在網絡環境下不同信息用戶群信息需求與教育研究

陸峻波，夏惠蕓

(云南農業大學 職業與繼續教育學院，云南 昆明 650201)

高等院校是知識高度密集的區域，既是教育與科研情報信息的傳授和利用者，也是教育與科研情報信息的生產和創造者。按照不同的社會分工，在高校內部形成了多種類、多層次的情報信息用戶群體，高校信息用戶是高校圖書館接受信息服務的個體或群體，其中主要是教師、學生和科研人員，他們通過高校圖書館傳統文獻服務和數字化服務來獲取信息資源[1-2]，他們在教育與科研情報信息需求中形成了不同的特點和規律。對網絡環境下的高校農業用戶信息需求進行研究，是農業高校信息教育的重要內容之一。

一、問卷發放情況

為充分了解和掌握農業用戶對農業領域不同信息的真實需求、用戶獲取信息的主要途徑和障礙，筆者于2010年6月對云南農業大學全校師生通過問卷進行了抽樣調查。接受此次調查的信息用戶共500人，遍布全校17個學院。本次調查共發放問卷500份。其中教師100份、研究生150份、本科生250份。實際回收492份，回收率為98.4%，百分之百有效。筆者使用SPSS統計軟件對數據進行卡方檢驗和差異顯著性分析。

二、調查統計結果

(一)獲取農業信息的渠道

教師、研究生、本科生三類用戶在農業信息獲取渠道出現了明顯差異,是因為不同的用戶類型對文獻的需求根據所掌握的專業知識、對信息需求的迫切程度以及對網絡檢索知識的掌握程度有密切聯系,并受時間和空間的限制。專業期刊、互聯網、科技圖書和報紙是獲取農業信息的主要渠道。本科生首選報紙，占66.7%，研究生和教師首選科技期刊，分別為74.6%和86.2%(見表1)，說明傳統的文獻類型目前在用戶的信息收集過程中仍然有不可取代的重要的位置。隨著信息的不斷增加，用戶對信息的需求是多方面的。報紙傳遞信息快，信息量大，傳播面廣，具有群眾性和通俗性。在此次調查中，成為了本科生和教師獲取農業信息的第二選擇渠道。從表1也可以看出，傳統的信息載體已經不能完全滿足用戶對信息的時效性要求，作為全球最大的信息資源庫的互聯網，已經成為獲取農業信息的主要的渠道，本科生47.5%、研究生73.9%、教師66.7%選擇了互聯網獲取農業信息，說明互聯網已經成為用戶獲取農業信息重要的渠道。

(二) 獲取專業信息的渠道

在獲取專業信息的渠道中，互聯網已成為3類用戶的首選，本科生、研究生、教師所占比例分別為：64.2%、77.5%、70.1%(見表2)，說明云南農業大學信息用戶已經在互聯網中充分獲取到了專業信息。作為傳統的檢索方法，從參考文獻中獲取專業信息有一定的局限性，但由于使用該渠道獲取專業信息簡單、方便，已經為本科生和研究生所接受，成為了互聯網以外的第二類檢索渠道。數據庫檢索是目前專業信息檢索的最佳渠道，它專業性強、信息量大，內容新穎、深入，檢索效率應該是最高的。但從調查結果可看出，三類用戶出現了差異，只有教師類用戶把它作為了第二類檢索渠道。分析原因，教師對數據庫的了解和認識較本科生和研究生多，也說明了在的用戶教育過程中宣傳力度不夠，本科生和研究生還未真正感受使用專業數據庫的高效和便捷。

表1 農業信息獲取渠道及不同群體間的差異

注：(1)*指利用χ2測驗3種不同用戶群體是否符合 1∶1∶1的差異顯著性。(2)標記字母欄，不同字母表示相應群體之間存在差異顯著，下表同。

表2 專業信息獲取渠道及不同用戶群體間的差異

(三)用戶希望提供的服務

在用戶希望提供的服務調查中(見表3)，本科生51.7%、研究生71.7%希望提供網絡信息查詢，66.7%的教師首選了電子文獻借閱，說明網絡信息查詢和電子文獻借閱在服務中的主導地位，也反映了用戶從兩個服務中能獲得所需大量的信息。隨著現代網絡技術的不斷發展，印刷型文獻借閱、館際互借、參考咨詢、文獻檢索、網絡查詢導航等服務同樣也有舉足輕重的地位。

