公立醫院后勤人力資源管理的研究分析

胡尊義

(臨沭縣人民醫院，山東 臨沭 276700)

0 引言

在現代醫療體系中，公立醫院作為為廣大患者提供醫療服務的核心機構，其后勤部門在醫院運營中扮演著至關重要的角色。 后勤服務的高效運作直接關系到醫療服務的質量、患者滿意度以及醫院的整體形象。 與此同時，隨著醫療服務的提升和醫院規模的擴大，后勤部門的工作日益繁重，要求在有限的資源下實現高效的人力配置、培訓、激勵和績效評估。 此外，人員的流動性、員工滿意度、法規合規等因素也對后勤人力資源管理提出了更高的要求。 由此可見，公立醫院后勤人力資源管理的優化已經成為當前醫療管理領域的一個重要課題。

1 公立醫院后勤人力資源管理工作概述

公立醫院后勤人力資源管理涵蓋一系列策略、政策、實踐和措施，以有效地管理和運用后勤部門的人力資源核心內容，以支持醫院的順暢運營和提供優質的醫療服務為基本目標。 這涉及各個方面的人力資源管理，其中包括招聘、培訓、績效評估、員工激勵、人員流動和法規合規等。

公立醫院后勤人力資源管理具備一些特征，主要表現在以下幾個方面:第一，公共性質。 公立醫院是公共服務機構，其后勤部門服務的對象是廣大患者和公眾。 因此，后勤人力資源管理需要考慮公共利益、社會責任等方面的因素。 第二，服務導向。 后勤部門在醫院運營中扮演著為患者提供舒適、安全環境的重要角色。 人力資源管理需要將員工的服務意識和患者體驗放在首位。 第三，多樣性需求。 醫院后勤服務范圍廣泛，涵蓋清潔、食品服務、安保、維護等多個領域。 不同崗位有不同的特點和需求，因而需要制訂差異化的人力資源管理策略。 第四，職業特性。 后勤部門中存在不同層次、不同技能的員工，從清潔人員到維修工程師，職業特性差異顯著，需要根據不同職位制訂相應的管理方案。 第五，緊急性和穩定性并存。 后勤服務在醫院中是日常運營不可或缺的一部分，因此，有些任務需要迅速響應，具有緊急性。 與此同時，為保證醫院穩定運營，后勤人力資源管理也要保持穩定性[1]。

2 公立醫院后勤人力資源管理問題分析

2.1 缺乏精細化人力資源管理理念

公立醫院作為服務性組織，后勤工作的高效與否直接關系到患者的就醫體驗和醫院形象。 然而，部分醫院的人力資源管理缺乏精細化理念，即醫院管理層人員僅重視對醫護人員的管理，忽視了后勤部門人員，使得人力資源管理工作缺乏全面覆蓋性。與此同時，公立醫院的管理人員未能針對人力資源管理制訂完善的管理制度，尤其在人員引進、人才培訓、員工發展、溝通反饋等方面存在制度內容缺陷，使得后勤部門的人力資源管理工作缺乏制度約束。此外，后勤部門的人力資源管理與醫院其他科室不同，直接借鑒其他科室的管理經驗會造成后勤部門人力資源管理失調，不利于推進精細化管理。

2.2 后勤人力資源管理隊伍建設不足

后勤人力資源管理隊伍建設不足也是一項突出問題。 由于后勤工作需要實際操作和協調，管理隊伍的素質和能力直接影響整個管理體系的穩定性和效能。 首先，后勤部門的管理層人員缺乏管理能力，且經驗不足，導致后勤部門對人力資源管理的策略和實踐理解不深刻，難以有效應對管理挑戰。 其次，后勤人力資源管理團隊的協作和溝通能力不足，導致信息不暢通、決策難以執行等問題。 最后，公立醫院缺乏針對管理人員的培訓和指導，導致他們難以適應快速變化的管理環境。

2.3 后勤人力資源配置有待改進

醫院后勤部門中，員工的分配和配置存在問題。首先，在人員數量配置方面，后勤部門缺乏足夠的員工來應對工作需求，導致部分崗位過于繁忙，影響清潔、維護、安保等后勤服務的質量和效率；反之，后勤部門分配了過多的員工到某些崗位，導致資源浪費和效率降低。 這必然會增加管理成本，降低整體工作效能。 其次，在崗位配置方面，部分公立醫院后勤部門沒有根據各個崗位的需求和重要性進行合理的分配；同時，員工的技能和背景不適合他們所分配的崗位，導致工作質量不穩定，甚至影響患者的體驗。最后，后勤部門中存在任務分工不清、工作職能重疊的情況，導致資源浪費和工作效率下降。

