用戶服務
- 粉絲社群構建對圖書館用戶服務工作的啟示
；網絡社群；用戶服務；用戶社群1引言隨著互聯網的誕生與發展，Web 2.0的分布式架構（即去中心化）使原來自上而下、由少數資源控制者集中控制主導的互聯網體系轉變為自下而上、由廣大用戶集體智慧和力量主導的互聯網體系。早期的網絡社群，即虛擬社區隨之出現。被稱為“互聯網第一代公民”的霍華德·賴恩戈德（Howard Rheingold）首先提出了網絡社群的概念，認為“網絡社群是那些在現實生活中可能接觸或沒有接觸過的人，利用計算機公告板或網絡媒介為載體進行思想交流與
計算機應用文摘 2023年8期2023-05-30
- 人工智能在期刊出版中的應用及思考
為和提升期刊用戶服務方面的應用，從而明確期刊編輯角色的新定位，適應當前高層次的職業要求，進而促進我國期刊出版的高質量、跨越式發展。［關鍵詞］人工智能；出版流程；學術不端；用戶服務；期刊編輯2020年，《國家新一代人工智能標準體系建設指南》印發，其圍繞基礎軟硬件平臺、支撐技術與產品、關鍵領域技術等多方面推進構建人工智能標準體系框架，支撐人工智能行業健康持續發展［1］。2021年6月，中共中央宣傳部、教育部、科技部聯合印發的《關于推動學術期刊繁榮發展的意見》對
傳播與版權 2023年1期2023-05-30
- 粉絲社群構建對圖書館用戶服務工作的啟示
；網絡社群；用戶服務；用戶社群1引言隨著互聯網的誕生與發展，Web 2.0的分布式架構（即去中心化）使原來自上而下、由少數資源控制者集中控制主導的互聯網體系轉變為自下而上、由廣大用戶集體智慧和力量主導的互聯網體系。早期的網絡社群，即虛擬社區隨之出現。被稱為“互聯網第一代公民”的霍華德·賴恩戈德（Howard Rheingold）首先提出了網絡社群的概念，認為“網絡社群是那些在現實生活中可能接觸或沒有接觸過的人，利用計算機公告板或網絡媒介為載體進行思想交流與
計算機應用文摘·觸控 2023年8期2023-04-25
- 圖書館智能服務體系構建研究
;服務體系;用戶服務;知識服務中圖分類號：G250.76? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：2095-7394（2021）02-0115-09人工智能技術的快速發展，加速了智能機器人在各行業的應用。作為新一輪產業變革的核心驅動力，人工智能（AI）深刻影響和改變著人們的生產生活方式，圖書館這一行業也不例外。近年來，國內圖書館對機器人的研究和應用雖然起步不一，進展程度有所差異，但隨著用戶認知、用戶需求和學習方式的不斷變
江蘇理工學院學報 2021年2期2021-05-08
- 新媒體情境下公共圖書館互動閱讀服務研究
數字閱讀 用戶服務 公共圖書館分類號 G250.7DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.02.009Research on the Interactive Reading Service of Public Libraries Based on New MediaXiong Taichun， Wang XiaogangAbstract In the age of full media， the new media has
新世紀圖書館 2021年2期2021-04-07
- 以用戶為中心的高校知識產權信息服務系統構建研究
高校圖書館;用戶服務;知識產權;系統引言隨著信息網絡和多媒體技術的發展，高校圖書館的數字化程度越來越高，面向讀者的服務方法也發生了根本性的變化，使用數字信息資源，易于復制，易于傳播，便于搜索，且這些服務方式不需要很多的成本，就可以提供給用戶所需文本信息，幫助用戶容易和快速地獲取和使用信息資源，但使用數字資源提供服務也存在一定版權風險。1強化工作人員知識產權保護意識圖書館應積極響應圖書館館舍和知識產權保護條例，如：作為《國家版權法》和保護信息網絡傳播的規定，
科學與信息化 2020年32期2020-12-23
- 高校圖書館特殊人群閱讀推廣服務模式探究
;特殊人群;用戶服務DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.1401 高校圖書館為特殊群體服務的現狀2015年，教育部新修訂的《普通高等學校圖書館流程》中已經明確提出“圖書館應該為殘障人士等特殊用戶利用圖書館提供便利，圖書館應在保證校內服務和正常工作秩序的前提下，發揮資源和專業服務的優勢，開展面向社會用戶的服務”。但是，實際上，高校圖書館在針對特殊人群的服務上還是很欠缺，隨著我國經濟技術的不斷發展，這部分人對圖書的渴望會
卷宗 2020年26期2020-12-06
- 個性化服務:高校圖書館服務的新舉措
