強化風險防控體系 促進電信運營商市場業務高質量發展

魏永吉

強化風險防控對電信運營商市場業務的作用

風險防控工作的順利開展對于電信運營商而言尤為重要，不僅影響其市場業務的成效，更關乎運營商的長遠發展。如想真正實現風險防控并強化風險防控的作用，需不斷優化完善風險防控的有效策略，強化風險識別以及防控能力，以達到更好地降低或轉移風險的目的。

現有風險防控措施存在的問題

缺乏制度標準 運營商在市場條件并不成熟的情況下推出新產品或業務時，缺乏相應的標準規范，可能會造成發展與合規間的掣肘或對立。

合規意識薄弱 業務上獲得快速發展，但是合規意識卻較為薄弱，存在嚴重滯后的情況。具體表現為重營銷而輕管理、重速度而輕質量，以及在業務考核中更側重于量化發展等現象。

風險排查不力 依靠單一部門牽頭來進行合規管理工作，如果相關人員對業務不熟悉，即便排查出一定的風險，也只能是一些常規或表面的風險，相對來講無法發現那些深入的、連帶的風險問題。

監控手段單一 主要依靠傳統人工方式開展監控的工作模式，造成無法在問題發生前及時發現潛在的風險點；且在發現風險后缺乏有效的流轉機制，不能及時向相關負責人反饋風險及問題，令整個過程無法形成管理閉環。

難有成果應用 很多時候，在針對部分異動模型以及稽核之后所輸出的數據，多止步于上級公司處理完畢。而對于相應的處理結果卻并不能夠觸達一線的管理及營銷人員，導致不能對出現問題的合作商以及相關人員給予相應的警示。

促進電信運營商市場業務發展風險防控的建議

構建電信運營商市場業務管理智慧風險防控機制，有助于運營商在發現問題之后在第一時間直接送達營業渠道一線進行及時有效的處理，實現問題的快速阻斷與有效解決。

明確防控目標 設置內容模塊 不斷強化風險的智慧識別與推送能力。通過構建和完善風險防控體系及運轉制度，有效實現源頭治理、高效阻斷、有效治理的目的。另外，就內容模塊而言，主要包括以下三個方面：

一是事前風險定位內容。事前的風險定位，主要是要密切關注審計問題、新推及熱銷業務規劃、關鍵考核指標業務等，要聯合市場業務部門共同開展風險的預估與評價，能夠結合業務規則、系統支撐以及歷史執行等，較為精準地定位風險點，預判風險發生場景，進而確定風險級別、影響范圍等。

二是事中智慧識別及推送內容。創新實施“日常+異動+專題”相結合的三位一體式的稽核方式，采取“自動+AI+人工+外呼+實地調查”等多元化稽核手段，不斷強化稽核能力。通過實施異動工單自動分級并向各級業務管理人員派發，風險報告以通報、函件等方式推送，并結合異動情況制作全景視圖等，實施協同整改，實行差錯風險預警單整改處置閉環。

三是事后風險處置內容。制定和完善市場業務管理機制，要將風險防控舉措等納入其中，增設違規場景及懲罰條款等細則。要確?；饲岸讼到y能夠和業務規則、系統自動攔截與處理、業務權限范圍等的高適配，以此來不斷減少人為出錯的情況發生。

創新稽核模式 需著力構建漏斗式的有機關聯的立體聯防模式，圍繞業務管理、稽核前端系統管控情況，對風險防控對象進行重新安排，以高效完成日?；?、異動監控以及專題稽核工作。

運營商可采用自動化稽核為主以及人工稽核為輔的方式，一經發現差錯隨即自動派發整改命令，完成后由稽核系統或人工復核，并在異動監控方面以業務發展的質量維度及波動閾值作為監測點。一旦在確定周期內達到閾值的情況發生，基于風險等級的不同，當即向業務管理人員發送異動工單，核查處置并完成情況填報以后，經復核后歸檔處理，以此實現違規情況能夠及時被發現和處置。

新專題稽查方面需著眼于敏感業務。針對日?；橐约爱悇颖O控過程中發現的問題，尤其是那些極具重復性以及全局性的問題，要當即開展深入有效的稽核工作，包括規則核查、外呼客戶以及實地調研等?；诮徊骊P聯分析信息源，精準發現深層次問題及主要原因。

另外，要不斷強化系統的自動稽查以及異動監控的能力。為此，針對系統關聯獲取或自動監控閾值的業務工單，要全部進行稽核以及波動監測，針對系統核對成功率較低的工單則需要安排人工進行抽樣稽核。

建立管理機制 要實現電信運營商市場業務管理中智慧風險防控，就必須構建與之相適應的管理機制，以此不斷強化和貢獻智慧力量。具體來講，可以依據事前、事中以及事后三大模塊的規范及操作要求，構建“三個到位”的管理機制。

事前主要是要保障業務稽核管理制度的到位。明確各項管理流程以及詳細對接標準，制定績效評估指導稽核人員改進工作，持續發布稽核要求及風險防控的關口前移等。

事中主要是要保障生產閉環管理流程的到位?；诩谢艘约敖徊尜|檢等方式來有效解決稽核工作中的專業度不足、效率差距大以及掩蓋屬地風險等突出問題。

事后主要是要保障督辦整改管理處置的到位。要明確差錯風險并制定和完善風險等級評估方案，不斷豐富針對各層次風險的處置手段等，打造系統閉環。

另外，還需要積極構建并不斷強化風險防控系統的智慧化建設，從智能核單、風險監控整改等方面的多重能力提升出發，為風險防控工作提供有效的技術支撐和有力保障。

加強保障措施 強化落實成效 為強化電信運營商市場業務管理中的智慧風險防控實效，還需要跟進后續保障措施，以進一步強化落實成效。為此，需要進一步壓減與降低低效的稽核工單，包括針對低風險所采用的IT稽核以及定期專題稽核等方式，針對高風險所采用的優化抽樣方式，達到抽樣率與目標差錯率的正向掛鉤等，以此來有效釋放人力。另外，還要進一步強化系統的智能化水平，引入AI技術以及機器人等技術，全面有效地提升稽核的智能化水平。最后，還需要不斷提升相關人員的專業能力素養，具有良好的數據分析以及業務管理能力。

總之，電信運營商市場業務管理中風險防控極具必要性以及緊迫性。構建電信運營商市場業務管理的智慧風險防控體系，是未來工作發展的重要方向，將有助于電信運營商在開展市場業務方面實現高質量發展。

作者單位：聯通在線信息科技有限公司