贏家（短篇小說）

鞠慧

1

喬曼掏出一條絲巾，披在肩上，站在裂了條縫的穿衣鏡前，前后左右地看。

發工資了，剛買的？我扭頭看了一眼滿臉興奮的喬曼，問。

沈曉溪去旅游，從杭州帶回來的。喬曼沒有看我，她的目光停在鏡子上。

此時的喬曼，看向鏡子的目光用深情來形容，一點都不過分。女人真是讓人看不懂，不就一條絲巾嘛，至于嗎？

沈曉溪是喬曼業余進修班的同學，長得不是特別漂亮，但身材苗條，是那種越看越有味道的女人。沈曉溪和她老公都在國企工作，工作很忙。遇到假期，也不在家休息，兩口子到處玩。沈曉溪和喬曼兩人很聊得來，喬曼剛開始去學習的那些日子，回家后嘴上總掛著沈曉溪：

沈曉溪一周都在加班，周末還最早到學校。

沈曉溪老公人長得帥，飯做得也好。沈曉溪老公說在單位忙了一天，下班換了衣服在廚房叮叮當當忙活一陣，特解壓?？吹阶约鹤龀龅拿牢?，超有成就感。

沈曉溪婆婆來了，是來給他們做工作的，婆婆想抱孫子了。

……

對喬曼的話，有空的時候我就接兩句，遇到有買家在線，我就只聽聽，不發言。

與沈曉溪老公見面，是在一個放假的日子。喬曼回來，非要我跟她一起到南部山區玩，她說沈曉溪和她老公開車過來接我們。

我哪有那閑工夫去玩？我跟喬曼說。

與沈曉溪老公雖然沒見過面，但我不喜歡他。到底為啥不喜歡，我也說不清楚，反正是不愿跟他一起玩。

有買家上線你隨時跟人家聊，沒買家就玩，又不用你開車。喬曼說。

南部山區有啥好玩的？那里的山和小河溝你沒見過？我有些不耐煩地說。

那都是幾年前的事了？那時還沒結婚呢！喬曼有些不悅。

要去你去，我還忙呢！我說完，就坐在了電腦前，雖然當時旺旺沒有一點動靜。

你不去是吧？喬曼站在了我面前。

不去。我頭也沒抬。

好，你不去我去！

喬曼說完，把手上的杯子重重地放在桌子上，走進臥室，砰地關上了門。

喬曼生氣了。以往她很少生氣。為這點事喬曼就生這么大的氣？

我站起來，想進臥室跟喬曼理論理論。我在家又要做家務，又要經營網店，一天到晚跟各種各樣的買家打交道，我容易嗎？她單位也忙，業余時間還要學習，可學習是她自己非要去的，當時我不同意她去。我從來沒有因為自己是本科生而喬曼只是個中專生，就嫌她學歷低?，F在再去學習，花費時間不說，還要交學費。這個年紀了，你能學到天上去？喬曼是那種平時很好說話的人，認識喬曼的人都說她脾氣好，可她一旦認起真來，八頭牛也拉不回。參加業余大學學習就是很好的例子。

聽喬曼的口氣，明天我如果不去，她肯定會自己去。

我伏在電腦桌上想了想，覺得沒必要為這點小事跟喬曼生氣。去就是了，也損失不了啥。

這個決定，讓我在回來后的很長一段時間里，經常后悔。

沈曉溪的那個老公，確實不是我喜歡的類型。

一上車，我們就自動分成了兩組。原本坐在副駕駛位置的沈曉溪，非要與喬曼一起坐后排。我坐在了副駕駛位置上，她們兩個嘰嘰喳喳聊得熱鬧，剩下我跟沈曉溪的老公，總得說點什么。

他所從事的IT行業，我不是太懂，為了怕有班門弄斧之嫌，我避開了這個話題。我所從事的電商，估計他了解得也不多，也不便跟他深聊，免得彼此尷尬。國際國內形勢，應該是男人都喜歡的話題，我試著跟他聊俄烏戰爭，發現他知道得很少，所談觀點也極其浮淺。真不知他大學是咋讀的。我轉而跟他聊剛剛過去的疫情，這應該是個老少皆宜的話題。沒想到的是，他的話如一杯乏味的白開水，沒有一丁點獨特的東西。

我很失望，對這個人和這次活動。

我裝作有買家上線，把注意力轉移到手機上。

來到河邊，沈曉溪老公和她一直手拉著手，全然不顧我跟喬曼在一旁。更要命的是，沈曉溪不小心崴了腳，她老公一直把她抱到車里。沈曉溪都三十多歲的人了，又不是小孩子，崴個腳值得那樣？真會裝，會作秀。