館必須要創新用戶服務，融入新理念、新技術、新方法，構建更加科學、完善的服務體系，給用戶帶來更優質的服務和更良好的體驗。本文對新時期高校圖書館個性化服務發展措施進行分析與探討，旨在提高圖書館發展水平。關鍵詞：高校圖書館;用戶服務;個性化服務;創新個性化服務是未來高校圖書館發展的方向，是高校圖書館為了滿足用戶的個性化需求而開創的一種新型服務形式，主要包括內容個性化與服務個性化兩個方面，是高校圖書館實現“以用戶為中心”的一個重要途徑。高校圖書館是高校教學科研發展
發明與創新·職業教育 2020年10期2020-11-02
- 數字圖書館層次查詢優化策略研究
;層次查詢;用戶服務中圖分類號：G251?? 文獻標識碼：A?? DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2020070Research on the Construction of Digital Library Platform in the Age of Digital EconomyAbstract The digital library has to retrieve in the mass information what t
圖書與情報 2020年4期2020-10-20
- 從內容生產改革創新出發探索服務用戶新路
;內容生產;用戶服務;互聯網一、同題內容的不同處理案例互聯網媒體和傳統媒體的不同，不是簡單的形態差異、技術新舊問題，也不是簡單地辦個網站、開個微博微信就可以了，而是“基因”式的本質不同，在媒體融合轉型浪潮中，齊魯晚報已形成以齊魯晚報·齊魯壹點為核心的媒體矩陣。在內容生產中徹底打通，在內容生產環節上實現融合。受制于版面，報紙主要是通過版式設計、圖文結合、來信刊登等方式來充實內容生產。而由于介質不同，新媒體的內容表達形式顯然要比紙媒豐富得多。從標題處理角度來講
記者觀察·下旬刊 2020年6期2020-07-07
- 中英綜合性高校圖書館的比較分析
高校圖書館;用戶服務分類號 G258.61.文獻綜述近年來，我國對高等教育的提高建設加強關注。繼“211工程”、“985工程”之后，2017年1月，經國務院同意，教育部、財政部、國家發展和改革委員會印發《統籌推進世界一流大學和一流學科建設實施辦法（暫行）》]，鼓勵高等院校以世界一流為目標努力發展。高校圖書館是為高校教學和科研服務的圖書館，是高等院校的文獻情報中心。作為“雙一流建設的堅強后盾，我國高校圖書館在基礎設施和人文服務方面也與時俱進，向國際一流高?？?/div>
大眾科學·下旬 2020年6期2020-06-28
- 基于扎根理論分析兒童圖書館微博服務策略
兒童圖書館;用戶服務;微博1 引言隨著Web2.0時代的到來，互聯網和通信技術飛速發展，新媒體技術在日常生活中的地位及影響日益突出。據新浪微博最新發布的數據顯示，截至2018年第四季度末，2018年微博月活躍用戶數增長約7000萬，12月達到4.62億，12月的日均活躍用戶數突破2億關口。[1]可見，微博作為當代社會傳播信息、分享信息、獲取信息的重要平臺之一，其地位仍不容忽略。微博，微型博客（Microblog）的簡稱，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的卷宗 2020年4期2020-04-21
- 融合情境的社會化商務用戶服務推薦優化研究
合情境對提高用戶服務推薦的正向作用。其結果可為社會化商務企業節約成本，為用戶提供更精準的個性化服務。關鍵詞：情境聚類;社會化商務;用戶服務;個性化推薦一、引言作為互聯網發展中的一種商務模式創新的應用，社會化商務融合了社交媒體和電子商務的優勢，較大程度改變了信息、人、資產之間流動的方式。David Kiron等認為，社會化商務是一種商貿活動，利用社交媒體促進人員、信息和資產的高效互利。與其他商務活動相比，社會化商務打破了時間、空間及人際關系等限制因素，具有更中國集體經濟 2020年7期2020-03-27
- 基于機器學習的圖書館用戶流失影響因素研討
機器學習 用戶服務 智慧圖書館分類號 G2500 引言隨著新媒體時代的到來，圖書館用戶流失一直是學者所重點關注的問題，如何最大限度地減少用戶流失，采取措施留住老用戶并吸引新用戶成為圖書館亟需解決的問題。針對用戶流失問題，學者們從不同角度進行了探討，如徐孝娟等人基于S-O-R理論構建了社交網站用戶流失行為整合模型 [1]。鄒衛韶等人針對經濟不發達地區公共圖書館用戶流失問題，在調研的基礎上，分析了用戶流失的原因[2]。賴院根等人對信息用戶流失分析中的相關問題新世紀圖書館 2020年1期2020-03-23
- 碎片化閱讀背景下圖書館用戶服務的優化策略
