“預測”而非“解決”

薛　寧

好的管理應該如何去做?對于這個問題，相信不同的人會給出不同的回答。韋爾奇把“管理得少”作為最高的經營法則。韋爾奇的經驗是，“管理得少”就是“管理得好”。很多管理者也把韋爾奇的信條奉為經典。不過，具體到管理方法，好的管理方式應該是注重對問題的“預測”而非“解決”。

許多管理者相信，他們的工作是去解決那些出現的問題，當然，這是一個不爭的事實，但是，這只是管理者工作中極少的一個部分。比解決問題更為重要的是——管理者的工作應該是防止問題的發生。實際上，在管理中，解決問題和防范問題的發生，這是預測型管理和被動型管理二者之間的區別。被動型的管理，是管理者去解決已經產生的問題。在這里有一個非?？陀^的前提，說來也簡單——問題已經發生了；而預測型的管理，則是在管理工作中把防范問題的發生擺在首位。

你是被動型的管理者嗎

被動型的管理是去處理那些已經發生的問題。在被動型的管理中，令人敬佩的管理風格是。管理者具備足夠的能力迅速處理好問題。管理者處理問題時涉及到的也許是機器，也許是人。如果管理者對被動型的管理駕輕就熟，那么他應該具備這樣一些素質：面對已經發生的問題，能夠果斷而迅速地采取行動；能夠找到引發問題的根源；具有創新能力并能夠找到多種解決問題的辦法，具有沉著冷靜地把控事情的能力。

在現實的管理當中，有些管理者對于被動型管理尤為擅長。他們能夠在事情發生時保持冷靜并快速分析問題，找到問題的根源。他們不會在面對問題時手足無措。他們能夠想出很多可能的解決辦法，一些辦法已經證明是行之有效的，而有一些辦法則具有創新性。他們會從諸多解決方案中選擇出最佳的方案來。同樣，他們也會快速地實施解決方案使問題得到解決。

被動型的管理方式是管理者應該擁有的管理技巧。通過快速地處理問題，他們能夠讓人們或者機器在最短的時間內回到原來的工作狀態。但是，這卻并不是最好的管理方法。管理者們應該提高的，是他們的預測型的管理能力。

做一個預測型的管理者

相較于被動型管理，預測型管理的重點在于防范問題和減少問題。通過預測型管理，許多問題都可以被阻止。在預測型管理中，只有為數不多的問題需要管理者去解決。如果管理者對預測型管理比較擅長，那么他應該具備這樣的素質：善于深思熟慮以及縝密的分析；當突發事件發生后，不會隨波逐流；能夠清晰地認識到最重要以及最緊迫的事情到底是什么；把思維集中于為什么事情出現了錯誤，而不是通過什么才能解決已經出錯的問題；通過工作中的細節，他的頭腦中會有大局意識。

那些善于預測型管理的人，他們具有足夠的獨立性，他們能夠根據一定的條件判別即將導致某一問題產生的原因。他們也能夠制定執行辦法去減少或者徹底消除類似的問題——而不是對看似棘手或者緊迫的問題過度擔心。換句話說，他們能夠根據目前的條件，問題產生的前兆，預測出問題在什么時候會出現。

對管理者來說，預測型管理是其應該具備的重要的管理能力。通過預測型管理，很多問題都能夠被預防，對那些已經出現的問題，在管理中也幾乎不需要花費過多的資源。但需要強調的是，在管理中，預測型管理并不替代被動型的管理，只不過，跟被動型管理比較起來，預測型管理降低了解決問題的成本。

好的管理是預測型的

或許我們并未留意，也可能是疏于觀察和總結。預測型管理，正在起著越來越重要的作用。事實上，預測型管理應用的范圍也越來越廣泛。如世界糧農組織運用預測型管理，以協助減少非法狩獵。運用預測型管理，澳大利亞的工作流管理聯盟正在研究如何改進工作流程。如此等等。對于管理者來說，也有一個比較實際的問題一管理者如何在預測型管理方面做得足夠好呢?最好的方法莫過于實踐以及訓練。

管理者可以每天集中一些時間用于訓練預測型管理，培養預測型管理的諸多技巧。經常練習預測型管理的技巧，對管理者運用預測型管理是行之有效的。例如，管理者可以留給自己一段單獨的時間，在這個時間段內，關掉手機，不要讓其他事情對自己造成干擾，選擇一些最讓自己或者組織難以解決的問題，之后，讓自己認真地進行思考：最近發生了什么事情?因何導致?在事情發生之前，我們原本應該給出什么樣的警告?解決這些問題，需要做哪些事情?為了阻止問題的發生，還能做些什么?為了降低事情再次發生的幾率，需要采取哪些措施?對于從上述自我詰問中得到的啟示，管理者最好每天都要給自己一些提示。

很顯然，對于預測型管理，實踐越多，在這方面也就做得越好。當然，這樣做也不是排斥被動型管理。只不過，掌握和運用預測型管理，管理者將把更多的時間用來思考如何防止問題的發生，而不是僅僅注重于解決問題。