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職場必看:高情商回復話術(上)

2024-03-26 06:47
伴侶 2024年3期
關鍵詞:情商職場我會

職場上有一種煩惱叫做“領導又給我發消息了”!鍵盤快要敲爛了,都還沒想好怎么回復……快準備好你的小本本,小編直接給你標準答案,幫你輕松化解尬聊難題,讓你成為“高情商天花板”,在職場中順風順水、閃閃發光!

01 當收到工作任務時

背景:

小李,通知業務部門,明天下午5點一起開個項目專題研討會。

× 錯誤:好的,收到。

●公式:表明已知悉消息+確認關鍵信息+留有話口。

√ 正確:

【表明已知悉消息】:好的,已通知到xxx,并且預定好了明天下午5點~7點的會議室。

【確認關鍵信息】:關于本次專項會議的主題,我已和參會人員做好了溝通。會議支持資料,我會在明天11:00之前給您最終版。

【留有話口】:如果您還有其他安排或者需要其他資料,可以給我說,我盡快安排。

02當受到批評時

背景:

小李,這是怎么回事?你怎么造成這么嚴重的紕漏和失誤,領導在會議上都點名了這件事,你好好想想,然后給我個答復。

× 錯誤:不是我造成的,領導您冤枉我了。

●公式:道歉+復盤+解決方案+后續反思

√ 正確:

【道歉/復盤】:真的非常抱歉,這件事因為我的疏忽造成了紕漏。

【解決方案】:主要是在以下幾個方面犯了錯(列舉1~2條);今后我會從這幾個方面去重點改進(列舉1~2條);新的方案我會在今天下班之前給您。

【后續反思】:對這個事情我總結了經驗,今后也會避免類似的事情發生。

職場中,勇敢承認錯誤,并且有及時的彌補措施和復盤思考能力才是難能可貴的,如果一遇到問題就先推卸責任,領導會覺得你難當大任。

03 當上級詢問你工作進度時

背景:

小李,上次給你安排的任務進度怎么樣了?

× 錯誤:還沒有完成,我催一下。

●公式:已完成進度+未完成進度+預期完成時間

√ 正確:

【已完成進度】:這個方案我已經完成了60%。

【未完成進度】:但是還有以下幾個部分未完成(列舉1~2條)。

【預期完成時間】:預計在下周一下班前給您最終版本。

領導也有自己的任務和KPI,不可能完全記住每個人做了什么和每個任務的進度,我們要學會多匯報,在與領導的交流過程中,你會無形中學到許多知識,并得到領導的信任。

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