務的主要內容、基本流程和開展形式;最后,結合實踐案例和目前存在的問題與困境,針對未來助推學科戰略情報服務提出思考和建議。

1 基本概念

1.1 戰略情報服務的相關概念

“戰略情報”這一概念來自于軍事學,是保障國家安全、維護國家利益和指導戰爭全局所需要的情報,具有全局性、廣泛性和穩定性等特點,與戰役情報和戰術情報并稱為軍事情報[2]。美國政府和學界認為戰略情報就是國家層面上的情報,具有全局性、長期性、綜合性和趨勢性等特點[3-4]。隨著全球化和大數據技術發展,戰略情報和戰術情報的界限逐漸模糊,甚至有時是一體的,并在經濟學、政治學、社會學、圖書館學與情報學等學科領域得到廣泛應用,戰略情報服務得到快速發展。建國后我國開展的大規?？萍记閳笱芯恐饕沼诳茖W技術與科學研究的發展,即從全局角度出發,面向科技促進發展的相關特定需求,在廣泛收集科技戰略動向和科技領域發展態勢等情報基礎上,通過整理鑒別、綜合歸納和判斷推理等,得到有依據、有分析、有評價和有預測的研究結論或報告[5]。隨著創新驅動發展戰略的深入實施,戰略情報服務也從國家、地區等宏觀、中觀層面,向高校、企業等微觀組織機構的發展建設與戰略決策方向進行延伸[6]。戰略情報服務是根據戰略決策需要,由服務人員利用信息技術手段和戰略情報研究方法,研究、分析戰略情報內容,揭示戰略研究對象的發展態勢與未來前景,形成滿足戰略決策需求的新情報的過程。從情報用戶需求的角度來看,戰略情報服務可分為戰略情報的動態監測研究、態勢分析研究、前瞻預測研究等,三者之間存在既相互制約又相互促進的動態關系,動態監測研究是態勢分析研究和前瞻預測研究的基礎;態勢分析研究是前瞻預測研究的前提條件,并與前瞻預測研究在更高層次上對動態監測研究的結果提出更高的要求[7]。

1.2 學科戰略情報服務

學科是人才培養和科學研究的載體,部分學科被列入一流學科建設計劃,是發展規劃上的優先戰略,是為了用一批優勢學科帶動另一批學科發展[8]。促進學科結構合理與均衡發展,合理規劃和推動一流學科建設,才能更好地建設世界一流大學。與此同時,當今時代正處于大發展大變革大調整時期,學科建設應根據社會發展需要和學科發展規律,采取一切必要手段促進學科建設發展和學科水平提高[9]。高校圖書館擁有豐富專業的館藏資源和各種學科背景的專業技術人才,有條件構建支撐學科發展的資源保障體系和適應決策流程的資源組織揭示服務[10],基于高校改革發展和學科建設、國家科技創新和知識驅動發展戰略等需求,對知識成果數據進行多粒度分析,靈活支持機構的戰略決策需要[11]。在大數據技術的推動下,充分挖掘學科的研究成果數據,有助于開展面向專業、學科、產業、領域的戰略情報服務。

面向高校學科建設與發展的戰略需求,學科戰略情報服務為學校決策機構和管理部門提供科學、及時、高質量的戰略情報支撐,開展學科戰略決策咨詢、科學計量與評價、科研情報研究與服務、知識產權戰略服務與研究等服務,面向高?！半p一流”建設的不同參與主體提供內容豐富多樣的創新性智庫服務[12]。因此,本研究認為,高校圖書館學科戰略情報服務是以戰略性、前瞻性、指導性和全局觀為基本原則,利用內外部資源和館員的文獻數據分析優勢,以支持高層學科戰略決策、學校與院系學科發展規劃、國家重點產業發展政策等需求為服務重點,緊緊圍繞戰略決策的核心目標,將研究成果以研究報告、快報、專報等不同形式提交決策與管理層。