讀;圖書館;用戶服務;優化策略摘 要：知識經濟時代，碎片化閱讀趨向明顯，圖書館用戶閱讀需求也呈現出新特點。文章主要從碎片化閱讀的含義出發，基于服務發展與實施兩大角度提出碎片化閱讀背景下圖書館用戶服務的優化策略，以期提升用戶滿意度，推動圖書館的數字化服務轉型。中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）11-0105-03互聯網時代的到來使數字化閱讀成為常態，隨之而來的碎片化閱讀傾向也對圖書館用戶服務提出了新要求。碎片化閱讀具有河南圖書館學刊 2019年11期2019-12-12
- 我國公共圖書館的創客空間服務研究
;創客教育;用戶服務引用本文格式 周永紅，李玲，江子涵. 我國公共圖書館的創客空間服務研究 [J].創意設計源，2019（5）：15-19.Abstract In order to study the maker space service of public libraries in China， based on the analysis of the service significance of maker space of public libr創意設計源 2019年5期2019-12-09
- 高校圖書館用戶服務的創新發展趨勢研究
高校圖書館;用戶服務;創新隨著計算機技術和網絡技術的不斷發展和進步，互聯網成為了日常生活的重要組成部分，隨之出現了大量的數字文獻資源，這些資源具有數量大、類型多和成本低等特點，而對于使用者來說具有搜索簡便、使用方便、存儲容易、傳遞快捷等特點。隨著新一代信息技術的不斷發展，大數據、物聯網和云計算己經對圖書館的發展產生了深遠的影響。因此，高校圖書館如何順應歷史潮流，利用最新的信息技術，創新服務模式，改變傳統的被動服務方式，更新服務理念，構建網絡環境下高校圖書館卷宗 2019年30期2019-11-11
- 新時期電力營銷領域的客戶服務管理策略分析
力營銷方面的用戶服務管理對策。關鍵詞：新時期；電力營銷；用戶服務；管理對策電力營銷方面的管理及服務就是當前電力公司運營管理中最關鍵的內容，其旨在提高企業在用電用戶和合作單位間的品牌形象，從而在激烈的競爭環境下取得良好的戰略地位，為企業的長遠發展更好出謀劃策，優化與改善服務形式及管理措施。由此要研究目前電力營銷中隱藏的不足，并制定有效的管理措施，來提升其工作效率及質量，優化營銷服務制度。1、目前電力營銷的現狀1.1營銷方法不科學雖然許多電力公司都知道營銷工作科學與財富 2019年12期2019-10-21
- 論HTML5對新媒體的推動作用
5;新媒體;用戶服務移動端發展日新月異，HTML5被看作移動互聯網的未來發展希望。HTML5為超文本標記語言，主要目的是創建網頁，便于看到更多信息，可提供大多數現有使用插件擴展才能完成的功能，在頁面直接顯示圖片、視頻等多媒體元素，可滿足多媒體跨平臺需求，技術的革新推動了新媒體的進一步發展[1]。直到2012年，HTML5技術才正式出現在人們視野中。1? ? 新媒體與HTML5相關概述新媒體是與傳統媒體相對的概念，傳播方式多種多樣，可通過網絡、數字電視、手機現代鹽化工 2019年6期2019-09-10
- 高校圖書館用戶服務的創新發展趨勢研究
高校圖書館;用戶服務;創新發展;趨勢探究摘 要：互聯網時代，高校圖書館轉型發展的趨勢越來越明顯，對用戶服務也提出了新要求。新時期，高校圖書館在服務環境、需求及模式等方面都呈現出新特點，帶動高校圖書館用戶服務的創新發展。文章主要探討了高校圖書館用戶服務的創新發展趨勢，以期為高校及社會性圖書館用戶服務的創新優化提供參考和借鑒。中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）06-0052-02信息時代，互聯網技術發展迅速，也提升了河南圖書館學刊 2019年6期2019-07-10
- 探討圖書館微信服務終端與用戶服務意義
信服務終端與用戶服務有著密切關系，因此需確保我國圖書館微信服務終端與用戶服務順利運行，來促進社會發展。對此，本文就圖書館微信服務終端的必要性與意義、圖書館微信服務終端所需具備的特質、圖書館微信服務終端的實現途徑、圖書館用戶服務升級以及微信終端未來構想四方面進行了分析和研究，并提出了具體解決這些問題的措施和方法。關鍵詞：圖書館；微信服務；終端；用戶服務隨著手機功能的不斷拓展，人們很多的日常需求都可以通過手機來解決，漸漸的不論男女老少，身邊都必備一個具備基本功青年時代 2018年16期2018-09-14
- 基于大數據共享環境下圖書館“區塊鏈”技術應用研究
據；圖書館；用戶服務；信息；收集；區塊鏈DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.05.019〔中圖分類號〕G2507〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2018）05-0120-05〔Abstract〕[Objective]The most essential attribute of library as a public product is users service，and improving service現代情報 2018年5期2018-07-11
