電子商務對工商管理的影響及對策分析

王芳

摘 要：電子商務的出現與發展，改變了工商管理的內部與外部環境，對營銷管理、財務管理、人資管理、倉儲物流管理等產生了深刻的影響。企業工商管理在電子商務的影響下，需積極改進、創新發展，明確電子商務下工商管理的重點、難點與關鍵點，及時的轉變傳統的工商管理理念，利用SWOT工具分析工商管理的優勢劣勢，以及引進多樣先進的電子商務信息化管理工具，提高企業工商管理的信息化、流程化、標準化水平，增強電子商務與企業工商管理之間的適應性，同時提升企業電子商務運作與工商管理的成效。

關鍵詞：電子商務；工商管理；營銷管理；人資管理

電子商務借助網絡技術、軟件技術、計算機技術搭建的客戶端及服務端開展商務活動、交易活動等，其中的電子是指技術，商務則是指商業貿易活動。電子商務在企業中的實施，直接改變了企業原有的生產經營管理模式，推動企業生產、經營、營銷、物資、質量、品牌、客戶關系等各項管理工作的電商化發展。企業工商管理在電子商務下迎來了創新發展的機遇與挑戰，通過電子商務的影響分析，探尋工商管理未來的發展路徑，打造出與電子商務相適應的工商管理模式，推動企業電子商務業務的高質量與高效化發展。

一、電子商務對工商管理產生的影響

（一）電子商務對營銷管理的影響

電子商務改變了實體經濟的業態環境，使企業在開拓線下營銷渠道的同時，積極向著線上延伸拓展業務，獲取線上與線下營銷的協同效應。比如，企業在電子商務平臺上開設商鋪，開通直播賣貨平臺等，構建線上與線下營銷渠道，實現營銷信息在線上與線下的全面覆蓋、全面滲透，擴展營銷的范圍，全面提高企業的營銷能力。電子商務帶來營銷管理的轉變，對企業傳統工商管理中的營銷管理方式方法產生了深刻的影響。在傳統的營銷管理中以產品為核心，管理的重點是市場需求調研、了解競爭對手、營銷方案制定、產品市場定位、產品質量等。電子商務下的企業營銷管理面臨著不同地域、不同消費層次、不同消費需求的消費者，消費者獲取營銷信息的途徑增多，在不同的電商平臺之間進行比價，選擇符合自身需求和要求的產品，線上篩選產品、線上交易，買賣雙方以電商平臺為保障，交易信息公開透明。企業營銷管理在電商模式下，需根據消費者及行業市場發生的新變化，進行營銷管理內容、管理方式、管理策略等的轉變[1]，以適應電子商務的發展。例如，在產品價格管理中，電商平臺的產品直接標價，面向消費者公開展示，增加了低價競爭的激烈程度，企業工商管理無法采用原有的價格管理模式。在營銷渠道管理方面，電子商務有著多種不同的模式，如B2B、B2C、B2A、B2M等，營銷面臨著多樣的營銷對象，徹底打破傳統的營銷模式，線上與線下營銷并行，整體的營銷結構與內在發生了轉變，引領企業傳統營銷管理的創新變革，以更好地適應電子商務下的營銷管理形勢。

（二）電子商務對人資管理的影響

人才是企業的第一生產力，電子商務在企業內部全面推行過程中，增加了對電商人才的需求。人力資源管理作為工商管理的重要內容之一，首當其沖受到影響。在原有的人資管理中，以優化人力資源配置為基本原則，為企業生產、管理、業務等各個崗位配置專業的人才即可，在電子商務實施后，人力資源管理在崗位設置、人員招聘、人員配置等方面均需做出調整。如根據企業發展電商業務的需要，進行電商管理人才、運營人才、技術人才等的招聘與配置，與電商業務相關的崗位，如財務管理崗位、倉儲物流崗位、客戶管理崗位等，在人員招聘、崗位設置、人員培訓等工作中，需要添加電商方面的內容，增加了企業人資管理的復雜度與難度。此外，電子商務產業發展迅猛，知識、技術更新迭代速度快，導致高精尖人才匱乏，對企業人資管理提出了更大的挑戰。一方面人才的匱乏必然影響到企業電商業務的經營管理能力，形成對企業電商化發展的掣肘；另一方面電子商務改變了企業原有的工商管理隊伍結構，管理人員既要懂管理又要懂電子商務，且具備一定的電子商務管理經驗，并且人資借助電商軟件與工具，優化人力資源組織架構，促使企業工商管理向著縱向、扁平化管理方向發展，消減中間的管理層級，提高管理流程效率。企業電商化發展，增加了對復合型、應用型、技能型人才的需要，使企業人才培養的方向、方法及途徑也發生了改變，原有的人才培養模式需根據企業發展電子商務的需要進行改進與調整。

