探討圖書館危機類型與建議

丁玉香

摘要：關于危機的解釋有很多種，而無論危機擁有什么樣的含義解釋，在這個物欲橫流的世界內，任務事務都有其利必有其弊。圖書館危機就是在這樣的背景中應運而生。圖書館危機，顧名思義，就是對圖書館的各個方面造成嚴重的影響破壞和威脅。本文闡述的就是加強對圖書館危機觀念的灌輸，高度重視危機的防范和處理，對圖書館的各種危機進行分類，并且按照其特性提出解決方案。

關鍵詞：圖書館；危機類型；建議

圖書館在許多因素的影響下，面臨著多種多樣的危機威脅。但是由于圖書館危機意識和觀念尚未普及，危機在圖書館內四處隱藏也并未引起圖書館各管理層的足夠重視。而危機一旦抓住誘因，進行爆發，其后果將會一發不可收拾。危機將會給圖書館造成嚴重的影響和后果。因此，圖書館危機的處理對于圖書館的正常經營有著必不可少和十分重要的意義。圖書館各管理層必須深刻研究各種學術方法，從各個方面了解圖書館危機的概念，掌握現今運營中各個出現危機的案列及解決方法，從而能夠及時的處理好危機并且盡快恢復圖書館的日常工作。

圖書館危機處理的概念

圖書館危機處理是指針對圖書館在日常經營中產生的各種危機因素和危機事件從出現和消失的整個過程進行監控控制，處理解決的處理。理論上講，圖書館危機處理是對圖書館危機在出現前、發生中和消失后的整個過程全面監控和處理。而在現實中，真正的圖書館危機處理不僅單單反映在危機出現的時候，而是更要反映在危機發生之前，對危機的預防和管理。必須針對潛性存在的危機，進行一系列的預防。

圖書館危機的特點

（1）突然發生和十分緊迫

危機事件從一般來說是無法經過人工去預測，從而進行防范的。危機在高程度上，其發生的時期、地方以及如何發生的狀況和方式都不可能事先預先得知，并且危機都是在違反社會公認規定和人類常規規定時發生的。大多數危機的發生通常都會給人一種防不勝防的感覺。圖書館危機作為危機的一種，也會存在這一突發性和緊迫性的性質。因此，在危機發生的情況下，圖書館必須在面臨危機威脅時臨危不懼，及時作出正確的判斷和決策，及時采取非常措施，從而進行危機處理，扭轉危機。

（2）高度不能確定和不能預測

在危機出現的過程中，人們通常并不能及時的對危機產生判斷和提出處理的方案。因為危機的發生，人們常常無法用平常的思維方式進行思考，而且也無法預測該危機發生以后的狀況以及將會影響的各個方面，一切都將迅速的發生變化。圖書館危機一旦發生后，就一直處于一種高度不確定和不能預測的狀況。所以，每當圖書館危機發生后，人們未必可以及時反應并且做出正確的抉擇。因此，為了可以及時的正確的處理危機，人們必須要在日常工作中就做好預防危機的工作，做好一旦危機發生后將會采取的危機解決方案，從而減少危機給人們帶來的沖擊，讓人們不至于處于驚慌失措的地步。

（3）破壞力極強

危機的破壞力非常強，破壞的損害通常分為兩個方面，從中包括無形破壞和有形破壞。有形的破壞通常是體現在對金錢財產和身體生命等方面，是對具有一定物理性質的物體進行破壞損害，而且較為容易被人發現察覺，危機過后能夠較為容易，較為迅速的進行恢復和完善。而無形的破壞通常是體現在組織內的一些無形資產的方面，例如組織的信譽、形象等。這些破壞通常是不容易被人發現，具有一定的隱藏性，并且相對于有形破壞的破壞力更強，更長久。危機過后無法迅速的進行恢復和完善，對組織的傷害是致命而無法挽回的。圖書館危機管理必須從這兩個方面開始著手，想出處理不同類型危機的不同的解決方案。