2

買家要求售后，說兩個床頭柜面板都翹起來了。

最煩售后了，各種稀奇古怪的買家，各種你想不到的訴求。某處小磕碰了，抽屜開合不暢了，甚至連木紋不一致，都是要求售后的理由。無非就是想要點補償占點小便宜罷了。

毛利潤不到25%，還常常不開張。除去各種費用，落到賬戶上的錢，勉強夠我和喬曼吃飯。銷售好的時候，也能略有節余。

心中即便對買家有一萬個不屑與反感，也萬萬不可表現出來，如被差評，或被投訴到平臺，都很麻煩。這都是直接跟錢連在一起的，馬虎不得。

麻煩您發一下照片。

我努力壓下心中的火氣與不屑，讓語言表現得柔軟又有溫度。

四張不同角度的照片跳到屏幕上。

您請稍等。

我放下手機，先去燒壺水。遇到這種要求售后的買家，我都先泡壺茶備著，用來消火。

沒開過網店的人，永遠都不知道某些買家有多么難纏。

最難纏的，不是那些不講理又想占小便宜的人；遇到有知識有文化又愛認死理的人，才最麻煩。

前一類人打字慢又說不到重點上，對他們的無理要求，很容易找到突破口。賣家或避重就輕，或迂回反復，或采用拖延術，半天回復一句話。幾個回合下來，那邊或不再言聲，或罵罵咧咧卻也無計可施。他們一般也不知道平臺售后在哪里。這樣的買家一旦給我們差評，我們把與他的聊天記錄截屏發上去，就足以證明他的低素質和訴求的過分。他們構不成多大的威脅。

真正難纏的，是那些文化水平比較高，知識面又廣的人。這些人大多是女性，共同的特點是打字速度快，語言犀利，瞬間就能抓住重點。她們對產品質量要求高，對售后要求更高。一旦被這些知書達理的人抓到把柄，你就慘了，不把你扒層皮，她們不會罷休。

對小問題，只要我們賣家表示出足夠的歉意，她們會比較好說話，甚至都不要求補償。你們也不容易，補償就不要了，下次發貨時注意點。有問題你我都麻煩不是！此時的她們，表現得通情達理又善解人意。她們要的，無非就是一個道歉。她們才不會稀罕那點補償。

但如果觸碰到她們的底線，讓她們抓到了把柄，那種不依不饒的勁兒，實在讓人喘不過氣來。只要回復稍稍慢了點，各種咄咄逼人的話語就被她們發滿了屏，字通句順，環環相扣，一語中的，用詞嚴謹，邏輯性強。面對這樣的文字，我常常懷疑對面的那個人是一位久經沙場的法律工作者。如果回復慢了，還會收到一連串表示不耐煩的問號，對方甚至會直接打電話過來質問。

這次，我選擇了慣常用的方法，拖。

不少買家，剛收到貨時一時興起會跟賣家表達這樣那樣的不滿，拖幾天，他們也許就把這事忘了。

也有的買家沒忘，隔三岔五地上來問一次。你不及時回復，他也不可能總有時間在線等。過了幾天，他漸漸地也就沒有了當時的勁頭，慢慢也就懶得上來問，自認倒霉了事。

床頭柜面板上翹，說大不大說小不小的一個事，也不影響產品使用。

先拖幾天，看看買家到底是什么樣的人。能拖沒了最好，萬一拖不掉，再說。

3

買家以前發過來的照片，我沒看。

這回，不能再不看了。知己知彼，方能百戰百勝，做電商這行，從來不奢望能百戰百勝，但了解得多一點，勝算的可能就多一些。

我把照片在電腦上放大，仔細瞅，還真發現了問題。兩個床頭柜，隔著一張床呢，裂縫的長短、寬窄、位置咋那么一致？商量好的一樣。

這個買家真是不厚道，把一個柜子的照片發了兩次，謊稱兩個都裂了。你不就想多索要點錢嗎？還裝出一副理直氣壯的樣子，嚇唬誰呢？真卑鄙！

我決定給予反擊，對這樣的人，不能客氣。你對他唯唯諾諾，他會表現得更加理直氣壯。你有啥理？騙子！

我要精心組織一段文字，把買家的陰謀戳穿，看他還敢不敢囂張。

我開始寫，盡量把詞句寫得漂亮。

中間有兩位新買家上線，我簡單敷衍了幾句，就下線了。誰知道他們是真買，還是偶爾路過，因為無聊而隨便問兩句呢？這樣無聊的過客，真是太多了。真想買的人，大部分都會選擇自主下單。材質、尺寸等都在商品詳情里寫得明明白白。家具也不是啥高科技產品，無須賣家過多解釋。

