公共圖書館面向閱讀障礙群體開展服務工作的調查研究

收稿日期：2023-12-01

作者簡介：占紅霞（1980—? ），寧夏回族自治區圖書館副研究館員。

摘? 要：文章概述了我國公共圖書館面向閱讀障礙讀者開展服務的情況，總結了公共圖書館開展閱讀障礙服務存在的問題，并從空間、資源、服務模式等方面提出了公共圖書館提升閱讀障礙服務的對策，旨在為閱讀障礙群體提供平等的文化服務。

關鍵詞：公共圖書館；閱讀障礙群體；圖書館服務

中圖分類號：G258.2??? 文獻標識碼：A??? 文章編號：1003-1588（2024）01-0002-03

閱讀可以幫助人們學習知識、認識世界，每個人都享有閱讀的權利，然而有一個特殊群體需要特別關注，那就是閱讀障礙群體［1］。2013年6月27日，世界知識產權組織（WIPO）在摩洛哥馬拉喀什召開的外交會議上通過了《關于為盲人、視力障礙者或其他印刷品閱讀障礙者獲得已出版作品提供便利的馬拉喀什條約》（以下簡稱《馬拉喀什條約》），明確指出所有盲人、視障人士和其他印刷品閱讀障礙者享有平等、無障礙的閱讀權利［2］。2022年5月5日《馬拉喀什條約》在我國落地生效，這項國際條約為我國閱讀障礙群體獲得和利用作品提供了有力支持。相關調查顯示，當前我國各類殘疾人總數為8，500萬，約占我國總人口的6.34%［3］。公共圖書館作為全民閱讀的引領者，應積極制定面向閱讀障礙群體的服務策略，拓寬服務面，保障閱讀障礙群體平等獲取信息的權利。

1? 我國公共圖書館面向閱讀障礙者開展服務概況

1.1? 服務范圍

閱讀障礙群體包括少年兒童、老年人、視覺缺陷者、聽覺障礙者及其他顯性閱讀障礙者等群體?；诖?，公共圖書館設置少兒讀者服務部為所有18歲以下的未成年讀者提供服務，設置老年讀者服務部為60周歲以上的讀者提供服務，設置殘障服務部為視覺障礙人群、聽覺障礙人群、肢體障礙人群以及自閉癥人群提供服務，如：首都圖書館設置康復文獻閱覽室，專門為有學習障礙、閱讀障礙的兒童和成人提供各種閱讀援助；山東省圖書館設置“光明之家”數字閱覽室，為視障群體和自閉癥患者提供服務；寧夏回族自治區圖書館打造殘障閱覽室，為視障、聽障、肢體障礙等讀者提供服務。

1.2? 設施設備

相關調查顯示，當前我國共有3，196家公共圖書館完成了無障礙化改造，無障礙坡道、輔具、標志標識牌等基礎設施較為完善，真正實現了無障礙、零門檻進入［4］。大部分公共圖書館的閱讀障礙閱覽室都設置在一樓或是進館大廳附近的區域，以保障行動不便的讀者安全便利出入，同時針對不同的閱讀障礙群體配備了相應的服務設施設備，如：為少兒讀者配備兒童專用桌椅、益智玩具、多媒體資源機等；為老年讀者配備老花鏡、臺燈等；為肢體障礙讀者配備輪椅、專用閱覽座席等；為視覺障礙讀者配備放大器、點字筆、助視器、語言閱讀機等；為聽覺障礙讀者配備可讀屏電腦、助聽器、智能聽書機、有聲朗讀機等，方便閱讀障礙讀者更好使用圖書館資源。

1.3? 文獻資源

公共圖書館的館藏資源包括紙質資源和數字資源。紙質資源主要有書籍、期刊、報紙等，內容涵蓋政治、法律、經濟、文學、藝術、歷史、醫學等，能夠較為全面地為閱讀障礙群體提供資源服務。數字資源包括電子書、電子期刊、有聲讀物、有聲數據庫等，內容豐富，查詢方便，能夠多感官地將信息傳遞給閱讀障礙讀者，如：2011年12月上海圖書館完成無障礙化改造，成為國內首家“無障礙數字圖書館”，館藏無障礙數字資源涵蓋2，058種無障礙電子書、1，107個數字化講座，各類數字資源均具備在線字幕跟隨朗讀和語音導航等功能，能夠有效幫助殘障人士和老年人無障礙查詢、預覽電子圖書全文。

