基于虛擬現實技術的銀行教育培訓應用研究

張明莉

摘要： 在當前的信息化時代， 銀行作為金融服務行業的重要組成部分， 面臨著越來越激烈的競爭。為了提高服務質量、 降低運營成本， 銀行必須不斷加強員工培訓， 提高其業務水平和綜合素質。傳統的培訓方式已經無法滿足銀行的業務需求， 需要尋求更加高效、 便捷的培訓方式。隨著科技的飛速發展， 虛擬現實技術（VR）以各種形式融入了我們的日常生活， 從遠程醫療到工程技術， 從電子商務到交互娛樂， 虛擬現實為許多領域帶來了前所未有的創新和便捷， 基于虛擬現實技術的銀行教育培訓也應運而生。本文通過簡述虛擬現實技術的概念及其發展歷程， 探討基于虛擬現實技術的銀行教育培訓應用， 分析其優勢、 效果及存在的問題， 并提出相應的建議和改進措施， 為推動虛擬現實技術在銀行教育培訓領域的應用提供更多參考。

關鍵詞： 虛擬現實技術； 銀行； 教育培訓； 實踐

DOI：10.12433/zgkjtz.20240513

隨著金融行業的發展， 銀行等金融機構對員工的綜合素質要求越來越高， 因而對員工培訓的質量、 效果方面的要求也越來越高。傳統的銀行培訓方式仍存在諸多問題， 如培訓成本高、 效果不理想、 難以滿足個性化需求等。為了解決這些問題， 基于虛擬現實技術的銀行教育培訓應運而生， 虛擬現實技術可以模擬真實的銀行業務場景， 讓員工在模擬實踐的過程中練習和掌握業務知識、 流程、 服務技巧等， 在滿足業務實操需求的同時， 提高其學習效率和興趣， 從而提升銀行的工作效率和客戶滿意度。將虛擬現實技術應用于銀行教育培訓， 不但拓展了銀行培訓工作的資源， 還可以通過數據分析和反饋不斷優化培訓內容和方式， 提高培訓效果， 從而推動并加速銀行教育培訓工作的數字化轉型。

一、 虛擬現實技術概述

虛擬現實（Virtual? Reality， 簡稱VR）技術是一種依賴計算機圖形學、 人機交互技術等多種技術手段生成的三維模擬環境， 通過特定的輸入輸出設備， 讓用戶全方位地感知和操作虛擬對象， 從而實現人機交互的技術。該技術主要由硬件設備和軟件系統兩部分組成， 硬件設備包括頭戴式顯示器、 手柄、 追蹤器等， 軟件系統包括模擬環境的構建、 交互設計、 數據處理等。

根據功能的不同， 虛擬現實技術分為以下幾類：

（一）桌面式虛擬現實

這是應用最為方便、 靈活的一種虛擬現實系統。成本低、 對硬件設備的要求極低， 為了增強效果， 可以在桌面虛擬現實系統中借助立體投影設備， 增大顯示屏幕， 達到增加沉浸感及多人觀看的目的。

（二）沉浸式虛擬現實

系統提供了一種完全沉浸式的體驗， 使用戶有一種放佛置身于真實世界的感覺， 通過應用洞穴式立體顯示裝置（CAVE系統）、 頭盔式顯示器（HMD）等設備， 用戶可產生一種身臨其境、 沉浸其中的感覺。

（三）增強式虛擬現實

系統不僅可利用虛擬現實技術模擬現實世界， 還可以增強參與者對真實環境的感受。因此， 增強式虛擬現實系統的應用潛力相當巨大。

（四）分布式虛擬現實

系統中多個用戶可通過網絡對同一虛擬現實世界進行觀察和操作， 以達到協同工作的目的。

以上虛擬現實技術在遠程教育、 遠程醫療、 工程技術、 建筑、 電子商務、 交互式娛樂等領域都有著極其廣泛的應用。與傳統手段相比， 虛擬現實技術具備諸多優勢， 同時也存在一定的局限性。

二、 虛擬現實技術的發展歷程

虛擬現實技術的發展歷程分為四個階段：

第一階段（1963年以前）： 人們開始探索模擬聲形動態， 虛擬現實的思想開始萌芽。例如： 1956年到1960年， 美國電影攝影師Morton Helling研制出Sensorama立體電影系統。