- 關于“互聯網+”與高校圖書館服務融合發展的研究
書館；高校；用戶服務國務院總理李克強曾在政府工作報告中闡述了“互聯網+”行動計劃。從此，“互聯網+”成為過去一年的熱點詞語?！盎ヂ摼W+”是指以包括移動互聯網、云計算和大數據技術等互聯網信息技術參透到社會、經濟、文化和教育等人類活動的行為，其本質是傳統生產和服務在線化、數據化?？梢?，“互聯網+”強調創新，一方面帶動了用戶與大眾創新。1“互聯網+”對高校圖書館的新需求1.1提供開放式服務在“互聯網+”時代背景下，高校圖書館實現長足發展的關鍵就是積極調整發展思路速讀·下旬 2018年6期2018-06-01
- 網絡用戶服務質量提升策略探討
[摘 要] 用戶服務是高校網絡與教育技術中心的基本職能，是網絡與教育技術中心賴以生存的基礎。隨著高校信息化建設的不斷深入，高校越來越重視網絡用戶服務工作。但受制于有限的人力和物力資源，網絡用戶服務工作始終滿意度不高，師生投訴時有發生，用戶服務工作壓力和挑戰日益增大。如何利用現在資源，提升網絡用戶服務質量，成為高校網絡信息中心普遍面臨的挑戰。文章探討了現有條件下，如何提升用戶服務質量的策略，旨在為其他高校網絡用戶服務工作提供借鑒和參考。[關鍵詞] 用戶服務；中國管理信息化 2018年7期2018-05-27
- 當代公共圖書館流動空間再造與用戶服務升級
動空間改造與用戶服務升級這兩個方面而言，必須要堅持與時俱進的原則。接下來本篇文章就針對這一點進行詳細的探討，以提供給業內有關人士一些啟發性的指導，致力于增強人們對公共圖書館的用戶積極體驗。關鍵詞：流動空間；服務流量；服務流質；空間再造；用戶服務公共圖書館被認為是人們汲取精神食糧的主要平臺之一，是現代社會發展的重要精神支柱，各城市都在加快公共圖書館建設步伐，整合資源，打造一流的公共圖書館。綜合性的圖書館需要高質量的服務，如果沒有高質量的服務，圖書館的未來發展卷宗 2017年33期2017-12-07
- 高校圖書館電子閱覽室利用現狀及服務策略研究
戶使用習慣與用戶服務中存在的相關問題。以電子閱覽室功能為著手點，了解和掌握大學生利用電子閱覽室上網的目的、行為方式等；提出相應改進措施，做好電子閱覽室服務工作，并提出完善高校圖書館電子閱覽室服務現狀的對策及建議。關鍵詞：圖書館 電子閱覽室 用戶服務中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）07（b）-0253-02隨著我國互聯網信息技術的高速發展，各大高校數字化圖書館建設取得了重要成就，網絡學習課程種類日益繁多，內容逐漸科技創新導報 2017年20期2017-09-13
- 基于微信公眾號的大學生創業實踐探索
線上推廣 用戶服務中圖分類號：G206文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）11-0026-01進入21世紀，隨著智能終端與移動網絡的普及，互聯網深入到人們生活的每一個角落。據統計，騰訊微信用戶數已經超過6億，微信便捷的溝通方式與信息自由化傳播形式以及近90%用戶使用度和黏度，為眾多的商家產品推廣和宣傳帶來便利。同時，微信公眾號創業又因其具有低成本低門檻容錯率高的特點，非常適合缺少資金和人力資源的大學生創業團隊。一、基于微信公眾號創業的優現代交際 2017年11期2017-06-30
- 基于微信公眾號的大學生創業實踐探索
線上推廣 用戶服務中圖分類號：G206文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）11-0026-01進入21世紀，隨著智能終端與移動網絡的普及，互聯網深入到人們生活的每一個角落。據統計，騰訊微信用戶數已經超過6億，微信便捷的溝通方式與信息自由化傳播形式以及近90%用戶使用度和黏度，為眾多的商家產品推廣和宣傳帶來便利。同時，微信公眾號創業又因其具有低成本低門檻容錯率高的特點，非常適合缺少資金和人力資源的大學生創業團隊。一、基于微信公眾號創業的優現代交際 2017年11期2017-06-30
- 分析高校圖書館網絡信息資源建設及用戶服務創新
息資源建設；用戶服務隨著社會不斷進步，互聯網在生活中逐漸發揮著強大作用，網絡技術的發展加快了信息傳播的速度，而高校圖書館的網絡信息資源建設及進一步的創新也開始在圖書館的發展中起重要作用。就目前情況來看，我國的網絡信息資源以其時效性強，傳播速度快，內容儲存量大等優勢，逐步替代一些傳統紙質文獻，但又會有其相對劣勢，所以本文就高校圖書館網絡信息資源建設的特點及其現狀，提出開展基于網絡信息資源建設及用戶服務創新的建議，為今后的高校圖書館發展提供借鑒。1 高校圖書館卷宗 2017年1期2017-03-17
