新商業精神的再造與大學生創業中的人文精神建構

南京交通職業技術學院 王利平

當前，我國正迎來1978年改革開放以來的第二次創業大潮。在大學生創業教育中，除了將創業程序、融資方法、平臺打造等作為主要內容之外，對于創業人格、商業精神的培育遠遠不夠?！八茉靹摌I人格是整個創業教育的核心，它決定了創業教育的質量，是創業意識和創業能力的基礎”。［1］我們認為，加強對大學生創業中人文精神的培育，再造新的商業精神理應是當前創業教育的關鍵內容。

“人文精神”是一個歷史發展中的動態概念，從古代到當代，人文精神的歷史內涵不斷豐富擴大，依次包含了以人為本、個人的自由與尊嚴、人的精神文化品格和價值觀、道德感等層面［2］，應當包含人文主義、人道主義、人本主義、道德主義等幾個核心范疇。發源于文藝復興運動的人文主義強調和張揚人的正常的感性欲望和健全的理性，充分尊重人的自由、尊嚴、欲望，高揚人的價值和主體性。人道主義的核心是把人當人，而不是把人當物或當作工具，尊重個人的平等、自由的權利，承認人的價值和尊嚴，表現在對于人的無等級無差別的關懷和愛。人本主義是對當代科學主義工具的理性對抗，核心內涵是以人為本，把人看作生活與觀念的主動構建者，重視自我需要和自我實現，把人看作萬物的尺度。道德主義主張世界和人類生存完全以道德為目的，人類應當凈化自己，回復到絕對的精神的自我，自愿地實現至善。人文精神的核心就是對人的幸福的關懷，它要回答和解決的問題是“應該如何做”的“求善”的問題?！叭宋木袷且环N由主體人而生發的自覺的主動力，它存在和貫穿于創業活動的全過程”。［3］倡導人文精神有利于為大學生創業夯實堅實、高尚的道德基礎，注入強大、持久的精神動力。

一、樹立以“人”為中心的創業理念

改革開放前30年，社會是以“物”為中心的，勞動者作為產品的生產者，主體地位不夠鮮明。只見“物”不見“人”，必然導致人的物化和人的價值的降低?！笆濉币詠?，習總書記提出，保障和改善民生沒有終點站，解決民生問題是最大的政治，改善民生是最大的政績［4］。這說明，改革開放的重點和我黨的工作重點已經放在了“人”的身上，已經建立以“人”為中心的改革理念。同樣，大學生創業者也應當建立以“人”為中心的創業理念。

第一，創業項目要從廣大民眾的需要出發。這要求創業者思考問題的角度要以消費者為中心，把“人”放在至高無上的地位，高度認可“人”的價值，認可生命的美好和豐富，尊重需求的多樣性、合理性。要深刻認識人性，分析人類在不同環境下做出的應激反應，分析人類的決定產生的方式、目的與行為方向的關系的關鍵問題，分析人類在不同經濟、文化環境下所可能發生的消費選擇以及巨大的差異性。也就是說，創業者在分析消費者時應當既認可人類的生物性，即自然主義，又認可人類的社會屬性和文化屬性；既認可消費者經驗的自我，也認可消費者非經驗的自我。但其根本的一點，就是高度認可在人的世界里“人”的主體性和價值。這種創業思路，帶來了消費者高度的尊重，消費環境、消費心理上的舒適感，產品開發上的多樣性和豐富性，必然帶來源源不斷的客流。當然，這里有兩個前提：其一是創業者要在法律法規允許的范疇內創業，不能為了刻意迎合人性中低俗、本能的部分而以身試法，相反應當以高雅、健康、愉悅的內容引導消費者，為社會的文明進步做出貢獻。其二是創業者要深入學習心理學、哲學、文學、史學等方面的知識，尤其要從消費心理學的角度認真學習馬斯洛的需求理論、薩特的存在主義理論、卡爾·羅杰斯的人本主義心理學、弗洛伊德的精神分析法等。

