企業業績評價非財務指標體系構建策略探究

◎文/鄧慶豐

隨著市場競爭日益激烈， 企業倘若只以財務指標作為業績評價標準， 則無法有效提升創新能力和市場競爭力，很難適應企業持續經營、長期發展的需要。 當前，企業在業績評價體系中已經開始重視對員工創新、 客戶滿意度等方面的關注， 但由于這些非財務指標的量化比較困難，在實際評價時很難建立完整的指標體系，需要企業管理者進行深入思考。

一、企業業績評價內涵

企業業績評價是對企業在一定時期內實現的經營成果進行衡量和評估的過程，它是企業管理的重要環節，用于了解企業的經營狀況、發展水平和競爭優勢，為企業決策提供參考和依據。 財務指標是通過對企業財務報表進行分析，對企業的盈利能力、償債能力、運營能力等進行評估。 常見的財務指標包括凈利潤、總資產收益率、流動比率等， 這些指標可以直觀地反映企業的財務狀況和經營績效，是企業業績評價的基礎。 然而，財務指標并不能全面反映企業的整體經營狀況和潛在價值， 為了更全面地評價企業的業績，引入非財務指標非常重要。 非財務指標是指那些不能以貨幣計量的指標，包括客戶滿意度、員工滿意度、市場份額、產品質量等。 企業業績評價是對企業經營成果的衡量和評估， 應包括財務指標和非財務指標兩個方面，通過綜合運用這兩類指標，可以更準確地評價企業的業績，并為企業的發展提供科學的參考和指導。

二、當前企業業績評價存在的問題

（一）社會責任履行不足

企業業績評價體系通常更加關注企業的財務表現和經營指標， 而對于社會責任承擔的指標和標準往往不夠明確和具體，主要原因在于企業社會責任不夠明確、缺乏有效的監管和約束機制以及利益至上的經營理念。 企業需要承擔的社會責任非常廣泛， 包括環境保護、 員工福利、社區回饋等多個方面，但目前缺乏統一的指標體系評估企業的社會責任履行情況。 當前，企業在社會責任履行方面的行為往往是自愿的， 沒有明確的監管機構和約束機制，導致一些企業對社會責任的投入和關注不夠，更傾向于追求短期經濟利益。 此外，企業在履行社會責任時，可能會面臨利益沖突的考量。 企業在履行社會責任時需要承擔一定的成本和風險， 因此會影響企業的盈利能力和競爭力。 在存在利益沖突的情況下，企業更傾向于追求自身經濟利益而忽視對社會責任的履行。

（二）對現金流量指標關注不夠

企業業績評價體系通常更加注重財務報表中的利潤指標，如凈利潤、毛利潤等，而對于現金流量指標往往缺乏明確的評價標準。 現金流量是企業的生存和發展的重要基礎， 但在業績評價中沒有明確的指標體系來衡量和評估企業的現金流量狀況， 導致一些企業可能在盈利能力較好的情況下， 面臨現金流量緊張甚至資金鏈斷裂的風險。 由于對現金流量關注不足，一些企業可能在短期內取得高額的利潤，但無法持續進行投資與擴張，沒有根據市場需求及時捕捉投資機遇， 限制了企業的發展空間和市場競爭力，同時也制約了企業主營業務的發展潛力。 久而久之， 企業甚至可能無法按時償還債務和支付各項費用，導致融資困難并引發現金流緊張。

（三）缺乏創新能力和人力資源評價

創新是企業發展的關鍵驅動力。 如果企業業績評價缺乏對創新能力的考量， 企業可能會忽視創新的重要性，導致產品研發和創新活動受到限制，企業可能會更加關注短期經濟利益，而忽視長期創新能力的培養和發展，將對企業的長遠發展產生負面影響。 當前，人力資源是企業最重要的資產之一，對企業的業績和競爭力具有決定性影響。 如果企業業績評價忽視對人力資源的考量，將會導致企業對人才培養的投入和關注不足，員工培訓、績效管理、激勵機制等方面的投入和改進可能會受到限制，從而影響員工的工作動力和績效，進而影響企業的整體業績。 長期以往企業無法有效評估和激勵創新， 員工的創造力和創新潛力也就無法得到充分發揮，難以應對日新月異的市場變化和需求，使企業在市場競爭中處于劣勢地位。

（四）對客戶滿意度和市場調研關注不夠

企業由于沒有充分了解市場需求而盲目推出新產品，可能無法滿足消費者的需求和喜好，導致銷售不佳甚至滯銷，無法在激烈的市場競爭中占據優勢地位，可能會被競爭對手超越。 市場調研不足導致無法準確把握市場趨勢和消費者需求，企業可能在產品定價、產品功能或品牌定位等方面出現偏差， 不能提供符合消費者需求的產品和服務，企業的品牌形象可能受到負面影響，消費者對企業的信任度降低、對產品的認同度下降，進而直接導致銷售額下降。 此外，由于市場調研不足，無法準確了解客戶的售后服務需求，導致企業無法及時回應客戶的反饋，導致客戶對企業的信賴度和忠誠度下降， 影響企業的市場形象與口碑。

