智慧閱讀需求視角下公共圖書館未成年讀者智慧服務創新研究

于雪敏

摘要：文章運用扎根理論分析了未成年讀者的智慧閱讀需求，采用層次分析法界定了公共圖書館智慧服務要素，提出智慧閱讀需求視角下公共圖書館未成年讀者智慧服務創新策略，包括通過辦卡服務人性化與咨詢指導人性化實現人性化服務，通過智能化藏書引導與智能化檢索服務實現智能化服務，通過精準化圖書推薦與精準化知識服務實現精準化服務，通過感知體驗服務與情感體驗服務實現體驗化服務。

關鍵詞：智慧閱讀需求；智慧服務創新；公共圖書館；未成年讀者

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2024）03-0055-05

1背景

隨著物聯網、云計算、大數據、人工智能技術的持續發展，人們對獲取信息方式的要求也越來越高。圖書館作為信息知識的載體，從以圖書整理為主、重經驗輕服務的傳統圖書館，到以用戶為中心、提供數字化信息資源傳遞的數字圖書館，再到以自動化和智慧化全面感知體驗服務為主、提供全方位浸入式學習的智慧圖書館，在知識經濟社會中發揮著舉足輕重的作用。圖書館的服務體系正由以文獻信息服務為標志的“數字化服務1.0”轉型為側重挖掘館藏資源與科研數據的升級版“智慧化服務2.0”。智慧化服務已成為圖書館服務的重點領域，公共圖書館應加強智慧服務創新，為讀者提供精準化、個性化服務。

未成年讀者的閱讀方式和習慣隨著技術的發展發生了較大的變化，他們的個性化服務需求日益增強。圖書館需要根據青少年在智慧環境下的閱讀需求，提供合適的閱讀資源，精準推薦適合他們的個性化服務內容，實現優質化閱讀。

2未成年讀者的智慧閱讀需求

本研究采用扎根理論分析未成年讀者的智慧閱讀需求：首先基于非結構化訪談詢問未成年讀者關于智慧閱讀的基本需求；其次整理訪談記錄，運用“開放式編碼—主軸編碼—選擇性編碼”三級編碼流程分析未成年讀者的智慧閱讀需求，將未成年讀者智慧閱讀的描述語句做標記、貼標簽，通過類別分析對相關或相似度高的概念進行聚類整合，實現概念的范疇化。開放式編碼范疇化結果見表1。

本研究進一步提煉、聚類、合并所有編碼，剔除出現頻率較低的范疇，最終歸納總結了有效范疇16個，對有效范疇進行關聯、對比、歸納合并，最終得到人性化服務、智能化服務、精準化服務、體驗化服務等四個主范疇。主軸編碼結果見表2。

本研究通過梳理核心范疇，得出核心范疇與主范疇之間的作用關系并進行驗證，最終得到核心范疇的影響因子，得到核心范疇與主范疇的關系結構是人性化服務、智能化服務、精準化服務、體驗化服務與圖書館智慧服務的作用關系。選擇性編碼結果見下頁表3。

3公共圖書館未成年讀者智慧服務要素

本研究采用層次分析法界定智慧閱讀需求視角下公共圖書館未成年讀者智慧服務的關鍵要素：首先基于未成年讀者的智慧閱讀需求，設計公共圖書館未成年讀者智慧服務的要素指標，構建兩兩判斷矩陣，包括一級指標判斷矩陣“智慧服務—（人性化服務、智能化服務、精準化服務、體驗化服務）”，二級指標判斷矩陣“人性化服務—（開放時間人性化、辦卡服務人性化、借還渠道人性化、咨詢指導人性化）”，“智能化服務—（智能化藏書引導、智能化圖書管理、智能化檢索服務、智能化環境控制）”，“精準化服務—（精準化圖書推薦、精準化社交服務、精準化知識服務、精準化需求引導）”，“體驗化服務—（感知體驗服務、情感體驗服務、閱讀體驗服務、認知體驗服務）”。其次邀請10名圖書館領域專家學者針對判斷矩陣指標進行相對重要性評估，并基于評估數據計算權重向量、最大特征值、隨機一致性檢驗，最后得到指標的相對權重值，從表4判斷矩陣指標權重向量可以看出，人性化服務、智能化服務、精準化服務、體驗化服務、開放時間人性化、辦卡服務人性化、借還渠道人性化、咨詢指導人性化、智能化藏書引導、智能化圖書管理、智能化檢索服務、智能化環境控制、精準化圖書推薦、精準化社交服務、精準化知識服務、精準化需求引導、感知體驗服務、情感體驗服務、閱讀體驗服務、認知體驗服務等指標的權重向量值分別為0.1690、0.2881、0.2048、0.3381、0.0829、0.3009、0.1357、0.4805、0.3472、0.1276、0.3829、0.1423、0.3676、0.1145、0.3954、0.1225、0.4206、0.3704、0.0801、0.1288。

計算判斷矩陣最大特征值、一致性檢驗、隨機一致性檢驗值見表5。一級指標判斷矩陣“智慧服務—（人性化服務、智能化服務、精準化服務、體驗化服務）”的隨機一致性比率CR值為0.0227。二級指標判斷矩陣“人性化服務—（開放時間人性化、辦卡服務人性化、借還渠道人性化、咨詢指導人性化）”，“智能化服務—（智能化藏書引導、智能化圖書管理、智能化檢索服務、智能化環境控制）”，“精準化服務—（精準化圖書推薦、精準化社交服務、精準化知識服務、精準化需求引導）”，“體驗化服務—（感知體驗服務、情感體驗服務、閱讀體驗服務、認知體驗服務）”的隨機一致性比率CR值分別為0.0844、0.0077、0.0039、0.0122。所有判斷矩陣隨機一致性比率均小于0.1，說明判斷矩陣均通過檢驗。

