從99%到99.99%的“工匠精神”

摘要：每年飛行20萬公里，行程可繞地球5圈，走遍全國各個省份；累計服務2000多家企業；培訓學員5萬人次以上；參與開發《STT企業培訓師快速提升》、《溝通式管理》、《銷量Ⅱ》、《引銷學》、《第六項修煉》、《玩轉課堂》、《正確學習》等眾多精品課程……他就是我國核心人才復制大師、中高層管理者與培訓師培養權威、速贏商學院院長廖衍明老師。

廖衍明老師是個熱情洋溢的人，相信接觸過他的人都有這種感覺。他說話聲音宏亮，神采飛揚，好像一句很普通的話語經由他的聲音和肢體語言表現出來都能匯成一首激昂奮進的詩，極富感染力，讓人有進一步交流的欲望。換句話說，他簡直就是一個天生的培訓師！

當然這種感覺是極其膚淺的，在我接下來與他認識與采訪的過程中更是深有體會。

廖老師極其繁忙，行程被各地的各種培訓占據，為了完成這次采訪任務，我們除了通過微信及電子郵箱溝通，我還特意去了一次他的培訓現場，2014年10月13日廣州大華酒店《第六項修煉》培訓現場。當天是一次公開課，有10多家企業的30多位學員參加，現場培訓結束后，很多學員對此次培訓給予了極高的評價，當我問他們：對這次培訓效果滿意么？他們紛紛表示：這些內容是其他培訓課或者分享會上學不到的，感覺彌足珍貴，對他們日后工作起到很多推動性和突破性的作用。

對于一個記者，能有機會參與這次培訓也感覺獲益匪淺，廖老師獨特精辟的觀點及嶄新的思維，也讓我大開眼界，讓我對“培訓”有了一個全新的認識，在我六年的職業生涯中，也參加過大大小小無數次培訓，可是每一次培訓完成之后，好像空空如也，只是記得培訓過，可是實際運用的時候卻感覺完全用不上。而廖老師的培訓，完全杜絕了紙上談兵，效果是現場就看得到的，其中一個學員由衷地說：我覺得今天培訓實施部分在接下來能經常用到，因為我司正處在建立培養內部講師的階段，馬上能夠學以致用，真好！

這也是我第一次見到廖老師“本尊”，意料之外的年輕，言談舉止溫文儒雅又不失穩重大氣，說話風趣幽默，循循善誘盡顯師者風范。不得不說，這是一位非常有個人魅力的培訓師！

他，不停奔波在全國各地的路上和培訓課堂上；

他，可以為了一個企業的課件熬上通宵；

他，可以為了一頁PPT反復修改數小時。

勤奮嚴謹的態度讓他在學術上不斷成長，也讓他與家人聚少離多，一年4/5的時間奔波在外，培訓行業到底有什么樣的魅力吸引著他？讓他放棄在國企、外資企業擔任管理的位置而選擇培訓師這個勞心又勞力的行業？帶著一連串疑問，對他做了一次采訪。

采訪從廖老師親切的微笑開始，這個微笑，在之后的訪談中不時地自然出現，“愛笑的女孩，運氣不會太差”，我想說：愛笑的培訓師，是一位讓學員如沐春風般溫暖的老師。所以，這微笑，讓我完成了一次朋友般聊天，極其溫暖的訪談。

1、您為什么會選擇做培訓師？您是如何一步步發展成為一名資深的培訓師呢？

廖老師侃侃而談：我2006年決定成為商業講師時候，初衷非常簡單：一是看到身邊的商業講師能賺錢，一天等于別人幾個月的收入；二是在多年提供服務的經歷中，大膽地與很多老牌商業講師們進行了專業探討，發現成為一個商業講師并不是那么難；更重要的原因是作為一個新建立的培訓公司，需要自己的核心產品。

當時選擇了“培訓師培訓”作為切入點，是因為市場上幾乎所有培訓師培訓的課程，都陷入了教演講和教模型的誤區，脫離企業的實際，一味的追求所謂的生動和專業，用我們的話說就是很不落地、很不實用。