不好意思親，讓您久等了。

我這樣開了頭。

我接著寫下去：

經技術人員查看辨別，您自我店購買的床頭柜確有開裂翹起問題，給您帶來了不便，我深表歉意！面板微翹不會影響您使用的，不仔細看根本看不出來，因此也不會影響美觀。經技術人員確認，您的一個床頭柜出現了問題，另一個沒什么問題。經請示店長，店里決定給予您20元錢作為補償，您看是否可以呢？

對這段文字，我很滿意。剛想再仔細讀一遍，修飾一下時，旺旺響了起來。

沒想到發信息過來的又是那位買家。

你們技術人員看了嗎？

是不是質量問題？

把消費者當傻子，你不覺得過分嗎？

一貫的靈魂三連問。

我對著屏幕上的文字冷笑了一聲，把那段文字又讀了一遍，確認無誤后，鼠標停在發送鍵上。我要不動聲色地戳穿他，讓他再無顏提任何要求。那樣，這事就結了。

先把照片發回給他，讓他自己看看，他是如何把一個柜子的照片當成兩個柜子發過來的。

我把圖片點開，放大，又看了一遍。

我的目光在照片上定住了。那兩張照片上裂縫的長度、寬度和位置，確實都一樣，可是，兩個柜子的顏色有差異。

是光線問題吧？

我把照片放到最大。不僅僅是顏色，兩個柜面的紋路竟然也不一樣！

那確實是兩個柜子。

鼠標點在圖片上，我不停地讓它們放大，縮小，再放大，再縮小。那兩個床頭柜活起來，在我眼前不停地跑。拼力奔跑的，還有那一行行我精心編寫的文字。這些文字，曾經被我用來敷衍了好幾位上線的買家，他們因為我的冷落而最終選擇了離開。如此有才華的文字，這次真的就沒有了被發送出去的機會，而只有被刪除掉的命運？

我的心隱隱地疼，不僅僅是因為問題床頭柜由一個變成了兩個。

4

旺旺圖標在不停地閃。有買家來了！

我忙點開，令人失望的是，沒什么新買家，發來信息的是之前買了床頭柜的那個人。

面板翹得這么厲害，是很明顯的質量問題。

而且兩個都出現了問題。

為什么不回復呢？你覺得不回復就沒事了嗎？

接著又一連發了四五個問號。

憑直覺，我感覺對面是一位女性，因為我的“拖延戰術”，她生氣了。

已經拖了買家三天。有一天，買家上來問了好幾次，我都沒及時回復。被買家問急了，我就回一句稍等，之后就不再說話。我想用這種辦法把買家的耐性磨掉，讓買家自己都覺得煩了，于是便不再上來找客服。

看來，我的“拖延戰術”對這個買家沒用。以我的經驗，面對我的“拖延戰術”，超過三天還繼續上線來找客服，且態度越來越強硬的買家，都不是一般買家，都難纏。

我忙回復。

您好親，請問有什么可以幫您？

我裝出一副什么都不清楚的樣子，問。

圖片也發了，情況也跟你們講了多遍，為什么總是不回復？

你以為不回復問題就沒了？

休想??！

果然，這個買家不是善茬！

親，不好意思，您千萬別生氣！小店沒有給您好的購買體驗，非常抱歉！

有任何問題，您都可以直接告訴我。

告訴你？哼，跟你說過不止一次兩次了吧？要么不理不睬，要么發兩個字“稍等”，就消失得無影無蹤！

抱歉親，實在抱歉！您有什么訴求，可以直接告訴我嗎？

我依然裝出一副什么都不清楚的樣子。

買家大概以為真的新換了客服吧，就把床頭柜開裂的事重新講了一遍。我看到大部分文字都是買家從前兩天的聊天記錄中粘貼過來的。

能麻煩您拍一下問題床頭柜的照片發給我嗎？

對方發來四張照片，也是曾經發過的。

不好意思親，您稍等，我讓技術人員看一下照片，然后會及時把處理意見反饋給您。

你只要發了稍等兩個字，今天絕對就沒影了！

不停地糊弄消費者，你覺得有意思嗎？

請說明一下你的稍等是多久？

接著又一連發了四五個問號。

在的，親。

在買家就要發作的最后一刻，我及時地進行了回復。被“拖延”了三天后還依然不依不饒的買家，肯定不是一般買家。

小二已把照片發給技術人員，請放心。

請問您家里是否在供暖呢？

我想先采用迂回的方法試探一下，如果這位買家接下來比較好說話，我就用以往儲存的關于木制品養護的知識，對她進行反制。之前有位買家，買的床頭柜開裂了，我告訴他，家具廠在南方，你們北方在供暖季，需要對新家具進行溫度濕度方面的養護。我給他講了一些木制家具的養護知識，結果把他說服了。

