基于工作過程的二手車交易課程設計

李楚櫻　黃曉林

摘 要：二手車交易課程作為二手車鑒定與評估專業的核心課程，對二手車專業人才培養起到關鍵作用。新時代對二手車專業人才的需求，使二手車交易課程的開發方向需緊密聯系企業的用人需求。二手車交易課程的開發，主要目標在于培養綜合能力強的高素質技能人才。本課程基于工作過程設計學習任務、學習過程、學習內容、學習方法及學業評價方式。以工作任務為載體，理論與實操同步進行，在一體化工作學習站完成本課程的學習。

關鍵詞：二手車交易 一體化 典型工作任務

1 引言

二手車交易作為二手車鑒定與評估專業的核心課程，對人才培養起著關鍵作用。根據人社部印發《推進技工院校工學一體化技能人才培養模式實施方案》指引，技工院校需緊密對接產業升級和技術變革趨勢。二手車行業發展迅速，《二手車交易》課程的改革與探索，幫助學生從學校學習到就業工作緊密銜接，培養符合行業人才需求的技能人才。本課程基于工作過程設計課程的學習任務、學習過程、學習內容、學習方法及學業評價方式，為學生提供完整工作過程的學習，已經成為職業院校教育教學改革共同追捧的方向。

2 課程學習目標確立

二手車交易作為二手車鑒定與評估專業的核心課程，本著培養具備綜合職業素養的高技能人才為目標，以學生為主體，教師為引導者，引導學生獨立自主學習，在一體化學習工作站，完成本課程的學習。本課程總體學習目標為：在教師的指導下，學生以小組合作或獨立工作的方式，按照二手車交易流程規范，在規定的時間內，完成二手車收購任務、查驗車輛合法性、承接鑒定評估報告確定銷售價格、為客戶詳細介紹車輛狀況、成功將車輛銷售并辦理過戶手續，本著精益求精、一絲不茍的工匠精神，勝任二手車交易工作，對工作過程的學習進行歸納總結與評價、分析存檔。通過學習，引導學生善于思考、分析問題，提升學生的語言表達能力、團隊協作能力，具備符合職業素養要求的高技能人才。

3 學習任務的定位與設計

二手車鑒定與評估專業的建設，是基于行業發展需求孕育而生的，是近幾年來成立的新專業。二手車交易課程作為本專業的核心課程，在開發設計過程中，也需要緊密貼近行業人才需求來進行設定課程學習任務。學習任務來源于真實的工作環境。本專業在建設過程中，也吸取汽車專業教育教學改革過程中的經驗教訓，本著以職業發展為目標，走訪多家二手車行業的優秀企業，比如“人人車”、“天天拍”、“查博士”、“瓜子網”等，開展行業企業調研、召開實踐專家訪談會，與企業的管理層負責人、人力部門主管、二手車銷售員進行交流。通過這些形式對二手車鑒定與評估專業所涵蓋的崗位群進行工作任務和職業能力分析，明確他們對人才的需求，確定本職業范圍的活動內容。以課程開發為切入點，以二手車職業崗位的典型工作任務為基準，全面考慮本職業崗位需求和發展的可持續性，經過對行動領域的分析、歸納等共確定6個典型工作任務，轉化為6門學習領域課程，分別是二手車整備、二手車交易、二手車鑒定技術、二手車價值評估、二手車金融服務、二手車企業經營與管理等6門專業核心課程（如圖1）。本課程屬于中級工層次，遵循從新手、生手、熟手到能手的職業成長規律，序化典型工作任務，轉換成一體化課程，形成了本專業一體化核心課程體系。本課程既是對二手車整備、二手車鑒定技術、二手車價值評估等前導課程知識、技能的深入，又是對二手車金融服務、二手車企業經營與管理等后續課程學習的重要基礎。在課程體系中起到承前啟后的重要作用，對二手車的知識、技能結構和能力培養起到關鍵作用。

二手車交易工作，在二手車行業中起到決定性的關鍵作用。二手車企業對車輛的收購與售出，都是對銷售人員工作的考驗。通過企業走訪、調查問卷、實踐專家訪談會等方式，從而進一步研究這些崗位的特點，了解當前崗位工作的任務分析，優化課程的內容和方向，使學生具備做好這些工作任務所應有的基本能力和職業素養。從而確定了二手車交易典型工作任務，選取了6個代表性的工作任務構成了本課程的六個學習任務（學習領域）。分別為二手車收購（12學時）、二手車售前準備（24學時）、二手車產品介紹（36學時）、二手車價格商談與異議處理（24學時）、二手車成交與過戶辦理（12學時）、二手車售后跟蹤（12學時）。確定職業活動內容，設計教學單元，同時開發工作頁等教學材料，參照企業的工作評價進行課堂評價，從而實現“四個結合”，即教學培養目標與職業崗位的能力要求相結合；教學過程與工作過程相結合；學生的角色與企業員工的角色相結合；學習的內容與職業崗位的工作內容相結合。通過“四個結合”培養學生的職業認同感，使學生“在工作中學習，在學習中工作”，從而提升學生的綜合職業能力。