- 口碑信息傳播對圖書館服務創新的啟示
；服務創新；用戶服務DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.11.023〔中圖分類號〕G2507〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）11-0124-04〔Abstract〕Oral spreading is an informal interpersonal communication in the social network which blends in users perceive informat現代情報 2016年11期2016-12-21
- 科學數據共享平臺的建設與服務探討
；資源建設；用戶服務DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.11.020〔中圖分類號〕G311〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）11-0109-05〔Abstract〕Scientific data sharing platforms in our country have established perfect management mechanism.Scientific data sharing p現代情報 2016年11期2016-12-21
- “互聯網+”時代學術期刊的轉型路徑分析
社群化運作和用戶服務理念出發，提出學術期刊的發展應當以“互聯網+”的思路開展，以平臺建設為基礎，以挖掘用戶價值為核心，以社群化運作為關鍵，以用戶需求為導向，以用戶服務為目標，尋找新的盈利點，實現學術期刊的轉型發展?！娟P鍵詞】學術期刊；平臺建設；用戶價值；社群化運作；用戶服務【作者單位】何迪，遼寧省葫蘆島市委黨校；王軍峰，西北大學新聞傳播學院。新媒體環境下，學術期刊作為傳統紙媒的重要組成部分，發展困境日漸凸顯。如何實現學術期刊的轉型發展，已經成為當前期刊界面出版廣角 2016年20期2016-12-17
- 大數據時代圖書館用戶服務保障模式探討
代 圖書館 用戶服務 服務保障模式近年來，隨著科學技術的飛速發展，微信、博客、微信、社交網站等各種互聯網的應用也不斷的普及，從而加劇了數據量的增加。據有關研究結果顯示，在未來的十年內全世界所產生的數據量將會增長50倍，而大數據帶來的經濟價值將會達到20000億美元，這也就意味著大數據時代的來臨。目前，大數據給整個世界的各行各業都帶來了革命性的變革。圖書館是一個專門負責收集文獻、整理文獻、保存文獻和傳播文獻的綜合性機構。隨著大數據的發展，用戶的需求也隨之而改祖國 2016年20期2016-12-12
- “互聯網+”與高校圖書館服務融合發展研究
高校圖書館；用戶服務【作者單位】蔡焰，廣東韶關學院。2015年3月，國務院總理李克強在政府工作報告中闡述了“互聯網+”行動計劃。從此，“互聯網+”成為過去一年的熱點詞語?！盎ヂ摼W+”是指以包括移動互聯網、云計算和大數據技術等互聯網信息技術參透到社會、經濟、文化和教育等人類活動的行為，其本質是傳統生產和服務在線化、數據化。比如，電商網購、快的打車和手機支付等活動就是商品、人和交易行為遷移到互聯網上的“在線化”。 “互聯網+”并非在傳統行業中簡單引入互聯網這么出版廣角 2016年10期2016-08-09
- 網絡環境下的信息咨詢服務
：信息咨詢 用戶服務 網絡環境一、信息咨詢的相關概念1.信息咨詢。信息咨詢是一個由情報咨詢所發展起來的一個新的概念，從20世紀末概念的提出到現在，大約經過了將近40年的發展，同時又超越了傳統的圖書館和情報研究屆對于咨詢的定義，所以包括了傳統的圖書館學屆的參考咨詢服務和企事業情報研究需要的咨詢服務等。網絡信息服務（即網絡參考服務）（NRS—Network Reference Service），是一種嶄新的信息服務模式，主要特點表現為與當前新型的數字圖書館服務經營管理者·下旬刊 2016年8期2016-07-04
- 基于云計算和物聯網的智慧校園
特征，遵循以用戶服務為中心的原則，闡述了當今智慧校園需要運用的技術和方法，逐步完善信息化建設，逐漸實現大范圍教育資源共享，最終實現數字校園向智慧校園的轉型。關鍵詞： 數字校園； 智慧校園； 用戶服務； 信息技術； 信息化建設中圖分類號：TP3 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2016）06-22-04Abstract： Digital campus initially realized the information resource int計算機時代 2016年6期2016-06-17