學科戰略情報服務對學科研究對象、建設重點和學術研究競爭力等方面進行綜合分析,針對學科發展規律和歷史脈絡,跟蹤監測學科的發展現狀、競爭影響力、發展態勢、前沿熱點、戰略重點等內容,為學科發展和建設提供決策支撐,提供學科領域發展前沿與熱點問題動態監測報道、學科領域研究報告等產品。學科前沿熱點研究可為國家戰略性新興產業、先導性專項、重大項目和重要方向性項目提供決策服務;國際重點科研機構分析可為高校遴選國際合作機構、人才引進提供決策支撐;學科發展態勢分析可分析某高校(或機構)在某(些)學科或研究方向的國際競爭力,為學科發展和未來建設提供判斷依據[13]。在實際工作中,學科戰略情報的任務主要有以下幾個方面:調研科學研究領域、選擇和確定科研項目、課題情報研究、學科發展優劣勢和影響力分析、學科內部知識結構揭示等[14],發揮“耳目”(即長期跟蹤、監測預警,拓寬決策視野)、“助手”(即主動聚焦、重點剖析,解決決策之急)和“智囊”(即研判態勢、洞悉先機,提供決策建議)的作用[15]。

2 高校圖書館學科戰略情報服務實踐現狀

縱觀全球發展,戰略情報服務開展比較多的是國家級圖書情報機構,如加拿大的科技信息研究所、中國科學院文獻情報中心,以及中國國家圖書館、美國國會圖書館等。其中,中國科學院文獻情報中心依托國家科技文獻平臺,面向決策一線提供戰略情報服務、學科情報服務和產業情報服務等知識服務,面向學科提供學科發展規劃、學科領域態勢分析、機構競爭力分析、科研產出統計分析、專利技術趨勢、產業市場調研等研究報告[16],在重點科學研究領域提供科技發展動態監測、科技人才遴選與評價等服務[17]。本部分主要探討高校圖書館學科戰略情報服務實踐的開展狀況。

2.1 北京大學圖書館服務實踐

2021年,北京大學圖書館專門設立戰略情報服務崗位,負責特定主題戰略情報的收集與分析、學科或研究領域的戰略發展報告和智庫服務[18],服務于國家戰略與需求分析、學?！半p一流”建設、學科前沿動態變化與預測等。自“雙一流”建設以來,北京大學圖書館面向學校戰略規劃和學科建設評估需求,充分利用科研數據資源和文獻計量分析方法及工具,在學科戰略情報服務實踐中積極探索,產生諸多服務精品。

2.1.1 《中國人文社會科學學術影響力分析報告》:支持中國高校人文學科未來布局決策

受教育部委托,在溝通和明確服務需求后,北京大學圖書館對中國大陸人文社科總體和分學科的中外文發文進行定量分析,重點對標美國、英國、加拿大、澳大利亞、德國、法國、意大利、新加坡、日本等國家和中國香港、澳門、臺灣等地區,探討了中國人文社會科學領域各學科的研究成果現狀、在國際上的學術影響力、研究機構和地區發文與被引、國際合作狀況等,揭示了各學科的學術資源布局、發文特點、主要問題等。報告中的學科主要包括哲學、經濟學、法學、政治學、社會學、教育學、心理學、語言文學、新聞傳播學、考古學、世界史、管理科學與工程、工商管理、公共管理、圖書情報與檔案管理和藝術學。

該報告的主要任務是為中國高校人文社會科學的未來發展布局提供決策參考,因此,不僅對中國大陸的人文社會科學的總體發文、發文質量和高被引論文的學科分布、國際會議論文發表等內容進行了研究,還就國內頂尖高校與國際一流高校在發文數量與質量、發文期刊上的差距進行了論證分析,指出存在的主要問題并給出解決方案。通過收集與分析相關情報數據,北京大學圖書館為中國大陸高校人文社科繪制總體發展脈絡,梳理各學科的發展進度,助力教育部把握中國高校人文社會科學未來發展方向,支持國家人文社會科學的學科發展決策。

2.1.2 學科研究前沿報告:依托熱點預測學科未來研究方向

學科研究前沿系列報告是北京大學圖書館響應黨的十九大會議精神,配合支持北京大學“雙一流”建設,分析學科研究熱點、前瞻學科研究趨勢的研究成果,是北京大學圖書館根據學校的中長期發展規劃和學科建設需求主動提供的學科戰略情報服務。