很多商業講師經驗豐富、專業很強、口才好、會講故事，但能落地的真的很少，不是他們本身能力不夠不能落地，而是他們不懂培訓，既然市場上連培訓師培訓的老師對培訓的理解都有巨大的錯誤，我想自己建立培訓師的培養方法會是一條比較好的路。于是，我們實地在國內外考察了眾多權威品牌課程（諸如藍海戰略、行動銷售、關鍵時刻等）、TTT/PTT等同類講師培養課程和優秀培訓師授課現場。在海量信息采集基礎上，我和我們的研發團隊一起對好課程的共同點進行研究、提煉和分析，并且在實踐與研究中發現傳統TTT的設計框架存在缺陷，不適合企業實際需求。于是我們就另辟蹊徑，把我們提煉出的好課程好講師關鍵點，用全新的框架更適合企業需求的角度進行課程設計，發現培訓效率提高了不少，效果更是立竿見影，上臺達到合格培訓師的時間大大縮短，也更能貼合企業的需求，解決他們的各種問題。

后來STT的成功，以及至今所擁有的持久的生命力，其實也驗證了當時對企業培訓工作需求的認識。在越來越多的客戶選擇我的過程中，以及隨著自己和公司經濟狀況的改善，慢慢地意識到自己身上的擔子越來越重，所以就開始越來越重視社會責任，大膽的推出培訓師培訓全國終身免費復訓的舉措，這種不以盈利為目的的舉措，逐步延伸到了速贏商學院的所有課程。

在過去的這么多年里，我們幾乎沒有任何的媒體宣傳和廣告，從名不見經傳開始，一個一個客戶打下口碑，從懷疑到認可，從認可到傳播，直至擁有《STT企業培訓師培訓》的授權講師團隊，直至今天開始獨立培養大量速贏流派的覆蓋各個主題的商業講師，一步一步走來還是非常扎實，沒有泡沫和浮夸。

廖老師非常感慨地說：從一個程序員，慢慢走到今天的狀態，很多不了解內情的人會覺得是我的天份讓我可以成為商業講師，其實我自己心里很清楚，我自己就是一個沒什么天份，嚴格說起來也不算特別努力的人，但商業講師就是一個職業、一個技能，任何一個普通人，只要有一顆心，愿意努力，就可以做得很好。我們本著這個理念，用1-2年的周期，將很多有商業講師夢想，甚至自己都信心不足的人，通過商業講師班培養成了商業講師，活躍在市場上，這些成功案例堅定了我們對這個假設的信心！

2、我們大家都知道培訓有用，但培訓有什么作用有多大的作用，很多的培訓經理和培訓老師都不敢去做承諾，據我所知您對自己和速贏團隊講師在效果方面的要求極高，“培訓必須現場見效，培訓必須出成果”，不知道您怎么理解這句話？您是如何做到的？

廖老師：首先不得不承認，有時候培訓并不能立刻對企業經營管理的業績產生直觀影響，但如果我們真的認同“培訓是慢慢見效”這個觀點的時候，其實就是給自己找了一個培訓可以沒效果的臺階，這會導致我們在培訓無效的時候顯得很淡定，甚至接受一個無效的結果，就不會致力于培訓效果的改進了。

正是因為速贏的團隊在內心堅定地認為“培訓必須現場見效，培訓必須出成果”，甚至認為“培訓不落地就是犯罪”，我們才會在STT效果已經很好的時候，還不斷的對它進行升級改版，嘗試著培訓的效率能不能更高一些，培訓內容能不能再實操一些，能不能更接地氣一些，我們在超越的其實不是客戶的期望，我們一直在努力超越我們自己。

同時，由于我們把焦點放在培訓的效果改進上，而不僅僅是在培訓能不能更生動、培訓師能不能更有魅力的這些花哨東西上，才形成了大多數學員的口碑相傳。所以我們自己調侃自己常常說：我們不是理論派，也不是實戰派，我們是落地派。不知道這算不算是現在比較流行的“工匠情懷”？

