數字賦能企業營銷管理的變革與創新

王乙刁

[摘 要]目前，信息技術進入快速發展階段，現代企業在營銷管理方面迎來了前所未有的挑戰與機遇?；诖?，文章深入探討數字技術發展及其在營銷管理中的影響，詳細研究數字技術在企業營銷中引發的一些變革與創新。在此基礎上，文章提出了一系列具體建議，幫助企業更好地把握數字時代的脈搏，進而在日趨激烈的市場競爭中脫穎而出，實現快速穩健增長的目標。

[關鍵詞]信息技術；營銷管理；數字時代

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）08-0016-03

數字技術日新月異，深刻改變各行各業的面貌，企業管理領域亦是如此。

隨著云計算、大數據、人工智能等技術廣泛傳播與應用，企業營銷管理手段、理念、團隊等發生了很大改變。數字技術的引入，提高了企業管理效率和精確度，以其巨大潛力與無限可能性為企業帶來創新契機，這種變革在戰略層面為企業營銷開辟了全新的發展空間。習近平總書記在2022年的中央經濟工作會議上強調，要以科技創新推動產業創新，大力推進新型工業化，發展數字經濟。我國對于數字經濟與創新發展給予了高度重視，提出了具體要求[ 1 ]。

數字技術將持續推動企業管理變革與創新，企業只有不斷學習和適應新技術，探索數字化轉型路徑及方法，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

一、數字技術的發展及其對營銷管理的影響

（一）數字技術的發展現狀

數字技術的迅速發展和廣泛應用正以驚人速度重塑世界，已深度融入商業、教育、醫療等各個領域，成為人們生活和工作中不可或缺的一部分。

借助人工智能和大數據技術力量，現代企業能夠精準洞察消費者的需求與行為模式，提供更貼心、個性化的營銷服務體驗，這種智能化轉型增強了企業競爭力，也推動了商業生態革新與發展。隨著智能手機、平板電腦等移動設備的普及，移動互聯網已成為人們獲取信息、進行社交互動和完成各種任務的主要渠道，企業不得不針對移動端進行優化創新，以滿足消費者日益增長的移動化需求，鞏固和拓展市場份額。

與此同時，物聯網技術的廣泛應用正助力企業實現設備間互聯互通，構建智能化、高效的生產及管理體系，通過實現設備間無縫對接和數據共享，顯著提高企業生產效率、降低運營成本，讓管理更加精細化、科學化。

（二）數字技術對營銷管理的影響

1.預測市場趨勢

預測市場趨勢對企業在競爭中保持領先地位具有非凡意義，通過數據分析及機器學習，企業可深入研究消費者行為，了解市場動態，準確預測市場趨勢，滿足消費者需求，為制定個性化營銷策略提供關鍵依據。

2.精確定位目標市場

精準定位目標市場是企業營銷戰略的重中之重，企業借助大數據分析、人工智能等技術力量，能夠以更為精確和細致的方式識別并鎖定其目標市場，確保營銷資源的合理分配和高效利用。

大數據分析技術讓企業廣泛收集并深度挖掘用戶數據，涵蓋消費習慣、興趣愛好、地理位置等多維度信息，細致分析這些數據，洞悉消費者的真實需求與偏好，精確識別最具潛力的目標市場。人工智能技術能智能處理與高級分析這些大數據，描繪精準的消費者畫像，細分市場模型，揭示消費者當前的行為模式，預測其未來趨勢，為企業提供寶貴的市場洞察。

基于深入的市場分析，企業可量身打造針對性和個性化的營銷策略，針對特定細分市場消費者推出符合其需求的產品或服務，通過精準投放廣告等方式確保營銷信息觸達目標受眾，精準定位目標市場，更為有效地分配和管理其營銷資源，避免資源的浪費和過度競爭。

3.實時調整

利用數字技術中的實時反饋和調整技術，企業速度和靈活性有了很大提升，可靈活應對市場變化。數字化營銷新模式提升了營銷活動的精準度，起到顯而易見的效果，也能加強企業與消費者之間的連接和互動。

借助數字技術，企業可以迅速捕捉消費者需求和反饋，及時調整策略，保證營銷活動的針對性與實效性，使企業能夠更好地滿足消費者的期望。實時反饋和調整促進了企業與消費者之間的雙向溝通，企業了解消費者需求更加及時，并與其建立穩固、持久的客戶關系。為充分發揮實時反饋和調整的優勢，企業需要不斷提升數字化營銷能力和市場敏感性，包括加強數據收集和分析能力，培養具備數字化營銷技能和創新思維的團隊。

