關于電力營銷稽查中的問題及應對措施探討

謝永兵

【摘 要】伴隨著我國市場經濟的不斷發展及社會科學技術的不斷進步，我國對于電力部門的營銷稽查工作也獲得了巨大的成績。其中，電力部門的營銷稽查工作不但是電力部門自身內部的監控及限制其他部門機制的工作，同時也是整頓我國當今市場秩序，規范現今電力部門稽查條例的重要方法之一。本文簡要討論了電力營銷稽查工作中存在的問題及其相應的處理措施，目的在于為相關人員提供新的電力稽查思路，更好的保障電力部門穩定、快速的發展。

【關鍵詞】電力營銷；稽查管理；問題；應對措施

【中圖分類號】F407.61【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）07-0410-01

在實際生活中，由于最近幾年城市建設及社會經濟的不斷發展，電力部門的事業發展不但同自身企業的經濟利益相關聯，同時也為其他行業的穩定運行提供先決條件。再加之，當前各企業及施工單位對于用電設備電功率及耗電量的不斷提升，電力部門將目光由自身發展開始逐漸投放到市場的開拓方面來，從而造成了內部營銷基礎商務管理的薄弱，導致電力部門在自身管理方面、業務發展方面及市場信息方面等都出現了大大小小的漏洞。所以，怎樣正確的進行我國電力部門營銷稽查工作就變成了近些年來電力部門相關工作人員深入思考的主要問題。

一、電力部門營銷稽查工作的意義

我們都知道，電力部門的營銷稽查工作指的是我國的電力部門在進行電力營銷工作時，應用的一種內部約束市場規范及控制其它部門機制的方法。它不但是單純的信息管理工作及電力營銷市場風險躲避內容，同時也是更有效的控制電力部門的方法之一，使其獲取更廣闊的上升空間及更豐厚的經濟效益。電力部門可以利用不斷進行電力營銷稽查方面的工作，不僅可以使其在市場上獲取更深一步的規范化，同時降低漏洞的產生率，更好的解決其中出現的問題，在增強營銷管理力度的同時，降低了事故出現的機會，保證了供電穩定，維護了人們生命、財產安全。

二、電力部門營銷稽查工作現存的問題

（一）領導者對稽查工作的認識及定位錯誤

因為在當前的電力部門工作中，某些電力部門的領導者為了可以獲取更加豐厚的經濟利益，就將其全部的經歷投入到電力部門業務的開拓方面來，而對于部門的營銷稽查工作，則交與相應的管理部門及會計部門進行。對于這種在管理層次上的偏差及思想上的不重視，就造成了相對的下層人員認為這項工作與企業發展沒有任何關聯的想法，進而形成了稽查工作不認真，出現大量不足及錯誤的情況，嚴重的甚至可能危害到經濟利益的獲取及企業自身的發展。

（二）電力部門對稽查工作的考核及評估標準不全面

在電力部門的營銷稽查工作中，外部考核及評價標準不全面，造成了整個電力部門的營銷稽查工作不能充分發揮內部的作用及功能。因為不存在一個性能可靠的監管制度及相應的法律體系對電力部門中的漏洞及錯誤進行約束，及時進行維護及整頓，所以電力營銷稽查工作無法為電力部門提供任何的好處，甚至可能對其管理及運行方面造成危害，出現資金短缺的危險。

（三）稽查方法落后

伴隨著市場經濟的不斷發展及科技水平的不斷提升，我國現今的各個企業對于監管工作來講都應做出相應的改革與調整，才可以更好的適應當前社會的變化及需求。那么，電力部門的營銷稽查工作也應包含在內。但是，根據相關的調查發現，在當前的現實工作過程中，因為企業的領導人自身觀念狹小，存在認知方面的錯誤，過多的將注意力投入到業務的開拓及發展方向，而對電力營銷稽查工作并不上心，造成了稽查方法無法更新，管理落后等情況。長時間下去，就可能造成我國電力部門的營銷稽查工作無法適應未來的社會及市場方面的需求，為電力市場的自身發展造成隱患。

