淺析技工院校物流管理專業貨運代理方向人才培養

文/張珊珊 邊敏 張慧

通過對貨代行業調研，結合44屆和45屆世界技能大賽貨運代理項目競賽模塊、考察的知識和能力，對貨代行業人才需求進行分析，得出貨代人才必備的知識和能力，從課程設置和師資培養兩方面探討技工院校物流管理專業貨運代理方向人才培養策略，力求培養的學生能適應貨代工作崗位，同時滿足學院貨運代理項目競賽選拔的需要。

一、世界技能大賽貨運代理項目簡介

貨運代理（Freight Forwarding）賽項由奧地利于2015年12月在阿聯酋阿布扎比舉行的世界技能組織工作組會議上提議增加，2016年5月確定貨運代理賽項以測試項目參加第44屆世界技能大賽。在第44屆世界技能大賽上，貨運代理賽項歷時4天，比賽時長20.45小時，分8個模塊進行考核。主要考核內容包括客戶咨詢、海運組織、空運組織、陸運組織、海運和空運計算、文件分發、索賠處理等。在45屆世界技能大賽上，貨運代理項目從工作組織與管理、客戶關系、商務往來、成本核算和定價、信息通信技術、應急處理六個方面對選手進行考核，比賽分7個模塊，賽程為4天，累計比賽時間約21小時，競賽內容涉及空運、海運及陸路運輸等諸多領域[1]。

二、貨運代理行業人才需求分析

隨著國際貿易的迅速發展，國際貨運代理行業得到迅猛發展，貨運代理行業人才需求上升，主要集中在海運操作人員、空運操作人員、制單員、市場與銷售人員等崗位。貨運代理行業的很多崗位要求以英語為主要工作語言，并以開放的心態和全球的視野看待問題，注重國際交流與合作。

1.貨運代理行業人才的學歷分布。通過對貨運代理行業進行廣泛調研，發現貨運代理行業從業人員學歷水平跨度比較大，涉及從初中到博士各個學歷層次的人員，各學歷層次人員分布如圖1所示。貨運代理行業學歷分布廣泛，不同學歷層次的人員從事不同的崗位工作，其中大專學歷層次所占比重最大，約為50%。

圖1 貨代行業員工學歷分布

2.貨運代理行業人才的專業分布（如圖2所示）。從上圖可以看出貨運代理行業從業人員中物流管理專業、國際經濟與貿易專業和交通運輸專業所占比重較大，說明貨代企業對這三個專業方向的人才需求最大；同時也說明貨運代理人才需要具備物流管理和國際貿易相關的專業知識。另外，英語、工商管理和報關與國際貨運專業三個專業的比例也不小，說明貨運代理人才需要具備較強的外語能力和一定的綜合管理能力。

三、貨代行業必備知識及能力

通過貨代行業調研，結合世界技能大賽貨運代理項目的考核要求，我們得出貨運代理人才應具備以下知識和能力。

1.國際貨運代理行業需要掌握的知識

（1）國際貿易相關知識。貨代從業人員首先應掌握常用的國際貿易術語，能夠區分不同貿易術語中買賣雙方的權利、義務和責任及注意問題。其次，貨運代理人員需要對貿易合同和信用證進行細致研究，認真分析其中的關鍵點，這些單證是制作其他貨運單證的依據，也是后期處理業務糾紛和索賠的依據。（2）貨運代理業務操作相關知識。貨運代理項目中要求選手根據貨運代理業務流程，運用公路、鐵路、航空、海（水）運、多式聯運等多種交通手段，滿足貨物及物品在世界范圍內移動，以用于銷售和制造生產。在規定的期限和壓力下完成客戶獲取、路徑設計、客戶溝通、業務與合同、報價計算、運輸管理、索賠、投訴處理等多方面內容。因此，貨運代理人才必須掌握貨運代理業務操作的相關知識，具體包括專業的物流知識、一定的報關報檢知識等。（3）英語知識。國際貨運代理人員必須有較高的英語聽說讀寫水平。在實際的工作流程中，業務人員與客戶的溝通、單證制作和審核工作等大部分都是通過英文郵件或英文聊天進行的，如果沒有一定的英語聽說讀寫能力，就無法弄清客戶意圖，無法正確完成客戶委托。（4）單證制作知識。進出口業務涉及訂艙委托書、海運提單、航空運單、進出口報關單、裝箱單等大量的單證，國際貨運代理從業人員必須熟練掌握各種單證的格式、內容和填制方法。（5）解決貨代事故糾紛知識。由于國際貨物運輸的復雜性和長期性，國際貨運代理業務中經常出現貨損貨差等事故，導致索賠和理賠工作。因此國際貨運代理人員應熟悉國際上各種運輸方式的主要規則條款、各國法律法規和特殊政策，認真調查研究，正確對待與處理貨代事故糾紛。2.國際貨運代理行業需要的崗位能力。國際貨物運輸線路長，涉及面廣，運量大，貨物種類復雜，其環節眾多，手續復雜。這就要求國際貨運代理從業人員必須具備極強的業務能力，貨代行業工作崗位主要包括營銷、客服、操作、財務等主要崗位，具體來說主要包含以下幾個方面的能力：（1）溝通談判能力。在工作過程中，貨運代理人員需要與客戶、船公司、保險公司、海關等各個方面進行有效溝通，因此溝通談判能力是貨代工作人員非常重要的工作能力之一。貨運代理人員要爭取一切必要資源，抓住機會，做好各種溝通，為公司爭取最大利益。（2）外語能力。貨代行業人員具備的英語能力主要包括以下幾種：（1）英語閱讀及書寫能力，在國際貿易中，貨代人員需要用英文對業務情況進行交涉與溝通，具備了良好的英語閱讀及書寫能力可以更好地理解客戶需求并把公司的優勢準確表達出來。（2）英語聽說能力，貨運代理工作人員在與國外客戶交流時，有時需要直接以對話的方式進行溝通，這就需要貨運代理人員需要一定的英語聽說能力，在進行語言交流的過程中，拉近企業與客戶的距離，促成交易成功。（3）操作能力。貨運代理人員需要通過各種業務的實際操作完成處理過程，比如審核相關文件、報價計算、海運操作、空運操作、海運異常處理、保險業務處理、投訴及索賠處理等。在日常貨運代理業務中，一名貨運代理操作人員需要處理兩項甚至更多項的業務。為了讓學生迅速適應貨運代理操作方面的工作，在進行人才培養時，要有針對性地進行培養，培養學生的實際操作能力。（4）計算能力。報價計算和費用計算是貨代項目考核的重要內容，關系到貨代企業的成本和收入，能夠利用合適的軟件進行正確的計算是貨代人必須具備的能力之一，兩屆世賽考核中，選手主要是運用Excel表格進行費用計算，因此平時必須注重對學生Office操作能力的培養。（5）精準、快速的反應能力。貨代人員需要在與客戶溝通的有限時間內快速反應，準確了解客戶需求；同時在服務過程中任何一個環節出現問題時，貨代人員能夠有效運用問題處理技能安撫客戶，滿足客戶的要求。