供不供暖跟你質量問題有關系嗎？

請不要避重就輕轉移話題！

盡管買家滿肚子怨氣，但我還是想跟買家講講關于木質家具養護的相關知識。萬一，買家對小二有了好感或真信了我的話呢。

發揮打字快的優勢，我讓那些熟記于心的文字飛速上屏，以期把買家打暈。

買家一直沒再說話。

買家真被打暈了？那太好了！無數個麻煩中的這一個，即將就此消失。

一激動就想喝水，我剛把杯子端起來還沒來得及喝，屏幕上跳出了一行文字。

難道因為買你家兩個柜子，大冬天的我還要申請停暖？！

盯著屏幕，我等待著從對面飛來的新一輪重量級炮彈。

可讓我沒想到的是，買家說完這話，莫名其妙地下線了。

后來我又上來看了幾次，買家再沒回來。

這個買家，是個啥套路呢？

5

跟喬曼戀愛時，我們倆在同一個車間工作。喬曼雖然只是中專畢業，但她長得漂亮，性格也好，當初喜歡她的人不少。喬曼最終選擇了我，是因為我是本科學歷，文化高。這是喬曼后來告訴我的。

剛結婚時，喬曼說要過兩人世界，兩年后再要孩子。我同意了，我也不喜歡剛結婚就添個孩子。轉眼結婚四年了，我從廠里辭職做電商也快兩年了，喬曼再不提要孩子的事了。我偶爾問起來，她就瞪著眼說，咋養？憑啥？看這透風撒氣又漏雨的出租房，連個暖氣都沒有……

喬曼變了，剛結婚那會兒，她說愿意陪我一起吃苦。住出租屋就不能養孩子了？別人家出租屋里的孩子，一群群的，也都養得活蹦亂跳。

喬曼越來越矯情，說話也沒了以往的溫柔。她一定是受了廠里那些小姐妹的挑撥，還有進修班她的那些同學的影響。像喬曼這樣單純的女人，難免被蠱惑。

當初不是看她溫柔漂亮，我一個正規大學畢業的本科生，怎么可能選擇跟她在一起呢？

為更換窗玻璃的事，喬曼一回家就跟我叨叨。玻璃上的洞在窗戶的右上角，也就核桃那么大，之前只有一道裂紋，不知怎么就掉下來一角。正是不冷不熱的秋季，窗玻璃就缺了那小小的一角，值得這樣叨叨嗎？

還有那面穿衣鏡，也就裂了個縫，有什么影響呢？喬曼叨叨著讓我換，我哪有時間？喬曼見我一直沒動靜，就自己買回來一面鏡子。問題是，她換不上，于是就又叨叨著讓我換。

還有水管，有點漏水，也不嚴重，放個盆在水管下面，半天盆都不滿。洗碗，洗菜，一點都不浪費。為什么非要換一個呢？

喬曼回來，又嫌這嫌那地叨叨。我不跟她一般見識。為了讓她不再叨叨這些雞毛蒜皮的小事，我轉移了話題。

俄烏局勢真是不容樂觀，你看，油價又要漲了。

鞏強，你為什么總是避重就輕呢？

避重就輕？

我愣了一下。

為什么總是本末倒置呢？

喬曼又說。

我很驚訝，喬曼都能準確地用本末倒置這樣的詞了，可見她沒白去學習?？蛇@個年紀了，學習帶給她的，除了會說本末倒置這樣的話之外，還有啥用？

喬曼的語氣，像極了那位床頭柜買家。以往，喬曼不是這樣的。

喬曼真是變了。

難道世界局勢跟我們沒有關系嗎？我很不爽地問她。我不能讓喬曼順著自己的思路一直說下去。

為什么你就不能更關心一下身邊的人身邊的事呢？喬曼說。

我沒關心你嗎？每天誰給你做飯？地是誰拖的？喬曼，做人不能這么沒良心吧？

我沒良心？鞏強你憑良心說，我掙的工資有多少花在了自己身上？上次我感冒頭痛，晚上沒吃飯，你問都沒問。你整天關心國際局勢，你老婆病了你都不關心。家里吃的油多少錢一斤，你知道嗎？你那么關心汽油漲價，你平時用得著汽油嗎？