根據各個層級指標的向量權重計算指標最終權重見表6。根據相對權重值大于0.5則為重要指標的原則，本研究界定公共圖書館未成年讀者智慧服務要素的關鍵指標為人性化服務維度下的辦卡服務人性化與咨詢指導人性化、智能化服務維度下的智能化藏書引導與智能化檢索服務、精準化維度下的精準化圖書推薦與精準化知識服務、體驗化維度下的感知體驗服務與情感體驗服務。

4智慧閱讀需求視角下公共圖書館未成年讀者智慧服務創新

4.1人性化服務

未成年讀者智慧閱讀需求視角下公共圖書館智慧服務的創新之一是人性化服務，其中辦卡服務人性化（0.0509）、咨詢指導人性化（0.0812）的權重均超過0.5，是人性化服務層面最重要的兩個要素。因此，公共圖書館首先應為未成年讀者提供多渠道的辦卡途徑，他們不僅可以在線下圖書館辦卡，也可以在圖書館網站上辦理電子借閱卡，還可以通過線上App注冊會員并辦理閱讀卡，辦卡流程簡便，還提供免押金服務；其次應依托辦卡渠道，為未成年讀者提供線下或線上的咨詢與指導服務，同時注重館員業務能力與專業素養的提升，并招納高素質的志愿者，為未成年讀者提供圖書書目推薦、閱讀內容指導、閱讀活動推廣等服務。

4.2智能化服務

未成年讀者智慧閱讀需求視角下公共圖書館智慧服務的創新之一是智能化服務，其中智能化藏書引導（0.1000）、智能化檢索服務（0.1103）的權重均超過0.5，是智能化服務層面最重要的兩個要素。因此，公共圖書館首先可以通過物聯網對包含RFID標簽的藏書實施監測，全面實時掌握每本藏書的狀態，主動對館藏信息進行及時傳遞及更新，基于RFID技術的文獻定位應用軟件，通過藏書中的傳感節點對所有藏書進行智慧尋址，顯示藏書所在書架的具體位置，指引未成年讀者快速找到所需圖書；其次可以利用人工智能技術，實現單個詞匯檢索與多個詞匯的組合檢索，突破檢索方式上的單一與繁瑣，提高未成年讀者的檢索效率，同時通過中間語言為未成年讀者匹配關聯資源，為讀者提供直觀動態的檢索結果。

4.3精準化服務

未成年讀者智慧閱讀需求視角下公共圖書館智慧服務的創新之一是精準化服務，其中，精準化圖書推薦（0.0766）、精準化知識服務（0.0824）的權重均超過0.5，是精準化服務層面最重要的兩個要素。因此，公共圖書館首先應基于未成年讀者的身份信息、社會信息、自身興趣愛好信息等，繪制讀者畫像及社會關系網絡，分析其閱讀行為、閱讀習慣及閱讀興趣，提供精準匹配的資源推薦；其次應采集未成年讀者的搜索引擎查詢記錄、網頁瀏覽記錄、用戶網頁收藏記錄、書籍閱讀頻率、書籍閱讀速度記錄、數字版閱讀下載記錄、書籍閱讀評價等行為數據，建立個人行為數據庫，在個體全量數據的基礎上建立數據模型，進行精準行為的預測，提供針對未成年讀者的精準化知識服務。

4.4體驗化服務

未成年讀者智慧閱讀需求視角下公共圖書館智慧服務的創新之一是體驗化服務，其中，感知體驗服務（0.1422）、情感體驗服務（0.1252）的權重均超過0.5，是體驗化服務層面最重要的兩個要素。因此，公共圖書館首先可以借助虛擬現實（VR）技術和增強現實（AR）技術，通過計算機仿真系統生成虛擬場景信息，并利用顯示設備將虛擬信息呈現在未成年讀者面前，通過特定設備與虛擬信息進行實時互動，刺激他們的視覺、聽覺、觸覺，幫助其提高完全沉浸或部分沉浸虛擬環境的感知體驗；其次可以通過分級閱讀推廣提升讀者的情感體驗，如：對于學齡前兒童及小學低年級兒童可以將繪本內容制作成生動形象的圖片、音樂、動畫及動漫等多媒體形式加以引導，使兒童能直觀地產生情感認知；對于小學中高年級的學生可以選擇問答、朗誦、寫作、小品表演、視頻制作等方式對其閱讀情感進行體驗表達；對于中學生可以通過社區知識交流平臺實現用戶內容貢獻（UGC），使讀者不再是信息的被動接受者，他們還可以在社交關系中成為內容的貢獻者，增強其情感動機。

參考文獻：

[1]董同強，馬秀峰.“人工智能+圖書館”視域下智慧型學科服務空間的構建[J].圖書館學研究，2019（2）：83-88.

[2]陳丹，柳益君，羅燁，等.基于用戶畫像的圖書館個性化智慧服務模型框架構建[J].圖書館工作與研究，2019（6）：72-78.

[3]湯尚，柳菁.“5G+”時代圖書館智慧閱讀服務新生態研究[J].圖書館工作與研究，2021（6）：17-23.

[4]寧雪，李臻，黃寧.圖書館智慧閱讀推廣服務路徑研究[J].大學圖書情報學刊，2022（5）：38-42.

（編校：周雪芹）