3、我們大家都知道您是空中飛人，一年4/5的時間在做培訓做項目，您這么忙是如何保證課程品質和完善課程的？

廖老師：我們非常強調“知行合一”，所有的培訓內容必須源于自己的真實體驗，這個恐怕是速贏講師團隊在業內的一個鮮明特色，所以當我們已經對培訓內容非常熟悉，快速隨時調整培訓內容其實并不需要花太多時間。大多數客戶都會期望通過課前調研來保證課程品質，但事實上調研來的信息很多時候跟真實學員情況還是有比較大的差距，通常我們會對調研情況分析后與培訓管理者在授課思路大方向達成共識，同時也會告知對方，現場也會根據學員實際情況做調整，你們可以先聽一下，課間休息有什么需要調整的可以隨時跟我說。如果我們的培訓內容是百度派的或堆積派的，客戶要我們調整可能就要抓狂了。我做這么多年的培訓，很清楚好的課程不僅僅靠課前調研，更重要是是靠平時不斷調整、不斷總結來保證品質。我在每次授課之后，都會進行反思，把課程打磨得更好。

很多的課程優化工作，我們在接觸學員和實施的過程中，就已經完成，這也可以看做是一種“教學相長”吧。平時我們也有一些閱讀的習慣，由于強調知行合一，所以我們完成閱讀之后，一般喜歡立刻在課堂中進行實踐，這也使得我們的培訓現場的內容常講常新。我們需要做的事情，只是經常對學員反饋好的內容進行一下總結，決定哪些內容要更新，哪些要添加，那些要刪除。

當然速贏商學院作為中國人自己的版權課程基地，研發課程的工作并不是一個人完成，雖然在客戶面前是一個老師，其實背后是整個課題組的經驗在做支撐。早期的時候，我個人保證課程在每年有一次版本升級，后來在我們各個課題組里慢慢的出現了季度課程拍磚會，年度課程研發升級會。由于有了團隊的力量，所以雖然經常外出，課程仍然可以保持強大的生命力，這是一個講課個體戶難以完成的。

4、不知您是在工作和生活中如何取得平衡的？

廖老師笑著說：我是一個追求快樂的人，我相信一件事情如果讓你覺得不快樂，這件事情一定是錯的。其實作為一個商業講師，看起來比較忙，但是除了每天6小時上課的時間，其他絕大多數時間還是比較自由的。一個人在生活、工作中的角色很多，這個觀點在《高效能人士的七個習慣》里面史蒂芬柯維先生提及過，我在《溝通式管理》的課程中，也會跟同學們分享這個內容，如果一旦有些角色沒有分配時間去關注，我們的人生就會失衡。所以不是我們沒有時間，關鍵是我們用這些時間來干什么。

比如我需要應酬、需要學習，也需要發呆、需要休息，還需要保持與家庭的連接，所以我不會讓應酬很枯燥，會在應酬的時候，選擇有特色、沒去過的餐廳；我能夠在晚上七八點鐘早早睡覺，早上三四點鐘爬起來趁著清醒趕快工作；我會在每次外出不同的城市的時候，大包小包的買有特色的東西寄回家，努力與家人分享快樂；也會在不想工作的時候，扔掉很多東西讓自己發呆……當然這些也有賴于速贏商學院團隊，依靠我一個個體講師，不可能撐起這么大的工作。嚴格來說其實我是一個經營者，速贏商學院的團隊為我承擔了很多，凡是我不想做的事情，團隊都會幫我消化掉，讓我在工作繁忙的時候能夠通過授權避免整個事業的運作停擺，客戶能夠享受到連續、穩定的服務，我也能夠取得工作和生活的平衡，我也在試圖讓我的團隊成員未來也獲得一種充分的平衡。

5、作為速贏商學院院長，未來速贏商學院有什么樣的規劃？

廖老師：速贏商學院的規劃其實非常清晰，就是要建立中國人自己的版權課程基地?，F在國內充斥著打著洋品牌的所謂“版權課程”，不是說西方的專業東西不好，他們在理論研究層面確實比中國要先進的多，有很多值得我們學習的。我本人參加了《藍海戰略》、《行動銷售》等不下十門來自西方的官方原版課程，但嚴格的說，官方版真的沒有國內很多山寨講師的演繹版好，這主要是因為基本上國外的內容與中國本土實踐結合的是很少的。

