“以人為本”理念在醫院人事檔案管理中的運用

董媛媛

摘 要：在醫院人事檔案管理工作開展過程中，探索“以人為本”模式的重要價值，將“以人為本”的基本理念為核心，開展人事檔案管理相關工作，提出“以人為本”理念下醫院人事檔案管理工作具體策略，包括對醫院人事檔案管理制度、管理理念、管理過程中的方案優化，提升醫院人事檔案管理人員綜合能力。充分發揮醫院人事檔案對醫院整體管理的積極作用，使醫院人事檔案管理能更多地體現出人性化的特征，助力醫院整體管理水平的提高。

關鍵詞：“以人為本”理念；醫院；人事檔案管理；運用

中圖分類號：G271 文獻標識碼：A

引言

在醫院人事檔案管理工作實際開展中，要充分發揮“以人為本”理念所具有的積極價值，促使醫院工作人員增強對人事檔案管理工作的重視。從我國醫院整體管理角度分析，人事檔案管理是對人事信息集中管理的重要手段，其對醫院整體發展具有十分重要的參考價值。醫院重要的人事信息資源多數情況下是通過人事檔案方式予以體現的，不僅記錄了醫務人員的經歷，還體現了醫務人員技術能力及其社會實踐活動的開展情況等。在充分發揮這些信息積極作用的基礎上，能促使醫院管理者對醫務人員個人能力充分的了解，最大限度地保證人事資源調配的合理性，有針對性地為醫院工作人員提供繼續培訓及繼續教育等相關的資源，因此，人事管理工作的開展具有十分積極的現實價值。

一、醫院發展中人事檔案管理的積極價值

1.支持醫院的人才篩選工作

醫院在實際落實經營及管理相關工作過程中，其工作人員大體包含兩種類型：（1）支撐醫院內部經營管理的后勤人員；（2）服務于一線的醫務人員。其中，醫務人員占比相對較高，使得醫院在開展人事檔案管理工作時，相關工作多數圍繞醫務人員的情況予以落實。在管理醫務工作人員人事檔案時，要想確保醫院管理者對醫務工作人員都能有全面了解，把握其各個方面信息，醫院人事檔案完整性是十分重要的前提條件，尤其是醫院在實際人才培養、人才識別以及人才發現過程中，人事檔案的記錄信息是十分重要的依據。如醫院的人事檔案管理部門可將醫院內部所有工作人員的個人信息、學歷背景、工作經歷以及技能證書等多項信息詳細整理歸檔，以便于醫院隨時、高效、全面地評估人才、篩選可用人才。從醫院角度分析，醫院在實際培育以及選拔醫務人才時，這部分工作的開展質量不僅會對醫院整體業務水平產生直接影響，也會影響醫院自身在醫療行業中整體的市場競爭力，只有不斷地完善醫院內部人事檔案信息，醫院內部在實際人才選拔過程中才能真正具備充足的依據。此外，人事部門還可通過人事檔案管理流程和方法為醫院提供多樣化的人才評估工具和方法，比如常見的績效評估，比如專業的能力評估，比如預見性的潛力評估等，以便于支持醫院做好人才篩選工作，提高人才培育質量和效率。

2.提升醫療團隊的整體素養

醫院在選拔醫務人才過程中，人事檔案信息具有十分重要的參考價值，高質量開展醫院人事檔案管理工作，不僅能提升醫院整體市場競爭力，對提高醫院業務水平也有十分積極的現實價值。事實上，從醫院醫療團隊整體水平的角度來分析，人事檔案管理工作的影響作用不僅體現在人才選拔這項工作上，借助完善的人事檔案材料，醫院管理層還能對醫務人員的基礎情況、能力特點有更加全面、清晰的了解，甚至能從人事檔案信息中了解醫務工作人員身體健康情況以及參加項目實踐等方面。醫院領導在結合本院發展要求的基礎上，合理調整人才結構，科學使用人才，不斷提高醫療團隊整體的醫療水平，為醫院的整體發展提供必要的支撐。與此同時，醫院的人事檔案管理可將醫院員工參與的培訓情況有效記錄，具體包括培訓計劃、內容、效果等，這樣可為醫院提供更系統、更全面、更具體的培訓記錄和發展情況，有助于醫院了解員工的學習和發展狀態，由此為醫院的人才發展提供支持和指導，為醫院團隊的整體素養提升奠定扎實基礎。