（四）稽查工作人員的素養參差不齊

對于這個問題來說，其主要是因為當前電力部門的營銷稽查部門中，工作員工的綜合素養平均水平較低，并不能正確的認識自身崗位的重要性及所應盡的職責及義務，進而導致了整體的電力營銷稽查工作無法全面發揮自身的作用及功能。

（五）營銷稽查工作抽檢方式的不足

在電力部門的營銷稽查工作中，最為普遍的使用方式就是對臺賬、工作進度及報表的抽樣檢查方法。但是，因為這種方式自身在檢驗時就存在隨機性及偶然性，所以，對于電力營銷工作并不能很全面的反應出來。這種隨機、抽樣的稽查工作不但其工作效率較為低下，同時還可能為稽查工作帶來一些不足及漏洞問題，營銷電力部門自身發展。

（六）營銷稽查工作其他方面存在的不足

在電力部門營銷稽查工作中，除了上述幾點問題外，還包含下面幾點不足，同樣也應得到相關人員的重視：其一，在電力部門的營銷稽查工作中，所找尋到的不足及漏洞，企業不僅不能充分對其進行分析及總結，同時不能及時采用合理方法進行解決，任其自行發展，演變為更為嚴重的后果；其二，在電力部門的營銷稽查工作中，經常存在的問題并沒有及時進行上報相關領導進行改進，一些問題就算上報領導得知，卻也未得到相關人員的充分認識。長時間下去，此類問題惡性循環，必將造成重大危害出現；其三，某些電力企業并沒有制定嚴格的營銷質量考核條例，無法對在營銷工作期間的個人問題及單位問題進行懲處，進而導致同一個問題重復出現在相同或不同的部門。

三、電力部門營銷稽查工作問題的解決措施

對于上述這些電力部門稽查工作中存在的問題，我國政府及企事業領導人必需對管理的政策及方法進行轉變，做出適當的改革，才可以保證電力營銷稽查工作充分發揮自身的價值及作用。

（一）增強自身服務質量及信息反饋工作

在電力部門的營銷稽查工作中，客戶所反饋的信息不但可以為電力部門提供良好的信息經濟，同時在一定程度上反映著部門內部運營中包含的問題。在現實工作中，企業唯有廣納意見，才可以收集到更全面的市場資料。同時，電力部門在營銷稽查工作時，也應不斷提升自身服務的質量，進而保證同客戶之間的良好溝通。再加之對客戶的投訴問題采用跟蹤探訪的方法，對業務人員的服務情況定期考察，必將帶動整個電力部門的稽查工作更上一個臺階。

（二）增強基礎信息稽查工作及抄表稽查工作

對于這兩項工作的稽查來講，主要包含以下兩方面內容：1.基礎信息稽查工作。此項工作的提高可以更好的提供給客戶周到的服務，進而從根本上維護客戶的權利及利益；2.抄表稽查工作。此項工作應重點統計抄表人員的真實率，通過檢查抄表時間曲線，指針讀數精準等方面進行，預防抄表人員估讀數值、錯讀數值及漏讀數值等情況。

（三）增強電力部門管理者的意識

因為一個部門的領導者，其自身意識不但可以全面的帶動企業發展及獲取更好的經濟利益，同時可以躲避市場經濟風險。并且，對于電力部門的營銷稽查工作來講，如果認識不充分，不僅會造成內部管理及控制出現問題，嚴重甚至導致整體電力部門及市場出現混亂。所以，電力部門管理者應充分端正態度，全面認知稽查工作重要性，為企業的發展帶來基本決策保障。

總結

總而言之，對于電力部門的營銷稽查工作來說，其不但是我國電力市場規范自身經濟的重要方法之一，同時也是增進電力部門強化自身工作質量的一種手段。特別對于電力營銷管理方面，其同客戶關系，信息化建設之間都有緊密的聯系。做好電力營銷稽查工作就是為市場開拓夯實基礎，為電力部門經濟發展做出貢獻。因此，關于電力營銷稽查中的問題及應對措施進行探討是值得相關工作人員深入思考的事情。

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