以《北京大學經濟學學科研究前沿報告》為例,圖書館對北京大學師生發表的期刊論文、學位論文和高下載量論文的關鍵詞,以及獲得資助的基金項目等多來源數據進行解析,研判北京大學師生研究與關注的熱點,并使用北京大學用戶在圖書館搜索系統中的熱門搜索詞進行驗證。同時,結合對本校相關院系博碩士研究生和教師的調研訪談和情報收集,不斷驗證該報告的研究結論。最后,報告提出北京大學國內外發文熱點是:經濟增長、“一帶一路”、全要素生產率等。同時,北京大學學者關注點主要是中美貿易、經濟增長、“一帶一路”、貿易戰、收入分配、產業結構、精準扶貧、土地財政、產業政策、城市化、國有企業、基礎設施、全要素生產率等,與發文熱點關鍵詞存在一定的差異,但二者重疊的研究領域也較多,如經濟增長、“一帶一路”、全要素生產率、新結構經濟學、城市化等。與此同時,北京大學圖書館基于基本科學指標(Essential Science Indicators,ESI)數據庫,跟蹤全球最重要的科研學術論文,研究論文被引用的聚類與模式,尤其是成組高影響力論文(包括高被引論文和熱點論文)的頻繁共被引,探尋研究前沿,揭示不同研究者在探索相關科學問題時產生的關聯和發展脈絡。

2.1.3 《北京大學專利競爭力分析報告》:為科研成果轉化提供學科數據支持

隨著《知識產權強國建設綱要(2021—2035年)》的出臺,知識產權作為國家發展戰略性資源和國際競爭力核心要素的作用日益突出,北京大學圖書館積極開展了各類知識產權信息服務。受教育部科技發展中心委托,北京大學知識產權服務小組聚焦中國高校知識產權發展和科研成果轉化,選擇專利擁有量較多的194所中國高校和專利成果轉化率較高的高校專利權人,為高校進行各學科中英文科技論文發文計量分析、論文與專利文獻文本分析等,厘清各高校發文與專利轉化之間的關系,評估中國高校知識產權發展現狀及轉化趨勢,為提升專利數量和質量提供決策支持。

與學?？萍奸_發部深入溝通后,北京大學圖書館進一步明確學校對現有專利、高強度專利、專利分布領域及轉化狀況等方向的需求,《北京大學專利競爭力分析報告(2021年版)》對北京大學的專利產出、專利質量、專利地域布局、專利實用價值和北京大學專利熱點進行了情報數據檢索,并收集分析與國家戰略性新興產業發展相關的專利信息,明確北京大學的優勢與差距,為北京大學學科科研創新和成果轉化提供數據支持,該研究報告受到科技開發部和科研工作者的一致認同。

2.1.4 即時決策簡報:滿足學校學科發展決策需求

受學校黨委辦公室、校長辦公室的緊急委托,聚焦夸夸雷利·西蒙茲公司(Quacquarelli Symonds,QS)和泰晤士高等教育(Times Higher Education,THE)世界大學排名,梳理北京大學及對標高?！鸫髮W、東京大學、新加坡國立大學、香港中文大學、香港科技大學、清華大學、浙江大學、上海交通大學、南京大學、復旦大學、南開大學、中國科學技術大學等近5年各學科國際發文和引文影響力,下載和處理30余萬條數據,管理和維護來源數據庫中的機構檔案,深度發掘論文數量/質量與院系/附屬機構、學科、師生數量/比例等之間的關系,助力大學提升學術影響力,報告以簡報形式提交后即被學校決策部門采納,有效發揮了圖書館在高校學科建設預警方面的重要作用,受到學校決策管理部門的好評。