第二，創業者要建立以人為本的管理理念。權威數據顯示，中國中小企業的平均壽命為2.5年，德國為12.5年，美國為7年。而從集團企業的平均壽命來看，歐美企業為40年，日本企業為58年，而中國企業只有7—8年。［5］所以，新一輪創業大潮涌現、新登記注冊市場井噴的背后，是每年100萬家中小企業倒閉的殘酷事實。創業者不應當把創業當作目的，而應該把持續、良好地經營企業為主要的企業發展目標?！皦勖睢痹从凇肮芾聿睢?，這要求創業者在管理上也要以“人”為中心，高度重視企業領導者、基層員工等企業團隊的觀念建設、知識更新。一方面，創業者要時刻檢視公司領導層的經營理念，避免貪大求全的經營心理，要能夠專注于客戶需求和在產品質量上的精益求精，提升自身的專注力、市場的敏銳度、決策能力、執行能力。歐美日優秀中小企業的發展過程證明，優秀中小企業應當建設自主的技術和研發平臺，不斷推出新產品和高端產品，將全部資源聚集于一個非常狹窄的細分市場中，摒棄在規模和產業形態上的求全求大心理，才能走過艱難的創業期走向穩定的發展期。另一方面，創業者要挖掘“精益生產”的高技能人才，注重激勵機制，幫助每一名基層員工自我實現、展現自身價值。最新的調查顯示，中小企業人員流動率已達到20%—50%，遠遠超過了10%—20%的合理區間。如今的中小企業不再是之前的勞動密集型企業，創業者應當遵循“少而精”的人才理念，將少數真正專業的、有市場經驗的高端人才納入企業經營團隊。高素質人才的自我認知、自我發展意識又為中小企業人才的管理提出了更高的要求［6］。創業者要構建一套中小企業人力資源激勵機制，不僅要對不同崗位、核心員工采用不同的激勵方法，而且對相同崗位、不同人員也應采用不同的激勵辦法，激發員工的工作熱情，建立高歸屬感、強責任感的企業團隊。在創業之初，創業者要重視產品質量和新產品的研發，但是只關心產品而不關心“人”，必然導致創業的失敗。

第三，以“人”為中心的企業符合當前產業轉型升級的趨勢，更容易獲得投資。近年來，口碑網、大眾點評網、滴滴打車、Uber、Facebook、代駕服務乃至淘寶網、京東網等電子商務背后都是對“人”的關懷，企業都運用大數據等對消費者需求進行著細致的分析，創業者們做到了以“人”為中心思考問題，以“人”為中心營銷產品，所以才取得了巨大成功。從近年的基金、風投資金的投向來看，以“人”為中心的服務業最容易成功融資。未來中國的服務行業50%以上不是以“店”或“產品”為中心，而是以“人”為中心。著名的Uber公司用了不到6年時間創造了410億美元市值，超過了21世紀?？怂?、福特汽車、時代華納、通用汽車、Pay Pal等美國百年老牌企業，就可以看出以“人”為中心的創業潛力巨大。創立著名眾籌平臺Upstart的美國戴夫·吉魯認為，傳統的風險投資目標都是公司或者產品，而未來資金投資的目標是人。［7］風投作為一種逐利性的資金，發揮著資源配置的作用，必然對產業轉型升級起到指揮棒的作用。創業者最艱難的莫過于融資困難，應當深入研究資金投向和偏好，尋找關心“人”、為“人”服務的創業項目。

二、確立以“服務人”為中心的創業方向

現代服務業是指以現代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐，建立在新的商業模式、服務方式和管理方法基礎上的服務產業，具有智力要素密集度高、產出附加值高、資源消耗少、環境污染少等特點。在我國經濟發展進入新常態、經濟結構不斷優化升級的背景下，依靠出口、投資拉動的經濟發展模式逐漸被第三產業發展、消費需求驅動所代替。目前主要發達國家（美日英法德）都已經進入后工業化時期，第三產業在國民經濟中的比重一般都已在70%以上，甚至有些已經接近80%。［8］“十三五”規劃的發展方向是積極培育新業態和新商業模式，以擴大服務消費為重點帶動消費結構升級，服務業比重進一步上升，消費對經濟增長貢獻明顯加大。根據西方產業發展規律，我國服務業的主流業態應當包含廣告、咨詢等中介服務業，房地產、旅游、娛樂等休閑服務業，金融、保險等商務服務業，科研、信息、教育等現代知識服務業。今后，我國的服務業應當由生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸、生活性服務業向精細和高品質轉變，也就是圍繞“服務人”為中心進一步豐富產品樣態和性能，著力提升廣大人民群眾的生活質量。多業態并存的產業發展狀況、國家發展規劃的支持，為大學生投身服務業創造了廣闊的產業空間。

