以“問題”為導向？以“解決問題”為導向！

呂萍

有這樣一個群體，他們被稱為“地球上的星星”：無論是外形還是身體健康情況，或者是所接受的教育，都和其他人沒有差別；排除情緒和動機的因素，有時候智力還會高于他人；不同點在于他們的閱讀書寫能力明顯低于同齡人水平，人們把這樣的差異稱為“閱讀障礙癥”。很多家長不愿意承認自己孩子這方面的能力不如他人，往往會逃避現實、不主動提及，即使發現問題也不愿意溝通。在校期間，如果教師不了解相關理論知識、不能及時發現，或不能有效引導家長帶領孩子進行系統訓練，閱讀障礙的問題很可能會伴隨孩子一生，從而影響心理發育。實際教育教學活動中，遇到有閱讀障礙的孩子，我們應該怎樣進行家校溝通？本文中，筆者將結合班內學生事例進行淺析。

一、閱讀障礙的定義及診斷方法

閱讀障礙癥通常表現為識字方面和閱讀方面出現的障礙，嚴重時可能會通過行為表現出來。閱讀障礙癥一般會造成聽覺功能障礙或運動失調等癥狀，也可能是因為大腦神經功能障礙所產生的大腦麻痹或智力下降。診斷閱讀障礙的方法，被稱為差異模型（discrepancy model）。這個方法很簡單：測試孩子的智商和閱讀年齡，如果兩者之間存在差異，比如智商達到平均值或以上，但識字率很低，那么這個孩子就患有閱讀障礙癥。

二、社會現狀與環境

一項調查顯示：在國外，有閱讀困難的兒童高達10%—30%；在中國，患有閱讀障礙的兒童為3%—6%。閱讀障礙其實是學齡兒童中常見的一種學習障礙，約占學習障礙的80%。在小學，兒童中的發生率約為3%—10%；到了中學，很多家長沒有重視起來，認為是因為孩子笨、不努力等緣故造成的，致使孩子錯過系統化訓練關鍵期的情況比比皆是。有時候，一場大病就足以摧毀一個家庭。同樣，一個行為表現與其他同齡人有異的孩子，會被很多人視為家庭的災難，家長逃避心理明顯。教師心理知識缺乏、專業訓練局限、家長回避、社會支持體系尚未建立等，都是當前社會的現狀。

三、“地球上的星星”在?，F狀與環境

在學生未被確診為閱讀障礙時，很多孩子在幼兒園和小學就被冠上“笨”的名號。升入中學之后，“自己只是愚蠢而已”的想法越來越強烈，學生無法像其他同學一樣合理布置學習時間、分配學習任務，面對簡單的作業任務都會感到心力交瘁。一旦這種挫折感到達一定程度，學生的自信心、自尊心就會一落千丈，認為自己非常失敗。家長和教師也會在這些持續而不盡如人意的表現中找不到任何頭緒。

新學期，小蕊同學剛來我們班不久，我就發現了她的“與眾不同”：不喜歡參加室外課、課外活動，喜歡一個人在某處發呆，幾乎不與人溝通；衣服領子拉得很高，經常低著頭；情緒不是很穩定，一被問到問題，精神就極度亢奮。多學科教師均有相似反饋。

（一）家校溝通過去時

小蕊上小學時，教師向家長了解家庭及孩子在家情況，并反映其在校表現時，家長就一直搪塞，并說孩子在家表現非常好，沒有異常，不認為自己的孩子有問題。家校溝通的橋梁一旦斷交，溝通難，有效溝通更難。

教師：小蕊爸爸，上次與您溝通后，孩子學習和上課情況并沒有改善。上次我就提到，讓您多花點時間陪陪她，帶孩子去醫院看看，可是您并沒有這樣做。你這樣的態度是有問題的！

家長：話不能這么說！我家孩子什么毛病都沒有，老師小題大做了吧？陪孩子，解決孩子學習問題，不應該是老師的責任嗎？

一通電話，不歡而散。雙方關系打上死結，家校合作自此結束。從此，教師單槍匹馬解決問題，教育效果可想而知。

（二）家校溝通的兩種形式

1.以“問題”為導向的家校溝通。

良好的家校溝通，是家校共育成功的關鍵。那么，案例中的家校溝通為何會失??？主要是因為教師在以“問題”為導向和家長溝通。

在教師心里，家長應該配合老師，按老師說的做。小蕊爸爸不配合、不作為。教師很郁悶，孩子沒有好轉，父親的這個問題需要被糾正。不妨設想一下，當小蕊爸爸聽到老師說“你這樣的態度是有問題的”，他很可能會感覺到：我被老師否定和指責了！你教不好學生，就把責任和壓力全部推給了我。