聽聽這話！短短幾年時間，喬曼怎么變成了這樣？越來越刻薄，也越來越勢利了。

曾經那個溫柔善良，臉上總是掛著淡淡微笑的喬曼，去了哪里？

6

旺旺響了又響，又是那個買了床頭柜的人找我。

買家的語氣，從平和到激烈又重新回到了平和。此時的平和，由買賣關系上升到了差不多原被告的關系。買家搜集了各種證據，包括問題床頭柜照片、收貨日期、聊天記錄截屏等，甚至，連當地居民每天基本工資的信息都有。把這些發給我，買家的目的，當然是想多要些補償。越有錢的人，越吝嗇。

買家列出了賠償清單。

上門費60元；修理費一個柜子80元，兩個160元；維修后買家清掃整理費30元；多日來的維權給買家造成的時間及精神損失費30元。共計280元整。

買家給出了兩個方案：第一，限賣家三日內付清280元賠償費；三日內如果收不到賠償款，將投訴至平臺，由平臺來解決。

費那么大力氣賣掉兩個柜子，除去各種費用，我還賺不到280塊呢，買家竟然要索賠280塊錢？也太狠心了！不行，我絕對不能讓買家得逞，我咽不下這口氣。

但如果被投訴到平臺，敗訴了，就不只是賠償買家維修費的問題了。

看來，這次我很不幸遇到了一個又閑又狠還認死理的買家。

兵來將擋，水來土掩，我不能讓這個買家得逞。

喬曼上班前對我說，家里洗衣粉和衛生紙都沒有了，她要我上午不忙時去買回來。

打開瀏覽器，輸入“家具維修”，再輸入買家所在的城市，我開始進行搜索，然后一家家比較。

第一個報價350元上門。聊了一會兒，講到340元，就再也講不下去了。太貴了，簡直是搶錢的節奏。

第二個報價320元。但聊了半天，沒講下一分錢。

第三個也是320元。聊來聊去，只講下了5元錢。

有買家上線催促發貨。我看了下訂單，是兩天前拍下的一張電腦桌，確實該發貨了，再不發貨怕是買家要給差評了。

我自己沒有門店，有了訂單我就通知合作的商家發貨。我們之間有約定，只要不是大促銷期間，正常訂單付款后48小時內發貨。不知為什么這一單他們沒及時發。我忙跟合作商家聯系，接連發了兩條微信，卻一直沒收到回復。

床頭柜的問題，也要跟合作商家說。店里上架的所有產品，我都是實地看過的。我們曾約定，如果因產品質量原因產生費用，我跟合作商家各付50%。

我一邊繼續尋找合適的維修人員，一邊等待商家的回復，同時還要兼顧剛才那位電腦桌買家和新上線的買家。

越忙事越多，房東又來坐了半個多小時。我知道他是為房租的事來的。每次離交房租還有兩三天的時候，房東總要過來轉一圈。我跟房東各種聊，就是不提房租的事。就算差一天，也還是不到該交錢的時候，我憑什么主動提呢？房東當然也不好意思主動提。這個房東也是死心眼，一次拿不到，下次就別來了吧，他不，每次都來，而且都是在交錢日期兩三天前。

有兩個新買家付了款，一個小凳，兩個茶幾。收成不錯。

喬曼晚上下班回來的時候，合適的維修人員也終于被我找到了。真是應了那句老話，功夫不負有心人。我找到了一個260元可以上門的維修人員，就他了！

我把維修人員的信息發給床頭柜買家。買家有些小小的不愿意，畢竟給她添了些麻煩。但對這個結果，買家也無話可說。跟買家定下上門時間，把維修人員的信息發給買家，然后我付款260元給維修人員。折騰幾天，總算了結了。比床頭柜買家索要的賠償款省了20元事小，重要的是自己占了主動，沒有聽從買家擺布。

7

喬曼見我沒打掃衛生，也沒做飯，臉色有些不好看。

喬曼先去廚房把饅頭熱上，接著去了衛生間。

你買的衛生紙呢？喬曼問我，臉冷冷的。

我忙了一天，忘了。

經喬曼這一問，我才記起早晨她說過的話。我跟喬曼說了我這一天做的事，中午我一邊在網上尋找維修人員，一邊啃了個涼饅頭，忙得飯都沒做。這一天，我累得眼睛疼，頸椎疼，腰也疼。

忙得連衛生紙都買不了？今天你沒去洗手間嗎？

喬曼瞪著我，眼睛里竟然變得潮濕起來。

至于嗎喬曼，不就是衛生紙嗎？晚一天買能怎樣？

鞏強，你總是這樣總是這樣！

喬曼喊著，大步朝外走去。

房門被喬曼重重關上。喬曼的身影，被門板擋在了外面。