淺談如何提升基層凝聚力

李立勇

凝聚力是指群體成員之間為實現群體活動目標而實施團結協作的程度，所謂群體是指人的集合，包括家庭、單位、集體、民族、國家等等。凝聚力外在表現于人們的個體動機行為對群體目標任務所具有的信賴性、依從性乃至服從性上。群體的凝聚力是個性心理特征中的統一相應的整體配合效能、歸屬心理在意志過程中的“共同責任利益意識”的作用下而形成的一種士氣狀態。群體中把個體結合在一起的情感力量，體現了群體成員之間、群體與成員之間的吸引程度，吸引程度越強，群體的團結水平就越高。

一、加強支部建設。發揮堡壘作用

21世紀是一個團隊至上的時代。所有事業都將是團隊事業。這就需要一種團隊凝聚力，正如歌詞中唱的那樣“團結就是力量”，團結，是一種胸懷，一種氣度，一種覺悟，一種品格。只有擁有了一支具有很強向心力、凝聚力、戰斗力的團隊，才能帶出一支作風頑強的職工隊伍。我們將支部建設作為“三基”工作的根本，黨員干部通過簽訂承諾書、重溫入黨誓詞來強化黨員意識和服務意識。工作中，黨員干部必須以身作則，對團隊成員起榜樣和示范作用，以黨支部為核心不斷提升管理處的綜合素質，增強班子作風。以學習實踐科學發展觀活動為載體，黨支部圍繞“五好”目標，全面落實“五項規范”，積極開展黨員責任文化建設，使黨員干部受到了教育，改進了作風。圍繞創先爭優，認真落實黨支部GOM標準，抓好黨員和干部隊伍建設。在“雙亮"HI程中，黨員亮出責任、亮出身份、踐行承諾，樹立了黨員干部的良好形象。在實際工作中堅持“兩統一、三及時、四個不”。即：黨員干部執行決議，思想要統一，處理生產經營中的重點難點問題，黨員干部認識要統一：黨員干部意見分歧及時溝通，遇到困難及時幫助，出現失誤及時補救：班子成員權力面前不爭大小、枝節問題不爭你是我非、榮譽面前不爭你多我少、責任面前不推諉扯皮。從而贏得了職工群眾的信賴，班子的凝聚力、戰斗力不斷增強，黨支部戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用得到了充分發揮。在2012年的臺風哈維來襲時，小區汪洋一片，很多樹木東倒西歪……面對險情的發生，班子成員在第一時間趕到小區現場，清理雨水鼻子、設置安全標識、查看受災情況：老師傅張繼廣、老黨員孔令臣主動來到小區，不顧風吹雨打，處理倒伏的樹木、影響居民出行障礙物和樓道的積水：青工李繼波、張元元則跋涉在齊膝的雨水中處理住戶電路故障、落實房屋漏雨情況。由于處理及時沒有造成安全事故，同時最大程度的降低了居民損失，維護了小區居民的正常生活。

管理處現有員工42人，成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而易產生各種沖突，人際關系易緊張。我們黨支部及時發揮戰斗堡壘作用，支部成員適時和基層員工研討EAP有關知識，引導團隊成員調整心態和準確定位角色，把個人目標與工作目標結合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做，注重人文關懷和心理疏導，真正做到關心、關注、關愛職工，提高員工幸福指數，促進員工身心健康，進一步增強隊伍的凝聚力和戰斗力。

二、注重教育引導。凝聚服務正能量

我們仙河社區物業一公司的朱元昱師傅，憑著自己的良好品格、向上精神、過硬作風、以及一個又一個感人故事當選為“感動勝利”人物，“寧肯自己麻煩千遍，也不讓居民半點不便”、“把小事做好，把好事做到老”的人生信條和保持“快樂工作”的陽光心態，尤其值得大家學習。我們把學習朱元昱先進事跡和自己的日常工作結合起來，先進就在身邊，榜樣的力量是無窮的，通過一點一滴的提高進步，為“美麗先河”，為仙河的美麗傳遞正能量，正能量更能正確引導人的行為。為加強員工感情，提高員工相互配合的默契度，管理處開展了拔河、跳大繩、扭秧歌、打腰鼓、舞臺劇、消夏晚會、團結一致向前跑等活動。通過這些活動的開展，管理處成員之間的感情得到增強，同時團隊配合能力和觀察力得到了不同程度的提升。對生活中確實有困難的職工，我們組織人員上門包餃子、搞家政服務、衛生掃除、送醫送藥，將管理處的溫暖送到了家里。這一切，讓基層員工感受到了“中華”大家庭的溫暖。

三、培育團隊愿景。增強團隊意識

物業費收繳率和居民滿意率是檢驗物業服務質量高低的重要指標，管理處以這兩條指標為工作主線，以“服務油田生產、服務職工群眾”為己任，真誠服務，全力做精做優物業服務。團隊遠景目標：做一流服務，創建和諧示范小區：管理處服務宗旨：服務靠我們，滿意在中華。引導團隊成員努力為實現管理處的目標盡職盡責、盡心盡力。強調以人為本，激發人的干勁，引導員工向好的價值方向發展，以利于對企業做出更大的貢獻。按照馬斯洛的理論，每個人都有追求自我價值實現的意識和能力。因此在工作中有效地把企業的價值觀、團隊目標和員工個人發展的追求有機地結合起來，才能把管理處的發展和個人成長進步結合在一起，提高凝聚力。不定期開展集體活動，用活動聚人心。仙河社區同濟河沿岸景觀“紅飄帶”的維護、黨員奉獻日的義務勞動、小區環境治理會戰、高峰期的道路疏堵、“六亂治理”中與居民的溝通，都有著我們團隊的身影，在這些活動進行的同時也增強了員工的凝聚力和向心力，因為只有心往一塊想，勁往一塊使，才能攻堅克難。

四、加強學習培訓。提升員工的技能素質

只有一個懂得不斷充實自我的學習型團隊，才能在發展的社會創造出更好的業績。物業服務是件普普通通的工作，不需要特別的專業技術知識，從學習的態度上來講，大多員工主動學習意識性不強，他們多滿足固有的知識和經驗，而不很自覺吸取新知識，也不積極開展橫向學習。面對這樣的局面，我們適時和員工溝通，并通過技術比武、勞動競賽、業主評價等手段，評比出優勝者給予特殊獎勵，激勵職工愛學習、比服務、賽技術。從增強干部職工的責任意識、服務意識入手，深入開展“打造高度負責任、高度受受尊敬企業”和“思想再解放、觀念再轉變、潛力再認識，推進科學發展”大討論活動，教育引導全員樹立“每一項工作都是產品、每一個崗位都是窗口、每個窗口都要做優”的理念。加強職工技能培訓，采取集中培訓與個人學習相結合，理論學習與實際演練相結合，崗位培訓與持續學習相結合的方法，切實提高培訓的針對性與實用性。在培訓方式上，不斷創新培訓模式，鼓舞職工學習熱情，通過“一日一題、一周一練、一月一考”等形式，切實提升操作人員技能，打造一支“敬業為民、樂于奉獻、盡職盡責、技術精湛”的職工隊伍，涌現出了“技術能手”張元元、李繼波、武艷等，小區管理處的服務水平不斷提高。

通過以上舉措，職工家屬的凝聚力進一步提高，中華小區管理處呈現出“心齊、氣順、勁足、家和”的和諧景象。