- 外語院校移動圖書館建設現狀與發展對策研究
圖書館宣傳；用戶服務2014年12月4日，工業和信息化部正式發放4G牌照，中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商同步獲得首批4G牌照，我國的移動網絡建設步入快速發展軌道。另外，各種類型無線網絡建設也日漸成熟，為移動圖書館的建設和發展提供了良好的外部環境。外語院校擔負著為國家培養國際化、綜合性、高素質、復合型外語人才的重任，為了便于師生使用圖書館資源，我們應當加快移動圖書館的建設工作。為了解我國外語院校移動圖書館建設情況，探尋移動圖書館的發展方向和策略，筆者大學圖書情報學刊 2016年2期2016-06-16
- 智慧圖書館個性用戶分析及培育思路構想
；用戶培育；用戶服務；信息素養；信息公平1概述IBM公司首席執行官彭明盛認為：智能技術已經滲透到人們生活的各個方面，地球變得越來越智能化，如：智慧的醫療、交通、電力、食品、貨幣，以及智慧的零售業、基礎設施直至智慧的城市。智慧圖書館在物聯網技術飛速發展及智慧地球理念的推動下亦應運而生。業界如何深刻領會物聯網的精髓——智慧，進而推動圖書館服務向智能、智慧方向發展，是值得同行及專家思考并探索的問題。國外智慧圖書館的研究開始于2003 年芬蘭奧盧大學圖書館的“Sm大學圖書情報學刊 2016年2期2016-04-14
- 安徽省高校圖書館服務創新實踐研究 ——首屆安徽省服務創新案例大賽案例綜述
；創新案例；用戶服務；閱讀服務；資源推介1前言圖書館的服務創新，是指圖書館在用戶服務過程中完善、變革現有服務內容和服務流程，提高服務質量的過程。創新舉措包括增加新服務、擴展現有服務和改進服務提供方式。國內高校圖書館的服務創新研究始于上世紀末，相關研究論文數量呈逐年增長趨勢，研究內容側重于圖書館服務創新現狀、動力機制、策略研究及其他學科理論在圖書館服務創新中的應用等。2008年中國圖書館學會發布《圖書館服務宣言》，列出圖書館的七大目標，在目標之四“圖書館提供大學圖書情報學刊 2016年2期2016-04-14
- 基于Box-Behnken 設計與分析的高校圖書館服務評價
高校圖書館；用戶服務；服務評價服務是圖書館的本質屬性之一，是圖書館的立身之本。服務工作的好與壞，服務質量的高與低，讀者對于圖書館提供的服務滿意與否，都直接決定著一個圖書館的整體水平和實力[1][2]。而不斷進步的信息技術和飛速發展的計算機網絡正深刻地改變著知識傳播渠道和學術交流的方式[3]。新的知識環境使用戶可以從多個層次、多個途徑獲取信息，圖書館服務卻難以跟上這種信息行為的巨大變化，導致圖書館服務被分流。如何適應新形勢的發展，提升服務質量，留住用戶，吸引大學圖書情報學刊 2016年1期2016-04-07
- 圖書館在數字閱讀時代的轉型
，給圖書館的用戶服務帶來了不小的沖擊，圖書館需要改進現有服務手段、提高人員素養、拓寬服務模式、積極探索轉型，才能適應未來知識管理活動的需要。本文對圖書館在這幾方面的工作進行了探討?！娟P鍵詞】數字閱讀；圖書館；用戶服務；轉型隨著互聯網的普及和數字技術的發展，人們的讀書行為和閱讀習慣不斷地受到沖擊和影響。數字閱讀依靠網絡、移動終端設備等快速獲取海量信息，交互性強、閱讀方式靈活多樣，正被越來越多的人所接受。一年一度的《全國國民閱讀調查報告》顯示，2008年我國國決策與信息·下旬刊 2016年2期2016-03-25
- 融媒體時代傳統媒體轉型路在何方
互聯網思維；用戶服務美國《華爾街日報》成立了100多人的大數據挖掘中心，通過對內容的分析，挖掘出有價值的規律和聯系，形成數據分析和行業發展趨勢報告，成為其一項重要的增值業務。傳統媒體要跳出傳統報刊思維，成為信息提供商、生活服務商和數據運營商，用強大的技術驅動，推動“媒體平臺+手機客戶端+大數據建設”，對海量信息內容進行分析、挖掘，提高個性化投放的能力，實現信息的智能推薦和信息匹配。Facebook也同樣如此。Facebook借助大數據技術收集社交平臺上的熱新聞研究導刊 2016年3期2016-03-02
- “聽書”形態的起源、發展與趨勢 ——兼論圖書館面對新型音頻資源的應對策略
；資源建設；用戶服務1 研究背景“聽書”并不是一個嶄新的詞匯。然而，“聽書”一直以來就在內容和形式上具有多種不同的內涵，尤其是在近年來數字化、網絡化、移動化三重技術趨勢的合力作用下，“聽書”無論是作為一種“閱讀/獲知”手段或行為（listen to a book），還是作為一種資源呈現形式或存在格式（an audio book），其內涵都正在經歷一場革命性的變化。我們僅從現象層面就可以觀察到“聽書”形態的新變化：①在用戶的移動端，用戶將越來越多的智能設備（圖書館理論與實踐 2016年3期2016-02-12