2.2 其他國內高校圖書館服務實踐

除了北京大學圖書館,國內眾多高校圖書館也都不同程度地開展了戰略情報服務,有的將學科情報服務與科研情報服務、人才情報服務、專利情報服務等進行了區分,有的則是將這幾種服務打包,但目的和出發點是一致的,即助力學校戰略決策。如北京理工大學圖書館設置戰略情報研究部,為科研機構、政府部門提供全面咨詢服務[19],浙江大學圖書館的戰略情報服務主要為相關職能部門、有關學院的學科評估、學科發展預測和學科發展規劃和管理決策提供參考依據,為學校各類規劃與計劃的制定、學校戰略布局和規劃提供“循證依據”,其完成的《學科發展對標分析報告——醫學》側重分析醫學的支撐學科和交叉學科,為全校學科整體布局、制定差異化學科發展路徑、培育新的學科發展增長點等提供支撐與參考依據[20]。浙江農林大學圖書館圍繞學校戰略重點,定期撰寫、編輯和整理《高校領導決策參考》,就教育熱點、政策解析、校長論壇、人才培養、科學研究、學科建設、教育管理、創新創業等提供戰略情報服務[21]。清華大學圖書館、上海交通大學圖書館等面向學校和學科建設的服務則放在信息計量、智庫服務等服務模塊內部而沒有單獨列出。

2.3 高校圖書館學科戰略情報服務實踐評價

從北京大學圖書館學科戰略情報服務的實踐來看,學校管理與決策部門提出清晰明確的需求,是圖書館提供科學、客觀研究報告的首要基礎。圖書館基于內外部環境自主提出的需求,需要反復多次與可能的利益相關方進行溝通與交流,避免自說自話、自娛自樂。其次,從研究方法來看,調查訪談和實證研究的有機結合是最為有效和常用的方法。對學科建設的內外部環境進行直接觀察,收集整理第一手資料并輔以主觀判斷分析;實證研究始于理論假設的構建,館員收集整理數據信息資料并進行定量分析,進而驗證假設并完善之前的假設理論,邏輯上更加嚴謹。第三,重視與委托方的合作,合作黏性越強,越便于委托方隨時把控需求滿足程度與分析方向,報告也越容易獲得委托方的認可。

總體來看,各高校圖書館非常重視學科戰略發展工作,都不同程度地開展了學科戰略情報服務,但目前的研究及服務尚為薄弱,服務內容、服務模式以及保障機制等仍需要進行深入探討與研究。其次,高校圖書館的學科戰略情報服務意識和資源保障有待加強,應鼓勵館員提升戰略情報服務意識、能力和素養,以增強戰略決策支持服務的動力與熱情。筆者在服務實踐中發現,外界尤其是學校管理與決策部門的認可與接受度,是影響圖書館提供學科戰略情報服務和提升館員服務熱情的一個重要因素,緊抓戰略決策需求也是未來著重努力的方向之一。

3 高校圖書館學科戰略情報服務的主要內容與模式探索

戰略決定發展方向與未來,戰略情報服務可為國家支持與布局學科建設提供決策支持,為機構提供學科建設與競爭力分析,為科研人員提供學科前沿發展態勢與學科研究信息[22]。高校圖書館學科戰略情報服務應明確主要服務內容、開展流程與開展形式,面向社會和學校戰略決策需求,整合戰略情報資源,提升學科戰略情報服務品質。

3.1 學科戰略情報服務的主要內容

根據對哈佛大學、牛津大學、斯坦福大學、芝加哥大學等國際頂尖高校和清華大學、浙江大學等國內“雙一流”高校官網的調研結果,學科戰略方向的信息需求主要包括學科建設與教育教學、科技創新與管理、政產學研用政策規劃、國際合作等[23]?，F階段高校圖書館學科戰略情報服務應配合高校在推進放權改革試點、高質量開展新一輪“雙一流”建設過程中的戰略部署,服務于學校學科布局和一流學科建設論證中的戰略決策情報需求;充分發揮圖書館的數據資源優勢,跟蹤監測國內外戰略研究對象的相關情報,研判發展趨勢和未來進展,更好地為基礎研究和重大科技突破等領域的戰略決策提供事實依據、經驗借鑒和決策參考。具體而言,今后的學科戰略情報服務內容主要有:一流高校學科發展戰略規劃,一流學科建設論證支持,學科建設與布局的戰略支持,學科與人才建設的評估支撐,前沿熱點預測與分析,學科或研究領域態勢分析,科研項目和科研績效的管理研究。