比如在20年前，臺灣的管理顧問在大陸非常熱門，但是現在臺灣的管理顧問日漸式微，就是因為其實臺灣已經走過了人力密集型的歷史階段。真正的生產管理經驗，現在在大陸而不在臺灣，而大陸的教育水平和臺灣又有很大的差距，所以外來的內容作為早期普及是可以的，到了今天，我們需要有更多接地氣的研究成果，這個研究只能由中國本地的團隊來完成，我們已經過了追求洋品牌的時代。

廖老師呼吁：我真誠地期望更多有志于幫助職場人士快速成長、希望在中國的管理思想崛起的時代占有一席之地的朋友加入我們的團隊，打造中國人自己的版權課程基地。

6、平時愛看什么書？可以給我們推薦一下您認為值得一讀的書籍嗎？

廖衍明：培訓這個專業領域其實本身是非常窄的，當你研究到前沿領域的時候，值得看的領域專業書其實真的是鳳毛麟角。國外的專著會系統一些，國內的培訓領域書籍無論炒的多熱，可以說我讀過的國內培訓領域書基本上都是經驗碎片集合，當然里面也有一些有價值的信息，只是高度還是不夠，不過我對國內未來會出現高水平的培訓書籍還是充滿信心的，我們自己也在努力。

所以在閱讀方面，我主張還是從國外的書籍看起，做一些基礎性的閱讀。比如《ASTD培訓經理手冊》這個厚到令人發指的大部頭雖然恐怖，但是可以有很好的普及作用，還有ISO10015讀本、學習路徑圖，這些都是不錯的書籍。用友大學田俊國校長寫的兩本書籍也有很多實操的經驗點，也可以看一下。

目前我的閱讀重心其實不在培訓領域，更多課程的改進源于跨界的閱讀和經驗，培訓和人才成長只是我的一個通用方向，專業方向是管理和銷售，所以我能夠把培訓與企業經營結合起來，我想這樣的研究成果對企業來說才是更有價值的。因此我會閱讀比如《績效改進》、《藍海戰略》、《行動銷售》、《銷售圣經》、謝爾的談判這些都是不錯的書籍，只是專業領域不屬于培訓。

還有一些通用類的思維書籍，比如《高效能人士的七個習慣》、《第五項修煉》、《影響力》等都值得一讀。至于心靈雞湯和各種偽心理學類書籍基本上我是持遠離態度，我會選擇用閱讀這些書的時間來睡覺，實現工作和生活的平衡。

采訪結束，我特意去網絡搜索了一下“工匠精神”：工匠精神（Craftsmans spirit）是指工匠對自己的產品精雕細琢，追求完美和極致，對精品有著執著的堅持和追求，精益求精的精神理念。工匠們喜歡不斷雕琢自己的產品，不斷改善自己的工藝，享受著產品在雙手中升華的過程。工匠精神的目標是打造本行業最優質的產品，其他同行無法匹敵的卓越產品。工匠們對細節有很高要求，追求完美和極致，對精品有著執著的堅持和追求，把品質從99%提高到99.99%，其利雖微，卻長久造福于世。這段釋義講得很明確，從99%提高到99.99%，我想這不是和對手較勁，而是自己的精益求精，而這種精益求精如果不是對自己的作品有著狂熱的喜愛是達不到的。

古有莫邪以身鑄劍，終成千將莫邪名劍；司馬遷以一生之力著作《史記》；曹雪芹歷經十載完成《紅樓夢》；黃公望三年才畫完一幅《富春山居圖》……

工匠精神，是一種精神追求。

工匠精神，是一種持續精雕細琢的、永不滿足的、永不妥協的、永遠跟自己較勁的、追求完美的態度。

工匠精神，追求的是極致。是一代又一代產品的推陳出新，把產品做到極致，不是一蹴而就的，需要的是堅持和耐心。

廖老師完美詮釋了“工匠精神”，也就是他所謂的“工匠情懷”：不滿足于目前培訓現場的高滿意度，對自己的課程不但追求落地，要求培訓現場就要見效就要有成果，而且對課程持續不斷地優化，努力提升培訓效果與學員落地轉化難度，實現從99%的滿意到99.99%的滿意！