旅游官方網站信息反饋平臺的建設與改進

李 雙

【摘 要】信息反饋平臺是游客與網站的互動媒介,一般的反饋方式是論壇和留言兩種。相比之下,論壇較為方便,開放性也更強。論壇、留言等可以為游客提供交流的平臺,網站也可通過這種方式了解自己服務上的不足。但是許多政府旅游網站沒有信息反饋平臺或無人維護,導致政府旅游網站實用性較差。旅游者在政府旅游網站只能進行一般性信息瀏覽、查詢,通過政府旅游網站使用交互性、實用性更強的服務內容的旅游者甚少。這主要是由于目前政府旅游網站在內容上互動性不強,重形式、輕內容,很多欄目只是掛個虛名或是長時間不更新,論壇、BBS幾乎是空白的,既無人發帖也無人維護。

【關鍵詞】旅游官方網站;信息反饋平臺;“餐飲”板塊

中圖分類號:F590 文獻標識碼:A 文章編號:1009-8283(2010)07-0177-01

序言

目前,各種各樣的旅游網站很多,各類旅游網站所提供的信息的廣度、深度各有不同。其中,政府官方旅游網站的信息以旅游政務信息為主,包括當地的旅游法律法規、當地旅游局的職能、機構設置、辦事指南,招商引資,旅游新聞等。此外,還有本地的旅游統計數據,旅游企業、旅游行業的相關信息等內容。其中90%以上的政府旅游網站都提供了上述的大部分旅游政務信息。

政府機構的官方旅游網站本來應該是最權威的,但是在調查過程中,筆者發現各個政府旅游網站的發展水平參差不齊,在信息反饋平臺方面更是如此。許多政府旅游網站設有諸如留言板、論壇、社區等供游客反饋信息的平臺,但是也有很多沒有此類功能。

筆者于2008年11月對國內的34個省級行政區、28個省會城市的政府旅游官方網站及20個非政府旅游美食網站的信息反饋平臺做了調查,還專門對其中的餐飲板塊做了調查。本文主要把全國各省市分為東、中、西部地區來進行分析。下面將對調查結果做出闡釋。

1 全國各省市政府旅游官方網站的信息反饋平臺

在34個省級行政單位的旅游官方網站中,有20個設有信息反饋平臺,占58.82%。在28個省會城市的政府旅游官方網站中,有14個設有信息反饋平臺,占50%。

1.1 東部地區

中國東部地區包括以下省級行政單位:遼寧、河北、北京、天津、山東、江蘇、浙江、上海、福建、廣東、廣西、海南、臺灣、香港和澳門。其中有9個省級行政單位的旅游官方網站設有信息反饋平臺,占60%,略高于全國平均水平;其中遼寧、河北、山東、江蘇、浙江、福建、廣東、廣西、海南和臺灣的省會城市的政府旅游官方網站中,有4個設有信息反饋平臺,占40%。

1.2 中部地區

中國中部地區包括以下省級行政單位:黑龍江、吉林、內蒙古自治區、山西、河南、湖北、江西、安徽和湖南。調查結果顯示,有5個省級行政單位的政府旅游官方網站設有信息反饋平臺,占55.56%,略低于全國平均水平。而其中5個省的省會城市的政府旅游官方網站設有信息反饋平臺,占55.56%,高于全國平均水平。

1.3 西部地區

中國西部地區包括以下省級行政單位:陜西、甘肅、青海、寧夏回族自治區、新疆維吾爾自治區、四川、重慶、云南、貴州和西藏自治區。調查結果顯示,有6個省級行政單位的旅游官方網站設有信息反饋平臺,所占比例為60%,略高于全國平均水平。而其中陜西、甘肅、青海、寧夏回族自治區、新疆維吾爾自治區、四川、云南、貴州和西藏自治區9個省的省會城市的政府旅游官方網站中,有5個設有信息反饋平臺,占55.56%,高于全國平均水平。

從以上的調查結果中不難看出,全國不論經濟發達地區,還是經濟發展較為落后的地區的政府旅游官方網站設置信息反饋平臺的比例都在60%左右,處于欠缺水平,網站的互動功能不足。然而,提供公眾參與服務是政府旅游官方網站的重要功能,而在國內的政府旅游官方網站中,這些交互性功能的設置還遠遠不夠。

對28個省的省會城市的政府旅游官方網站的信息反饋平臺的調查結果顯示,中西部地區在這一方面的建設略發達于東部地區,但全國總體處于嚴重缺乏的水平。

2 全國各省市政府旅游官方網站的信息反饋平臺中的“餐飲”板塊

筆者對國內的各省市政府旅游官方網站的信息反饋平臺中的“餐飲”板塊做了調查,結果顯示只有4個省級行政單位(廣東、江西、福建和陜西)的政府旅游官方網站的信息反饋平臺中設有“餐飲”板塊,由此看來,東、中、西部地區的政府旅游官方網站的信息反饋平臺中“餐飲”板塊的設置都處于一個極度欠缺的水平。

28個省會城市中,有5個城市(濟南、武漢、太原、西安和成都)的政旅游官方網站的信息反饋平臺中設有“餐飲”板塊,占17.86%。

從以上調查結果可以看出,全國省級行政單位及省會城市的政府旅游官方網站的信息反饋平臺中的“餐飲”板塊的設置處于極度匱乏的水平。

3 全國非官方的餐飲專門網站的信息反饋平臺

筆者在全國非官方的餐飲專門網站中隨機選取了20家進行調查。結果顯示,有70%的網站設有信息反饋平臺,處于相對較好的水平。

4 全國各省市政府旅游官方網站的信息反饋平臺中的內容

只有極少數的政府旅游官方網站的信息反饋平臺中的內容具有實質性的意義,絕大多數政府旅游官方網站的信息反饋平臺中的主要內容是網站自己發布的消息或商家發布的廣告信息。甚至在“活力廣東——廣東省旅游局官方網站”的信息反饋平臺的“餐飲”板塊中,一個主題、一個帖子都沒有,完全沒有起到交流溝通的作用。來該省旅游的游客若沒有辦法表達自己的意見,當地的旅游部門也就很難發現問題,從而改進和提高該地旅游業的發展水平。

5 結論

我國政府旅游官方網站的信息反饋平臺的建設發展水平仍處在初級階段,發展很不完善。筆者認為,各地旅游局應該認真剖析現存問題,研究可行性對策,改進現有功能,開拓服務領域,使旅游網站與旅游發展真正實現優勢互補,互相促進,實現雙贏的跨越式發展。旅游與網絡這兩個朝陽產業的結合,必將為旅游業發展帶來新的機遇,基于網絡信息手段的旅游業發展必將前程無量。同時,旅游社區、在線論壇是游客交流信息、交換意見的場所,充分體現了網絡開放、互動的特點,有很大的潛力可挖。

げ慰嘉南:

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