選題時應側重戰略性、宏觀性問題,站位高、格局大、視野廣,關注決策層最為關心的層面;學科戰略情報服務的研究報告入題要小,急決策之所急、想決策之未想,具有前瞻性,站在決策層思考[24]。在研究內容方面,堅持需求導向和問題導向,注意學校特色與經驗借鑒的平衡、大題小做和小題大做的把握,強調問題的解決措施、建議和對策,減少分析性、事實性、資料性、評述性內容。既要把握國情、校情和院情,也要注重外部經驗借鑒;既能將宏觀選題聚焦,也能將全局性的具體問題上升到戰略層面;既要反映現實問題,也要從不同角度和相關主體方給出問題的解決方案。

3.2 學科戰略情報服務的基本流程

情報分析是解決理論和實際之間的關系[25]。作為一個科學過程,情報分析有相對固定和完整的程序或模式,盡管不一定每一次分析、每一個分析人員都需要經歷相同程序,但都要經過這個程序。戰略情報分析觀察、解釋和預測一切影響全局發展和未來部署的內外部現象,需要依托情報需求確定調查范圍、選擇研究方法進行信息收集和處理、借助信息分析評估信息來源、應用多源信息驗證需求的滿足程度并適時發送分析報告。本研究結合戰略情報分析的基本程序[4](219-290),提出高校圖書館學科戰略情報服務的基本流程框架,如圖1所示。

圖1 高校圖書館學科戰略情報服務的基本流程框架

第一,明確學科戰略情報服務需求。與圖書館提供的其他服務一樣,學科戰略情報服務的第一步也是明確需求。但與一般的服務不同的是,學科戰略情報服務需要確認戰略決策者的問題是什么,并把用戶的需求轉化為情報需求。這里存在的問題是出于保密等原因,往往不能明確提出問題或需求,這就需要館員了解學校的中長期發展規劃與文件、年度學科建設工作重點、相關政策文件及會議精神、重要領導講話等,思考學校學科建設與發展過程中的新需求、新挑戰與新問題,同時,加強與服務用戶的溝通與交流,走訪該學科科研工作者和管理部門,借助信息技術加強對用戶需求的自動感知,明確服務對象的學科戰略決策需求。

第二,初步論證、收集情報。學科戰略情報服務需求明確后,接下來是確定回答問題的方法。解讀一個問題的情報,明確情報服務的起點(知道哪些)、終點(最終要知道哪些)、分析方法(從起點到終點的實現路徑)、相關資源。其中分析方法主要有兩種:一種是直接收集證據,進行直接證明;另一種則是使用各種相關材料進行間接證明。圖書館學科戰略情報服務的信息來源主要有原始戰略情報、服務館員自身積累情報、服務對象提供情報、共享情報,以及大學科研人員研究成果和圖書館資料等。動態監測高校官方網站學科建設與改革發展等戰略信息,使用N元(N-gram)算法提取文中組合詞,加工成具有情報含義的信息來識別戰略目標[26],為識別學科發展需求和明確學科戰略情報服務任務提供方法支撐。通過共詞聚類描述學科研究熱點,繪制共詞戰略坐標圖來顯示各學科熱點的發展態勢,助力學科建設決策支持[27]。

第三,分析信息,評價情報。分析信息主要是進行信息過濾,將真實可靠的信息從無關的、虛假的信息中挑選出來并形成真正的需求解決方案。信息分析過程中,需要靈活運用多種分析技術,結合歷史信息或其他數據進行挖掘分析,通過對用戶、資源和服務進行聚類分析,把分析結果推送給用戶,借助用戶回應與反饋,不斷驗證,形成正式情報服務產品。

第四,驗證需求,發送情報。將情報服務報告中的建議與戰略需求逐一進行對比分析,進一步驗證學科戰略情報服務的有效性與科學性。同時,學科戰略情報的發送必須及時、準確和易于理解。及時則是送達用戶的時機要適宜,不是過早也不是太晚。送達的方式可以是口頭簡報、書面報告等形式,甚至可以不拘泥于任何形式,只要是用戶愿意接受的方式即可。