（4）威脅到公共

危機的發生通常是由于組織內外的各種關系的不協調從而引發的，而它的影響不單單只是存在于組織內外。危機的影響將會持續的直接或間接的影響到與組織有所聯系的許許多多的利益相關者。因此，危機的影響往往會威脅到公共的利益。因為圖書館是由政府直接撥款建立的，其性質是國有企。因此一旦出現圖書館危機，其影響對公共的威脅將會更加嚴重，其影響的范圍將會更加廣泛，更加長遠。

三、針對圖書館危機類型的分析

（1）安全危機

引發圖書館危機的因素有很多種不同的方面。根據不同的性質，其中可以分為社會安全危機、自然損壞安全危機和計算機網絡危機等危機。社會安全危機通常包括社會恐怖襲擊、病毒的流行、社會動蕩等方面。自然損壞安全危機通常包括火災、泄露有毒氣體等方面的危機。計算機網絡危機對圖書館的影響也十分嚴重，因為在這個信息的時代，網絡的發展越來越快，圖書館內的各種資源可能會通過網絡而不斷滲透到外部，網絡上的犯罪到處可以見，資源的被竊取等危機都會給圖書館帶來嚴重的損害。

（2）公共形象危機

隨著信息網絡的不斷的完善和發展，而我國的服務行業卻處于停滯不前的狀況下，信息網絡進而開始出現代替服務業的狀況出現。傳統的圖書館受到私人書店、書報刊報亭和網絡等同行的競爭，并受到各個方面，例如新的文化傳播媒體的出現、網絡信息的發展、文化機構的出現和發展等方面的挑戰。圖書館想要在同行中處于一個領導地位，防范避免和解決社會安全危機，就必須要在日常業務中注意與讀者的交流，為讀者提供最為豐富充足的信息資源。這樣的話，才能留住圖書館該有的用戶和讀者，從而獲得良好的公共形象，增添社會和讀者對圖書館的信任，預防和解決公共形象危機，讓圖書館的運營可以在一個正常的、安全的環境中進行。

（3）資源危機

雖然，政府已經不斷的擴大對圖書館的各種資源的投資，但是圖書館的開銷費用和對各種資源的需求都非常的大，因此各地圖書館都長期存在著資源不足的問題。如果這些問題遭到忽視，那么就會引發其圖書館的資源危機。圖書館的主要資源來源通常十分單一，通常只能通過政府撥款的形式才能得到。而且圖書館的建設和發展需要大量的資金資源和各種各樣的書籍資源。要在資源上得到滿足，才能滿足各種各樣的讀者多樣化的需求，其中包括紙質的文獻治療和電子文檔資料等。

（4）管理與機制危機

隨著內外壞境因素的各種變化，圖書館的管理機制也必定不再適應當前的社會，也無法再滿足讀者的各種需求，這種變化往往會給圖書館帶來嚴重的影響，甚至會導致圖書館停滯發展和不能生存。因此，圖書館的管理機制必須要隨著時代的變化，從而進行相對應的改變。管理與機制危機的出現就是因為圖書館管理層忽視了時代的發展，對圖書館的發展方向認識不明，從而導致圖書館的管理制度思想落后，管理機制不全面，訂制的發展方案不切實際，各部門各自為政，多頭領導，直接影響阻礙了學術的交流和資源的共享。

（5）人才危機

人才一直是圖書館必不可少的資源之一，更是支持圖書館事業穩步生存和發展的重要資源。而現階段的圖書館普遍缺乏素質高和知識面較廣的工作人員。圖書館管理員社會地位不高和經濟收入不高，因此圖書館向來缺乏人才。更何況，我國對于圖書館的圖書館管理員尚未進行一個統一的、高效的管理；我國圖書館的圖書館管理員通常都是轉崗人員等，素質較低；圖書館對圖書館人員的重視向來不高，社會人士對圖書館管理員的認識不足；圖書館缺乏科學用人的認識，忽視對人才的使用和培育，導致圖書館的高質素人才的嚴重不足。