第二階段（1963～1972年）： 這是虛擬現實技術的萌芽期， 虛擬現實技術的概念開始形成， 但還沒有得到廣泛應用。

第三階段（1973～1989年）： 虛擬現實的概念和理論得到初步發展。例如： 1965年， 計算機圖形學的奠基者Ivan Sutherland博士在國際信息處理聯合會上提出終極顯示的概念， 即觀察者沉浸在計算機生成的虛擬世界中， 虛擬世界可通過人體的反應做出相應的改變。

第四階段（1990～2004年）： 虛擬現實技術的理論得到了進一步的完善和應用。隨著科技的發展， VR技術在醫療、 工程、 軍事、 航空、 航海等領域得到了廣泛應用。

自2013年以來， 隨著互聯網的普及、 計算能力的提升、 3D建模等技術的進步， VR體驗得到了極大提升， 虛擬現實的商業化和普及有望實現。顯示分辨率、 顯卡渲染效果、 3D實時建模能力等原始技術的快速提升， 造就了更輕量化、 便捷、 精細化的VR設備， 極大提升了VR設備的應用體驗。

三、 虛擬現實技術在銀行教育培訓工作中的應用

雖然虛擬現實技術在教育培訓中的應用還處于初級階段， 但在提高員工技能、 降低培訓成本、 增強培訓效果等方面已具有顯著優勢。

（一）應用于業務知識培訓， 提高教學效果

面對銀行系統龐大、 復雜的業務知識體系， 虛擬現實技術可以一改枯燥、 沉悶的傳統授課方式， 呈現生動的產品形象、 業務場景和畫面。例如： 貨幣的歷史演變過程、 復雜金融產品的構成要素、 房屋抵押業務的全流程等， 從而更加生動地展示金融業務知識， 讓員工更易理解和掌握知識的同時， 激發員工的學習參與度。除此之外， 虛擬現實技術還可以根據員工的學習需求和學習情況， 為其提供個性化的學習方案。例如： 針對不同職位、 不同需求、 不同代際的員工， 分別提供相應的虛擬現實培訓課程和學習方案， 從而提高員工的培訓效果。

（二）應用于業務操作流程培訓， 增強實操能力

受限于銀行復雜的業務架構以及大量的數據傳輸和存儲， 為了確保安全性， 無法讓員工在熟練掌握技術前上手操作。而運用虛擬現實技術則可以解決此類問題， 員工可在模擬環境中操作業務流程， 例如： 柜面存取款、 查詢等各項操作， 可反復進行操作練習， 快速掌握業務流程、 操作規范、 風險控制等知識點， 進而提高員工的崗位勝任力和工作效率。同時， 虛擬現實技術的高交互性， 對參訓人員業務知識的理解和掌握程度進行檢驗， 及時發現和糾正操作過程中存在的問題。

（三）應用于客戶服務情境培訓， 提高服務能力

高度逼真的三維虛擬技術可實現角色扮演和情境模擬， 讓員工真實地投入業務處理情景中， 學習如何處理業務、 應對緊急突發情況。虛擬技術中的虛擬客戶和虛擬場景可以根據業務類型隨機切換， 如： 模擬咨詢理財業務的客戶、 沖突投訴的客戶； 客戶經理拜訪企業的場景、 危險分子襲擊營業網點的場景等， 使員工仿佛置身于各種真實環境中與客戶面對面地交流互動， 這種沉浸式的體驗， 既可保證員工的人身安全， 又可以讓員工更好地了解客戶需求、 處理業務問題， 從而在提高員工的服務能力、 溝通能力和客戶滿意度的同時， 降低構建演練環境的成本和難度。

（四）應用于金融風險防范培訓， 提升應對能力

通過模擬真實的場景， 員工可在實踐中學習和掌握風險防范知識， 豐富重大金融事件的處理經驗， 提高風險防范意識和應對能力。在金融風險防范培訓中， 還可以設置各種類型的風險場景， 如： 中后臺的投資操作失誤、 風險控制系統預警等， 以便在真實的場景中應對， 并及時采取有效的處理措施。