- 新加坡閱讀推廣活動研究分析
：閱讀推廣；用戶服務；閱讀吧！新加坡1 新加坡閱讀狀況新加坡的閱讀推廣活動主要由三個機構開展，他們分別是國家圖書館管理局（The National Library Board，簡稱NLB）、新加坡國家書籍發展理事會（National Book Development Council of Singapore，簡稱NBDCS）、“新加坡圖書傳播機構（BookCross @ SG）”。新加坡的圖書館為讀者提供的不僅是簡單的借閱服務，他們與讀者也不僅僅是服務與被卷宗 2015年3期2015-05-13
- 新環境下的圖書館服務變革研究——以湖北經濟學院圖書館為例
；讀者服務；用戶服務中圖分類號：G252 文獻標識碼：A作者簡介：劉金，女，館員。收稿日期：2015-05-12The research on the change of library service under the new environment——TakethelibraryofHubeiUniversityofEconomicsasanExampleLIU Jin(Hubei University of Economics, Wuhan4302大學圖書情報學刊 2015年5期2015-03-30
- 嵌入式館員服務模式及面臨的挑戰
高校圖書館；用戶服務；服務模式中圖分類號：G251作者簡介：劉夢星，女，館員。收稿日期：2014-09-16On the service mode and challenge of embedded librarianLIU Meng-xing(Nanjing Audit University, Nanjing211815, China)Abstract：Based on the practice of Roberts Library, this arti大學圖書情報學刊 2015年3期2015-03-30
- 基于學科服務的文獻資源建設探討
；學科館員；用戶服務中圖分類號：G252作者簡介：黎燕明,女,館員。收稿日期：2014-10-09The study of the construction of literature resources based on subject servicesLI Yan-ming(Huazhong University of Science and Technology, Wuhan430064, China)Abstract：This paper make大學圖書情報學刊 2015年3期2015-03-30
- 淺析數字化環境下高職院校圖書館服務模式的轉變
要求圖書館在用戶服務方面進行改革，通過拓展服務領域，創新服務模式，更好地滿足用戶需求。在數字化環境下，高職院校的圖書館館藏資源發生了很大變化，用戶對信息的獲取的效率和質量提出了更高的要求，圖書館傳統的單一、被動、封閉式服務模式已日趨不能滿足用戶需求，這必然要求圖書館在服務內容、服務方式、服務手段等方面進行改革，同時在信息技術研究和創新方面進一步加強。關鍵詞：數字化 館藏 需求 用戶服務中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（20科技資訊 2014年30期2015-03-23
- 圖書館用戶分析與個性化用戶服務
圖書館個性化用戶服務，才能將圖書館的資源最大化利用，使圖書館信息為用戶提供更優質的服務。本文以圖書館用戶為切入點，在概述圖書館用戶分析的主要內容的基礎上，重點探討了圖書館個性化用戶服務的策略，旨在說明開展圖書館個性化服務的重要性，以期為圖書館建設提供參考。[關鍵詞]圖書館；用戶分析；個性化；用戶服務前言隨著網絡經濟和信息技術的發展，圖書館建設也隨之發展起來，在圖書館信息化建設中，用戶需求呈現出多元化的發展趨勢，傳統的圖書館服務方式已不適應形勢發展的需要，圖黑龍江史志 2014年20期2014-11-10
- 我國農機制造廠家用戶服務系統現狀及發展趨勢
農機制造廠家用戶服務系統的調研，分以下幾方面說明現階段我國農機制造廠家售后維修服務的基本狀況：1.用戶服務業務范圍主要是三包期內服務，包括更換損壞件、排除故障、調整、向制造廠反饋信息等；除個別特約維修點外普遍沒有恢復性修理能力，沒有開展超保期維修業務；售前服務、租憑服務、舊機回收服務等也都尚未提到日程。整體上講，廠家的用戶服務業務工作尚處于最基本、最初級的業務領域之內。2.農機制造廠家三包站的建立方式農機制造廠家三包站的建立方式主要有如下幾種：廠家建立三包農機使用與維修 2014年9期2014-09-21
- 大數據環境下圖書館個性化服務研究