3.保證醫院管理制度順利落實

在我國醫療衛生體制改革持續深入的大環境下，醫院在實際管理工作中，需要加大對人事檔案管理制度的重視，醫院要想真正實現穩定、可持續的發展，需要醫院每一個科室共同努力，在協同運作基礎上，醫院才能真正實現健康、穩定的發展。對醫院來說，任何一個科室在工作中的懈怠都會影響醫院整體的運營發展。因此，醫院在建立工作制度過程中，人事檔案信息也是可參考的重要資源。通過深入分析人事檔案相關信息，醫院領導能對醫務人員的研究工作開展情況以及專業水平都有深度的了解，保證工作安排的合理性，確保不同科室之間能真正實現便利的業務信息溝通，不斷提升醫院各科室在診療工作開展過程中的整體效率以及能力。尤其在新的發展時期，在市場競爭越來越激烈的大背景下，人事檔案信息為醫院的平穩發展提供必要的保障。具體分析醫院發展中人事檔案管理保障醫院管理制度順利落實的具體表現，一是可為醫院提供全面的員工信息，為醫院管理制度合力制定提供基礎數據支持；二是支持制度的有效執行，如人才招聘、人才培訓、人才考核及人才晉升等制度和流程的執行，這為醫院管理制度制定提供科學依據；三做好制度的有效監督，為醫院提供科學的監督與管理；四是支持制度的改進，讓醫院的管理制度有持續改進動力；五是提高制度執行效率。

4.保證醫院職工福利待遇公正、公平

從醫院發展角度分析，醫院職工福利待遇以及工資水平會對其思想情緒產生直接影響，良好的福利待遇是提升醫院員工凝聚力的重要手段，會正向影響醫院發展以及經營。但是，對不同類型的員工，醫院也需要依據相應的標準來核算其福利待遇，避免出現毫無節制地提升員工福利待遇水平的情況，在保證醫院員工工作積極性的基礎上，維護醫院經濟效益。通過高質量地開展人事檔案管理相關工作，醫院能清晰地了解不同類型員工為醫院發展做出的貢獻、工作時間、職稱以及職務變化情況等，為提高員工福利待遇水平提供充足的依據，促使醫院制定福利待遇標準時能更多地體現出合理性以及科學性，最大限度地保證醫院職工福利待遇的公平性。

二、“以人為本”理念在醫院人事檔案管理中使用的策略

1.構建“以人為本”的醫院人事檔案管理制度

醫院想真正實現更進一步發展，人是最為重要的核心生產力。在實際開展管理工作時，人往往處于中心地位，如果忽視了人所具有的積極價值以及重要地位，那么則很難做到對員工真正關心、尊重以及理解，限制了員工為醫院創造價值的熱情。因此，在醫院人事檔案管理制度構建過程中，要切實突出“以人為本”的基本理念，充分考量醫院職工實際需求，在充分發揮管理制度的制約作用前提下，還應發揮管理制度所具有的激勵價值，促使醫院員工在工作中嚴格自我約束。與此同時，在構建“以人為本”的醫院人事檔案管理制度時，還需著重思考以下幾方面，一是必須尊重每一名員工的價值和尊嚴；二是要注意保護員工的隱私，不可泄露其個人信息；三是注重為員工提供發展機會，讓員工通過培訓和實踐獲得晉升機會；四是要關注員工的實際需求和感受，為其提供良好的工作環境，讓員工的滿意度和忠誠度提高。

針對醫院人事檔案管理工作實際開展，需要系統化構建管理制度，為醫院一線員工和領導之間搭建溝通橋梁，具體可從以下幾個方面入手：

第一，從醫院領導角度分析，在工作開展過程中，需要主動解放思想，打破傳統人事檔案管理觀念所帶來的限制，優化醫院檔案管理工作開展環境，創新醫院人事檔案管理工作開展的方式以及理念，在充分發揮檔案管理人員工作經驗的基礎上，對行業以及國內經濟發展的實際情況給予更多關注，有針對性地調整檔案管理工作的模式，并合理地優化檔案管理工作制度。

第二，從醫院各工作崗位角度分析，各部門需要主動參與建立醫院人事檔案管理制度工作中，而作為醫院專門的負責檔案工作人員來說，需要充分結合自身工作經驗在工作中持續發現問題，尋找解決問題的方案，確保醫院人事檔案管理工作的開展能更好地契合醫院實際的發展需要。

2.創新醫院人事檔案管理理念

在醫院管理工作開展過程中，要想真正體現現代化管理制度所具備的優勢，醫院需要在抓管理的基礎上，關注醫院整體服務質量的提升，使服務和管理之間能真正實現相互促進，發揮兩者相輔相成的關系。如果無法高質量落實檔案管理工作，那么醫院整體服務效能也會受到影響，增加管理工作難度。因此，醫院在開展檔案服務相關工作時，要充分發揮“以人為本”基本理念，創新醫院檔案管理工作的理念，使檔案管理工作的質量能得到進一步提高。從現階段情況來看，隨著經濟水平的提高，科學技術迅猛發展，其所發揮的作用已經不可忽視，因此，在檔案管理工作中應充分發揮信息技術的作用，不僅為醫院人事檔案的存儲提供更多便利，還能在較大程度上使檔案管理工作更多地體現出社會化以及民主化特征，實現數字化、信息化醫院人事檔案管理工作中積極創新檔案服務模式。因此，作為醫院人事檔案管理人員，需要加大重視數據化檔案存儲平臺的構建，通過多種不同手段，對醫院現階段人事檔案信息數字化處理，并結合用戶實際需求，對檔案信息實行必要的整合。在醫院人事檔案管理工作開展過程中，需要利用計算機、網絡等手段構建人事檔案信息訪問渠道，豐富信息共享方式，采用層級化方式為醫院不同層次的工作人員提供訪問檔案信息的權限。除此之外，檔案管理人員在開展檔案服務過程中，“以人為本”是需要遵循的基本理念。同時，充分突出團隊創造價值的基礎上，工作人員也需要相互學習，加強交流以及溝通，不斷創新醫院檔案服務模式、方法和內容。