3.3 學科戰略情報服務的開展形式

借用參考咨詢這一圖書館服務的常見方式,可將學科戰略情報服務擴展至決策咨詢方面。借助戰略情報研究工作的分類[28],學科戰略情報服務也可以三種形式開展工作:直接從事學科戰略情報研究工作、為學科戰略決策咨詢提供輔助研究工作,以及參與學科戰略決策制定的組織管理工作。

直接從事學科戰略情報研究工作,即館員根據戰略形勢和發展需求,自行進行情報信息與數據調研,提交學科戰略情報研究報告。研究報告從內容上進行分類,包括學科發展前沿與熱點監測報告、學科國際排名及競爭力分析、學科重點研究領域態勢分析報告等。為學科戰略決策咨詢提供輔助研究工作,指依照戰略決策咨詢單位(或機構)的委托,進行相關戰略信息與情報的采集、整理和加工,為戰略決策委托方提供決策參考依據和信息保障。參與學科戰略決策制定的組織管理工作,則是館員以借調等形式進入戰略決策部門,了解學科戰略情報需求和意見征詢,從事學科戰略情報工作的組織與管理工作。

4 助推學科戰略情報服務發展的思考與建議

預測與解讀是學科戰略情報服務中必不可少的部分。但在現實服務開展過程中,精準預測與解讀似乎并不能真正實現,存在“測不準定律”[4](367-375),這也是目前高校圖書館推進學科戰略情報服務無法突破的主要困境或難點。這主要源于以下兩個原因:

首先,圖書館員的知識和認知能力有限。人類知識是個人知識積累的總和,遠高于單個人所能理解的深度和高度。館員既不能完全理解學校決策與管理部門的立場與想法,也沒有完善的知識結構和科學方法,最新的高校學科建設政策和學科布局只是以分散的、不完整的形式存在個人的頭腦中,館員無法設身處地地站在學校決策部門的角度來思考和理解問題,專業背景的差異也會讓館員“望而卻步”,這是學科戰略情報服務開展時必須首先要直面的基本事實。

其次,情報分析的綜合性、內外部環境的復雜性。學科戰略情報分析的變量很多,但比認識這些變量更難的是厘清這些變量之間的關系。即使所有信息變量都存在,但關鍵問題是“質會讓量的比較不起決定作用”[29]。截至目前,社會科學尚未找到一種合適的方法來理解不同變量在特定環境中的相互關系,學科戰略情報分析也沒有恰當的方法得出最精準的綜合性結論,能做的僅僅是盡可能地接近現實和需求。

結合目前高校圖書館學科戰略服務的現狀,以及未來服務內容的開展,為了推動學科戰略情報服務的開展,高校圖書館可以在緊跟學校決策需求、構建主體協作網絡、打造專業服務團隊、強化資源工具發展等方面加強創新發展。

4.1 緊跟學校決策需求,提高服務專業性與科學性

為進一步提高信息直報質量,有效發揮圖書館為學校戰略決策服務的效能,圖書館需要完善信息直報工作機制,加強報送內容分析研判,與學校的決策領導部門產生更多的黏性合作行為,提高情報服務的認可與信任度。在目前報送機制的基礎上,加大報送人員范圍,深化選題研究,通過報送系統及時查看每月報送要點并分析優秀稿件的特點,與決策服務用戶加強合作與溝通,及時獲取用戶需求和關心的問題。保障文獻的權威性與及時性,加強行文規范,提升服務辨識度;及時報送最新成果,決策服務產品類型多樣,可以是熱點選讀、決策內參、學科新動向等,短小精悍、主題突出。

4.2 構建主體協作網絡,提升服務針對性與有效性

協同與合作是圖書館服務多元化發展的必然趨勢。集合館內各部門、院系專家學者、學校決策部門、數據庫商等不同主體的優勢,形成良性互動與合作,打造專業、科學的特色服務產品。

大數據時代,可計算可分析的圖書館資源、先進的智能信息檢索、知識挖掘與發現等技術的應用,離不開文獻資源、數據資源、綜合管理等多部門的協同,使得戰略情報需求的識別變得更加高效。與此同時,任何與學科相關的戰略情報服務,都需要借助擁有專業知識的專家團隊的力量,尤其是在專題研究、研判性研究中,專家的作用不可或缺,可通過設定研究課題,共同開展研究。學校決策部門也是需求方,加強與之互動與合作黏性,增強用戶方在戰略情報服務中的參與感,可提升戰略情報服務的針對性與有效性,進一步加強合作與內容深化。圖書館的創新智慧型服務往往需要第三方服務平臺在深度資源挖掘、資源整合、內容分析等方面的幫助,使得服務產品的質量得到優化與提升。