四、物流管理專業貨運代理方向人才培養策略

根據企業調研，以及對世界技能大賽貨運代理項目的深入分析，同時本著方便課程設計及講授的原則[2]，對物流管理專業貨運代理方向的課程體系進行了系統分析和設計，力求培養的學生能較快地適應工作崗位，同時適應貨運代理項目選拔的需要。

1.課程建設。根據貨代行業需要的知識和能力及大賽考核要求，將貨運代理方向的課程分為通用能力課、專業基礎課、專業核心能力課及業務實戰四個部分，具體課程內容如表1所示。（1）通用能力部分。主要是體育、德育、工匠精神、職業素養、辦公自動化、就業創業指導、商務溝通、實用英語等基礎課程的訓練和掌握，通過學習這些課程，可以培養學生的職業素養、溝通能力、方法能力和工匠精神。同時注重對學生身體素質和心理素質的鍛煉，必要時可以設置心理輔導課程。無論是比賽還是就業，都要求學生具備強健的體魄和健康的心理及較強的抗壓能力。（2）專業基礎部分。通過專業基礎課程的學習，學生掌握了一定的貨代專業知識和貿易相關知識，便于后期專業核心課程的開展。同時加大了專業英語的比例，培養學生的英語聽說讀寫能力。通過外貿函電課程的學習，學生能夠熟練掌握英文商務信函的寫作，便于與客戶的溝通與聯系。（3）專業核心部分。通過對國際貨代營銷（客戶獲?。?、海運操作及管理、空運操作及管理、陸運組織與管理、集裝箱運輸組織與管理等課程的學習與訓練，學生的專業技能得到提升。學生能夠處理貨運代理業務操作過程中遇到的各種實際問題，能夠完成貨代操作流程。（4）業務實戰部分。在校學習了理論知識之后，學生必須到貨代企業進行跟崗和頂崗實習。從第二學期開始，對貨代專業的學生采取工學交替的培養方式。每學完一個模塊的課程后，到企業實習一段時間，既可以檢驗學生的學習效果，又可以真正鍛煉學生的技能。前期先采用跟崗實習的模式，有專業人員帶領學生操作，后期采用頂崗實習的模式，學生獨立承擔某一崗位工作，真正實現工學交替，學中做，做中學。2.師資培養。良好的師資是學校人才培養的關鍵，貨代方向專業教師的培養可以從下面幾個方面考慮：（1）參加企業頂崗鍛煉。要了解企業需求，掌握工作技能，必須到企業中去，實際接觸企業工作，鍛煉操作技能。目前，技工院校的教師除了實習指導教師有企業工作經驗外，大部分專業課教師都是從高校畢業后直接進入工作單位，缺乏實際工作經驗。因此專業教師利用寒暑假時間到貨代公司進行頂崗實習，提高實際操作水平，是提高專業教師職業素養和技能的有效手段。（2）參加專業培訓。目前貨運代理項目省賽和國賽的試題都不公開，老師們在自己學習完善專業知識的同時，需要到賽項主辦單位、技術支持單位進行學習或參與社會性師資培訓，進一步豐富知識體系，掌握大賽前沿動向，提升技能。（3）校外專家進校授課?？梢匝埿Ｍ鈱＜叶ㄆ诘秸n堂給專業教師授課，加強與企業的溝通與聯系，探索教師的校企合作培養機制。