跨境電商供應鏈柔性基本模式與優化路徑

孫艷平

面對復雜多樣的市場競爭和變化多端的消費者需求，企業間的競爭已經向供應鏈間的競爭轉變。供應鏈水平的高低是決定供應鏈上企業興亡的主要因素，而供應鏈柔性又是衡量供應鏈水平高低的關鍵指標，因此，供應鏈柔性已成為供應鏈上企業的基本特征之一，企業若想提升，必須不斷增強柔性能力。隨著全球經濟復蘇，面對新的機遇和新的利好政策，跨境電商供應鏈柔性化路徑如何提升更值得研究。

一、跨境電商供應鏈柔性內涵

1.跨境電商內涵?？缇畴娚淌侵覆煌瑖业馁Q易主體將傳統進出口貿易磋商和成交等環節電子化，并通過跨境物流、倉儲完成商品的運輸、儲存和交付，從而完成交易的一種商業活動。

2.柔性內涵。新華字典中柔性為兩層含義：①柔軟而易變形的；②可以改變或通融的。韋氏大字典中這樣定義柔性，柔性是指能響應變化的或新的情況，或者說能和變化的或新的情況一致?；诓煌难芯勘尘?，研究者們對柔性內涵的解釋也各不相同，例如，Sancehz認為柔性是指面對來自動態競爭環境的各種需求，企業做出相應反應的能力；Buzacott等認為柔性是指系統自身所具有的處理變化的環境或由環境引起的不穩定性能力；Frazelle認為柔性是指系統快速而經濟地響應變化的或新情況的能力?？偨Y以上柔性的內涵，發現一個共同點：由于新變化或新環境等不確定性因素的存在，要求系統具備一定適應新需求新變動的能力或者是響應各種不穩定性問題的能力，而柔性正是這種“能力”。

3.供應鏈柔性內涵。Forrester較早提出供應鏈柔性的內涵學者之一，認為供應鏈應具備對需求動態變化的處理能力，強調供應鏈伙伴之間存在一定的依賴性，即某一個供應鏈伙伴的柔性能力會受到整個供應鏈系統柔性能力的內在限制。國內學者馬士華教授（2000）指出，供應鏈柔性是供需雙方合同要素之一，對供方來說，供應鏈柔性是對自身所能承受需求變動的預測，對需方而言，供應鏈柔性代表著其對未來需求變化趨勢的預期。綜上所述，供應鏈柔性指整個供應鏈系統積極應對消費者需求變動，并抵御和處理變化的一種能力，它能有效緩解或處理因內外部因素而引起的不確定問題。

4.跨境電商供應鏈柔性內涵?；谝陨戏治?，跨境電商供應鏈柔性是指包括所有跨境電商供應鏈成員在內的整個系統，積極應對消費者需求變動，并抵御和處理變化的一種能力，它能有效緩解或處理因國際市場內外部因素而引起的不確定問題。

二、跨境電商供應鏈柔性基本模式及驅動因素

1.與其他供應鏈共通之處?；诳缇畴娮由虅盏墓満唵文Ｊ?，電子商務平臺只要有一個為跨境電商平臺，即構成跨境電商供應鏈范疇，因此跨境電商供應鏈與其他供應鏈有共通之處。不同的研究者對于供應鏈柔性的基本模式有各自不同的認識。本文認為供應鏈是由供應商、生產商、銷售商和消費者等節點組成的一個整合性功能網鏈結構。供應鏈的柔性水平影響因素包括每個節點的柔性水平，上下節點之間信息流、物流和資金流協調柔性水平，企業研發設計、組織架構、戰略決策和文化構建等方面。本文將以上要素進行歸納，從兩個維度來考察，一個維度是根據每個節點將供應鏈柔性分為供應柔性、產品柔性和產出柔性，另外一個維度是根據上下節點之間的協調關系分為資金柔性、物流柔性、信息柔性和組織柔性。將這兩個維度結合起來形成一個綜合的供應鏈柔性模式，此模式適合所有的供應鏈，包括跨境電商供應鏈。