三、非財務指標在企業業績評價中的作用

非財務指標在企業業績評價中起著至關重要的作用。 與傳統的財務指標相比，非財務指標更加全面和綜合，能夠提供更多的信息和洞察。 對企業的發展和競爭力進行更深入的評估和分析，不僅可以反映企業的外部環境、顧客評價和市場地位，還可以從內部角度考察企業的管理質量、創新能力和員工素質等方面。 通過對非財務指標的評價，企業能更全面地了解自身的綜合競爭力和可持續發展能力。 非財務指標可以通過調查問卷、客戶反饋等方式，收集客戶滿意度數據，幫助企業了解客戶對企業產品和服務的滿意程度，及時發現不足并進行改進。 企業創新能力是企業實現可持續發展的重要動力之一， 非財務指標還可以用來評估企業的創新能力，如研發投入、技術創新成果、專利和商標數量等，從而評估企業的研發實力和市場競爭力。 隨著企業社會責任意識的提高，通過評估企業社會責任履行表現，反映企業對環境和社會的影響，能夠有效提高企業的社會影響力和品牌價值。

四、企業業績評價非財務指標體系構建策略

（一）主動承擔社會責任，有效提升企業商譽

首先，企業必須嚴格遵守法律法規和行業規范，避免違法違規行為的發生。 合規經營不僅能夠維護企業的聲譽和形象，也有助于建立良好的商業伙伴關系。 其次，企業應積極采取措施降低其對生態環境的負面影響， 加大節能減排技術投入，減少環境有害物排放，持續推進綠色低碳發展。 通過環境保護行動， 企業可以提升商譽和口碑，獲得社會的支持和認可。 再次，企業應當遵循公平競爭原則，尊重競爭伙伴的合法權益，以良好的商業道德開展業務。 此外，企業可以通過資助教育、捐贈慈善機構、開展環?；顒拥确绞綖樯鐣龀鲐暙I， 不僅能提升企業的商譽和口碑，也能樹立企業良好的社會形象。 最后，企業應增強透明度，包括及時發布財務數據、經營情況、關鍵決策等信息，向投資者、客戶和社會公眾提供真實、可信的信息，從而幫助企業提高社會信任度和聲譽。

（二）關注現金流量指標，確保資金有效利用

企業應明確自身現金流量的管理目標， 并與企業戰略和經營計劃相匹配，目標應該具體、可衡量和可實現，幫助企業保持穩定的現金流量。 企業應建立健全的現金流量監控機制，密切關注現金流入和流出情況，定期進行資金預測和預警，及時發現問題并采取應對措施。 與此同時，企業應通過精細化管理，降低成本和費用，提高經營效率，對于無效或低效的支出，應及時進行調整或優化，確保資金的有效利用。 財會人員在日常工作中應加強對應收賬款和應付賬款的管理，提高流動資金利用水平。 企業要加強與客戶和供應商的溝通，及時催收和支付款項，減少逾期和壞賬風險。 此外，企業財務部門和績效評價部門應將現金流量指標納入績效評價體系， 將其與其他關鍵績效指標相結合，形成全面的績效評價體系。

（三）加強創新能力評價，提高人力資源貢獻

首先，企業應該設定明確的創新目標，包括研發新產品、改進流程、提高技術能力等方面，并將其納入績效評價體系。 通過設定創新目標，企業可以激勵員工積極參與創新活動，并根據目標的達成情況給予相應績效獎勵。 其次， 企業可以引入一些關鍵績效指標來評價創新能力和人力資源的貢獻。 例如，可以衡量研發投入與研發產出的比例，衡量創新項目的成功率，衡量員工參與創新活動的數量和質量等。 通過這些指標，能夠更準確地評估企業的創新能力和人力資源價值。 企業可以根據創新成果給予員工獎勵或提供晉升機會，從而激發員工的創新潛力，提高企業的可持續創新能力。 再次，在人才培育方面，企業可以組織內部或外部培訓， 邀請專家進行講座或開設工作坊，分享創新經驗和技巧，為員工提供創新培訓和發展機會，提高其創新能力和知識水平，從而進一步促進企業加快創新發展。

（四）加強市場調研，提高客戶滿意度

一方面， 企業應明確市場調研的目標， 圍繞產品需求、個性化服務質量、價格敏感度、品牌形象等方面設定調研目標，以便更好地了解客戶需求和滿意度的關鍵點。企業應根據市場調研目標選擇適當的調研方法， 包括問卷調查、深度訪談、重復購買率分析、競爭對比等。 企業選擇合適的調研方法， 可以更有效地獲取客戶的意見和反饋，深入了解客戶的需求和偏好。 企業通過細分市場、目標客戶群體，了解客戶的購買動機、購買決策過程、產品使用心得等，進而精準滿足客戶的需求。 另一方面，基于對客戶需求的深入了解， 企業應提供個性化的產品和服務，通過定制化產品、個性化定價、差異化服務等方式，滿足客戶的個性化需求，提高客戶滿意度。 企業應建立客戶關系管理系統， 保持與客戶的密切聯系， 了解其動態需求，并提供相應的解決方案，同時通過定期的客戶拜訪、客戶活動組織等方式，維護良好的客戶關系。 需要注意的是，企業進行市場調研不僅僅是了解客戶需求，還應對調研結果進行分析和反饋， 通過持續改進和創新來提高產品和服務的質量。 企業應積極利用市場調研結果，不斷優化產品和服務流程，以滿足客戶不斷變化的需求。

五、結語

綜上所述， 企業進行業績評價能夠實現對過去工作的總結，并對未來規劃的科學制定提供科學依據。 在市場競爭日益激烈的今天， 企業業績評價體系不能只關注財務指標，還必須加強對創新能力、客戶滿意度、企業形象以及現金流量指標等非財務指標的關注， 構建更為科學全面的、適應現代企業發展的業績評價指標體系，從根本上提升企業的可持續發展能力。