大學生創業者要保持對生活的熱情和敏銳度，洞察社會大眾的迫切需要，找準創業的切入點。要投身社會生活，做一個生活的有心人，注意觀察社會各階層尤其細分人群在社會、經濟、文化生活中遇到的困難、不滿，分析這種困難、不暢背后的原因及解決方法，分析其背后可能存在的商業機遇、消費需求和消費潛力。也就是說，秉承人文精神的創業者應當緊緊圍繞消費者的“需求”這一核心命題，以解決消費者的困難為己任，在幫助消費者中成就自己的創業夢想，這完全符合孔子“己欲立而立人，己欲達而達人”［9］的人文思想。

大學生創業者要真正樹立服務意識，把“服務”作為自己的主要工作?！胺铡奔仁莿摌I者商業行為的一種思維方式，也是創業者應當持有的一種根本性的商業理念。反對創業者處處以“盈利”“利潤”為準繩和中心的思維方式；其實，利潤只不過是良好的“服務”所產生的自然而然的“副產品”而已。服務為本，盈利為末，不能本末倒置，而舍本逐末恰恰是許多創業者的觀念誤區。

進而，大學生創業者要在深入研究消費者的基礎上將服務進一步精細化、個性化。在這里，消費者其實不是商業概念上的“客戶”，而是有著豐富情感、思想的“人”，應當是社會學、心理學意義上的“人”。當把消費者作為“人”看待，創業者就完全可以理解他們對于自己提供的產品迥然不同的態度。創業者要從消費者使用產品的身體體驗、心理體驗、文化體驗、情感體驗入手，細致審視產品在設計、包裝、價格、渠道、功能等方面的優勢與劣勢，重新完善消費環境，從細部著手改善產品，幫助消費者在消費中獲得一種尊重、時尚、舒適、高雅、獨特的體驗，努力做到產品既“貼身”又“貼心”。為了適應消費者的個性化需求，創業者應當實施“定制”式的服務，從專業的角度結合受定制人的個人實際情況，提出建設性的、有利于受定制人的定制方案。創業者還應當扮演“貼身管家”的角色，提供“一條龍”式的服務，在全方位、省心省力的服務中提高客戶的忠誠度、依賴性，實現創業者與客戶的高度融合。尤其在中產階級崛起、老齡化社會、二孩時代之下，精細化的居家服務、個性服務應當是人文創業理念的一種體現。這為新的商業精神增加了親和親民、注重精細和個性、服務至上的內涵。

三、建立“求善博愛”的責任與公益為重點的商業倫理

中科院院士楊叔子指出，當前市場經濟下出現了“精于商品，荒于人品”的現象，人際的一切關系變成了商品的關系，人和人之間只剩下了赤裸裸的利害關系和“現金交易”。他認為：現代大學，基于人文教育，素質教育主要應繼承與弘揚人文精神，尤其要重視責任感教育。［10］他認為，人文精神是“為人之本”，所謂人文精神，就是側重于求善博愛的精神。［11］構建新型的商業精神，改革大學教育都應當從人文精神入手。

其一，大學生創業者要胸懷“大愛”。人文主義者絕對不是狹隘之人，創業者應當是胸懷開闊、爽朗坦蕩的人，對于國家、社會以及所在區域充滿了熱愛、感恩和歸屬感。只有堅持“國家是我的國家”的理念，創業者才不會被貪欲所控制，成為一個罔顧國家、社會、他人利益而不擇手段的人。在他與顧客的關系中，創業者也應當拋棄單純而冷冰冰的商業關系、金錢關系，而是把顧客當作家人或朋友一樣關心、幫助，將金錢關系上升為一種親情關系、友情關系。在服務性行業中，創業者還要面對大量的老人、兒童、殘疾人等弱勢群體，其工作之煩瑣、沉重更需要創業者具有耐心、愛心和恒心。對于偉大的企業家，企業發展與奉獻社會已經無法分開，盈利與付出已經無法分開。他們在奉獻自身力量中回報社會，在回報社會中不斷得到消費者的認可而不斷壯大，達到了人文精神的至高境界。