4 教學過程設計

《二手車交易》課程是一門綜合性很強的課程，同時對理論知識的要求也比較高，為后續課程《二手車金融服務》、《二手車經營與管理》等奠定基礎。本課程遵循以學生為中心的教學理念，按照工作過程組織教學過程，采用“做、學、教”合一的行動導向教學方法。教師從原來知識、技術的傳授者，轉變為提高學生綜合職業能力的促進者、學習資源的提供者、制訂計劃與實施計劃的咨詢者、學習過程的監督者以及學習績效的評估者。在本課程的教學中，倡導工作過程系統化的教學組織方式。即按企業真實的工作過程組織教學流程，學生在課堂上經歷“車輛收購→車輛整備→銷售車輛車況介紹→異議處理→車輛售出并辦理過戶手續→售后跟蹤”的整個過程，獲得工作過程知識（包括理論與實踐知識）并掌握操作技能，從而促進學生了解工作對象、工具材料、工作方法、勞動組織方式和工作要求等各種要素及其相互關系。

以課程《二手車交易》中的“二手車產品介紹”學習任務的教學組織為例。企業的工作流程為：接收任務→接待準備→客戶需求分析→開展車型介紹→完成接待任務→客戶跟蹤回訪，經轉化的教學流程為： 創設教學情境→收集車輛整備信息→制定銷售計劃→實施銷售演練作業→客戶溝通→評價與反饋，教師通過六步法來組織教學，體現完整的工作過程。教師通過創設教學情境和模擬收車，使學生明確任務，提高學生學習興趣和職業認同感；通過查閱資料、填寫工作頁完成收集二手車交易的相關信息，使學生運用汽車六方位繞車介紹法與FAB介紹法則進行產品介紹，培養學生自主學習能力；通過制定演練計劃環節，引導學生完成二手車交易流程圖的制定，并編寫演練話術腳本；通過模擬演練環節，讓學生在教師的指導下，以小組工作的方法，完成二手車交易的模擬演練，從而綜合運用銷售技巧提高銷售技能；通過評價反饋環節，讓學生學會自我評價與反思，培養學生溝通表達能力。

5 學習內容設計

二手車交易是在車輛整備、二手車價值評估、二手車技術狀況鑒定的基礎，以工作任務為載體，進行車輛收購，確定銷售價格，查驗并整備，熟悉車況并能清晰地給客戶介紹，面對不同類型的車輛，能夠通過六方位繞車介紹法，詳細介紹車輛實況，解答客戶的疑慮，促成成交后協助客戶辦理過戶手續，同時要做好售后跟蹤反饋。從教學內容難易程度上分析，車輛的收購、協助辦理過戶手續相對簡單，都是有章可循的，而對于“一車一況”的詳細介紹，對于學生而言還是有一定難度的，六個方位的把握，車的核心技術的介紹，都要求有一定的專業基礎知識，并要熟悉各大汽車品牌，明確車型產品的技術特點。本課程是以代表性工作任務為載體，以二手車交易工作流程設計課程內容，具體內容如下：

1.二手車收購

業務洽談、車輛相關證件查驗、擬定價格評估、簽訂二手車鑒定評估報告、確定車輛收購價格、簽訂收購合同。

2.二手車售前準備

明確車況及收購價格，確定銷售價格，車輛清潔及展廳布置，銷售人員的接待準備，儀容儀表整理，職業素養要求，專業知識儲備等。

3.二手車產品介紹

明確產品核心技術（發動機技術和動力電池技術）、制定話術腳本，對交易車輛制定介紹演練方案，六方位繞車介紹法進行車輛的全面介紹，利用FAB銷售介紹法則進行車輛介紹，自媒體（抖音、微信、微博等）銷售車輛的話術及技巧等。

4.二手車價格商談與異議處理

二手車價格異議、二手車價值異議、二手車性能異議等技巧方法的運用。

5.車輛成交與過戶

確定成交價格，擬定二手車買賣合同，簽訂合同，戶手續辦理、簽訂二手車買賣合同，遞交相關證件及材料。

6.售后跟蹤

制定每一輛售出車輛的信息售后跟蹤計劃，車主用車體驗反饋跟進。

通過這些內容的學習，培養了學生資料收集整理的能力、語言組織能力和團隊合作的能力，提高學生的職業認同感，培養學生精益求精的工匠精神和愛崗敬業的精神，符合二手車交易銷售崗位的需求。