①根據節點劃分。供應柔性：供應柔性指當供應商供應數量不足或訂單發生變化時，具有柔性供應鏈的企業能夠根據供需變化及時調整自身生產能力，優化產品品種、數量、產量和鏟子等生產計劃滿足客戶需求，提升服務水平和合作水平。包括采購柔性、與供應商關系緊密度、可靠性等。

產品柔性：產品柔性指當外部環境發生變化時，具有柔性供應鏈的供應商可以繼續整合現有資源調整產量的能力，低成本、高效率為消費者提供定制化產品和服務。包括品種柔性、時間柔性和數量柔性。

產出柔性：產出柔性指當供應鏈內部運營情況發生變化時，處理最終市場產品和服務產出、交付時質量的能力。此時產品和服務的質量越好，消費者滿意度越高。包含消費者抱怨率、失去銷售百分比、準時交貨訂單比率等。

②根據節點之間協調關系劃分。資金柔性：資金柔性是衡量供應鏈資金運轉狀況的重要指標，體現了供應鏈在整個市場中的競爭力。企業應該適當把控供應鏈柔性系統設計、運行等環節資金投入，避免因投入過多導致企業虧損，同時也要減少因投入不足造成缺乏柔性的現象。包含價格柔性、利潤率、融資柔性。物流柔性：物流柔性是指當供應端和消費者需求發生變化時高效接收和傳遞產品的能力。物流涉及不同的國際運輸方式、運輸企業、倉儲和配送要求，因此物流柔性包括適應全球化需求的能力、改變運輸企業的能力、改變倉儲容量的能力和滿足消費者獨特運送要求的能力。信息柔性：信息柔性是以供應鏈信息平臺為建設基礎，及時收集、發布、處理以及反饋信息，保障經營運行的穩定性，并針對供應鏈內外部變動所作出的快速反應。包括供應鏈企業間信息系統協同能力、內部業務流程中共享信息的能力和沿著供應鏈傳遞信息的能力。組織柔性：組織柔性是組織保障，也是供應鏈柔性的有機組成部分，是一種靈活的、具有高度自適應能力的結構形式。包括組織結構、人力資源活動、員工技能、與供應鏈其他節點建立人際關系的能力和供應鏈每個節點的企業文化。

2.跨境電商供應鏈柔性獨特之處。供應鏈柔性是供應鏈企業面對不確定因素時各節點狀態的反應能力，是一個多因素的概念?；谏衔墓湽残缘姆治?，結合各跨境電商供應鏈企業驅動因素側重點不同，本文討論三種柔性結構。①單一結構。在單一結構中，同一供應鏈中不同節點企業在同一個跨境電商平臺里，相對穩定。柔性側重體現在供應柔性、物流柔性等方面。②交叉結構。在交叉結構中，同一供應鏈中不同節點企業出現在多個跨境電商平臺里，例如原料供應商1既出現在電子商務平臺1里，也出現在電子商務平臺2里，形成交叉結構。與單一結構相比，交叉結構讓供應鏈上節點企業的選擇更為廣泛，消費者選擇余地更大。柔性側重體現在產品柔性和資金柔性方面。③同一電商平臺結構。上游的原材料供應商、中游的生產商、下游的銷售商以及消費者全部聚集在同一個跨境電商平臺中進行交易，共享平臺全部信息，公平公正。但這種結構的缺點是極易暴露企業機密信息，尤其是中小型企業，競爭壓力進一步加大，不利于未來發展。柔性側重在產出柔性和信息柔性方面。

三、跨境電商供應鏈柔性發展阻礙

跨境電商供應鏈突破地域限制，是不同國家企業分銷系統的有機連接，包括跨境電商平臺采購、運輸、倉儲、包裝、物流信息傳遞、配送等各環節。一方面，供應鏈上的企業處理問題時大多會從自身利益出發考慮問題，因此，各個環節的不同企業之間的合作和協調必然會存在障礙和困難。另一方面，國際市場環境比國內市場環境更加復雜，供需等信息瞬息萬變，企業面對更多不確定的環境，加上企業經營過程中的不確定因素，都極易引發跨境電商供應鏈效率和成本的改變。一個相關企業的變動都可能導致整個供應鏈系統的調整，并且其未來趨勢也很難準確預測。

