護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用效果觀察

【摘要】目的 討論并分析護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用效果。方法 立足于目前我國健康體檢的現狀，結合筆者在健康體檢中心多年的護理工作經驗，提出了充分利用計算機網絡化管理的優勢、樹立“以人為本”的服務理念、建立并完善標準化的體檢系統等，是提升健康體檢中心護理質量的有效措施。結果 體檢中心的護理管理工作實現了規范化和科學化，體檢者的滿意率也得到了明顯的提高，促進了健康體檢中心的可持續發展。結論 以醫院實際情況為基礎，以提升護理質量管理水平為手段，是提高體檢中心護理工作效率與質量的保證。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.16.175

作者單位：014030 包頭醫學院第二附屬醫院體檢科

Application Effect of Nursing Quality Management in Physical Examination Center

FENG Yun　Baotou Medical College Second Affiliated Hospital Medical Examination， Baotou 014030， China

【Abstract】

Objective To discuss and analyze the application effect of nursing quality management in nursing work in the health examination center. Methods Based on the current status of China's physical examination， combined with the author many years of health examination center of nursing work experience， put forward to make full use of the advantage of computer network management， establish a "people-oriented" service concept， to establish and perfect the standardized examination system and other effective measures to improve the quality of nursing and health examination center. Results The nursing management of medical examination center to achieve a standardized and scientific examination， patients satisfaction rate has been significantly improved， to promote the sustainable development of the health examination center. Conclusion On the basis of the actual situation of the hospital， in order to enhance the level of nursing quality management， is to improve the medical examination center of nursing work efficiency and quality assurance.

【Key words】Health examination center， Nursing quality management， Application effect

隨著物質生活水平的不斷提高，人們的健康觀念也發生了非常大的轉變；對于醫院健康體檢的要求自然也是水漲船高；就醫院來說，為應對這種變化，保證自身社會職能的實現及應對強有力的醫療市場競爭，對傳統的健康體檢中心的護理工作做出相應的調整就顯得很有必要；基于此，我院以護理質量管理為研究對象，深入探討其在健康體檢中心護理工作中的應用效果，研究取得一定收獲，現將研究過程報告如下：

1　建立標準化的體檢管理系統

1.1 網絡化管理

為了能夠最大程度的提高體檢管理的工作效率，運用計算機信息系統實行網絡化的管理，可以最大程度的方便受檢者的流程，這樣不僅提高了體檢的效率，也能夠降低受檢者所耗費的時間；其次，還能依托計算機強有力的信息處理能力，對受檢者建立電子檔案，形成一個系統的健康管理系統，這樣便能最大程度的保證體檢的質量。

1.2 體檢流程

傳統的體檢流程比較混亂，沒有形成一個固定的模式和體系，這樣不僅影響了工作效率，而且經過調查，患者的體檢滿意度也比較低；針對這種情況，可根據醫院的實際情況對體檢的流程進行合理的設置，研究中我們將整個流程設計為：接待區，主要由護士負責對受檢者進行體檢登記及選擇具體的體檢項目，并將相應的資料輸入計算機內，然后護理人員根據計算機顯示的指引單帶領受檢者到各個功能區進行檢查；標本采集區，主要是受檢者采集血、尿、便標本的區域；基本診查區，主要是受檢者測量體重、身高、血壓、呼吸和脈搏等基本數據的區域；專項檢查區，受檢者進行經顱彩色多普勒、超聲心動圖、心電圖、骨密度、肺功能、幽門螺旋桿菌檢測、腹部超聲和X線檢查等區域；結果區，受檢者檢查項目全部完成之后，護理人員在該區域將體檢的資料分析、匯總、打印并進行保存的區域。

1.3 樹立“以人為本”的理念

就實踐經驗來看，由于醫療資源分配等基本情況的影響，很多醫院的體檢區域都是人山人海，在這種情況下，相關護理人員的工作量就會呈現滿負荷狀態，這也會影響其工作熱情和積極性；因此，要實現“以人為本”的理念，其前提就是要根據每位護理人員的能力和特點進行有針對性的定期崗位調整，避免慣性思維導致差錯事故；其次，在工作中要遵循體貼體檢人員、尊重體檢人員和關心體檢人員的原則，致力于每一個工作細節，對于受檢者提出的合理化意見要虛心傾聽；設立導診護士，保證受檢者在檢查過程中都有護理人員對其進行引導、咨詢服務，對于年齡較大或者行動有障礙的受檢者，可以采用輪椅進行護送，也可以結合其實際情況對其檢查項目進行靈活安排，減少其體檢等待時間。

2　體會

構建體檢網絡化的管理體系，是提高體檢中心護理管理水平和工作效率的基礎 ［1］，也是現代化管理的主要標志，依托計算機強有力的信息處理系統，除了能夠避免人工操作過程中的重復性和繁瑣性，而且還有利于提高受檢者的滿意度，此外，對于受檢者相關資料的保存具有人工操作無法比擬的優勢。

人性化管理是整個社會發展的大趨勢，護理質量管理中關于“以人為本”的要求，能夠最大程度的提高護理人員的工作積極性和主動服務意識，改變傳統體檢過程中，相關護理人員為了工作而工作的被動狀態 ［2］；人性化管理的實施不僅能夠提高受檢者的滿意度，而且護理人員的工作熱情也被最大程度的激發，這些都是優質、高效醫療護理服務的體現。

結合研究來看，在整個護理管理體系當中護理質量管理是非常重要且特殊的環節，以醫院實際情況為基準，構建一套具有針對性的能夠適應社會需求的質量管理體系，關鍵在于要增強護理人員的現代化管理意識 ［3］，保證每一項護理工作的科學性；其次，對于相關流程的設計也要體現出科學化和人性化；再者，對于各個環節中所反饋的問題，要及時進行的解決，也可以通過對受檢者滿意度調查來找到具體工作中所存在的問題，發現問題及時解決，這樣才能夠最終成為健康體檢中心優質護理服務的保障。