館；大數據；用戶服務；個性化服務ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０４．０１６〔中圖分類號〕Ｇ２５０７６〔文獻標識碼〕Ａ〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１４）０４－００７４－０４The Research of Personalized Library Services in the Age of Big DataYang LiangLei Zhiyan（Library，Shenzhen University，Shen現代情報 2014年4期2014-08-08
- 數字圖書館時代高校圖書館用戶服務模式的轉變
圖書館要改變用戶服務模式。因此，高校圖書館需調整管理模式和策略；圖書館員改變服務理念，轉變角色，提高自身的業務能力、科研水平，加強和讀者溝通，和用戶一起閱讀、和用戶一起提升。關鍵詞：圖書館學；服務模式；用戶服務；信息服務作者簡介：徐變云(1981-)，女，陜西渭南人，咸陽師范學院助理館員，研究生，研究方向：地方古籍整理。[中圖分類號]：G250.76 [文獻標識碼]：A[文章編號]：1002-2139(2012)-13-0215-02電子科技的迅速發展和廣青年文學家 2012年13期2012-08-30
- 國內外高校圖書館服務研究對比分析
；讀者服務；用戶服務；比較收稿日期：2011－03－09基金項目：本文系湖北省高校圖工委基金項目“知識服務視角下高校圖書館讀者服務工作實證研究”（2010ZD08）研究成果之一。作者簡介：韓永青（1985－），碩士，館員，研究方向：信息咨詢與服務，發表論文10余篇。DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．06．023〔中圖分類號〕G252 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2011）06－0083－04Compa現代情報 2011年6期2011-11-17
- 數字檔案館服務績效評估探析
數字檔案館 用戶服務 績效評估服務質量是數字檔案館服務的命脈。數字檔案館的評價，作為科學管理的一個重要步驟，旨在對數字檔案館活動進行規范，指明其發展的方向。數字檔案館工作評估制度的建立，有利于數字檔案館工作的改善。一、數字檔案館服務績效評估方法結合數字檔案館評估理論研究和實際應用，其服務績效評估方法多種多樣，并具有可選擇性。1.投入評估法這是一種最基本、也是最早使用的評估方法，通常只適用于某一特定類型數字檔案館的某一流程，如服務項目。把該項目的整體運行現狀北京檔案 2011年5期2011-06-22
- 滿意不滿意 關鍵看管理
素，可以促進用戶服務管理水平，提高用戶滿意度。供應訂貨。用戶對物資供應的第一要求是有貨可供。如果在接受訂貨后，因物流點的庫存不足而需要一部分臨時進貨，那么由臨時進貨造成的拖欠訂貨量的百分比，以及平均拖欠時間等，作為衡量供貨能力的指標。訂貨周期。它可以從兩個方面來衡量物資供應的用戶服務水平：一是訂貨周期的長短，反映了到貨的速度；二是訂貨周期的實際與用戶要求的比較，反映了物資供應與用戶在時間上的一致性。具體的指標有訂貨周期，提前或推遲完成訂貨的次數占總訂貨次數中國石油企業 2010年6期2010-07-19
- 中文數據庫的高校用戶服務策略
據庫；高校；用戶服務〔中圖分類號〕G250；G252 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1008-0821(2009)01-0153-03University User Service Strategy of Chinese DatabasesLin Haohui(Library，Guangdong University of Technology，Guangzhou 510090，China)〔Abstract〕Facing opportunity of q現代情報 2009年1期2009-07-15
- 高校復合圖書館用戶服務探討
合圖書館時代用戶服務的新變化，高校復合圖書館必須開展個性化信息服務，加強網絡參考咨詢工作，加強資源與服務的整合，構建數字化學術交流平臺，開展多層次的用戶教育與培訓并重視專業人才的培養?！碴P鍵詞〕高校圖書館；復合圖書館；用戶服務〔中圖分類號〕G252 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)01-0035-03On User Service in University Compound LibraryLiu Qiulin Liu Jian現代情報 2009年1期2009-07-15
- 基于扎根理論分析兒童圖書館微博服務策略