商業企業要為促進消費做貢獻

陳之秀

當前，我國經濟運行整體回升向好，充分展現了中國經濟的韌性活力。面對復雜嚴峻的國際形勢和艱巨繁重的國內發展任務，進一步實現擴大內需，促進消費，努力發揮消費促進經濟發展的基礎性作用，為實現中華民族偉大復興的中國夢作出新的貢獻，是時代對商業企業和企業家的期望和要求。為此，記者專訪了中國商業企業管理協會會長劉育才，請他就如何進一步發揮商企優勢、創新企業發展、加強品牌建設、弘揚企業文化等方面的問題談了他自己的看法。

發揮商企優勢

“2019年8月27日，國務院辦公廳印發《關于加快發展流通促進商業消費的意見》，提出20條穩定消費預期的政策措施。我國商業消費呈現快速發展趨勢，其中服務性消費已占半壁江山，并將成為消費市場的主要增長點。全國近14億人口，其中有4億多中等收入群體，蘊含著大量消費升級需要?！眲⒂耪f，全國民營商業企業數量占商業企業總量的95%以上。廣大商業企業發揮著聯通內外、貫通城鄉、對接產銷的優勢，在拓展推廣新渠道、豐富消費新場景、促進擴大內需戰略實施等方面起著十分重要的作用。

劉育才舉例道，中百控股集團圍繞消費需求，推進業態升級，發展連鎖網點1257家，2018年營業收人152億元，利潤6.3億元，同比增長328.32%。西安方欣食品有限公司打造西安市十大商圈，為3000多家商戶和數萬人提供了創業就業平臺，六大市場年交易額達80多億元。安徽安得利百貨股份有限公司商品自營比例高達80%，特別是舉辦的28屆“服裝節”，成為地方名片。而上海市商業企業管理協會多年來，每年表彰的優秀企業家和和諧商業企業，在發展新興商業、高端商業、精細商業、特色商業上下大功夫，全面增強了上海商業的支撐力、競爭力和引領力，開創了上海商業高質量發展的新局面。

創新引領發展

劉育才強調，創新是引領商業企業發展的第一動力。商業企業要發揮商業的先導作用，推動商業與產業融合發展、品牌與文化融合創新、商文旅融合創新，增加高品質商品和服務供給。搭建數字化服務平臺，推動生產端與消費端數字直連。圍繞時尚、智能、健康、綠色等消費升級方向，制定新消費品牌發現機制和孵化計劃。要提升商業新品質，提升企業國內國際影響力。具備條件的企業要建設布局根植中國、面向全球的商業服務網絡。區域性商業企業要深耕本地市場，拓展輻射范圍，加快連鎖化網絡化發展、數字化智能化轉型，形成具備區域特色、引領區域消費的骨干品牌。大量的中小微商業企業要發掘細分市場潛力，在技術、服務業態等方面加強創新，實現特色化、品質化、品牌化發展。要引導電商平臺以數據賦能生產企業，促進個性化設計和柔性化生產，培育定制消費、智能消費、信息消費時尚消費等商業新模式。同時，要提高商業服務水平。要堅持以標準化引領企業發展，將服務質量作為企業立身之本，推動商業企業與旅游、文化、健康、體育、養老、托幼等服務行業融合發展，積極運用新理念和新技術，拓展服務功能，提高服務質量。

劉育才說：“近年來，我國商業涌現出許多創新引領企業高質量發展的典型。比如，北京京都聯合商業有限公司響應中央疏解北京市非首都功能戰略決策，帶領3500家企業疏解轉移到河北省永清云案小鎮，目前是京津冀唯一的服飾產業鏈型特色小鎮和‘國家紡織服裝創意設計試點園區。頤高集團服務傳統產業轉型升級，在全國搭建了260多個創新創業平臺，服務了7萬多家創業公司。還有一大批企業順應商業變革和消費升級趨勢，運用大數據、云計算、移動互聯網等現代信息技術，促進商旅文體等跨界融合，形成更多商業新平臺、新業態、新模式。綠晶環境服務集團、上海新上鐵實業發展集團發展智能管理和智能服務，努力建設智慧企業。有的企業通過推進商業模式創新、科技創新和管理創新，在電子商務、‘互聯網+、共享經濟等方面走在了世界前列?！?/p>

加強品牌建設

“加強品牌建設是企業轉型升級不可或缺的重要環節。打造受人推崇和信賴的知名品牌，不僅關系到企業的美譽度和競爭力，還關系到國家形象和影響力。品牌的背后是文化，品牌文化是品牌傳遞出的文化底蘊和精神氣質，是消費者從中獲得的心理體驗與精神享受。品牌建設要打造企業持久競爭力。品牌文化積淀越深厚，溢價就越高，企業持續盈利能力就越強?！眲⒂派钣懈杏|地說，近些年來，中國消費者到國外搶購馬桶蓋、電飯鍋等現象備受關注，折射出我國消費者對國內品牌信心不足的尷尬狀態。實際上，同樣的產品，國內品牌的質量不一定比國外差，之所以“同質不同價、同質不同市”，是由于很多國內品牌缺少知名度和美譽度，缺少深入人心的品牌文化，因此很難得到消費者的認同認可。