（三）電子商務對財務管理的影響

財務管理是企業管理的核心，也是企業工商管理中的重點與風險點，管理的內容多而又繁瑣，主要有預算管理、投融資管理、成本管理、資金管理、財務風險管理等，管理的質量與科學化水平關系到企業經營發展質效。企業財務管理在信息化的背景下，已經實現事前、事中、事后管理的全面覆蓋，但隨著電商業務在企業中的持續深化，增加了財務管理的內容與范圍，影響財務管理的因素增多，管理環境、管理機制、管理對象等均發生較大的變化。一是財務管理對象。電子商務下的財務管理對象為線上資金與線下資金，不再單一的管理線下資金。二是進、銷、存管理內容增多。進是指采購管理，包括了采購單價變化、采購訂單管理兩個方面，其中采購訂單包括了供應商管理、采購條款（預付款、產品質量、發票、支付方式、交付周期、售后保障）等；銷是指銷售管理，有店鋪運營、SKU運營；存是指存貨管理，跟蹤監控銷量以準確把握存貨數量，缺貨管理，重點關注爆品及在架率。滯銷庫存管理，主要有滯銷貨值、滯銷庫存占比、客戶退貨比率等，以及庫存周轉及庫存損失等。企業財務管理根據存貨數量及滯銷庫存情況等制定應對策略，以形成對企業銷售成本費用的有效管控[2]。三是企業在投資管理工作中，全面收集企業內部與外部數據進行大數據分析，以輔助投資決策。在電子商務的環境下，企業外部收集到的數據中摻雜著大量低質、無效、錯誤的數據，影響到財務分析的結果，形成對投資決策的誤導，致使投資決策的失誤，產生一定的投資損失。

二、基于電子商務影響提升工商管理有效性的對策

（一）確立電子商務工商管理理念

電子商務在企業內部的推廣及應用，為工商管理帶來了多方面的影響，需要工商管理充分利用電子商務的積極影響，確立電子商務工商管理理念，將該理念全面滲透至工商管理的營銷、人資、財務、投資等管理環節，實現企業工商管理的電商化轉型。一方面以管理創新為抓手，引進電子商務工商管理技術與手段，推動工商管理技術、管理模式、管理內容等的創新，提高工商管理的現代化、電商化水平。另一方面重建工商管理框架，管理以客戶需求為中心，重塑企業工商管理流程，建立電商工商管理制度體系與管理機制，制度化推進工商管理電商化發展。以營銷管理框架搭建為例，在現有營銷管理框架的基礎上，增加電商管理方面的內容，如電商銷售渠道管理、客戶關系分析、客戶畫像、銷售預測，以及切合電商環境的價格管理、質量管理、SKU管理措施等，為企業電子商務的發展打好工商管理基礎。

（二）打造SWOT工商管理機制

企業工商管理在電子商務下同時面臨著機遇與挑戰，采用SWOT工具深入地分析自身的產品優勢、客戶優勢、渠道優勢，以及企業工商管理中存在的問題、面臨的政策或行業機遇與工商管理中的威脅等，企業只有在全面準確客觀了解自身的情況下，才可確保工商管理的針對性與有效性。因此，企業工商管理需按照電子商務工商管理的特點、管理的需求、管理的實際情況等，構建SWOT矩陣，分析向著企業供應鏈的上下游延伸拓展，提高分析結果的可用性與客觀性，以作為工商管理戰略、管理方案與計劃制定中的參考依據。在優勢分析方面，主要分析的內容有資源、供貨渠道、產品價格、客戶等內容[3]；劣勢分析方面，從企業本身出發，深挖企業推進電商過程中工商管理存在的問題，如品牌管理意識不夠、電商發展定位不夠精準、產品不夠多元化等；機遇分析方面，主要有電商政策、產品所處行業的扶持政策、稅收優惠政策等；威脅分析方面，電子商務行業競爭激烈，企業在各大電商平臺上開設商鋪或營銷渠道，多平臺多種經營，形成一定的經營風險隱患。通過SWOT分析制定出多樣性的發展戰略，進一步豐富產品的類型，同時提升產品價格與服務的競爭力，以工商管理手段彌補劣勢、消除威脅，充分發揮出企業資源優勢，保障企業電子商務運營效果的提升。

（三）引進及應用電子商務管理工具

1.電子商務客戶關系管理系統

電子商務下的企業客戶關系管理，是以客戶為中心的一種業務戰略，企業與客戶之間的互動更加頻繁、更加復雜。企業在客戶關系管理中需全面收集客戶消費數據，如購買歷史記錄、瀏覽的商品類型、消費偏好等，分析客戶的行為，預測客戶的需求，作為企業市場營銷策略制定、個性化營銷、客戶服務等的依據和參考，最終提高客戶的滿意度。電子商務與工商管理中的客戶關系管理有著密切的關聯，電子商務對企業傳統的客戶關系管理進行重新定義，客戶關系管理即指電商CRM客戶關系管理系統（Customer Relationship Management，CRM），也是一種工商管理方式及管理概念，在企業客戶關系管理中整合運用網絡技術、數據通信技術、數據庫技術、計算機技術與軟件技術等，開發CRM系統，多元渠道收集與集中管理客戶信息，整合客戶服務工具，幫助企業建立更加穩固的客戶關系。