二、數字賦能營銷管理的變革

（一）營銷方式

隨著數字化技術發展的突飛猛進，營銷領域發生了翻天覆地的變化，企業現可利用社交媒體、搜索引擎優化、內容營銷和電子郵件營銷等多種手段，準確地接觸到目標客戶并與其進行高效溝通，加強品牌與消費者之間的互動關系，借助數據分析和自動化工具，促進營銷活動個性化，保證其時效性。

（二）營銷團隊

數字化技術中的云計算和在線協作平臺，為營銷團隊協作和溝通效率帶來巨大提升，其突破地理和時間的限制，使團隊成員實時共享資料、深入討論策略，并協同執行各類項目，例如：借助云服務，團隊成員可輕松訪問或編輯同一份文檔，確保信息及時更新和準確無誤；Slack和Trello等在線協作工具提供了便捷的溝通渠道和任務管理功能，使項目管理更加直觀、高效。數字化技術的應用加速了決策過程，促進創意快速實施，顯著增強了營銷團隊執行力，使其從容應對市場變化。

（三）了解客戶

數據分析技術使企業能夠深刻洞察客戶的行為模式和偏好，實現產品和服務的個性化定制，經過全面收集并深入分析客戶購買歷史、在線行為以及反饋信息，讓企業更為精確地預測客戶未來需求，靈活調整營銷策略和產品開發方向?；跀祿纳钊攵床炜蓭椭髽I優化客戶體驗，為企業提供高度定制化的解決方案，顯著增強客戶滿意度和忠誠度。在當今激烈的市場競爭中，滿足客戶需求已成為企業關鍵優勢，它有利于企業在競爭中長遠立足，并與客戶建立持久而穩固的關系。

三、數字賦能企業營銷管理的創新

企業作為全社會創新的主體，其創新行為受到多種因素影響，政府經濟增長目標就是其中之一，政府經濟增長目標的設定和追求會對企業的創新行為產生一定的引導和激勵作用[ 2 ]。當政府強調經濟增長目標時，企業會更加注重短期效益和規模擴張，而忽視長期的技術創新和質量提升。但數字賦能為企業提供了更多創新手段和機會。在數字賦能的環境下，企業應該更加注重創新的質量和效益，不僅要追求短期增長，更要關注長期可持續發展。

（一）多渠道營銷整合

多渠道營銷整合意味著企業不再僅僅依賴于單一的營銷渠道，而是將線上和線下的各種渠道都納入考量范圍，不論是社交媒體、電子郵件、搜索引擎營銷，還是實體店、展會、活動等線下渠道，都能成為企業傳播品牌信息和吸引潛在客戶的有效工具。這樣的整合策略可拓寬企業營銷覆蓋范圍，增加消費者與品牌接觸的機會。多渠道營銷整合必須讓品牌形象和信息在各個渠道上都保持高度一致，無論是線上還是線下，消費者接收到的品牌信息都應是統一的、準確的，消費者對品牌的認知度和信任度會因此大幅增加，品牌形象和品牌價值也因此得到了加強。

多渠道營銷整合的核心目標是為消費者提供一體化的客戶服務體驗。在當今購物行為發生深刻變化的背景下，消費者不再滿足于單一購物渠道，而是期望能夠在不同渠道之間無縫切換。因此，企業要為消費者提供全方位、多渠道的購物體驗，整合線上和線下渠道以滿足他們的需求。

（二）自動化的營銷

營銷自動化是一種營銷策略，它巧妙運用自動化工具和工作流程，提高營銷活動效能和效率，為企業節省寶貴時間與資源。隨著科技的不斷發展，數字技術不斷深入生活中，營銷自動化已成為現代企業提高競爭力、降低運營成本的關鍵途徑。借助這些自動化工具，企業有足夠信息準確定位目標客戶群體，對客戶實施個性化營銷策略。自動化工具主要依賴于大數據與人工智能技術的深度融合，深入剖析客戶消費行為、興趣偏好和需求特點，提供貼心且高價值的產品或服務。自動化工具還能幫助企業快速應對市場變化，靈活調整營銷策略，提高市場份額。

自動化工作流程的引入，提高了營銷活動執行效率。以自動化郵件營銷系統為例，企業能夠快速向目標客戶發送定制化郵件，實時監控客戶與郵件或商品的互動行為，如點擊和購買等，不斷優化郵件內容和營銷策略。此外，自動化簡化了許多煩瑣的營銷任務，如數據收集和報表生成等，使營銷團隊更加專注于營銷管理創新和策略制定。