當一個人感受到被指責而產生情緒的時候，就會傾向于用防御或攻擊應對。實際上，我們大可不必糾結于“問題”，換個思路，以“解決問題”為導向開展家校溝通，能更好地避免陷入這種溝通的僵局。

2.以“解決問題”為導向的家校溝通。

我結合學生在校情況和與原來任課教師溝通情況，理出幾個想要解決的問題，方便家校溝通：（1）如果一直糾結于家長的“不配合”，能讓事情進展得更順利嗎？（2）家長不愿意承認孩子有閱讀障礙背后的原因是什么？（3）我的具體需求是什么？我希望達成的目標是什么？（4）現在沒有辦法一下子達成目標，我希望做到的第一點是什么？（5）還有哪些資源可以幫助我達成目標？（6）我將如何利用這些資源？（7）接下來，可以開展的一小步行動是什么？是否要與孩子媽媽接觸一下？

于是，我與家長有了這樣的溝通：

教師：小蕊爸爸，上次跟您溝通之后，孩子的情況并沒有改善。我發現我們之前的約定開展并不順利，沒有去醫院，是發生了什么新的變化嗎？

家長：老師，我最近要被單位派出國，每天要辦各種手續，沒時間陪她去醫院，也沒時間陪她做作業。

教師：嗯，真不容易！您的工作特點就是要去國外，一去很久。為了賺錢給孩子更好的教育條件，你們也是很辛苦的！

家長：真是這樣的！老師，生活所迫，這孩子如果一直這樣，我其實也很愧疚。我們家庭經濟條件不好，想出國多掙點錢。孩子現在這個樣子，我們也是有責任的。

教師：哦！您還是很愿意為孩子做點什么，只是您沒有辦法抽出特別長的時間。那孩子媽媽是否愿意帶孩子去醫院作個系統的檢查，畢竟孩子也很不容易，接受專業的指導，對孩子更好。

家長：老師，其實我是個好強的人，我怎么愿意承認自己的孩子天生就比別的孩子差呢？我不停地指責她，埋怨她笨，就是不愿意向外人承認自己的孩子有問題。

教師：特別理解您的心情，如果是我，我也不排除會這樣處理。但是，我會考慮老師的意見，認真辨析孩子在家、在校的不同點，不會任其發展下去。我們還是要陪著孩子一起面對問題，我和您們一起努力。

家長：老師，您說得對。我一定會讓孩子媽媽帶孩子去醫院作系統檢查，有病就得治，不然后果不堪設想。我特別感激您對孩子的付出。

在上面的案例中，我們看到，教師包容、接納了家長的“不配合和不作為”，沒有執著于改變家長，沒有急于灌輸正確的教育理念，而是關心詢問家長：還有什么困難或深層次的需求？是什么妨礙了約定？我還可以做什么，以促成這次家校合作、更好地幫助這個家庭？繼而，教師通過“傾聽”去探尋背后的原因，找到家長的困難——為了孩子去掙錢，沒有更多時間陪伴孩子；家長的需求——時間緊張，完不成任務。然后，教師運用“雙贏思維”和“目標拆分”，提供協助，與家長站在一起，共同協商，尋求解決之道，促成了新的約定，達成有效溝通，最終實現家校共育。

（三）方法歸納

教師與家長共同站在解決問題的立場，互相理解，真誠溝通。以“解決問題”為導向，能夠讓特殊的家校溝通更順利、更有效開展，讓教育工作更輕松。此外，我們還要做好“打持久戰”的準備。一次家校溝通，不可能一勞永逸地解決問題。溝通是個動態的過程。面對逃避問題與現實的家長，教師要有足夠的耐心，在與家長一次次溝通中了解對方的實際情況和真實需求，并合理表達自己的需求，在動態溝通中找到突破口，把需求變為行動，讓需求得到滿足，為自己的教師生涯增一些美好、添一點幸福。

經過權威機構診斷，結果與我們了解和感受到的高度吻合。診斷歸來，在家校通力合作下，在心理團隊及教師細心、耐心的心理和教學輔導下，小蕊發生了可喜的變化：在班里有了笑容，在家里有了分享欲，對學習也不再排斥。我們共同期待她的明天會更好！

（柳艷芳）