針對圖書館危機的解決建議

（1）灌輸危機觀念，增加預防危機的力量。圖書館危機是潛性存在的，要在圖書館上下灌輸正確的危機觀念，從圖書館的長遠未來角度出發，把圖書館危機防范歸納于圖書館的日常規劃中和長期的戰略計劃中，并且每時每刻都應堅持著危機的預警狀況，清楚了解每種危機，對每種危機都進行深刻的探討并且做好出現危機的準備，同時準備好健全的防范措施，防止在危機爆發時出現束手無策而耽誤了處理危機的最好時機。圖書館要通過多個方面進行危機觀念的灌輸、危機教育的傳播，從而加強圖書館工作人員進行危機處理的各種技能，務必讓工作人員能夠清楚了解危機處理的重要性和必要性，并且具備管理危機的基本知識，從而實現圖書館的更好更快的發展。

（2）建立相應的預案，設立圖書館危機處理機制。在出現危機之前，圖書館必須進行危機的模擬處理聯系，通過清楚了解圖書館危機出現的各種因素，預先設想將會出現的各種危機，衡量危機出現后的各種后果，并且融合圖書館的實際情況，制定具體的應對發難，設立高效科學的危機處理機制。并且盡可能的結合該圖書館的各種實際情況和國外的成功案例，及時的對危機處理的預定方案進行改進和完善，確保在危機發生的時候能夠盡量減少危機對圖書館的傷害。

（3）建立危機處理監控指揮中心。在圖書館內設立一個高效科學的危機處理掌控中心是圖書館控制危機發生和及時處理危機的重要內容。該掌控中心必須由具有各種專業能力，具有各種處理危機技巧的工作人員組成。該掌控中心必須要有核心的決策者和指揮者，專門對各種危機進行預測監控。該掌控中心還必須定期召開會議，定期的修改危機處理的預警方案，在適時的時候進行危機模擬訓練，降低危機對圖書館的危害。還要重視圖書館近期容易發生危機的種類和區域，對相同或者相似的危機案列進行分類，各自分析了解，并及時出臺針對相關危機的解決方案。

（4）管理危機事后工作，恢復圖書館形象。為了要適時解決危機并且恢復圖書館的形象，圖書館應該要及時的處理危機，盡可能迅速的恢復圖書館的正常運營秩序，對危機現場進行清場，清理好各種設備，并且做好對圖書館的危機補救工作，做好被危機延誤的各種日常工作。圖書館還應該嚴謹的對危機的出現進行責任追究，將危機出現的責任下放到個人，嚴格處罰對忽視、隱藏和謊報重大危機的各個工作人員，并且追究相關工作人員的玩忽職守等行為，追究嚴重者的法律責任。圖書館還必須對該危機進行了解和分析，總結成功預防危機的經驗和失敗預防危機的教訓，對圖書館管理層召開會議，對危機的各種數據進行記錄和分析，從中設計出更為完善、更為健全的危機處理方案，為圖書館的未來積累檢驗，從而預防相同或者相似的危機再次出現。

總結

圖書館作為國家支持的，宣傳各類文化的公共機構，在其日常運營和發展中也肯定會遭遇各個不同類型的危機。隨著社會的劇烈變化，圖書館的經營方式也必須隨著社會的變化而改變。否則，一旦圖書館的經營方式與社會環境的變化發生矛盾與沖突，危機將會發生。因此，圖書館必須加強對危機概念的認識，加強對圖書館危機的研究， 對圖書館危機進行分類，并且給出相應的危機處理建議。面對危機的發生，圖書館管理層必須要鎮定的面對，時刻保持著清晰的思維，從圖書館的實際出發，建立科學有效圖書館危機處理機構，自上而下的貫穿科學的危機意識，防微杜漸，把危機扼殺在搖籃中；設立高效科學的危機處理管理制度，擁有絕對的自信解決危機；開拓解決處理圖書館危機的方法，融合成功的案列經驗和失敗的例子教訓，探索更為創新、盡善盡美的現代危機控制預防方案，真正的解決圖書館危機。

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