然而，實施營銷自動化需要企業投入一定時間和資源，畢竟企業需要精心選擇合適的自動化工具和工作流程，用于對員工進行相應的技能培訓。如果能建立完善的數據管理和分析體系，企業將有能力更好地利用自動化工具提供的數據洞察，為未來營銷決策提供有力支持。

（三）個性化營銷

個性化營銷是一種以客戶需求為核心，借助數字化技術為每位客戶提供量身定制的產品推薦、個性化營銷內容和優質客戶體驗的策略。在此過程中，數據收集與深入分析異常重要。

企業可運用先進的數字化手段，如社交媒體平臺、網站分析工具和客戶關系管理系統等，全面收集客戶個人信息、購買歷史、瀏覽行為、收藏等關鍵數據，可了解到客戶的消費習慣和興趣偏好。這為企業與客戶建立深度聯系提供了關鍵橋梁，有利于企業準確洞察客戶的真實需求和期望。精細分析這些數據，企業有能力準確捕捉客戶潛在的購買意向，據此為客戶提供符合其個性化需求的產品和服務，例如，企業可以根據客戶的購買記錄，預測其未來的消費趨勢，為其推薦相應的產品或服務。這種精準而貼心的推薦方式，可增加客戶對企業的信任值和忠誠度，提高客戶購買意愿。

為有效實施個性化營銷戰略，企業要構建一套完善的數字化營銷體系，包括建立穩定的客戶關系管理系統，維護與客戶之間長期合作的關系；打造高效的數據分析平臺，深入挖掘客戶數據的內在價值；組建專業的數字化營銷團隊，負責策劃和執行個性化營銷策略。

在制定個性化營銷策略的同時，也不能忘記持續優化數字化工具和系統。企業需要緊跟市場變化，不斷升級數字化工具和系統，更好地滿足客戶個性化需求。通過持續推進技術創新和數據優化，企業可為客戶提供更加精準、個性化的產品和服務，在市場競爭中占據優勢地位，實現業務的可持續穩定發展。

四、推動企業快速平穩的發展

數字技術蘊含了新發展理念，主要包括戰略以消費者運營為核心、業務以市場數據驅動供給側結構性改革、持續創新是本質要求、基礎設施實現全要素融合、組織以扁平化敏捷化重構商業體系、績效以可持續綠色發展為根本目標等[ 3 ]。數字技術的這些新發展理念潛移默化地加劇了企業的市場競爭，為在數字時代穩步前進，企業必須采取一系列有針對性的措施。

（一）數字化轉型

企業要將先進數字技術深度融入日常運營的各個環節，如業務流程、市場營銷以及客戶服務等，通過數字化轉型，提高企業工作效率，降低運營成本，為客戶提供更加優質、個性化的服務體驗。

（二）數據分析

企業應充分利用數據分析工具，深入挖掘市場數據背后潛在價值，洞察消費者需求的變化趨勢，精準把握業務發展脈搏，通過這些數據，充分了解市場需求，調整產品策略，優化服務流程，實現業務高效增長。

（三）創新理念

在發展迅速的現代，只有不斷推陳出新，研發出符合市場趨勢的新產品和新服務，才更能滿足消費者日益增長的需求，企業應積極探索新的商業模式，尋求新的合作機會，打破傳統行業的邊界，拓展更加廣闊的發展空間。

（四）人才利用及文化氛圍

人才和文化是企業在數字時代取得成功的關鍵要素，企業要重視引進和培養人才，尤其是具備數字化素養和創新精神的復合型人才，同時營造開放、包容、協作的文化氛圍，鼓勵員工積極創新、勇于嘗試，共同為企業穩健發展貢獻力量。

五、結語

數字技術發展為企業營銷帶來無限可能，為在數字時代站上成功的舞臺，企業需要積極進行數字化轉型，充分利用現代前沿數字技術，在此基礎上保持敏銳洞察，不斷學習和創新，以在變化莫測的市場上站穩腳跟，穩步前進。

參考文獻：

[1]屈天佑，李娜.數字經濟發展對企業創新能力的影響——基于我國A股上市公司的經驗證據[J].技術經濟與管理研究，2024（02）：49-55.

[2]劉勇，黃燦.經濟增長目標與企業創新[J].金融學季刊，2020（02）：1-24.

[3]劉光強.數字技術賦能制造企業高質量發展的邏輯與路徑[J].會計之友，2024（05）：2-9.