2.電子商務供應鏈管理系統

企業工商管理中的供應鏈管理是從供應商開始至客戶結束，構建一個完整的供應管理鏈條，供應鏈中包括了供應商、生產商、倉庫、物流、分銷商、零售商等，企業采用供應鏈管理方式集中統一、統籌協調管理各實體及其商品流動不同階段的信息流、物流與資金流，保障產品從生產至運輸到最后交付至客戶手中的安全，最大程度上提升供應鏈每個階段的運行效率，充分滿足客戶的期望。電子商務供應鏈管理，需在工商管理原有供應鏈的基礎上，進一步延伸管理鏈條，向著供應鏈的上下游拓展，從原材料供應開始至消費者手中結束，依托于SCM供應鏈管理系統（Supply Chain Management，SCM）全面覆蓋生產至銷售、供應商至消費者等每一個管理環節[4]，加快企業市場的響應速度，有助于提高供應鏈整體效率，降低企業運營成本。電子商務供應鏈管理系統在工商管理中的應用有著如下的優勢：一是供應鏈上數據信息公開透明，SCM系統集成供應鏈上各個節點，各節點之間信息數據實時交互共享，保持節點間信息的對稱，并可及時發現供應鏈運行過程中存在的問題與缺陷；二是物流與倉庫動態的實時把控，動態跟蹤產品的生產動態、物流動態，提升產品供應的時效性；三是多渠道銷售，企業自身在銷售產品的同時，基于供應鏈進行倉庫、分銷商、零售商等的調度與管理，構建全面覆蓋市場的多渠道銷售網絡；四是企業供應鏈上各實體基于同一個SCM系統運行，供應鏈上信息透明且實時交互共享，信息溝通渠道暢通，使各實體掌握市場的主動權，跟隨需求的波動及時地做出供貨響應。

3.電子商務倉儲物流管理系統

倉儲物流是電子商務運行的前提條件，電子商務集成了信息流、物流與資金流，利用電子商務平臺完成一系列的交易活動，交易不受地域與時間的限制，打破了企業原有的工商管理倉儲物流管理模式，推動倉儲及物流行業的電商化發展。工商管理與倉儲物流管理存在著內在的聯系，企業工商管理著重強調的是經營管理決策，工商管理是倉儲物流有序運行的基礎保障。電商倉儲物流管理是利用現代技術手段打造出倉庫管理和物流管理系統，即電商倉儲物流管理系統，與電商平臺建立連接，集成物流服務商的業務系統，實現庫存、出入庫、訂單、運輸、退貨等的模塊化管理，同時集中匯聚倉儲物流數據，為數據分析及可視化展示提供支持，進而提高倉庫與物流效率及管理效果[5]。在庫存管理方面，系統實時自動記錄采購、銷售、退貨等數據，自動生成庫存報告，使倉庫管理人員準確掌握庫存現狀，為企業物資采購或產品生產決策提供依據，維持良好的庫存水平。在訂單管理方面，系統自動處理與追蹤訂單，實時呈現訂單狀態，跟蹤管理訂單整個運行流程。在物流運輸管理中，系統不但可完成運輸費用計算，還可幫助選擇最佳的運輸路線及物流方案，輔助于企業配送計劃的制定。

結語

電子商務為企業工商管理提供了多種管理工具、管理理念與管理策略支持，使企業工商管理變得簡單、便捷，全面提高了企業工商管理的信息化、數字化、自動化與科學化水平。在電子商務下，企業工商管理需深入剖析電子商務對自身的正面影響與負面影響，并根據自身發展電子商務的需要，進行工商管理的補充、完善與創新，強化電子商務工商管理意識，完善構建電子商務工商管理體系，積極適應電子商務的發展，創造出最大化的電子商務工商管理價值。

參考文獻：

[1]張姍姍.雙循環戰略下中小型跨境電商企業管理現狀及對策研究[J].中國商論，2023（15）：51-54.

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[3]武帥.淺談網絡經濟對工商管理的影響及發展對策[J].市場周刊·理論版，2021（55）：150-151.

[4]董昊.工商管理電子商務與市場營銷分析[J].科技經濟市場，2021（10）：152-153.

[5]張媛.網絡經濟時代電子商務對企業管理創新的作用探析[J].商展經濟，2022（12）：4.