2.4 部門權責分配體系不完善

在醫院后勤部門中，員工的職責、權限和責任分配存在問題，導致管理和運作方面混亂、效率低下或者協同不足。 首先，部分醫院的后勤部門中不同崗位的職責邊界不清晰，導致員工的崗位職能與責任無法掛鉤，甚至存在一崗多職、工作內容重疊等問題。 其次，公立醫院存在權責分配不明確，各個崗位之間容易出現協調性差的問題，導致工作無法順暢協同推進，影響整體工作效率。 最后，不完善的權責分配導致后勤部門決策流程不清晰，決策難以得到有效執行，從而影響后勤工作的規范性和效果[2]。

3 公立醫院后勤人力資源管理優化建議

3.1 貫徹落實精細化人力資源管理理念

公立醫院精細化人力資源管理理念是指在醫院后勤部門，通過詳細、個性化、科學化的方法來管理和利用人力資源，以最大限度地優化工作流程，提高工作效率，提升服務質量；與此同時，精細化管理理念還應當全面覆蓋醫院的部門科室與管理流程。 在管理科室方面，除了關注醫療醫技科室，還應當重視后勤部門人力資源管理工作，并促進后勤管理與精細化理念融合；在管理流程方面，精細化管理理念應貫穿后勤部門人力資源管理的關鍵環節。 例如，精細化人力資源管理要求醫院清晰地定義各個崗位的職責、技能要求和素質特點，以便在招聘過程中精準地匹配合適的人才；根據員工的不同技能水平、發展需求和崗位要求，制訂個性化培訓計劃，以提升員工的專業技能和綜合素質；設計客觀、公平的績效評估體系，將員工的績效與其實際工作貢獻掛鉤，并提供相應的激勵，以激發其積極性和創造力；為員工制訂個人職業發展規劃，提供晉升和培養機會，激勵員工在醫院中實現自身的成長和目標。 總之，公立醫院精細化人力資源管理理念強調細致入微地管理員工，關注員工的個體差異和需求，以提高醫院后勤部門的工作效率、服務質量和員工滿意度。 在該理念的導向下，公立醫院貫徹落實精細化理念，加強后勤部門人力資源管理。

3.2 加快建設人力資源管理專業隊伍

由于公立醫院后勤服務的范圍比較廣泛、涵蓋的專業知識比較多元，這對后勤部門人員的工作技能提出了高的要求。 在此背景下，一方面，公立醫院要培養專業度高的后勤人力資源管理人才。 首先，在人力資源管理崗位上，設置明確的招聘條件，要求候選人擁有人力資源管理或相關專業背景。 在招聘過程中，注重候選人的專業知識和相關經驗，確保人才的專業性。 其次，設計人力資源管理崗位的晉升通道，明確晉升條件和要求，為員工提供在專業領域內的成長和發展機會。 最后，根據人力資源管理領域的不同，制訂全面的培訓計劃，涵蓋招聘、績效管理、員工發展等方面的專業培訓。 另一方面，公立醫院還需要舉辦多元化的培訓活動。 首先，舉辦針對不同職位和崗位需求的綜合性培訓課程，涵蓋人力資源管理的各個方面，從招聘到績效管理。 其次，提供專業技能培訓，如面試技巧、績效評估方法、薪酬管理原則等，以提升人力資源管理人員的專業能力。再次，舉辦組織力培訓，培養管理者在團隊組織、決策和溝通等方面的能力，以提高整個團隊的綜合素質。 最后，邀請行業內的專家和講師開展專業課程，為人力資源管理人員帶來新的觀點和知識。 通過培養專業度高的后勤人力資源管理人才和舉辦多元化的培訓活動，公立醫院可以不斷提升人力資源管理專業隊伍的素質和能力，更好地支持醫院的運營和發展。

3.3 有效解決人力資源配置問題

在公立醫院后勤部門，有效的人力資源配置是確保醫院順利運營的重要環節。

首先，公立醫院后勤部門應該緊密圍繞醫院的戰略目標來配置人員，確保后勤服務與醫院整體發展保持一致。 具體措施包括:第一，了解醫院的發展戰略，確定后勤部門在支持戰略目標方面的關鍵角色和需求；第二，根據醫院戰略需要，明確不同后勤崗位的數量、職能和職責，確保每個崗位都與醫院目標匹配；第三，根據崗位需求和醫院規模，合理配置人員數量，確保后勤工作能夠順利開展。