1.4? 服務項目

公共圖書館為閱讀障礙群體提供的服務分為館內服務和館外服務。館內服務以傳統服務為主，包括借書證辦理、書刊借閱、閱讀指導、個性化書目推薦、盲人有聲資料外借、電子資源下載、無障礙電影放映等，還為行動不便的讀者提供書籍郵寄、代借代還等服務。館外服務一方面是聯合幼兒園、學校、養老院、殘聯等單位或部門設立分館或流動圖書站，拉近圖書館與閱讀障礙人群的距離，主動為他們提供服務；另一方面是開展主題閱讀推廣活動，如：山東省圖書館開展“會說話的繪本”活動，每周定期為特殊兒童康復中心的自閉癥兒童送去相關讀物，并安排閱讀推廣員開展繪本故事講讀活動，幫助自閉癥兒童康復；湖北省圖書館以“圓夢”為主題，多年堅持舉辦“守望星空”公益音樂會；青海省圖書館走進特殊學校舉辦“有你，我們不孤獨”主題活動等，為閱讀障礙群體提供多樣化、差異化、可持續的文化服務。

2? 公共圖書館開展閱讀障礙服務存在的問題

2.1? 服務范圍覆蓋面狹窄

當前，公共圖書館的閱讀障礙服務多是針對城鎮居民群體，受物理距離限制，閱讀障礙服務尚未惠及鄉村和偏遠地區，無法滿足這些地區閱讀障礙群體的文化需求。此外，公共圖書館閱讀障礙的服務對象多是學習障礙、聽覺障礙、視覺障礙、肢體障礙等群體，極少涉及其他類型的閱讀障礙群體，不利于均等化文化服務的開展。

2.2? 空間設計不合理

一些公共圖書館的閱讀障礙閱覽室位置偏僻，且沒有設置明顯指引牌，有些還存在專用通道坡度大、表面光滑等安全隱患。此外，在空間布局方面，一些公共圖書館未對閱讀障礙閱覽區進行科學的功能分區，將文獻閱覽區與音視頻區劃分在同一區域，既不利于讀者安靜閱覽，也不利于口述影像、面對面朗讀等活動的開展。

2.3? 館藏資源結構不均衡、利用率不高

在資源利用方面，公共圖書館的館藏資源結構不均衡，面向閱讀障礙群體服務的文獻主要針對成人，服務于少兒讀者以及其他類型閱讀障礙群體的文獻資源相對較少。同時，公共圖書館雖然有種類豐富的電子資源，但缺少專門為聾啞讀者服務的手語視頻資源。此外，聾啞讀者、自閉癥讀者等因身體機能不協調，會導致他們信息交流差、自主獲取資源較困難以及電子閱讀設備使用不便，造成資源利用率低。

2.4? 館員服務不專業、服務成效低

公共圖書館通常會配備1～2名館員為閱讀障礙讀者提供服務，但他們多未接受過專門的技能培訓，不太了解閱讀障礙群體的需求，與閱讀障礙讀者缺乏深度溝通，遇到突發狀況時不知該如何處理。此外，公共圖書館的閱讀障礙服務多為被動模式，僅在“世界讀書日”、盲人日、助殘日、愛耳日等節點集中開展相關閱讀服務活動，且活動內容和形式老套，公眾的參與度不高；有些活動的內容和形式雖然有不同層面的拓展，但僅在小范圍內進行，服務活動滲透力不足，社會影響力不大。

3? 公共圖書館面向閱讀障礙群體開展服務的建議

3.1? 打造舒適的閱讀空間

公共圖書館要以全方位、無障礙的設計理念進行整體空間規劃，將館外盲道延伸至館內，使閱讀障礙讀者服務中心與館外環境處于同一平面，便于讀者安全出入館區，同時在服務中心配備輪椅，在館區內張貼顏色鮮艷、內容簡單、易于辨識的標識與說明，在電梯區域設置視覺、聽覺、觸覺標識等，最大限度地為閱讀障礙讀者提供便利。在空間設計方面，公共圖書館要對空間進行科學合理分區，分設靜區和動區，動靜分離，為有不同閱讀需求的讀者打造適合的空間，同時運用“啟、承、轉、合”方式巧妙組合、打造具備閱讀、講座、培訓、交流等功能的活動空間，最大限度地優化空間功能，滿足閱讀障礙讀者的需求。