1.供應柔性中存在的阻礙?？缇畴娚坦溒髽I面臨兩大難題：第一，傾向于采用單一供應源的企業，對供應鏈其他企業依賴性強，如果再和國外供應商的合作關系不夠緊密，供應鏈斷裂的風險會有放大效應。第二，選擇多個供應商會帶來采購成本的增加，如果再和國外供應商們合作關系緊密，供應商冗余帶來的各類成本也會有放大效應。供應鏈柔性還強調庫存的平衡：第一，企業購進足額產品就必須匹配相應的庫存量，產生庫存成本和折價銷售損失。第二，企業只購進少量產品，庫存量減少，成本低，但交貨不及時會丟失一部分客戶和機遇。第三，介于足額產品庫存和少量產品庫存之間，企業可以根據大數據分析，采用少量安全庫存的精益性供應模式，減少了冗余，但仍會導致部分產品庫存不足的現象。因此銷售商會將庫存壓力轉移到跨境電商供應鏈其他企業，在降低自身運營成本的同時，也提高了跨境電商供應鏈整體系統的脆弱性。

2.產品柔性中存在的阻礙。一方面，各國宏觀經濟發展等多方面不確定因素交織影響國際市場需求，生產商運營難度加大，供應鏈脆弱性提高。另一方面，國際消費市場需求和消費者偏好等多方面不確定因素導致需求產生多樣化和差異性，生產和采購品種數量增加需要不斷調整生產流程和供應流程，產品設計和產品線需要不斷重構，產品供應系統愈加復雜，供應鏈系統的成本和效率運行環境較差。

3.產出柔性中存在的阻礙。據調查，我國消費者對國內電商交易滿意度60.2%，跨境電商交易滿意度僅為39%左右，兩者相差近一倍。究其原因，消費者對跨境電商交易的抱怨大多集中在假冒偽劣商品多、物流費用高、運輸速度慢、退換貨手續復雜等方面。①產品信用危機。交叉結構下跨境電商平臺數量眾多，各平臺對商家提供的商品準入門檻參差不齊，導致一些假冒貨物混跡在門檻低的B2C平臺上，而且消費者因為自身技術不夠或信息不對稱等原因辨別不出商品的真假。一旦消費者上當受騙，會對跨境供應鏈所提供產品或服務的抱怨，進而流失，一榮俱榮、一損俱損，間接損害了大多數跨境電商平臺的信譽和形象，不利于跨境電商的良性發展。②準時交貨信用危機。在現行貿易通關模式下，每一件商品都必須進行多重通關手續，繳納稅收，商品數量眾多，必然會導致通關效率低、成本增加，客戶等待的時間也會延長。同時，我國物流體系內各個條塊分割現象嚴重，自成體系，信息交換困阻，更別提信息共享。沒有完整的物流信息系統，供應鏈各節點交貨無縫銜接難以形成。③牛鞭效應。牛鞭效應指供應鏈中供應商、生產商、銷售商和消費者因信息不對稱在訂貨批量決策、短缺博弈、價格波動、需求預測修正、庫存平衡以及應付外界環境變化等方面相互博弈，造成需求變異放大現象。需求變異放大現象是銷售商在產品營銷中面臨的高風險現象之一，這種現象極易導致銷售商錯誤估計市場變化，嚴重削弱企業生產計劃性，擾亂正常的經營秩序，加重企業在生產、供應、銷售、庫存方面的不穩定性和風險。牛鞭效應如果再和企業內部存在的經營管理問題相疊加，銷售商的供應鏈管理會更加困難。

四、優化路徑

面對更敏銳的國際市場，跨境電商柔性供應鏈管理層需要擁有更強的應變能力，及時、迅速地了解國際市場供求趨勢，建議從以下幾個方面整合供應鏈上中下游資源，進一步強化柔性供應鏈的敏銳度。