其次，為了保證合適的人員分配到適合的崗位，需要進行崗位定性定量分析，以了解每個崗位的具體要求和特點。 具體措施包括:第一，對每個后勤崗位進行詳細的分析，確定工作職責、技能要求、所需素質等；第二，根據工作性質，明確崗位需要的專業知識、溝通能力、團隊合作等素質；第三，根據工作負荷、工作時間等因素，量化各個崗位的人員需求，以確保足夠的人力資源支持。

最后，隨著醫院發展和市場環境變化，崗位的需求也可能會有變化，因此，后勤部門應保持靈活性，進行動態的崗位管理調整。 具體措施包括:第一，定期評估各個崗位的工作負荷和效率，及時發現不足和問題；第二，基于醫院發展計劃和市場趨勢，預測未來崗位的需求變化，提前做出調整；第三，根據實際情況，進行崗位調配和人員調動，確保資源的合理利用。

通過圍繞戰略目標配置后勤人員、做好崗位定性定量分析以及崗位管理動態調整等具體措施，公立醫院后勤部門可以更加有效地配置人力資源，提升后勤服務質量，實現醫院整體發展目標[3]。

3.4 推動崗位目標責任制與行政監督結合

在公立醫院的管理過程中，需要將整體目標分解為細化的小目標，并分配到不同的職能部門。 通過實現這些小目標，共同達成醫院的整體目標。 同樣地，部門目標也需要細分，形成具體的崗位目標，將其落實到每位員工，從而實現員工的協作，共同致力于實現醫院的總目標。 這種分級管理方法通過明確的目標來引導，確保每位員工都清楚自己的職責。在這一流程中，部門負責人會將部門內的職責進行分解，詳細描述每個人的工作內容和崗位職責。 這有助于消除醫院行政后勤部門內部職能模糊、權責不明的問題。 此舉將提高員工的積極性，通過明確的目標和職責，使員工知道他們的努力方向。 此外，明確的績效目標也是關鍵。 每項工作都應該有明確的完成效果和期限以及相應的獎懲措施。 這將激勵員工按照規定完成工作，確保質量和效率。 同時，管理人員要定期檢查任務完成情況，解決問題并提供解決方案，確保工作順利進行。

3.5 構建人力資源監督管理與反饋機制

在公立醫院后勤管理過程中，建立有效的監督機制對確保工作的順利進行和質量的提升至關重要。 在此過程中，公立醫院一方面要建立監管機制。具體措施如下:第一，指定監督責任人。 在每個部門和崗位中指定監督責任人，負責監督工作進展，確保任務按時完成。 第二，定期檢查和審查。 設定定期的檢查時間，進行工作現場檢查和審查，以確保工作流程合規且高效。 第三，制訂標準和規范。 建立明確的工作標準和規范，監督工作是否符合規定，確保質量和一致性。 第四，設立問題報告渠道。 建立匿名或非匿名的問題報告渠道，讓員工能夠舉報不當行為或不合規的情況。 第五，定期溝通會議。 定期召開部門或團隊會議，匯報工作進展和問題，進行交流和解決方案的討論。 第六，外部審核和審計。 不定期地請專業機構或第三方進行外部審核和審計，以確保工作的合規性和效率性。 另一方面，建立良好的反饋機制有助于提供信息，促進改進以及增強員工積極性。 具體措施包括:第一，實施員工調查。定期開展員工滿意度調查，了解員工對工作環境、管理方式和培訓等方面的反饋意見。 第二，定期面談和討論。 定期與員工進行面談，討論工作中遇到的問題、挑戰和改進的機會。 第三，開設反饋渠道。 設立反饋渠道，讓員工可以隨時提出問題、建議和反饋，為改進提供參考。 第四，積極反饋和正面激勵。強調正面的反饋和激勵，表彰員工的卓越表現，鼓勵其在工作中不斷進步。 通過建立監督與反饋機制，公立醫院后勤管理可以實現工作的高效運行、員工的積極參與以及不斷的改進和提升。 這種有效的監督和反饋循環將有助于優化整體管理流程和工作質量[4]。

4 結論

綜上所述，公立醫院后勤人力資源管理是一個錯綜復雜的領域，涉及多個層面的問題和挑戰。 通過深入分析，我們不僅可以更好地理解其中的問題所在，還為解決這些問題提供了具體的建議和措施。通過引入精細化管理理念，加強人才培養，建立監督與反饋機制，公立醫院后勤部門可以實現更加高效、協調和優質的運作，為醫院整體的發展作出積極貢獻。 在未來的發展中，公立醫院后勤部門可以借鑒這些研究分析的結果，逐步完善管理體系，提升綜合運營水平，為醫療服務的持續提升作出貢獻。