6 教學方法設計

本課程在教學中，推行以學生為中心、“教、學、做”合一的行動導向教學方法。在整個教學過程中學生是主角，教師起引導作用。通過綜合運用任務驅動教學法、引導文教學法、小組合作學習法、角色扮演法、翻轉課堂學習法等實施教學，充分調動了學生的學習積極性和主動性，提高學生的學習興趣，培養學生的綜合職業能力。

1.任務驅動教學法

在二手車交易課程學習活動中，以“二手車產品介紹”學習任務為例，給與學生活動任務。任務描述為：“李先生想要購買一臺3年左右車齡的本田奧德賽，二手車銷售人員能接待李先生，并為李先生全方位介紹店里的這臺2019款車型，作為二手車銷售人員，你該如何全面介紹該車型給李先生呢？”通過此任務，激發學生學習興趣，積極思考。在這個過程中，學生會不斷地獲得成就感，可以更大地激發他們的求知欲望，逐步形成一個感知心智活動的良性循環，從而培養出獨立探索、勇于開拓進取的自學能力。

2.引導文教學法

引導文教學法是通過設計一些指示性問題等，提供信息，制定解決方案的計劃，幫助工作成果檢查，即對整個工作過程的執行提供幫助，引導學生完成工作任務。比如派發二手車收購流程的工作頁，學生通過按照既定的題目完成資料查詢，指引學生按照操作步驟完成每一步的工作任務（學習活動）。

3.小組合作學習法

這種教學方式的基本流程為：科學分組→自主學習→組內探究→全員互動→相互點評→互助鞏固→學習提升→評價反饋。本專業學生一個班大致為30人左右，可將全班分為5個小組，每個小組6人左右。通過分發工作頁給每個小組，組長明確學習任務后，通過小組討論，確定各成員所擔任的崗位角色，探討學習任務二手車交易演練計劃，并制定交易過程演練方案，通過教師的指導，修訂交易演練方案，完成二手車交易作業。

4.角色扮演法

角色扮演法是一種情景模擬活動。二手車交易課程學習中，由老師扮演客戶，學生扮演二手車交易銷售人員，進行車輛收購、車輛銷售、車輛過戶等交易工作，提高學生學習的積極性，也貼合實際工作崗位，活躍課堂學習氣氛，提高教學質量。

5.翻轉課堂學習法

教師在課前布置學習作業，讓學生在課前完成相對應知識的學習，比如觀看微課視頻學習二手車交易操作流程的理論知識，明確二手車交易過程中的實際運用，使學生在課堂上能快速進入學習狀態，提高學習效率，明確交易過程知識重難點的把握，與教師或組間成員相互學習探討，高效制定演練方案，快速融入扮演的角色，提高學習效率。

7 學業評價設計

本課程的學業評價采用了過程性評價和終結性評價兩種形式，側重于對學生的專業素質進行全面評估，其中，過程性評價所占比例為70%，終結性評價所占比例為30%。以任務為基礎，在每一個任務完成之后，教師會以學生完成學習任務的情況、工作態度與表現為依據，對其展開考核，主要是對學生的知識運用能力和綜合能力進行考核。在終結性考核中，應采取恰當的方式，設定與之相適應的測驗內容與題型。過程性評價側重于學生在學習中的實踐活動，對每個學習任務的完成情況進行評價。評估是檢驗訓練成效、達到訓練目的的一種重要方法。二手車交易課程是一門綜合性較強的課程，采取“考試+實踐+小組匯報+自評互評”的教學方法。以“二手車產品介紹”的測試為例，學生撰寫二手車介紹過程中“一車一況”演練方案，能有效發揮學生的主觀能動性，提高學生的創新意識。在《二手車交易》課程中，需更多偏重于過程性考核。

8 結束語

總的來說，二手車交易課程的設計思路是基于工作過程進行開發，通過以工作過程導向原則來指導教學活動，結合實際工作需求與崗位發展的可持續性，教師應不斷調整教學思路，不斷完善教學內容，緊跟二手車行業發展的步伐，精心設計每一個教學活動，組織學習認真學習并收獲學習成果，重視對學生的全面素質進行培養，真正做到了以行動為導向、工學結合，讓學生在實際工作中去學，在學中去做，將學生的學習熱情發揮到最大程度，從而有效地提升了學生的學習效果，幫助學生從學校學習到就業工作緊密銜接，培養符合行業人才需求的技能人才。

參考文獻：

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