3.2? 提高館藏資源質量

豐富的館藏資源能夠幫助閱讀障礙讀者獲得高質量的信息，公共圖書館要根據閱讀障礙群體的年齡、心理、生理、閱讀方式等特點有針對性地采購相應的圖書、期刊、音像等文獻資源，同時加強數字資源建設，做好數字資源的維護與更新工作，保障數字資源準確、規范、完整。公共圖書館可依托館藏優勢為閱讀障礙讀者定制資源，如根據閱讀障礙讀者需求制作大字體文獻資源、彩色印刷資料、視頻資源等，定制資源服務既能豐富館藏資源形式，又能開發新的文創產品。此外，公共圖書館還需開通無障礙數字圖書館服務，依托全國圖書館信息服務無障礙聯盟建設本館無障礙資源網絡，滿足閱讀障礙群體的信息需求；引進DAISY技術，采用統一的有聲讀物國際標準，依托DAISY聯盟促進資源互補，為閱讀障礙群體提供更多的開放式資源。

3.3? 開展多元化服務

館員的服務意識與服務能力直接影響圖書館服務的質量［5］。公共圖書館要定期組織館員進行專業培訓，提升館員業務能力，準確了解和掌握閱讀障礙群體的資源需求情況，并對閱讀障礙群體給予應有的理解、尊重和包容，掌握交流方法，為他們提供及時、有效、多元化的服務。公共圖書館要建立讀者信息庫，錄入讀者的基本情況、閱讀喜好、服務需求等信息，確定閱讀障礙群體的服務范圍，為今后開展閱讀活動提供依據。公共圖書館要依據閱讀障礙讀者的年齡、生理特點以及閱讀需求為其提供不同的服務內容，如：為視覺障礙讀者和肢體障礙讀者提供館內全程服務，或上門為其讀書、講電影等；為聽覺障礙讀者提供附有圖片和文字的多媒體書籍；針對幼兒組織舉辦啟蒙閱讀、創意手工制作、動畫展覽等活動；針對老年讀者開展義務會診、詩歌創作比賽等活動；針對自閉癥讀者開展三維立體有聲閱讀、動漫展、戶外閱讀等活動。公共圖書館要將閱讀障礙服務納入日常工作，形成常態化服務機制，打造圖書館的文化新品牌，提高社會關注度。

3.4? 加強各方合作

公共圖書館要想有效提升閱讀障礙群體的文化服務成效，必須聯合社會各界力量共同努力。一方面，公共圖書館要與政府部門、媒體、出版商、公益團體等組織機構合作，開展資源建設、宣傳推廣、志愿服務等活動，如：在政府權威網站發布圖書館開展閱讀障礙服務的相關信息，與電視臺、廣播電臺聯合錄制公益宣傳片，與朗誦協會、語言藝術協會合作制作專業朗誦作品等，提升圖書館的影響力；另一方面，公共圖書館還要與其他類型的圖書館加強聯系，促進圖書館資源的高效流通和利用，如：威海市圖書館與環翠區圖書館、文登區圖書館、榮成市圖書館、乳山市圖書館等組成聯合體，共同為全市市民提供“通借通還”服務，為閱讀障礙讀者創造了“通借通還”的無障礙信息資源獲取環境［6］。公共圖書館與社會各界開展多方合作，能夠有效實現社會資源大融合，提升閱讀障礙服務的效能。

4? 結語

閱讀是人人享有的權利，公共圖書館作為具有公益屬性的文化服務機構，為閱讀障礙群體提供全面、多元化的高質量服務是其不可推卸的責任和義務。公共圖書館要與社會各界合力構建完整的閱讀障礙服務和保障體系，為閱讀障礙群體提供無差別、均等的文化服務，讓書香融入社會的各個角落。

參考文獻：

［1］? 王萌.省級公共圖書館視障服務的現狀調查與優化建議［D］.保定：河北大學，2023.

［2］? 何晶.基于《馬拉喀什條約》的圖書館視障文化服務研究［J］.圖書館學刊，2023（7）：75-78.

［3］? 付鵬偉，葛忠明.殘疾人共同富裕的三重邏輯［J］.殘疾人研究，2022（2）：22-32.

［4］? 陳雅，謝紫悅.公共圖書館大眾化服務研究［M］.南京：南京大學出版社，2022：325.

［5］? 商丁元，王丹，徐基田.新發展理念下公共圖書館專業技術人才培養機制與路徑研究［J］.圖書館，2023（3）：84-91.

［6］? 王建萍.“城市書房”是公共文化服務高質量發展的有效載體：關于威海市“城市書房”建設的調查與思考［J］.圖書館學刊，2021（4）：44-48.

（編校：徐黎娟）