其二，大學生創業者要有社會責任感。人文主義的創業者堅持是為解決問題而來的。創業者要解決人民群眾在社會生活、科技運用中的常見困難，幫助他們更好地運用先進科技、先進方法，實現工作、生活的更加高效、順暢、便捷，從而為人民群眾節省更多的時間、金錢，獲得更好的休養生息或更舒暢的消費體驗。創業者要為社會解決普遍存在的問題，并孜孜以求地尋找解決方案，改善社會環境和提高人民群眾生活質量。當今社會存在著諸如食品安全、假貨橫行、霧霾危害、亂用添加劑、水污染、亂用抗生素、養殖濫用激素、高房價、老齡化社會與空巢現象、養老難題、孩子教育與接送、高醫療費、掛號難、打車難、堵車與限號、傳統產業產能過剩等等，危機背后就是商機，創業者針對以上問題提出建設性方案，在擔負社會責任的同時也必將受到資金和群眾的垂青。更偉大的創業者應當著手改變不合理的商業生態、社會生態，正如淘寶網等電子商務一樣就深深地改變了傳統的商業模式，搭建了電子平臺，直接溝通了生產者與消費者；正如騰訊網一樣，直接改變了人際交往、信息傳輸的方式；正如百度一樣，直接改變了知識學習和搜索的方法、渠道。此種創業以“人”為中心，對于傳統的社會生活具有革命性的意義。另外，創業者要具有公益精神。在當下，公益精神是公民社會場域中的一種利他的公共關懷，［12］是具有健全道德人格的公民對自身義務的主動承擔。具有人文精神的創業者保持內心的善與對他人的愛，深懷悲憫情懷，葆有對他人的同情與憐憫，在實現他人中履行自己的社會義務，也實現了自己的更為廣闊的社會價值，在更高的層次上踐行人類偉大的人文主義品格。

其三，大學生創業者要繼承“義商”傳統。中國社會科學院的司馬云杰先生認為，我國古代商業文化的真精神不是追求利潤最大化，而是一個“仁”字，講求內心懷天地之仁德，經世致用、道濟天下，以至誠不息為天職，以仁義之道行天下，以剛健中正之道協和萬邦。［13］在古代商業倫理中還有一個十分關鍵的“義”?？鬃诱f，“不義而富且貴，于我如浮云”（論語·述爾）“君子喻于義，小人喻于利”（論語·里仁）。儒家不否認商人追求利益的合理性，但必須有“義”作為獲利的一個尺度和底線，盈利才是真正合理并被社會所認可的。儒家的義利統一觀為古代商業活動提供了基本的價值導向［14］，根據這個導向，是否把求“義”放在首位便成為商人道德人格的根本標準。另一個重要的商業道德規范是“誠”，就是講求信用，公平買賣，童叟無欺，有利于維持古代商業發展的正常秩序。自古以來，儒商、義商便成為中國古代商業倫理的典范。當前，高校創業教育應當從中國傳統商業倫理中獲取有效教育資源，加強對大學生的“仁”“義”“誠”等價值取向的教育，引導他們結合時代精神形成現代商業價值觀念。

改革開放30多年來，第一批企業家為我國從千瘡百孔的“文革”時代走向富強、民主、文明的小康社會做出了重要貢獻。但由于中國不具備比較充分的市場經濟環境，特別是由于長期受傳統思想的束縛，企業經營管理者往往缺乏創新意識和冒險精神，這也是中國改革開放以來企業家太少的深層原因。［15］無論是20世紀80年代“半官半商”的“半企業家”，還是20世紀90年代以來專家型、獨裁型、職業化、進取型的企業家，［16］都在摸索中進行著跟風式的、附和式的商業選擇，對于地方政府、國家政策的依賴性強，不惜動用人際關系和行政手段，缺乏市場經濟的理性的商業意識。這一批創業人中部分人將人性中的欲望、商業的逐利性發揮到極致，法制意識淡薄，公平公正觀念缺失，出現了貪利好財、不擇手段、制造假貨、權錢交易、官商勾結的現象，現代商業精神沒有建立起來。如今，他們所投身的產業已經進入淘汰階段。在“后改革開放時代”［17］，我國的經濟形態正在從以“物”為中心走向以“人”為中心，從以“生產”為中心走向以“服務”為中心。在第一批企業家進入退休年齡，我國正進入產業轉型和第二代企業家崛起的關鍵時刻，以人文精神為核心的新的商業精神的培育工作理應被高度重視。

不同于一般論者，把人文精神當作一個抽象概念來對待，我們認為，在大學生創業中，人文精神是能夠實實在在幫助學生在創業中發現商機，贏得成功的。人文精神完全可以成為推動創業、經營的有效理念和思維方式，完全可以成為新的商業精神的重要組成部分。在當今正在創業的大學生中，必然會成長出一批優秀的現代企業家，他們秉承何種創業理念直接關系到未來中國商業生態、商業精神的建構。因此，建立以人文精神為核心的新商業精神恰逢其時，也迫在眉睫。