消費者

文 趙文斌消費者質量觀是消費者對質量總的態度和總的看法，反作用于質量發展，對其產生深刻而重大的影響。甚至可以說，一個國家有什么樣的消費者，就有什么樣的質量水平。為了了解我國消費者質量觀，筆者分別于2013年和2016年，開展了消費者質量觀調查。今年，再次采取問卷調查的方法了解消費者質量觀，采集有效樣本572份。經過統計和分析，形成如下調查報告。質量安全供與需矛盾依然突出消費者越來越多地考慮質量安全要素。今天84.79%的消費者選擇價廉物美或者名牌產品，而2

983年，國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。這是基于美國前總統約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發表了《關于保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見?？夏岬咸岢龅倪@四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。1936年，建立了全美的消費者聯盟。第二次世界大戰后，各種反映消費者利益和要求的組織

對消費者來說，分期付款的購買方式可以在一段時間內緩解自己的經濟壓力，將一筆大額消費拆分開，每個月只需要承擔其中一部分就能提前使用商品。消費者可以保留充足的經濟儲備，來解決其他的緊急情況。對商家來說，分期付款能大大激發消費者的購買欲望。因為消費者不需要一次性承擔高昂的價格，能先享受，后付款，因此他們會對商品更心動。

5月7日，東盟消費者保護委員會（ACCP）發布《消費者保護法律和法規手冊》，手冊匯編了東盟各國關于消費者保護的法律法規、負責消費者保護的相關機構名單，以及區域框架下的2017東盟消費者保護高級原則，以滿足消費者自主有效獲取信息的需求?；跂|盟人口年輕化、城市化、聯系日益密切、受教育程度越來越高的特點和對弱勢消費群體的關注，東盟制定了消費者保護10年戰略行動計劃（ASAPCP），旨在培養自信和知情的，能夠根據東盟消費者保護框架做出合理的決策并維護自身權利的消

ris 發布《消費者洞察調查》SAP Hybris大中華區日前發布了《SAP Hybris消費者洞察調查》。通過對超過1000名中國消費者的調查和信息收集，SAP Hybris研究分析了消費者對品牌的看法，包括數據收集、隱私和消費者回應等方面。SAP Hybris將這視為品牌的“交友過程”，并以此來幫助確定尋求“理想伴侶”的戰略：了解消費者的好惡。SAP Hybris大中華區總經理張波表示：“在如今快節奏的數字經濟推動下，消費者的自主權正在不斷增加。消費者

西 西安）探究消費者保護法的缺陷與完善趙瑞莉（710000 西安城市建設職業學院 陜西 西安）在經濟發展的過程中，近幾年社會上消費侵權事件發生的次數越來越多，這逐步成為一種嚴重的社會問題。消費侵權事件不僅損害了眾多消費者的利益，也影響了正常的社會經濟秩序。我國消費者的維權意識不斷增強，然而我國的消費者相關保護法律在這方面做的不夠好，暴露出一些問題。那么做好消費者保護法工作是一項刻不容緩的事情，本文就此進行簡要分析，以便于保護消費者權益，減少糾紛，維護社會安

15日是“國際消費者權益日” （World Consumer Rights Day） ，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。（來源：China Daily，China）編輯/徐逸儒

5455）收集消費者個人信息能使公司精準定位其最有價值的購買者，改善消費者的消費體驗，發現潛在產品和服務市場。事實上，在大多數情況下，當消費者使用公司產品和服務時，公司會自動從消費者那里收集個人信息。隨著科技不斷發展，消費者需求不斷增加，公司收集的消費者信息也越來越多。但是，公司的這種行為引起諸多問題。如蘋果公司被指控收集消費者信息而未盡告知義務，谷歌被指控販賣消費者信息。這些問題引起消費者對大公司如何使用其信息的擔憂。因此，越來越多的消費者不愿向公司提供

勁、陳鈺芬認為消費者特別是領先型消費者是開放創新體系中的重要的一員[1]。汪濤、岳勁在總結相關的創新研究基礎之上，提出創新理論的一個新趨勢是消費者創新[2]。因此如何有效地利用消費者創新是企業所要面臨的一個新挑戰。Eric von Hippel.[3]及Urban Glen L等[4]定義了領導型消費者的標準，即：其需求遠早于大眾市場需求數月甚至數年且他們將從其創新中獲得很大的收益，并提出一個四步驟法來利用領導型消費者的創新。Pamela D.Morris

。在2009年消費者投訴種類中，“人格尊嚴投訴”增長率居首位。據統計，去年各級消協受理人格尊嚴投訴達到了356件，較上年大增了45.3%。（3月14日《瀟湘晨報》）今年3·15活動的主題是“消費與服務”。面對消費“人格尊嚴投訴”急劇上升的局面，消協組織如何“服務”于消費者的精神權益，維護消費者的人格尊嚴，是個不容回避的話題！維護消費者的尊嚴，不僅要維護消費者的物質權益，更要維護消費者的精神權益。在剛剛結束的全國兩會上，溫家寶總理作的2010年政府工作報告，

業能夠滿足所有消費者的需求，服裝企業應該根據自己的特定優勢來滿足某些消費者的需求。例如，品牌的消費者里有一些是以下情形：他們總覺得該品牌的產品和服務比其競爭對手更好、更物有所值；也許他們購買服裝時品牌更為有錢可賺，購買服裝時很少要求其他的服務并且很少對其進行挑剔；也許有一些消費者喜歡穩定，某段時間會一直購買某個品牌的服裝。所有上述情況的消費者品牌吸引得越多，那么企業收獲合適消費者的種種好處就越多，這兩者是相輔相成的。消費者合適了，其創造的現金流就會有盈余，

·恩和巴圖都說消費者就是上帝，為什么不能信賴消費者呢？消費者很容易說謊話有句話叫“站著說話不腰疼”。對消費者而言，這句話再適合不過了。因為，他們回答你的問題，不需要承擔任何責任，想怎么說就怎么說。這本身就給他們“說謊話”提供了一個平臺。在此平臺上，更重要的導致他們說謊話的原因是“面子文化”、“逆反心理”以及其他各種可能的心理活動。所以，我們研究消費者的時候，一定要甄別消費者是否說出真話，不要輕信他們脫口而出的承諾和態度，而應該用更加專業的方法去洞察他們言行