劉育才說：“從2017年起，國務院將每年的5月10日設立為‘中國品牌日，就是對我國企業加快從中國產品向中國品牌轉變，提出了新的要求。品牌建設要深挖文化內涵。圍繞企業的核心價值觀及使命愿景，對歷史文化、區域文化、商業文化和行業文化資源進行挖掘整理和研究轉化，將其貫穿于經營管理、形象傳播的全過程，塑造出特色鮮明、內涵深刻的品牌。同時，要實施自有品牌戰略，加強自有商品品牌培育?！?/p>

劉育才表示，許多企業通過供給優質的商品和服務來贏得消費者的信任，塑造了良好的企業形象。比如，盛時鐘表集團股份有限公司的“盛時鐘表”銷售每塊手表說明書后面都標明“腕表飾品線上授權店”和號碼，而且可以全國統一提供免費更換電池及延保服務。再比如，北京吳裕泰茶業股份有限公司秉持“堅守品質，創新品種，提高品位”的百年老店品牌理念，建立了完善的食品可追溯體系，全國擁有500家連鎖店，年銷售額近10億元。

弘揚誠信文化

“人無信不立，業無信不興，國無信不強。誠信作為社會主義核心價值觀的重要內容，不僅是中華優秀傳統文化的道德精髓，是企業贏得消費者和市場、增強競爭力的可靠保證，更應成為維護市場經濟秩序的基本共識。要弘揚誠信文化，筑牢企業根基。誠信是市場經濟的道德底線，是東西方文化共同擁有的思想范式，也是企業建立良好商業信譽的前提。企業要實現持久健康發展，不僅需要技術和資本的支撐，更需要誠實守信經營，把誠信作為生存之本，努力成為消費者、合作伙伴和社會信得過的企業，以良好的信譽贏得市場、贏得競爭?！眲L指出，當前仍不時有信用缺失、坑蒙拐騙等擾亂市場秩序的現象發生，損害了相關企業的聲譽。因此，企業要把誠信經營放在突出位置，增強企業的市場競爭力和可持續發展能力。以誠實守信為榮、見利忘義為恥，使誠信經營理念融人到員工心中。

具體到如何弘揚誠信文化，劉育才主要從“三要”方面提出了建議：一要突出“以德治企”。中華民族自古以來重信義、講道德，“義利合一”的誠信觀經歷了數千年代代傳承，已經滲透成為中華民族的道德基因。企業在誠信文化建設中，應弘揚中華民族這一傳統美德，加強員工道德教育，大力宣揚誠信道德模范，完善職業道德行為規范，建立“德才兼備，以德為先”的選人用人標準，激勵員工培養良好的職業操守；把誠信作為選擇商業伙伴的基本標準，與關聯方共同營造良好的商業生態。二要強化合規意識。依法合規經營已經成為全球企業發展的一個新趨勢。合規經營是我國企業對外投資健康平穩發展的關鍵。要強化合規意識，落實合規要求，防范重大合規風險事件，利用法律規則保障投資經營安全，做到全員、全方位、全過程依法合規。三要增強誠信經營意識。牢記道德底線不可觸碰、法律紅線不可逾越，杜絕假冒偽劣、虛假宜傳、商業欺詐、違法亂紀等誠信缺失行為。

劉育才肯定了一些商業企業在這方面取得的成績，他說：“在2019年被授牌的60家全國和諧商業企業具有良好的社會信譽，企業與職工、股東、供應商、顧客關系和諧，在全面保障職工權益、完善協商協調機制、推動企業與職工共建共享等方面取得了積極成效，促進了勞動關系和諧穩定與企業的健康發展?！?/p>

優化營商環境

當談到如何優化營商環境時，劉育才說：“近年來，黨中央、國務院連續出臺多項優化營商環境的政策舉措，推動我國營商環境大幅改善。黨的二十大明確提出，要優化企業發展環境，依法保護企業產權和企業家權益，促進經濟社會發展。近日發布的《中共中央、國務院關于促進民營經濟發展壯大的意見》，要求進一步優化政策、法治等方面的發展環境?！?/p>

劉育才分別從政策制定、法治環境、社會氛圍方面進行了解讀。他表示，在政策制定方面，要完善政府誠信履約機制，建立健全政務失信記錄和懲戒制度。完善融資支持政策，預防和清理欠款，建立支持政策“直達快享”等機制。持續優化穩定、公平、透明、可預期的發展環境，加強政策溝通和預期引導，增強監管制度和政策的穩定性、可預期性。在法治環境方面，除依法保護企業產權和企業家權益、加強知識產權保護外，還要針對近年來企業內部腐敗頻發現象，構建源頭防范和治理腐敗的體制機制。同時，政府部門要完善監督執法體系，依法公開監管標準和規則，健全涉企收費長效監管機制，暢通涉企違規收費投訴、舉報渠道。在社會氛圍方面，要引導社會正確認識民營經濟的重大貢獻和重要作用，培育尊重企業家創新創業的輿論環境，增強企業家的榮譽感和社會價值感，依法打擊以負面輿情為要挾進行勒索等行為，支持企業更好地履行社會責任，展現良好形象。