3.制定“以人為本”的醫院人事檔案管理激勵方案

醫院要使人事檔案管理的工作質量能真正得以提升，必須借助相應的激勵機制，不斷鼓勵檔案管理人員創新管理方式和管理技術，促進醫院人事檔案管理整體水平提高，在醫院發展以及促進人事檔案管理水平提高的過程中實現平衡的重要條件，真正滿足醫院在實現可持續發展過程中對檔案資源的需求。醫院在開展人事檔案管理工作時，通過制定激勵機制，能充分調動人事檔案管理人員在工作中的積極性，進一步提高醫院管理水平。在制定“以人為本”的醫院人事檔案管理激勵方案時，首先應建立一套科學、客觀的評價體系，具體應將員工的業績貢獻、工作表現以及職業發展等方面納入評價體系中，以便于綜合性評估員工的工作成果，將評估成果作為激勵依據。其次，醫院應制定一系列的激勵措施，以此有效激勵員工的工作熱情和積極性，比如制定階梯性的績效獎金、提供多元的培訓機會以及增加福利待遇等，讓員工因激勵措施而主動工作，主動學習，主動做出貢獻，提高工作質量和效率。最后，醫院還應重視建立反饋機制，通過獲取員工提出的意見和建議來了解員工的具體需求，給予針對性的問題解決，讓員工對醫院產生信服力和向心力。此外，醫院應明白醫療屬于服務行業，無論是精神上還是身體上都承受著一定壓力，所以應對員工多一些關懷和肯定，并將關懷工作納入激勵管理中，有效提升員工的幸福感和歸屬感。

4.“以人為本”促進醫院檔案管理人員隊伍建設

醫院在實際開展人事檔案管理相關工作過程中，信息化建設已經成為一個十分重要的趨勢，其中涉及十分復雜的工作內容。在缺少專業人員支持的前提下，開展信息化建設工作的難度相對較高。從現階段情況分析，部分醫院對信息化建設工作并未給予足夠的重視，醫院人事檔案管理人員無論是在技術水平、年齡方面，還是在學歷方面都難以滿足實際的管理需要，導致醫院人事檔案管理信息化建設過程中面臨重重阻礙。另外，由于醫院運營性質的特殊性，在實際檔案管理的過程中，保密性和公共性之間需要做好協調。在醫院人事檔案數量持續增加的大背景下，也對檔案管理人員專業水平提出了更高的要求，對此，做好醫院檔案管理人員隊伍建設工作具有十分積極的現實意義。

首先，在醫院檔案管理人員隊伍建設過程中，需要制訂科學、合理且實際的培訓計劃，在做好人員培訓的工作基礎上，使檔案管理人員隊伍整體的專業能力以及技術水平都能在較大程度上提高，豐富其掌握的檔案管理以及數字化、信息化知識，更好地支持醫院人事檔案管理工作順利開展。

其次，檔案管理人員在實際落實人事檔案管理相關工作過程中，需要專門安排人員開展人事檔案管理有關法律法規的學習，確保人事檔案管理工作負責人員不僅能具備扎實的專業操作技能，還能具備良好的職業道德操守，真正增強相關人員的檔案管理意識。

三、結語

綜上所述，醫院管理工作中人事檔案管理是相對基礎的一部分工作，有些醫院在實際開展人事檔案管理工作過程中，由于依然采取傳統管理方式，導致醫院對此項工作缺少足夠的重視，醫院人事檔案管理工作開展沒有達到預期的效果。對此，需要積極創新醫院人事檔案管理工作的方式方法，將現代的數字化、信息化技術融入人事檔案管理工作中，并在工作中融合“以人為本”的工作理念，構建“以人為本”的醫院人事檔案管理工作制度，創新醫院人事檔案管理工作激勵機制，對相關工作人員加大培育力度，提高其綜合能力。并且，還要在人事檔案管理工作中積極采用大數據、云技術等先進技術，創新管理模式，進一步提高查閱、存儲和利用人事檔案的效率，真正發揮醫院人事檔案信息資源所具有的積極價值，為提升醫院整體醫療服務質量打下扎實、全面的基礎。

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（作者單位：聊城市中醫醫院）