4.3 打造專業服務團隊,增進服務智慧化與靈活性

圖書館員的服務水平、能力和素養決定了學科戰略情報服務的質量和效率。學科戰略情報服務館員應具備以下專業技能:專業學科背景扎實,熟知相關核心信息情報;快速學習與領悟能力強,服務意識和服務熱情高,了解多個專業的基礎知識和學科建設發展規劃;外語閱讀與寫作能力較強;信息檢索與分析解讀能力較強,能夠撰寫深度研究報告;熟悉各類資源與數據平臺以及各種定量定性分析方法[30],熟練使用CiteSpace、SPSS等分析軟件或工具。

館員對用戶直接與間接需求的分析能力是推動戰略情報服務優化的關鍵要素,這就要求館員具有較高的宏觀政策研究能力、問題分析研判能力和情報需求引導能力。應根據計劃與安排,通過集中學習、會議研討、交流考察、借調到決策部門等形式,提升館員的政治與戰略意識;給予館員自我發展空間,從能力提升與自主學習體系上促進其快速成長。通過了解用戶需求的方向、內容、工作特點、文化特征等,站在用戶角度去分析和研判需求,結合業務實踐,提升對用戶即時需求的辨別、理解、引導和預測等能力,挖掘用戶的潛在和延伸需求。戰略情報產生和關聯的知識信息數量巨大,僅靠個人力量無法在短時間內高效完成,這就意味著戰略情報處理需要依靠集體努力,搭建學科戰略情報服務小組,組內成員間分工明確,由具有高度戰略理念和領導力的圖書館領導班子指導,組員團結協作,借助扎實的專業知識、開闊的全球化眼界、嫻熟的業務水平,打造專業化學科戰略情報服務團隊。

4.4 強化資源工具建設,增強服務創新性與系統性

信息數據資源是高校圖書館學科戰略情報服務順利開展的基礎保障,不僅包括特色館藏資源、電子資源和紙本文獻資源等傳統館藏資源,還包括自建(新建)數據庫、開放獲取數據資源、網絡信息等內外部新型大數據資源,都需要進行統一組織、管理和開發,強調文本內容搜索的查全率和查準率,構建多源融合、相互補充的大型數字化信息資源系統。為推動高校圖書館的現代化發展,新時期的戰略情報服務應深入開展情報分析方法論的創新,通過業務培訓與學習提高服務質量,應用計量學領域的新方法、新工具、新理念開展科學評價與學科研究態勢分析,推動圖書館現代化方法論的創新體系建設[31],不斷強化專業技能與研究科學性,使服務融入學科整體建設發展、人才引進與培養、教學科研一線等環節。

5 結語

戰略情報服務是在滿足戰略決策需求的基礎上,對數據、信息等情報資源進行深度加工,是一種高附加值的深層次知識服務和智庫服務。學科戰略情報服務的質量取決于服務館員對決策機構戰略意圖的理解力和對相關學科戰略情報的收集與處理能力。需要借鑒國家圖書館、中國科學院文獻情報中心等機構的戰略情報服務經驗,結合學校戰略發展需求,構建具有特色的學科戰略情報服務體系,建立現代化新型情報服務隊伍。與此同時,充分借助數字化、網絡化、知識化服務技術,與館內多部門緊密融合協同,構建集資源、平臺、館員、用戶于一體的服務鏈條,將圖書館的學科戰略情報服務有機嵌入高校學科建設與發展建設過程,為發揮高?；A研究主力軍、重大科技突破生力軍作用[32]添磚加瓦。戰略情報服務是高校圖書館服務深化發展的又一服務模式,相信在圖書館人的共同努力下,隨著“雙一流”建設工作的深入推進,高校圖書館學科戰略情報服務也將獲得長足的發展。