基于社會責任創建企業競爭優勢

李 剛

【摘要】：2009年，經濟危機席卷全球，這既是對每個國家的考驗，也是對每個企業的考驗?；仡櫄v史，每次經濟危機都是對企業的重新洗牌，那么如何在這樣的背景下尋求立足和發展的機會，不在洗牌過程中被淘汰掉，成為每個企業必須面對和思考的問題。同樣，經濟危機對汽車及相關服務行業也造成了巨大的沖擊，那么在汽車服務行業中企業如何在危機和競爭的背景下保持或獲得競爭優勢呢?這就成為本文研究的重要。本文通過對湘潭市汽車服務行業的實地調查以及行業領先者的案例來以點到面的闡述問題。

【關鍵詞】：社會責任競爭優勢汽車服務

一企業社會責任

(一)企業社會責任的定義

對于企業責任的定義，中外學者有不同的觀點，本文不再對此定義做深究，因此，本文為了研究方便，對社會責任的定義概括為，企業社會責任是指企業對利益相關者所承擔的除了法律責任以外的其他義務。而其他的業務又可以增進社會效益。其目的是要達到企業利益與社會利益的平衡，這是企業社會責任的核心。

(二)企業社會責任的利益相關者和分類

企業的社會責任的利益相關者包括：員工、消費者、股東，社區、政府等其他利益相關者。同樣，對于湖南湘潭市汽車服務行業來說，社會責任的利益相關者就是汽車服務企業員工、享受服務的汽車用戶、企業股東、周圍社醫、湘潭市政府等。由利益相關者引出了社會責任的分類，其包括：對員工、消費者、股東、社區、政府等其他利益相關者的責任。

二湖南湘潭市汽車服務行業分析

(一)汽車服務的定義

汽車服務是指除了汽車銷售以外的包括對汽車進行美容裝飾、維修、保養、代辦保險、急難救助等一系列的服務。在這個整體服務過程中，汽車服務行業包含了企業社會責任的所有利益相關者，不管是上游、平行、下游行業，還是另外的利益相關者。

(二)湘潭市汽車服務行業概況

近年來。湘潭汽車銷售市場隨著企業的改制，用車制度的變革，汽車及汽車服務行業處于不斷上升發展階段。

(三)湘潭市汽車服務行業領先者概況

在湘潭市，汽車服務行業的領先者是湖南三馬汽車服務有限公司。湖南三馬汽車服務有限公司成立于2005年，公司總部(湘潭三馬)成立于2003年。由最初的店面式小規模經營發展成為一個現今面向全省的連鎖機構。目前在湖南設立了包括總部在內的8家大型綜合汽車維修保養基地(湘潭市6家，株洲市2家)及2個汽車銷售直營店。是目前省內少數幾家集汽車貿易、裝飾、美容、維修、保養于一體的大型綜合汽車服務商。從行業領先者的概況中，并從實地調查中發現，三馬公司的前身是1984年成立的不足30平米的湘潭市龍鳳輪胎店，這也就是本文選擇以此作為案例進行闡述問題的原因。

三承擔社會責任創建企業競爭優勢

(一)承擔企業社會責任增強企業的凝聚力

企業從某種角度上講是一個由人組成的群體組織，企業的戰斗力很大的程度上取決于其凝聚力，而凝聚力主要表現在企業員工的滿意度。企業可以通過這些緯度來提高員工的滿意度，從而提高企業的凝聚力。在本次調查中發現，三馬汽車服務的員工滿意度比較高，這是公司堅持人性化管理結果。

(二)承擔社會責任拓寬企業融資渠道

資金鏈對于一個企業的發展來說起著至關重要的作用，特別是在經濟危機的背景下，能夠融到資、能夠融到多少資金對企業生存和發展顯得尤為重要。而企業融資問題很大的程度上取決于新投資者和股東的信心。企業只有通過承擔社會責任得到社會和消費者的認可，從而效益提高?？梢晕顿Y者的注資，那么企業就不斷的發展壯大。三馬汽車服務從一個獨資店面發展到連鎖機構，是不斷拓寬融資渠道的結果，并據了解，德國博世有意注資三馬汽車服務。

(三)承擔社會責任爭取政府支持

政府的支持對于一個企業的發展來說很重要的，特別是政策的扶持口三馬汽車服務通過各種渠道捐助湘潭縣射埠鎮希望小學100多萬元，在5.12汶川地震后組織現場募捐30余萬元，而且三馬汽車服務每個月至少要開展兩次以上的社會公益活動、愛心活動。等等。這些主動承擔社會責任的行為也得到了政府的支持，三馬汽車不僅獲得了許多榮譽，而且通過努力成為湘潭市和株洲市市直行政事業單位公務用車定點維修單位。這些都說明了企業承擔社會責任的重要性，以及通過承擔社會責任去構建競爭優勢。

(四)承擔社會責任構建和諧社區關系

從地理位置來看，企業的駐地的周圍分散著社區，這些對企業的發展起著非常重要的作用。不管是從企業能源(水、電)的供應還是社區對待由企業造成的環境問題的行為反射。而且，企業的目標消費群還與社區有交叉的地方。三馬汽車服務特別重視構建和諧社區關系，公司經常組織去社會福利院、社區五保戶家看望孤兒和孤寡老人。而且作為用水大戶向政府提交了洗車用水環保報告并采用先進的循環用水設備，既節約了水資源和成本，還保護了環境得到了社區的支持與諒解。

(五)承擔社會責任建立良好客戶關系以提高企業市場競爭力

從交易成本理論來看，承擔社會責任的企業使得產品生產、使用的信息更加透明。所以消費者購買“有社會責任感”的企業業產品風險小，交易成本隨之降低，那么理性的消費者會樂意購買“有社會責任感”的企業的產品。另一方面，企業在社會責任上的投資可能賦予產品“社會責任”的屬性，企業社會責任可以作為一種差異化戰略。三馬汽車服務正是具備了“社會責任”的屬性，才擁有了良好的客戶關系。提高了市場的競爭力，在湘潭市成為汽車服務行業的領頭羊。