1.靈活配置資源推動供應柔性化。建議通過集合制造、模塊化設計和靈活的供應商策略推動供應柔性化發展。①集合制造。一方面，建立跨境電商產業園區，將供應商、銷售商集合在一起，縱向集成全產業鏈條資源優勢，打通上中下游垂直跨境電商供應鏈管理環節，推進產業鏈高效銜接，構建全新產業鏈智能協同生態。另一方面，橫向整合跨境電商供應鏈金融服務，實現資源與資本的快速配置，保持順暢的資金流，為企業轉型升級提供全方位資本支持。②模塊化設計。模塊化是指通過一些簡單的子系統來構筑較為復雜的產品或業務流程，這些模塊是可以獨立設計的，并且能夠發揮整體作用的。包括工廠模塊化，零部件模塊化，員工培訓模塊化。2020年新冠肺炎爆發，我國很多企業復工事件一再延遲，在今后的跨境電商發展中可以借鑒此處的工廠模塊化設計理念。同時，緊缺物資（如口罩、無紡布等）企業均在超負荷運作，但受病毒傳播方式的影響，員工流動受限，關鍵節點人手更緊缺，因此未來員工培訓模塊化也值得納入企業柔性建設思路中。③靈活的供應商策略。根據集合制造采取的措施，在供應鏈面臨突發事件沖擊時供應商已具有一定的柔性產出能力，此時，生產商與供應商之間再簽訂柔性供應合同，允許生產商在合適的范圍內修改訂單，供應商根據修改后的訂單合理分配。同時企業在選擇供應商數量時，通過博弈分析應采取不同的供應商策略，也就是說和單一供應商緊密合作、增加供應商可靠性降低斷貨的可能性，或者和多個供應商保持適度合作，降低相應的冗余。

2.大數據分析推動產品柔性化。利用大數據對國際市場需求產生、產品設計到采購、生產、訂單、物流以及結算等環節進行分析，掌握翔實的數據；通過數據分析預判供求趨勢；通過庫存量、訂單完成率、物料及產品傳遞等數據把控，推動產品柔性化。

3.跨境物流專線推動產出柔性化。與物流公司合作開展跨境物流業務，聚集各方資源，合理配置物力，經濟高效進行物品傳遞，更快更好地滿足消費者的需求，降低消費者抱怨率。

4.分階段建立多方面、深層次的柔性防御體系。保證供應鏈柔性最佳方法是建立多方面、深層次的柔性防御體系。柔性防御體系不僅需要企業加強企業文化、組織結構、產品研發等內部層次的柔性，還需要鞏固與上中下游企業的良好合作關系，構建相互依存、共贏的有機結合體。①探索階段。建立供應鏈關系溝通管理平臺，綜合考察供應鏈運作模式、沖突節點和信息共享等情況，探討供應鏈管理中存在的問題，找到供應鏈整合切入點，制定初步方案。②整合階段。根據供應鏈整合初步方案，梳理政府與節點企業、重點節點企業之間、供應鏈與信息平臺等關系，增加供應鏈節點企業之間的溝通，有針對性解決合作障礙，從而緩和各節點企業在突發狀況時的對立與沖突，改善供應鏈節點企業之間的關系，構建信任機制，形成良性互動的氛圍。③提高階段。通過整合階段，供應鏈節點企業之間的關系有所改善，再通過整合運作模式、完善綜合績效評價體系等方式進一步提高企業積極性，實現供應鏈節點企業目標一致，共同提升供應鏈的協同作業能力。④達成階段。通過提高階段，供應鏈節點企業協同作業能力提升，建議搭建一體化信息平臺，完善信用管理機制，提高供應鏈系統性、主動性、靈活性等，加強供應鏈應變能力和穩定性，達到供應鏈柔性目標?？缇畴娮由虅展準且粋€各節點企業信息高度開放與透明的商業系統，比其他供應鏈更需要一個廣闊的柔性提升空間。本文期望跨境電商供應鏈各節點企業之間增加相互理解、責任共擔、利益共享，以靈活的生產方式面對跨境電商多變的環境，在供應柔性、產品柔性和產出柔性等方面確定各驅動要素間的匹配關系，優化供應鏈柔性路徑，促成生產的發展與市場變化的一致性。［基金項目：2022年度江蘇省高校哲學社會科學研究一般項目：新機遇下鎮江跨境電商供應鏈柔性化提升路徑研究（2022SJYB2298）；2023年省青藍工程優秀教學團隊；鎮江市第六期169工程］

（作者單位：鎮江高等?？茖W校財經商貿學院）