1.用戶獲取資源的主要障礙

影響網上檢索效率的因素很多，此次調查只設置影響網上檢索效率的幾個重要因素(見表4)。54.2%的本科生和58.6%的教師首選網絡傳輸速度太慢,從而影響了網上資源的獲取。58.7%的研究生則認為信息質量不高是獲取網上資源的主要障礙。從調查結果可以看出：選網絡傳輸速度太慢和信息質量不高以及檢索費用的問題是影響三類用戶獲取網上信息的重要障礙。

表3 用戶希望提供的服務及不同群體間的差異

表4 用戶獲取資源的主要障礙及不同群體間的差異

2.用戶希望得到的教育內容

在對用戶教育內容的調查中(見表5)，36.7%的本科生、66.7 %的研究生和50.6% 的教師和希望對專業性數據庫進行介紹，掌握數據庫檢索技巧。37.1%的本科生、47.8%的研究生和35.6% 的教師希望獲得網絡檢索知識。20.5%的本科生、23.1% 的教師和22.2%的研究生希望系統掌握檢索知識。34.6%的本科生、46.4%的研究生和39.1% 的教師希望針對具體需求進行培訓。從調查結果看出：三類用戶對用戶教育需求是多方面的，既希望得到某一類檢索知識的介紹，也希望能夠掌握系統的檢索知識。

表5 用戶希望得到的教育內容及不同群體間的差

三、結論與討論

通過本次調查發現：三類用戶對信息的獲取存在一定的差異和障礙，需加強培訓和有針對性地系統教育。本科生在信息獲取渠道上，報紙成為了接觸和使用最多的一種渠道，對專業信息量大、出版速度快的專業期刊的使用缺乏了解和掌握。對參考文獻和數據庫的使用率不夠也是本科生獲取信息的障礙。在今后本科生的教學中，應強化專業期刊、參考文獻和數據庫的教學。在信息獲取渠道上，研究生和教師把科技期刊和互聯網作為首選，說明對農業信息的獲取已經基本掌握。但對專業信息量大、檢索效率高的數據庫的使用率不高，在今后的教學中，應強化研究生和教師對數據庫的認識和使用。數據庫知識介紹和掌握是研究生和教師迫切需要的教育服務。其次，系統的檢索知識、網絡知識的介紹、針對具體需求進行培訓以及定題服務也是本科生、研究生和教師希望獲得的教育內容。

四、網絡環境下用戶今后的信息教育方向

在網絡發達的今天，用戶需要多種類型、多種載體、多方面內容的信息服務，復合的信息需求是網絡環境下讀者信息需求的新特點[3]。通過百度、Google等搜索引擎獲取網上免費信息已成為信息用戶的主要渠道，但是百度、Google等搜索引擎強大的搜索能力和海量信息往往使用戶忽略了圖書館的數字資源，高校用戶特別是大部分本科生并不了解高校圖書館購買的數據庫是目前大多數搜索引擎所不能涵蓋的[4]。在今后的用戶教育中，應針對不同的用戶群有計劃、分階段、分層次開展網絡信息教育：一是每年新生入學時，專題介紹圖書館數字資源及使用方法，讓學生盡早熟悉各類信息資源的分布。二是在二、三年級開設的文獻檢索課中，把來自網絡的免費資源與圖書館購買的數字資源的利用納入信息教育范疇，通過有效地組織教學內容處理好這兩類資源的關系。三是定期為本校師生開展各類數字信息資源尤其是專業數據庫的培訓。四是在本科生、研究生寫畢業論文時開展針對性地培訓。從用戶原有知識出發，以典型館藏數據庫的使用操作進行演示教學，結合查找課題講解搜索引擎和數據庫使用的不同檢索效果，綜合利用各種信息資源，培養用戶分析問題、運用各種工具解決問題的能力。

[參考文獻]

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[5]曹雙喜,鄧小昭.網絡用戶信息行為研究述略[J].情報雜志, 2006(2) : 79-91．

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