（五）應用于團隊配合訓練， 鍛煉團隊協作能力

虛擬現實技術可以彌補傳統培訓中團隊協作訓練的空白， 模擬需要多人乃至多部門協同配合的復雜業務場景。例如： 在處理復雜的企業貸款業務時， 團隊成員需要分工協作， 分別開展貸前收集分析客戶信息、 評估風險、 放款、 貸后跟蹤管理等服務。通過團隊模擬訓練， 員工可總結、 分析日常業務處理的問題和堵點， 提升團隊成員之間、 團隊與團隊之間的配合度和默契度。虛擬現實技術的線上遠程功能， 允許成員在不同的地點參加同一場培訓， 不同分支機構的學員可以跨越地理限制， 共同完成一個模擬的業務流程或項目的實施。這可以幫助員工更好地適應團隊環境， 讓其掌握團隊合作的技巧和方法， 同時培養他們的團隊意識和團隊精神， 提高其溝通協作能力， 從而提高銀行的整體運營效率和服務質量。

四、 虛擬現實技術應用于銀行培訓的改進措施與建議

虛擬現實技術在銀行培訓中有諸多優勢， 但仍面臨著一些挑戰， 如： 技術成熟度、 硬件設備普及率、 培訓者的技術能力等問題， 需要進一步改進和完善。因此， 銀行應積極探索和研究如何更好地利用虛擬現實技術進行培訓， 以提高培訓效果， 適應銀行業務發展的需求。具體可以從以下方向進行：

（一）降低設備成本

通過技術研發和創新， 可降低虛擬現實設備的成本， 使其更加普及。銀行也可以考慮采用租賃或共享的方式來降低成本。

（二）提高硬件性能

通過向技術供應商反饋使用體驗， 提出切身需求， 加強硬件設備的性能和兼容性， 減少卡頓、 延遲等問題， 提高用戶的體驗效果； 開發更加便攜、 易用的輸入設備， 提高人機交互的靈活性和便利性， 例如： 使用手勢識別、 語音識別等技術代替傳統的輸入設備。

（三）加強軟件技術投入

通過提高虛擬環境的真實感和逼真度， 減少用戶與虛擬環境之間的距離感?？梢越柚痈呒壍膱D形處理技術和物理引擎， 模擬更加真實的場景。

（四）加大培訓內容的設計和開發力度

銀行與技術供應商合作， 共同研發更加適合業務需求的虛擬現實技術， 提高培訓的效果。雖然虛擬現實技術可以模擬真實的場景和情境， 但并不能完全代替真實的實踐經驗， 銀行還是要將虛擬現實技術與其他培訓方式相結合， 如： 業務座談、 實操演練、 實地考察等形式， 以提供更加靈活多樣、 全面有效的學習方式。

（五）制定合理的培訓計劃

在使用虛擬現實技術進行培訓時， 應充分考慮員工的實際需求， 制定合理的培訓計劃。例如： 根據員工的崗位和職責， 制定個性化的培訓方案， 提高培訓的針對性和效果； 根據員工的職級和層次， 設計不同難易程度的培訓內容， 以滿足多層次的學習需求。

（六）建立完善的評估機制

銀行通過統計分析員工在模擬實踐中的表現， 評估和反饋員工利用虛擬現實技術提升業務知識和技能的學習成果， 以幫助員工更好地掌握知識和技能， 提高學習質效。通過跟蹤和評估虛擬培訓技術對實際工作績效的影響， 可及時發現問題并加以改進。

（七）加強教師和員工對虛擬現實設備操作的培訓

虛擬現實技術雖然能夠提供實踐經驗， 但教師的指導和學習者的積極參與仍然是關鍵。所以， 銀行應加強教師培訓， 提高教師對虛擬現實技術的理解和應用能力， 使其能夠更好地引導和幫助學習者在模擬實踐中學習， 從而提高員工對虛擬現實技術的認知和掌握程度。銀行定期組織相關的培訓課程或研討會， 讓員工更加深入地了解虛擬現實技術的原理和應用。

五、 結語

綜上所述， 虛擬現實技術作為一種高科技的技術手段， 在銀行教育培訓工作中已初見成效， 帶來了革命性的變化。雖然目前這種應用還處于初級階段， 也存在一定的局限性， 但隨著技術的完善和設備的改進， 其在教育培訓中將會得到更加廣泛和深入的應用。未來， 虛擬現實技術還將與云計算、 5G等技術結合， 實現更加便捷、 高效的遠程教學， 整合人工智能、 大數據等高端技術， 從而提供更加個性化、 智能化的學習體驗。同時， 銀行也將更加積極探索虛擬現實技術與各業務領域的融合， 加強業務創新與技術研發， 使其在銀行的數智化轉型中發揮更多的價值， 進而助推銀行業的改革和高質量發展。

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